Zoe 編譯
劉曠
方世宏
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過(guò)多選擇會(huì)讓客人覺(jué)得選擇的負(fù)擔(dān)過(guò)重，因而使他們放棄購(gòu)買(mǎi)。為此，酒店應(yīng)該通過(guò)將預(yù)訂流程分步、減少附加服務(wù)和事先設(shè)定默認(rèn)選擇等方式提升轉(zhuǎn)化率。
28日上午，華住酒店集團(tuán)突然下發(fā)通知，稱去哪兒、藝龍、攜程違規(guī)促銷，即日起全面斷開(kāi)與此三家的合作。其實(shí)華住的突襲蓄力已久，背后甚至可能是酒店業(yè)更大的反OTA運(yùn)動(dòng)。
值得關(guān)注的一組數(shù)據(jù)：度假租賃占美國(guó)和歐洲全年整體旅游應(yīng)收的37%，也就是說(shuō)，100個(gè)旅行者中就有37個(gè)不住在酒店里，而選擇私人住宅。從這一數(shù)字可以窺見(jiàn)，未來(lái)中國(guó)短租市場(chǎng)潛力巨大。
OTA近些年對(duì)酒店板塊的強(qiáng)勢(shì)滲透，可以用摧枯拉朽一詞來(lái)形容。從微觀層面看，不管是從酒店客源結(jié)構(gòu)還是酒店利潤(rùn)空間都越來(lái)越影響著酒店經(jīng)營(yíng)。感覺(jué)到受要挾與壓迫的酒店方們，開(kāi)始紛紛抱團(tuán)取暖，打磨產(chǎn)品等等。從宏觀層面看，OTA使得酒店價(jià)格愈加透明，倒逼酒店打造更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，為消費(fèi)者謀求應(yīng)當(dāng)?shù)睦妗?/div>
2014年OTA企業(yè)酒店?duì)I收普遍高漲，攜程營(yíng)收增長(zhǎng)45%；去哪兒營(yíng)收增79.0%；與之對(duì)應(yīng)的是如家營(yíng)收增速僅有5.2%，華住營(yíng)收增速也降至19.1%。此種形勢(shì)下，連鎖酒店與OTA之間的對(duì)抗開(kāi)始愈演愈烈。
精品酒店經(jīng)過(guò)兩三年的歷程，部分人對(duì)于精品的一知半解甚至是定義錯(cuò)誤，精品酒店發(fā)展已經(jīng)走入了誤區(qū)，不進(jìn)成為西方指引著行業(yè)往畸形前行。
酒店方可以在自己的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布產(chǎn)品信息，分享最新酒店資訊，并與客人進(jìn)行互動(dòng)交流，讓客人隨時(shí)隨地獲取信息，吸引潛在顧客。
在未來(lái)，精品酒店的發(fā)展將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：標(biāo)新立異 “個(gè)性化”消費(fèi)愈加凸顯；積極融入環(huán)境 贏利率顯著提升；創(chuàng)新科技無(wú)處不在 “智能化”是大勢(shì)所趨。
OTA不示弱，向團(tuán)購(gòu)發(fā)起了反攻。同時(shí)，連鎖酒店們也開(kāi)始擁抱酒店O2O，希望能從中分一杯羹。
大多數(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)感的老派中檔酒店,依然有機(jī)會(huì)不斷改進(jìn)提升自身的客戶體驗(yàn)，從而有限度的幫助其提升在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
科技的使用也是一把雙刃劍，對(duì)于很多酒店來(lái)說(shuō)，如何在使用科技與保護(hù)客人隱私之間取得一個(gè)平衡成了管理中的囚徒困境。
2015年之前，驢媽媽的酒店部門(mén)歸在國(guó)內(nèi)游事業(yè)部旗下。而自今年開(kāi)始，驢媽媽的酒店部門(mén)從原來(lái)的國(guó)內(nèi)游事業(yè)部剝離出來(lái)，歸類到目的地事業(yè)部。
整理出關(guān)于酒店微營(yíng)銷的25條建議，分享給各位酒店朋友們，在此引用1978年5月11日《光明日?qǐng)?bào)》的評(píng)論文章標(biāo)題，來(lái)總結(jié)酒店微營(yíng)銷應(yīng)該怎么做，即“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。
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