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從1999年國慶第一個“黃金周”開始算起，到2017年國慶黃金周，中國的黃金周已走過18年。18年來，沒有一項(xiàng)國家政策像黃金周假期這樣經(jīng)常性地引發(fā)熱議甚至爭論，是加一個？還是減一個？要么合一個？毫無例外，2017年國慶假期這個“超級黃金周”后，又吵吵起來。爭論焦點(diǎn)源頭之一是黃金周人多，人忒多，而且人滿為患！既然都為“患”了，又好像說不清人如何“滿”？且“患”在何處？湊個熱鬧，也說點(diǎn)黃金周“人滿為患”的事。

按照1999年國慶黃金周全國旅游接待人數(shù)2800萬人次，到2017年國慶黃金周全國旅游接待人數(shù)7.05億人次來算，中國黃金周接待人數(shù)增長25倍。沒有人會認(rèn)為18年間全國景區(qū)接待量增長25倍，這是國內(nèi)旅游的市場容量增長的緣故。同樣的，2017年國慶假日期間全國接待人數(shù)按可比口徑前7天與2016年同比計(jì)算，增長11.9%，也不意味著景區(qū)接待量增長11.9%。早些日子，城里的老百姓到村里溜達(dá)一圈，摘幾個果子，花錢在老鄉(xiāng)家里吃頓飯，沒有人認(rèn)為這也是旅游行為。旅游意識的形成，旅游觀念的改變，旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游市場容量的擴(kuò)張是超乎想象的。與此同時，相當(dāng)多的傳統(tǒng)景區(qū)這幾年黃金周接待量是停滯甚至是下降的。在人口總量相對穩(wěn)定，旅游目的地市場容量大幅增長的前提下，以后所謂景區(qū)普遍性的“人滿為患”是不可能的。

黃金周期間省市縣旅游管理機(jī)構(gòu)都有一撥值班工作人員，密切關(guān)注著目的地的各種旅游信息和數(shù)據(jù)。時間長了，就會摸出規(guī)律性的東西來，比如說“金三銀四”。一般說來，目的地和景區(qū)黃金周七天中的高峰日出現(xiàn)在第三天，并不是每天都烏央烏央的，而且第七天甚至包括第六天的接待量一般還不如正常日的接待量，主要原因是大批外地游客主體在第三天抵達(dá)目的地景區(qū)并與周邊游游客形成疊加，形成高峰日。比如2012年國慶黃金周期間華山游客滯留事件就出現(xiàn)在黃金周第三天的高峰日。不過，如果因?yàn)樘鞖饣蛘咂渌颍襟w大力渲染宣傳等），大量周邊游游客推遲出游，高峰日就不會在第三天出現(xiàn)或者峰值不明顯，那么這個黃金周可以斷定具備了“平穩(wěn)有序”的客觀條件，景區(qū)一般不會出現(xiàn)大規(guī)模的“人滿為患”和擁堵滯留事件。

經(jīng)過幾年的實(shí)施，行業(yè)內(nèi)對景區(qū)最大承載量概念有了較深的理解，尤其是黃金周期間對最大承載量的把控和處理也有了一定的經(jīng)驗(yàn)。不過，還是有部分景區(qū)靜態(tài)地對待最大承載量的概念，認(rèn)為這一天進(jìn)入景區(qū)游客沒有超過最大承載量就成了，2017年國慶黃金周部分景區(qū)就出現(xiàn)未到最大限載量但已非常擁堵的現(xiàn)象。從這幾年黃金周景區(qū)運(yùn)行規(guī)律來看，即使在一天的時間內(nèi)人流有高峰也有低谷，可以概括為“上山的車，下山的人”：景區(qū)黃金周一天中高峰時段出現(xiàn)在上午10點(diǎn)至11點(diǎn)左右，由于自駕車成為黃金周旅游的主要方式，這個時段主要是進(jìn)入景區(qū)的道路和入口易發(fā)生車輛擁堵；下午2點(diǎn)到4點(diǎn)左右，大批游客出園同時又有后續(xù)游客進(jìn)園，則是景區(qū)極易發(fā)生游客擁堵滯留的時段。而山岳型旅游區(qū)受地形影響，車輛和游客不易快速疏散，這兩個時段的特點(diǎn)表現(xiàn)的尤為突出。這幾年許多景區(qū)也在實(shí)踐中摸索出一些措施和辦法，比如拉長進(jìn)園路線，將入園口或者車輛禁行線向外延長擴(kuò)展，添置擺渡大巴；改進(jìn)游覽路線，增加出園線路，禁止入園和出園線路交匯；在高峰時段加強(qiáng)疏導(dǎo)，控制入園節(jié)奏等，取得了很好的效果。

從18年黃金周歷史來看，七天時間處處日日陽光明媚風(fēng)和日是不可能的。不久前和省內(nèi)某景區(qū)負(fù)責(zé)人聊起黃金周景區(qū)運(yùn)營狀況，其坦言景區(qū)運(yùn)營還是看天吃飯，就像郭德綱相聲里說“刮風(fēng)減半，下雨全完”，降溫、雨雪等天氣變化對黃金周景區(qū)接待人數(shù)的影響是非常明顯的，可以說是有黃金周以來影響客流最大的客觀因素。這種天氣變化主要是抑制了周邊游短途游游客，從另一個側(cè)面說明周邊游短途游這類旅游需求的剛性不足，也說明可以通過主觀措施調(diào)控高峰日的峰值。

2017年國慶黃金周最大的亮點(diǎn)是故宮博物院實(shí)行了限流和全面網(wǎng)上預(yù)約購票，其官網(wǎng)相關(guān)說明是：

1.每天故宮博物院的參觀人數(shù)變化呈現(xiàn)一定的規(guī)律，建議觀眾避開每天10:00至13:00的高峰時段，參觀更加舒適

2. 故宮博物院參觀每日限流8萬人次，現(xiàn)場售票窗口將視具體情況適時停止售票，請旅行社和觀眾盡量選擇網(wǎng)上預(yù)約購票，避免現(xiàn)場排隊(duì)買票的辛苦，安檢時可走專門的預(yù)約通道優(yōu)先進(jìn)入。

故宮從2011年9月25日開始網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票，當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)售票占比僅為1.68%。2012年至2014年，全年網(wǎng)絡(luò)售票占比都在2%左右。2015年6月13日，故宮實(shí)行限流8萬人次和實(shí)名制售票，全年網(wǎng)絡(luò)售票占比提升至為17.33%，2016年繼續(xù)提升至41.14%。2017年7月1日，故宮全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票，每日8萬張門票全部可網(wǎng)絡(luò)購買，并開放當(dāng)日票網(wǎng)售和現(xiàn)場手機(jī)掃碼購票，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)售占比77%。6年來，故宮網(wǎng)絡(luò)售票占比不斷提升，直至2017年國慶黃金周實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)絡(luò)售票。而且，黃金周過后故宮博物院宣布：正式實(shí)行全網(wǎng)售票，每天8萬張門票按全部網(wǎng)上銷售，門票按上午時段和下午時段預(yù)訂，現(xiàn)場售票窗口即日起關(guān)閉。這樣既可以提前限流，又可以在當(dāng)日按時段調(diào)控流量。至此，故宮博物院徹底告別黃金周期間游客人滿為患和摩肩擦踵的“畫風(fēng)”，進(jìn)入提前預(yù)約，有效限流，調(diào)控流量，有序游覽的時代。

盡管國內(nèi)的著名景區(qū)布達(dá)拉宮和莫高窟在此以前也已全面實(shí)施限流和和網(wǎng)上預(yù)約預(yù)訂措施，但由于其無人可比的地位和黃金周這個非常敏感的時期，使故宮博物院限流和全面網(wǎng)上預(yù)約購票成為標(biāo)志性事件甚至具有劃時代的意義。這在幾年以前是無法想象的，如果一大撥無法進(jìn)入故宮游覽的游客堵在門口，故宮管理方是否真的能承受住這個壓力和風(fēng)險，還真是個疑問。業(yè)者管理方和游客在經(jīng)歷黃金周的過程中都變得成熟了，令人感嘆！由此也充分說明景區(qū)在黃金周期間客流均衡且有序平穩(wěn)運(yùn)行是可以實(shí)現(xiàn)的，前提條件是全面限流和全網(wǎng)預(yù)約購票，而且故宮、莫高窟等景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在一天里按時段有序游覽，削峰填谷。可以設(shè)想，如果在旅游產(chǎn)品要素中基本實(shí)現(xiàn)預(yù)約預(yù)訂，盡量消除“說走就走的旅行”，黃金周在旅游質(zhì)量較高的前提下平穩(wěn)運(yùn)行也是可以實(shí)現(xiàn)的。能夠?qū)崿F(xiàn)黃金周人不會“滿”，更不為“患”。

說點(diǎn)題外話，故宮、莫高窟、布達(dá)拉宮等景區(qū)門票預(yù)約制的實(shí)現(xiàn)，對OTA的門票產(chǎn)品預(yù)訂以及門票相關(guān)的產(chǎn)品預(yù)訂的影響可謂意味深遠(yuǎn)，瞧瞧某OTA網(wǎng)上預(yù)訂故宮門票和布達(dá)拉宮門票的說明就很有意思。（如果看不出來就再看一遍）

可以肯定在《旅游法》的約束以及故宮等標(biāo)桿景區(qū)的示范作用下，會有越來越多的景區(qū)采用全網(wǎng)預(yù)約預(yù)訂，照這個勢頭下去，對國內(nèi)OTA目的地產(chǎn)品營銷、區(qū)域旅游電商的崛起、競爭格局以及渠道和目的地供應(yīng)商之間的博弈等都會產(chǎn)生很大的影響。

黃金周期間旅游成為主要的新聞焦點(diǎn)，媒體要想在很短的時間內(nèi)收集各方面的數(shù)據(jù)和信息，概括龐大的群體在時間和空間上的流動特點(diǎn)變得非常困難。這又是一個媒體碎片化、信息碎片化的時代，黃金周短短七天中，受眾獲取的信息是零碎的，不完整的。在傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體與受眾的信息交流過程中，容易形成一些習(xí)慣性的思維和認(rèn)知，比如黃金周景區(qū)每天每時是“人滿為患”，人不多就不是新聞。幾乎成了慣例，每年黃金周媒體一般都盯著西湖、外灘等這樣的開放式景區(qū)、公共區(qū)域甚至是商業(yè)街區(qū)，找個角度拍個照片就是人多。還有些自媒體說“有圖有真相”，這“人滿為患”的圖可能是去年或者前年的，甚至2017年還貼出故宮博物院幾年前黃金周的圖片。加之部分景區(qū)經(jīng)營管理方為了說明景區(qū)的吸引力和營銷效果，為媒體提供的新聞素材中有意無意地加大“人滿為患”的概念，添丁加口。兩邊一湊合，很容易在受眾中形成天天時時地地“人滿為患”的黃金周，而且每到黃金周媒體甚至業(yè)內(nèi)的研究者拿出幾年積累下來的“人滿為患”圖片和信息再開始新一輪的爭論。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。2017年的中秋節(jié)卡在國慶黃金周的中間，現(xiàn)代人沒有了古人“千里共嬋娟”的時空感，踩個油門就團(tuán)圓了。哪怕事前也可以想到，國慶黃金周的“路上”要“車滿為患”了。從近幾年黃金周各方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，家庭出游已占主體部分，公共假期的黃金周使“出游”中的“闔家”色彩越來越濃厚，像中秋象征家庭團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日加入，讓黃金周中探親團(tuán)聚因素大大增加，高速公路上分不清旅游車輛和探親車輛，上海外灘和濟(jì)南泉城廣場等公共區(qū)域中也分不清旅游家庭和團(tuán)圓家庭，旅游因素和社會因素交織在一起，就構(gòu)成黃金周的中國特色。

黃金周運(yùn)行有“木桶效應(yīng)”的特點(diǎn)，可也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“木桶效應(yīng)”復(fù)雜的多，木桶的水滿了，可以加長短板，可以把水倒到另一只桶里，甚至可以拆了木桶。但也得搞清楚這水是不是真的滿了，搞清楚是不是有時滿有時不滿，搞清楚是氣泡還是水。

*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID：cn12301），作者：閆向軍，原標(biāo)題：《黃金周的人滿為患？——風(fēng)起青萍言談之二十六》。

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