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《執(zhí)說(shuō)》是執(zhí)惠推出的一檔展示文旅大消費(fèi)行業(yè)大咖獨(dú)特商業(yè)感悟和人生觀價(jià)值觀的高端訪談節(jié)目，旨在通過(guò)對(duì)話挖掘大咖對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)知和實(shí)踐，展示其鮮為人知的側(cè)面。本文是《執(zhí)說(shuō)》第二期。

 

經(jīng)過(guò)眾多創(chuàng)業(yè)者5年來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)拓，中國(guó)住宿分享市場(chǎng)由導(dǎo)入期進(jìn)入成長(zhǎng)期。而行業(yè)Leader途家從0開(kāi)始，長(zhǎng)成全球住宿分時(shí)租賃市場(chǎng)的第三大企業(yè)，估值超過(guò)10億美金。目前途家系統(tǒng)線上房源達(dá)70余萬(wàn)套，包括公寓、別墅、民宿等，覆蓋中國(guó)內(nèi)地288個(gè)目的地和海外及港臺(tái)地區(qū)353個(gè)目的地。2017年途家將繼續(xù)主攻“四大戰(zhàn)場(chǎng)”：PM模式途家自營(yíng)的一級(jí)市場(chǎng)；RBO/RBA模式的碎片房源經(jīng)營(yíng)二級(jí)市場(chǎng)；PM模式商戶經(jīng)營(yíng)的三級(jí)市場(chǎng)和“途遠(yuǎn)”別墅類零級(jí)市場(chǎng)。據(jù)羅軍透露，途家已經(jīng)拿到的房源約200萬(wàn)套。除了獲取對(duì)手難以匹敵的巨量房源外，途家還把持了攜程、去哪兒、58同城和螞蟻短租等流量入口。

途家彈藥充足，戰(zhàn)略資源豐富。至今途家已完成4輪融資，總計(jì)28億元人民幣。其中D+輪融資額為3億美金，由All-Stars Investment（全明星投資基金）領(lǐng)投，雅詩(shī)閣有限公司及現(xiàn)有投資方等跟投，雅詩(shī)閣是全球最大的國(guó)際服務(wù)公寓業(yè)主和運(yùn)營(yíng)商，其母公司是亞洲知名房地產(chǎn)商凱德集團(tuán)。

然而也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑途家并非分享經(jīng)濟(jì)，業(yè)務(wù)過(guò)重，通過(guò)大資本企圖嚇退、耗死對(duì)手，以迅速取得壟斷謀取利益。此次劉照慧獨(dú)家專訪途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍，他首次回應(yīng)以上質(zhì)疑，回答了以下問(wèn)題：1、分享經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)是水火不容，還是共融共生？2、途家業(yè)務(wù)如何做到厚而不重？3、途家如何高速成長(zhǎng)，并保持組織持續(xù)創(chuàng)新力？

途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍

分享經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)是水火不容，還是共融共生？

劉照慧：近日我在讀《零邊際成本社會(huì)》，作者杰里米·里夫金在分享經(jīng)濟(jì)中提到“產(chǎn)銷者”概念，以前生產(chǎn)者和銷售者既包括上游資源方、產(chǎn)品加工方，又包含分銷渠道方，這與您獨(dú)創(chuàng)的四級(jí)市場(chǎng)理論是不是有相似的匹配性？

羅軍：是的，所有產(chǎn)業(yè)都包含供需兩端，但如果簡(jiǎn)單機(jī)械地只看供需兩端，就會(huì)孤立。事實(shí)上這個(gè)世界是復(fù)雜而多元的，在匹配過(guò)程中就要求“for match”。房地產(chǎn)業(yè)本身就是分層的，或者說(shuō)房產(chǎn)擁有者的狀態(tài)就分為多個(gè)層面，在每個(gè)階段里都有房源空出來(lái)；而消費(fèi)者也會(huì)分類型，分場(chǎng)景。這個(gè)世界不僅僅是分享經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樯虡I(yè)模型不是只為了分享經(jīng)濟(jì)。雖然分享經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)都叫Sharing economic，但二者本質(zhì)上有大區(qū)別，共享經(jīng)濟(jì)比較多的是擁有者與使用者分離。比如：摩拜單車(chē)的擁有者是北京摩拜科技有限公司，但并不是公司所有者自己騎每輛自行車(chē)，而是給用戶騎。如果你簡(jiǎn)單去分析共享經(jīng)濟(jì)模型，會(huì)發(fā)現(xiàn)它本質(zhì)是租賃經(jīng)濟(jì)。

劉照慧：是的，共享經(jīng)濟(jì)是規(guī)模化，公司統(tǒng)一起資產(chǎn)來(lái)，然后再租賃出去。

羅軍：業(yè)內(nèi)叫“共享給別人”。而分享經(jīng)濟(jì)不同，分享經(jīng)濟(jì)則是擁有者和使用者是同一個(gè)人。比如：你在三亞買(mǎi)了一套房子，其實(shí)每年就住幾天，剩余時(shí)間讓別人來(lái)住。再如：順風(fēng)車(chē)，車(chē)是自己的，自己也用，而客人只是搭順風(fēng)車(chē)，來(lái)用資產(chǎn)的空余空間或時(shí)間。后來(lái)大家討論這兩個(gè)商業(yè)模型，有的以為共享經(jīng)濟(jì)是錯(cuò)誤的，其實(shí)共享經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)二者共存，只是結(jié)構(gòu)模型不同。

共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是租賃經(jīng)濟(jì)，以分享住宿產(chǎn)業(yè)為例，我們大部分房源都是小B商業(yè)模型，房子并不屬于個(gè)人，而是由小B來(lái)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者把這房子租過(guò)來(lái)，暫時(shí)擁有，租給別人住，自己不住，這是共享經(jīng)濟(jì)。

中國(guó)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這一階段，共享經(jīng)濟(jì)占據(jù)大部分甚至絕大部分。但分享經(jīng)濟(jì)才是未來(lái)的大方向，雖然目前是極少部分。真的自己住一間，剩下的分享給房客，多不多？不多。未來(lái)可能會(huì)很多。共享經(jīng)濟(jì)和分享經(jīng)濟(jì)在推動(dòng)過(guò)程中的商業(yè)邏輯不同，共享經(jīng)濟(jì)靠的是大能量資本，大規(guī)模的流量和交易，這一本質(zhì)我們要看清楚。

劉照慧：只有強(qiáng)有力的組織者，才有可能推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)模型。

羅軍：自去年年初途家開(kāi)始大量并購(gòu)，并購(gòu)螞蟻短租，攜程和去哪兒的民宿業(yè)務(wù)，我們要的是什么？是流量。流量支撐的是什么？這些流量不僅僅支撐C2C分享，更是支撐共享的B2C。這些小B需要訂單，能夠養(yǎng)活租來(lái)的房子，到今天來(lái)看途家B2C策略是對(duì)的。

劉照慧：現(xiàn)在途家變成了一個(gè)強(qiáng)有力的組織者，線上組織了強(qiáng)大的流量資源，線下組織了強(qiáng)大的房源和經(jīng)營(yíng)者，中間途家搭建一個(gè)專業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

羅軍：是的，途家組織了大量的房源和經(jīng)營(yíng)者。組織包括兩部分，一部分是共享經(jīng)濟(jì)邏輯。你已經(jīng)是小B商戶，你的房子成了途家房源，你管理好品質(zhì)，讓別人來(lái)住。但小B商戶需要流量，沒(méi)有流量他們不會(huì)服從途家品質(zhì)管理。另一部分我們組織的是目前途家力推的產(chǎn)品，RBO（房東自營(yíng)Run By Owner）和RBA（代理經(jīng)營(yíng)Run By Agency），這是分享經(jīng)濟(jì)。這部分并不是已經(jīng)存在的，我們要孵化它，培育它，激勵(lì)它。這兩部分其實(shí)是兩條腿同時(shí)走路，方向一致，但節(jié)奏不同。我們并不是簡(jiǎn)單地說(shuō)情懷。如果聊情懷，我只要講分享經(jīng)濟(jì)，但它并不是主流。

劉照慧：置身于現(xiàn)階段的中國(guó)，分享經(jīng)濟(jì)在社會(huì)認(rèn)可度上尚處早期階段。

羅軍：還有許多要解決的瓶頸，品質(zhì)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等方面，尤其是經(jīng)營(yíng)者專業(yè)化。如果市場(chǎng)供應(yīng)的是不成熟產(chǎn)品，結(jié)果只會(huì)傷害市場(chǎng)，消費(fèi)者住過(guò)一次再也不住。原來(lái)大家住短租，因?yàn)槠焚|(zhì)太差，住完后再也不住。但有了途家后，滿意度提升許多。你知道途家在這方面花了多少精力嗎？如何管理品質(zhì)，如何實(shí)拍，怎么確保衛(wèi)生。這個(gè)模型大家稱之為B2B2C，第一個(gè)B是誰(shuí)？是小B。第二個(gè)B則是專業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，因?yàn)橥炯疫\(yùn)營(yíng)更專業(yè)，所以入住體驗(yàn)會(huì)比純粹的C2C要好。

2012-17年中國(guó)在線度假租賃市場(chǎng)交易規(guī)模

劉照慧：作為專業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，途家首先要保證的是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的完整性和標(biāo)準(zhǔn)化；其次，在中國(guó)信用體系不夠健全的社會(huì)環(huán)境下，途家做好信任背書(shū)；第三，把剩余的社會(huì)資產(chǎn)強(qiáng)有力地通過(guò)線上流量和線下綜合運(yùn)營(yíng)聚合在一起。

羅軍：以淘寶為例，如果沒(méi)有支付寶、信用體系和商戶管理，上面的小B你不敢用吧。B2B2C，途家是中間的B，因?yàn)檫@個(gè)B使得大容量交易規(guī)模上得去。

但互聯(lián)網(wǎng)越往后走，碎片化就越明顯，自然出現(xiàn)C2C。然而C2C碎片化越明顯，其管理和制約難度越高，不僅是意愿上愿不愿意接待別人，還包括有沒(méi)能力接待別人。比如：C打掃房間，衛(wèi)生是其一，但客人可能需要消毒，接待流程、安全都是問(wèn)題。C2C我們途家五年來(lái)一直不斷推進(jìn)，既有早幾年的上海老洋房，也有近年旅游目的地的C2C。作為行業(yè)Leader，途家就是要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)任，我們不能輕易地把規(guī)模推得非常大，途家要讓市場(chǎng)逐步的成熟。

不教育市場(chǎng)，不規(guī)范市場(chǎng)，途家如何做大分享住宿市場(chǎng)？

劉照慧：剛剛您提到經(jīng)營(yíng)者包括房東和業(yè)主，他們的專業(yè)化服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力，一方面依賴自身素質(zhì)，關(guān)乎過(guò)往職業(yè)經(jīng)歷；另一方面取決于途家對(duì)其提供的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)梳理和標(biāo)準(zhǔn)化體系宣導(dǎo)等?？紤]到中國(guó)信用體系不健全，安全隱患較多，以及國(guó)民綜合文明素質(zhì)待提升等大環(huán)境，與國(guó)外的HomeAway 、Airbnb等公司相比，在現(xiàn)階段的中國(guó)，是否B2B2C才是最佳路徑？

羅軍：天要下雨，娘要出嫁，有很多事有不可抗力。所謂不可抗力，指社會(huì)大眾成長(zhǎng)需要一個(gè)過(guò)程，但成長(zhǎng)過(guò)程并不代表我們不能做這件事情。在這種情況下，我們要去抓的不是教育市場(chǎng)，也不是規(guī)范消費(fèi)者市場(chǎng)，而是在既有的房源供應(yīng)端做好工作。

大家一直將現(xiàn)有房源供應(yīng)端叫做“非標(biāo)”，我一直認(rèn)為“非標(biāo)”這個(gè)詞不對(duì)。“小明，今天天氣晴朗，你出個(gè)反義詞。非晴朗，肯定不對(duì)。如今酒店追求的也是非標(biāo)準(zhǔn)，有特色。這個(gè)行業(yè)本質(zhì)是民宿，并不是非標(biāo)，而是民間住宿。民宿確實(shí)有很多不標(biāo)準(zhǔn)的地方，因?yàn)樗鼈€(gè)性更強(qiáng)，此時(shí)該怎么辦。其實(shí)在非標(biāo)過(guò)程中有幾件事情可以標(biāo)準(zhǔn)化。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商行業(yè)里叫“甲供三材”，“甲方供應(yīng)三種材料”，鋼筋、水泥、木材都由開(kāi)發(fā)商供應(yīng)，施工方供應(yīng)其他。為什么這樣做？控制最關(guān)鍵的核心部分。那么我們現(xiàn)在的路子是什么？一樣，小B這么多，房源上百萬(wàn)套，你不可能規(guī)范所有。只能規(guī)范關(guān)鍵部分：首先安全門(mén)鎖；第二衛(wèi)生，毛巾我們統(tǒng)一塑封；第三阿姨我們集中配套，第四方便到達(dá)。

如此以來(lái)，我們就把安全、衛(wèi)生、所見(jiàn)既所得、方便到達(dá)這個(gè)行業(yè)最大的四個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題解決了，至于小B接待流程SOP是不是科學(xué)化，人性化，我們不去規(guī)范。

劉照慧：一方面把關(guān)鍵的核心部分進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面留給小B運(yùn)營(yíng)者和C端充分的自由化選擇空間，這一過(guò)程并不容易。

羅軍：既抓核心又留白。

劉照慧：核心的標(biāo)準(zhǔn)化和中間留白部分之間有一個(gè)balance，這個(gè)balance將決定途家的成本和投入產(chǎn)出比。

羅軍：對(duì)，但我們抓的關(guān)鍵部分很少，而大部分都給小B和C端留白，比如：房間設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格定調(diào)等。途家只是把消費(fèi)者最關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這就有了消費(fèi)者滿意基礎(chǔ)。但消費(fèi)者尖叫部分，就靠經(jīng)營(yíng)者自己，房間布置得美，性價(jià)比高，還配餐食，還有接送，還有故事，還有活動(dòng)等等這些都是非標(biāo)準(zhǔn)化的部分。

途家辦公室全景

劉照慧：您曾表示，途家之所以能在中國(guó)領(lǐng)跑是因?yàn)樽龅煤穸恢兀@種厚即是指業(yè)務(wù)寬度，既做線上，也做線下；既做高端，也做中端低端；綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)力，左手不動(dòng)產(chǎn)，右手旅行，兩者結(jié)合；既自營(yíng)，又做平臺(tái)。實(shí)際上厚了以后可能就很容易偏到重的那塊，中間如何平衡？如何既控制核心的部分，又確保組織能夠持續(xù)開(kāi)放和創(chuàng)新？

羅軍：這就是管理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)拿捏尺寸。厚和重，首先取決于是和什么行業(yè)相比較，同樣是線下機(jī)構(gòu)，企業(yè)如果自己造房子，或自己裝修，那就是重，但途家只是把經(jīng)營(yíng)權(quán)拿過(guò)來(lái)，甚至說(shuō)是用分成的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以它是標(biāo)準(zhǔn)的厚但不重。什么是薄呢？途家線下自己都不參與經(jīng)營(yíng)了，但缺點(diǎn)是其控制力度，各方面品質(zhì)無(wú)法保證。而途家口碑恰恰來(lái)自線下運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。

其次，厚和重還涉及到“core／non-core”，就是核心和非核心。雖然我們做得厚，但厚中又有層次，哪些是把握重點(diǎn)？以途家線上為例，核心就是交易系統(tǒng)，包括流量管理系統(tǒng)、用戶滿意度系統(tǒng)，這些是途家最重的core，在這里我們?nèi)藛T和資源放得最多。而途家提供的布草、洗滌、阿姨、門(mén)鎖則是延伸，但不是核心交易部分?？墒侨绻鼈儾粔蛑?，就會(huì)嚴(yán)重影響到途家核心交易部分的滿意度，以及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

劉照慧：尤其是用戶體驗(yàn)部分。

羅軍：對(duì)，就像我們平時(shí)常說(shuō)的，思考是灰白的，決策是黑白的，一模一樣的道理。在延伸過(guò)程中，你是灰白的，邊界模糊。但在決策或者執(zhí)行過(guò)程中它是黑白的，干脆而明確的。

途家如何高速成長(zhǎng)，并保持組織持續(xù)創(chuàng)新力？

劉照慧：途家房間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)平均在4.6分，這個(gè)體系實(shí)際還是酒店的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如果讓您重新設(shè)定該標(biāo)準(zhǔn)中的組成部分，，您會(huì)如何設(shè)定？

羅軍：我們認(rèn)為相對(duì)合理，酒店或者不是酒店，住宿評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)很明確。交通方便與否，配套好不好，服務(wù)怎樣，衛(wèi)生安全等。這種評(píng)分有點(diǎn)怪，不完全平等。像我們4.6分，有的4.8分，而超五星酒店也只是4.8分。我們二者是不是一樣呢？不是。這在很大程度上取決于性價(jià)比，旺季三亞許多星級(jí)酒店分?jǐn)?shù)不如我們高，原因是什么？性價(jià)比，這指你的付出和你的滿意的比率，也就是你的付出和收獲的比率，即滿意度。我們的滿意度超高，消費(fèi)者用腳投票，選擇了我們這種住宿模式。

劉照慧：我們?cè)倏词袌?chǎng)，途家供應(yīng)的是一種獨(dú)特產(chǎn)品，既非純個(gè)性化的客棧或單體酒店，也不同于全球標(biāo)準(zhǔn)化的五星級(jí)酒店。

羅軍：他們的用戶畫(huà)像不同。

劉照慧：它是一種新的產(chǎn)品形態(tài)。

羅軍：對(duì)，我們叫新物種，它其實(shí)是一種新業(yè)態(tài)，與消費(fèi)者畫(huà)像極其有關(guān)。首先，多人，酒店沒(méi)有很大的房間，如果10個(gè)人住在一棟別墅，折算到每個(gè)人就是100元，性價(jià)比很高，這么多人聚在一起，旅行中的意義也就出來(lái)了。其次，多天，時(shí)間住得更長(zhǎng)，有洗衣機(jī)，能夠做飯等；第三個(gè)性化，因?yàn)槲覀兊姆孔邮敲窬?，那么個(gè)性化這塊非常有特點(diǎn)。因?yàn)榉孔邮敲總€(gè)人個(gè)人的經(jīng)營(yíng)，他把自己的愛(ài)好興趣和自己喜歡的東西放在房子里。第四高覆蓋，我們的民居，其實(shí)每一間都可以作為一個(gè)住宿的供應(yīng)者，北京有一萬(wàn)兩千個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)都有幾套房子可以拿出來(lái)經(jīng)營(yíng)，這是分享住宿和傳統(tǒng)酒店的一個(gè)很大的區(qū)別，你想在哪兒住的時(shí)候都可以找到房間，而且想象空間巨大?？偨Y(jié)來(lái)看，分享住宿行業(yè)走了一個(gè)與酒店行業(yè)不同的用戶畫(huà)像，所以才有其生存空間。

劉照慧：新產(chǎn)品形態(tài)的市場(chǎng)定位，決定了途家既要線上流量，也要線下運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。去年10月，您宣布成立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司、線下運(yùn)營(yíng)公司等兩大公司及多項(xiàng)人事任命，任命楊昌樂(lè)先生為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司首席運(yùn)營(yíng)官，負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司的整體業(yè)務(wù)及日常管理；任命丁小亮先生為線下運(yùn)營(yíng)公司總裁。您怎么評(píng)估這一決策的運(yùn)營(yíng)效果？

羅軍：挺好，物盡其用，人盡其才。公司發(fā)展到一定階段，它的分工負(fù)責(zé)就非常重要。線上線下分拆成兩家公司，分別由不同DNA的人來(lái)運(yùn)營(yíng)。你看過(guò)這兩位的背景，一位是president（總裁／總經(jīng)理），一位是CEO，他們都是在各自相關(guān)屬性的領(lǐng)域里有很長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。另外這兩家企業(yè)有很好的化學(xué)反應(yīng)，他們本身也可以很好的協(xié)同，所以這是非常棒的舉措。

當(dāng)然這也配合了我們非常多的大流量獲取措施，包括公司并購(gòu)，線下大量物業(yè)的聚合，走到今天，是順理成章，是順風(fēng)順?biāo)摹?/p>

途家高管從左到右：

線下運(yùn)營(yíng)公司總裁丁小亮、羅軍、控股管理機(jī)構(gòu)總裁莊海、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司首席運(yùn)營(yíng)官楊昌樂(lè) 

劉照慧：其實(shí)這個(gè)過(guò)程對(duì)途家管理團(tuán)隊(duì)的成熟度要求非常高。之前您有IT、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在又有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在過(guò)往較長(zhǎng)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，哪些幫了您，哪些讓您不太適應(yīng)現(xiàn)在的角色？

羅軍：首先不是我一個(gè)人，一個(gè)人沒(méi)有用，我們是整個(gè)團(tuán)隊(duì)；其次途家現(xiàn)在是一個(gè)規(guī)模較大的企業(yè)，一開(kāi)始企業(yè)靠初始人，做到大規(guī)模蠻有大挑戰(zhàn)。好在我此前創(chuàng)辦過(guò)一家公司，逐步將公司從40人做到近萬(wàn)人，其中經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的各種各樣的管理挑戰(zhàn)。到今天做途家，對(duì)我來(lái)說(shuō)是駕輕就熟，這也是資本相信途家的一個(gè)原因。

第二以前地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)背景比較強(qiáng)，進(jìn)入到不熟悉的旅游和大住宿行業(yè)，我的策略就是善于運(yùn)用對(duì)這些領(lǐng)域熟悉的人才，讓他們充分發(fā)揮才干。在團(tuán)隊(duì)搭建初期，途家就用合伙人聯(lián)合一起做，他們本身經(jīng)驗(yàn)豐富。無(wú)論是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，還是現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)，我們都會(huì)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)之前吃過(guò)虧，但年紀(jì)不太大，創(chuàng)新力十足。同時(shí)團(tuán)隊(duì)分工合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。要建成一家大企業(yè)，你至少要曾經(jīng)歷練過(guò)才能夠被信任。

劉照慧：員工過(guò)5000的途家已經(jīng)是一個(gè)大企業(yè)，在持續(xù)推進(jìn)組織創(chuàng)新上，您覺(jué)得還有哪些挑戰(zhàn)？

羅軍：其實(shí)途家一直面臨挑戰(zhàn)，不是接下來(lái)面臨挑戰(zhàn)。我們很早就開(kāi)始做了一系列動(dòng)作。第一我們將業(yè)務(wù)單元切開(kāi)，切小，以防止大企業(yè)病，全部捏一起，分工不清晰。切開(kāi)以后，它就會(huì)有活力。很多大企業(yè)現(xiàn)在才做切分。我們其實(shí)從一開(kāi)始就分成小分支隊(duì)伍，包括產(chǎn)品切分，和業(yè)務(wù)切分。

第二我們分了很多碎的部門(mén)，各部門(mén)自己來(lái)做。

第三，從公司成立第一天開(kāi)始，我們將時(shí)間劃短，以季度作為年來(lái)核算，包括財(cái)務(wù)、人事等，就像小孩子一樣，他們心跳快，成長(zhǎng)也快，新陳代謝就快。我們認(rèn)為不容易評(píng)估衡量的事情，不容易進(jìn)步。

第四為避免創(chuàng)新壓力，我們采用平等管理制度，到我們公司你可能看得見(jiàn)，我們沒(méi)有什么總裁室，我們也彼此不能稱總。我們將公司扁平化、平等化，這樣一來(lái)創(chuàng)新就不會(huì)有壓力。公司里最忌諱有所謂的權(quán)威，某某總他是權(quán)威，這就難以創(chuàng)新，就是挑戰(zhàn)權(quán)威，所以我們把權(quán)威打破，所以途家沒(méi)有權(quán)威。

劉照慧：這樣是否會(huì)面臨決策難題？

羅軍：誰(shuí)擔(dān)當(dāng)誰(shuí)決策。很多事情，我們都可以切開(kāi)。每個(gè)人對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)。這個(gè)事情雖然你是owner，但每個(gè)人都可以挑戰(zhàn)?？赡苣阋膊皇菣?quán)威，他是權(quán)威，相反你是owner，你是決策者，你來(lái)拍板。而且我們都在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍板，不回去再議。

劉照慧：這對(duì)執(zhí)行力要求非常高，包括縮短考核周期，是不是也是基于這樣的考慮？

羅軍：對(duì)，因?yàn)榈谝惶扉_(kāi)始就是這樣，直到今天也是這樣，如果今天把它變成這樣就很難。

劉照慧：其實(shí)以往大企業(yè)的運(yùn)作方式很多是集團(tuán)軍事的，上行下達(dá)，現(xiàn)在您的方式是特種兵的碎片化式，這是為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和地產(chǎn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合？

羅軍：互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、旅游都是碎片化行業(yè)，地產(chǎn)公司雖然是大地產(chǎn)集團(tuán)，但其實(shí)是由分成項(xiàng)目的公司分開(kāi)來(lái)管理；旅游本來(lái)就是碎片化的；互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底碎片化。所以途家組織機(jī)構(gòu)也是碎片化的，員工分布在全國(guó)各地，北京相對(duì)集中，因?yàn)槭强偛俊?/p>

誰(shuí)是途家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

劉照慧：您個(gè)人之前是非常成功的職業(yè)經(jīng)理人，也做過(guò)很好的Founder，從您身上既看到了實(shí)干家精神，也看到夢(mèng)想家的情懷。以前我們常常通過(guò)PE、利潤(rùn)、用戶下載量等各類指標(biāo)來(lái)給創(chuàng)業(yè)公司估值，但我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)不少估值很離譜。很多人說(shuō)我們應(yīng)該從社會(huì)學(xué)和社會(huì)組織層面來(lái)重新評(píng)估公司價(jià)值，您覺(jué)得途家在社會(huì)價(jià)值層面最讓您心動(dòng)的是什么？

羅軍：最讓我心動(dòng)的是讓大量控制的資源，能夠找到它的使用者，讓整個(gè)社會(huì)的集約效應(yīng)得到提升。當(dāng)然我們還有一個(gè)社會(huì)價(jià)值就是，深度旅行和旅行目的逐步在提煉。以前是跟團(tuán)游，但現(xiàn)在社會(huì)進(jìn)步了，升級(jí)到自駕自由行。自駕自由行并不是旅行的根本目的。旅行的根本目的是找一個(gè)旅游目的地，去體驗(yàn)自己人生的不同的地方，不同的時(shí)間。舉個(gè)例子，你去住一個(gè)民宿，可能帶著孩子學(xué)習(xí)。父和子，父和女、你和太太兩個(gè)星期間的切換，可能變成近代史學(xué)習(xí)中的一個(gè)人。整個(gè)家庭通過(guò)寓教于樂(lè)的方式學(xué)習(xí)了中國(guó)近代史，家庭前進(jìn)了一步。也讓孩子有一個(gè)對(duì)未來(lái)中國(guó)社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，并且通過(guò)讀歷史預(yù)見(jiàn)明天。在這個(gè)過(guò)程中，途家賦予他更多能量，而不僅僅是給他一個(gè)住宿環(huán)境，也超過(guò)剛才所說(shuō)的把空余資源得到充分利用。前面愿景更多的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，后面一個(gè)更具社會(huì)價(jià)值。當(dāng)然我們也要客觀認(rèn)識(shí)到，情懷和現(xiàn)實(shí)之間的平衡和發(fā)展階段。

劉照慧：以前我對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知是二元論，要么政府要么市場(chǎng)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論幾百年來(lái)都是這樣去認(rèn)知市場(chǎng)。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可能另外一大半來(lái)自非盈利組織，包括教會(huì)、學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)等，他們創(chuàng)造的社會(huì)GDP價(jià)值，幾乎是整個(gè)市場(chǎng)一半社會(huì)價(jià)值，就是我們通常所說(shuō)的情懷／非盈利部分。再結(jié)合我們最開(kāi)始聊的分享經(jīng)濟(jì)，就變成三元結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在途家還處于B2B階段，是市場(chǎng)價(jià)值體現(xiàn)，到了B2B2C，未來(lái)C2C階段時(shí)，途家將真正變成一個(gè)非常有價(jià)值的企業(yè)。

羅軍：其實(shí)也不是說(shuō)只有一個(gè)節(jié)點(diǎn)的蛻變，我認(rèn)為其實(shí)企業(yè)在每一個(gè)階段的過(guò)程中，都同時(shí)產(chǎn)生雙向效應(yīng)。我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的頂級(jí)商業(yè)模型，它不僅具有商業(yè)價(jià)值，還具有社會(huì)價(jià)值，這非常重要。

劉照慧：去年年底途家已經(jīng)開(kāi)啟國(guó)際化，您怎么看待包括愛(ài)彼迎、HomeAway在內(nèi)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們身上有哪些值得您學(xué)習(xí)，哪些是他們應(yīng)該向途家學(xué)習(xí)的？

羅軍：其實(shí)任何走過(guò)的路，喝過(guò)的水，都有其價(jià)值。他們比我們做得早，他們身上有很多值得我們尊敬和學(xué)習(xí)之處，我們一直在互相推敲和學(xué)習(xí)。當(dāng)然，因?yàn)樗巺^(qū)域有巨大差距，畢竟我們深耕中國(guó)，domestic（本國(guó)的）一定是我們最重要的部分。

中國(guó)游客在大量往海外走，這都在賦予我們能量。我們更懂得我們的客群，更懂得我們的經(jīng)營(yíng)者，我相信我們自己更懂市場(chǎng)和消費(fèi)者。

繼續(xù)往前走，我認(rèn)為商業(yè)模型沒(méi)有定論，沒(méi)有絕對(duì)式，這要靠我們彼此的持續(xù)摸索。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們的用戶和客戶，我競(jìng)爭(zhēng)過(guò)他們，跑贏他們的需求，我就獲得了市場(chǎng)。而不是我們周邊的關(guān)聯(lián)企業(yè)，其實(shí)我們本質(zhì)上并不看他們。

劉照慧：下一個(gè)5年，您對(duì)途家的期望是什么？

羅軍：往虛里說(shuō)，我其實(shí)很希望它的包容性和產(chǎn)業(yè)極限性能更強(qiáng)。往實(shí)里說(shuō)就是我希望更多的消費(fèi)者通過(guò)途家平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)策略，一致的客戶體驗(yàn)。

什么是統(tǒng)一的服務(wù)策略和一致的客戶體驗(yàn)？消費(fèi)者只需要很少的學(xué)習(xí)，就很容易與分享住宿產(chǎn)品打交道，因?yàn)槲覀儼阉M(jìn)行了統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。消費(fèi)者知道我今天住這個(gè)民宿，明天住那個(gè)民宿，不是在撞大運(yùn)，而是大多數(shù)時(shí)候自己期望的和得到的基本一致。那么在這種情況下，用戶滿意度會(huì)趨于更好，整個(gè)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者滿意度趨于更高，產(chǎn)業(yè)進(jìn)步就會(huì)更快。

除了消費(fèi)者滿意以外，也要讓經(jīng)營(yíng)者有錢(qián)可掙，能夠生存下來(lái)。如果消費(fèi)者都滿意了，經(jīng)營(yíng)者死掉了不行。所以我們要平衡，讓經(jīng)營(yíng)者能夠有尊嚴(yán)的去經(jīng)營(yíng)，所謂尊嚴(yán)就是收益和個(gè)人感知。在兩端我們還有很多事情要做。

企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？通常我們會(huì)認(rèn)為是同行企業(yè)，但企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本卻是用更好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得更多用戶的青睞，你左右不了對(duì)手企業(yè)的行動(dòng)，但可以更加努力去提高用戶滿意度，跑贏他們的需求預(yù)期，從而獲得市場(chǎng)。因此，企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有必要緊盯著對(duì)手企業(yè)，而應(yīng)該是用戶和客戶。下一步分享住宿如何創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)？6月13-14日，來(lái)第二屆文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)，羅軍將現(xiàn)場(chǎng)分享途家產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的要訣。

*本文由執(zhí)惠記者洪麗萍根據(jù)采訪錄音整理而成。編輯：石夢(mèng)瑤

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