麥肯錫 | 消費者決策流程: 演變、重塑和爭論
消費者決策流程用來描述消費者從產(chǎn)生需要到完成購買和產(chǎn)生互信的過程，并用來進一步分析“如何在這個過程中影響消費者”。這個流程是環(huán)狀的，由“購買環(huán)（Purchase Loop）”和“品牌忠誠度環(huán)(Loyalty Loop)”兩個小環(huán)內(nèi)切組成，包括考慮（Consider）、評估（Evaluate）、購買（Buy）、體驗（Experience）、互粉（Advocate）和互信(Bond)等6個關(guān)鍵階段。
CMO俱樂部 2015-12-02 16:36:25
