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登錄40年旅游業(yè)成長(zhǎng)跨越了好幾個(gè)發(fā)展階段時(shí)期,數(shù)以萬(wàn)計(jì)的旅游產(chǎn)品呼啦啦興起,而后悄沒(méi)聲兒式微然后凋零。今天是“人類社會(huì)前所未有的”休閑時(shí)代,新時(shí)期旅游產(chǎn)品的主要矛盾是人民需要更好的休閑和旅游產(chǎn)品“不對(duì)付”之間的矛盾。旅游企業(yè)亦喜亦憂地看著大市場(chǎng)不斷增長(zhǎng),如果眼里唯有商機(jī),恐怕還是會(huì)和40年的很多產(chǎn)品一樣,做著做著,沒(méi)了!而有心的企業(yè)家都懂得:這個(gè)時(shí)期,是個(gè)做好產(chǎn)品的好時(shí)期。做好產(chǎn)品,“遺世而群立”!我們看到的一批標(biāo)志性的產(chǎn)品,都是我們這幾位業(yè)者仁兄的生命理想的結(jié)晶。
當(dāng)然多數(shù)企業(yè)還在“溫飽線上”掙扎,更多的是焦慮。一位資深業(yè)者的話:跨界發(fā)展真是沒(méi)給我們旅游企業(yè)帶來(lái)什么利益,帶來(lái)的只有挑戰(zhàn)。
旅游企業(yè)在大休閑大旅游時(shí)代有兩大新困難:一是“被入侵”。各領(lǐng)域的大小資本各業(yè)能手“蹭熱點(diǎn)”,“野蠻入侵”旅游地盤,在旅游業(yè)的“原住民”看來(lái)他們不守規(guī)則不講規(guī)律,“粗暴”融合,建“平臺(tái)”,占“高點(diǎn)”,搶資源,各種資本動(dòng)作亂花迷眼。特別是那種突破成本價(jià)格底層規(guī)律,玩“羊毛出在狗身上”,玩“溢價(jià)變現(xiàn)”的資本游戲,讓實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品的企業(yè)感覺(jué)吃虧,沒(méi)法“玩兒”了。二是“跨界難”。旅游企業(yè)也試圖跟上時(shí)代,都嘗試過(guò)“以網(wǎng)絡(luò)的名義”“以文化的名義”“以休閑的名義”跨界發(fā)展,但是成功“跨過(guò)去”的很少。旅游市場(chǎng)說(shuō)起來(lái)很大,產(chǎn)業(yè)鏈說(shuō)起來(lái)很長(zhǎng),但企業(yè)從哪兒下口卻很難!
大資本時(shí)代,常規(guī)搞點(diǎn)資本投進(jìn)去,基本見(jiàn)不到什么收益。所以,“聰明人”都不想做產(chǎn)品,只想做投資;“體制里的人”一般不想做長(zhǎng)線產(chǎn)品,只想迅速回本,快速抽身。在產(chǎn)品類型上,“投生態(tài)還是投文化?”“做康養(yǎng)地產(chǎn)還是主題公園游樂(lè)園”?剛剛確定做旅游小鎮(zhèn),又說(shuō)“田園綜合體”也許能行。搞得企業(yè)是心浮氣躁,普遍的選擇困難和“跨界綜合癥”。確實(shí)新市場(chǎng)、新業(yè)態(tài)、新概念層出不窮,看著人家起高樓唱大戲,自己一做就掉在坑里;不跨吧,產(chǎn)業(yè)邊境在擴(kuò)大,自己的市場(chǎng)和規(guī)模相應(yīng)變小,優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì),眼看在大休閑大旅游中成為被超越,被邊緣化。段子說(shuō),“不做‘綜合體’的景區(qū)不是好飯店”,“不做‘全域旅游’的旅游集團(tuán)不是好社區(qū)”。優(yōu)秀的企業(yè)到底是銳意創(chuàng)新還是要工匠精神,是盯緊變化還是死磕產(chǎn)品?戰(zhàn)略焦慮!
按照供給側(cè)改革的方向,力挺實(shí)體經(jīng)濟(jì),靠做產(chǎn)品立世不再存在質(zhì)疑。對(duì)于旅游企業(yè)在開(kāi)發(fā)度假產(chǎn)品中的焦慮,我有三點(diǎn)理解:一是度假產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的“技術(shù)升級(jí)時(shí)代”,市場(chǎng)最終還是認(rèn)“手藝”;二是休閑產(chǎn)業(yè)是長(zhǎng)跑,“死磕產(chǎn)品,做成極致”,才是最終領(lǐng)跑人;三是先要聚焦,再“廣譜”,還可以考慮“只要聚焦,不要廣譜”。
企業(yè)不要急于搞“全產(chǎn)業(yè)鏈”和“多區(qū)域布局”。當(dāng)前理解都是基于產(chǎn)業(yè)的邏輯,產(chǎn)品的邏輯,不是資本的邏輯。回頭說(shuō)到資本市場(chǎng)的時(shí)候,再議不同邏輯的交集。
焦慮之一:旅游產(chǎn)品如何升級(jí)換代?
在信息科技為代表的的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,技術(shù)升級(jí)和快速迭代是突出的現(xiàn)象,計(jì)算機(jī)行業(yè)的“摩爾定律”讓我們領(lǐng)教了這個(gè)規(guī)律。在旅游行業(yè),我們不能說(shuō)從“觀光”到“度假”是消費(fèi)升級(jí),但是卻一定是開(kāi)發(fā)和管理技術(shù)的升級(jí),是服務(wù)的升級(jí)。做景區(qū)企業(yè),資源依存度占70%,“七分天注定,三分靠打拼”;度假產(chǎn)品反過(guò)來(lái),“三分天注定,七分靠打拼”。近5年涌現(xiàn)的一流旅游產(chǎn)品,主要是度假產(chǎn)品,而且成色不低,成功在“打拼”!得到市場(chǎng)高度認(rèn)同的如古鎮(zhèn)度假產(chǎn)品的烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn);還有同樣中國(guó)造,以“禪修文化”核心的,如靈山拈(年)花灣,“心靈的度假”;主題公園核心的度假區(qū)這幾年成長(zhǎng)很快,不僅有上海迪斯尼國(guó)際旅游度假區(qū),還有珠海長(zhǎng)隆度假區(qū);滑雪核心的度假產(chǎn)品有萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際旅游度假區(qū),和打造中的崇禮云頂?shù)攘蠡┒燃賲^(qū);當(dāng)然還有各種場(chǎng)景的“度假俱樂(lè)部”,如高爾夫核心的度假區(qū),如深圳、東莞、??诘挠^瀾湖高球度假區(qū),云南昆明、麗江的陽(yáng)光、鄉(xiāng)村、雪山高爾夫,其實(shí)這些高球俱樂(lè)部一直都是最代表性的度假旅游產(chǎn)品,盡管因?yàn)橥恋貑?wèn)題有政策限制,但是其度假服務(wù)方式是必然會(huì)成為越來(lái)越尋常的“民眾生活方式”,應(yīng)該“抄襲”。當(dāng)然傳統(tǒng)的溫泉項(xiàng)目也是,不過(guò)走讀調(diào)研捋了一遍,似乎溫泉度假區(qū)都比較小,說(shuō)是度假村更適宜,不大能夠獨(dú)立成篇??傊?,這些有影響的度假區(qū),都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的、擁有核心項(xiàng)目的度假區(qū),而且是綜合性比較強(qiáng)的、度假元素齊備的度假區(qū)。這些產(chǎn)品都至少實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的升級(jí):創(chuàng)意設(shè)計(jì)升級(jí),運(yùn)營(yíng)管理升級(jí),以人為本的服務(wù)升級(jí)。正是這些升級(jí)使它們成為時(shí)代的標(biāo)志性產(chǎn)品!
標(biāo)志性度假產(chǎn)品“擁核”,不僅是擁有核心項(xiàng)目,而且因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了“三個(gè)升級(jí)”,擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些產(chǎn)品各自創(chuàng)意設(shè)計(jì)的獨(dú)有,獨(dú)創(chuàng),第一,唯一;落地實(shí)施的精細(xì),運(yùn)營(yíng)管理的不斷打磨,都是看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難。我經(jīng)常舉例烏鎮(zhèn),先是舉其后工業(yè)化的個(gè)性打造方式,后來(lái)總是學(xué)習(xí)其商業(yè)模式的成功,現(xiàn)在更多欣賞的是其十年之間不斷地成長(zhǎng)和完善自己,永不停息,你看戲劇節(jié),互聯(lián)網(wǎng)大會(huì),現(xiàn)代文化不斷在古鎮(zhèn)產(chǎn)品上沉積。“沉積巖式”好產(chǎn)品都不是一次成型的,它在持續(xù)生長(zhǎng)。還有,這些標(biāo)志性產(chǎn)品的共同一點(diǎn),是千方百計(jì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“更好的休閑”。隨意舉例,萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山度假區(qū),從下飛機(jī)就有“紅制服”接待,首接負(fù)責(zé)制,酒店群的檔次不同,但是服務(wù)是貫通的,在任何一個(gè)地點(diǎn)游客問(wèn)詢和求助都會(huì)“有人搭理”,從每個(gè)酒店都可以上雪道,雪場(chǎng)的設(shè)施、教練服務(wù)都是很棒的。還有引進(jìn)的好產(chǎn)品,在三亞、桂林落地的“地中海俱樂(lè)部度假村”,畢竟是有著幾十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的度假產(chǎn)品,從資本并購(gòu)上說(shuō),復(fù)星集團(tuán)買這個(gè)全球知名品牌可能被看作“美麗的包袱”,不過(guò)它在度假的理念和服務(wù)技術(shù)上,為我們提供了借鑒。長(zhǎng)白山的“紅制服”,烏鎮(zhèn)的“村長(zhǎng)”,都是“地中海俱樂(lè)部”的G.0角色的翻版,把“親切的東道主”和“杰出的組織者”的精神,“內(nèi)化”在服務(wù)中,提供了“更好的休閑”。這還真不是噱頭,升級(jí)版的度假產(chǎn)品中正是這些“人本”的細(xì)節(jié)驚艷了游客,涵養(yǎng)了產(chǎn)品,成為產(chǎn)業(yè)2.0版本的標(biāo)記。最后,我們看到,這些標(biāo)志性產(chǎn)品的成長(zhǎng),都擁有一個(gè)靈魂人物,這個(gè)人物的智慧和精神,和這些產(chǎn)品長(zhǎng)在一起,這樣形成的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力是有生命的,所以不懼別人模仿和復(fù)制,也不懼資本的沖擊。產(chǎn)品做到極致,體現(xiàn)的是“人的價(jià)值”和“知識(shí)資本”的價(jià)值。
我說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)的落點(diǎn)就是:度假產(chǎn)品不是“大投入”“大項(xiàng)目”可以簡(jiǎn)單搞定的,它需要精耕,細(xì)作,持續(xù)付出,長(zhǎng)期培育,還需要靈魂人物的創(chuàng)造和引領(lǐng)。所以,只有踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品的人和企業(yè)才能真正登上巔峰。不管新老企業(yè),有這種專注,都有可能。
焦慮之二:如何走在趨勢(shì)前面做成行業(yè)老大?
做企業(yè),要么追求做大,要么追求做老大。不過(guò)追求做“老大”不易,做“大頭”(大撥兒轟)卻很容易。旅游業(yè)的“二八規(guī)律”和互聯(lián)網(wǎng)不一樣,好產(chǎn)品是獨(dú)創(chuàng)的唯一,但是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品不可移動(dòng)性,模仿者找個(gè)角落做“二八定律”中的“八”,還是很容易“混”的。占據(jù)度假市場(chǎng)大頭的就是這些“大頭產(chǎn)品”(還不是一般認(rèn)為的“長(zhǎng)尾產(chǎn)品”),低值低價(jià),或者低值高價(jià),整得市場(chǎng)狼煙遍地。這當(dāng)然侵害了原打造者的創(chuàng)意、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和利益,吳國(guó)平董事長(zhǎng)介紹拈花灣時(shí)就有被剽竊被冒名的不悅,陳向宏董事長(zhǎng)也一樣為此傷腦筋。在長(zhǎng)期的政策研究和法律制定中,我們?cè)?jīng)希望為旅游產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)做些設(shè)定,但是很難,至今也沒(méi)有成功。低值產(chǎn)品能夠生存下去,并非是滿足了“人民對(duì)美好生活的需要”,而是我們急匆匆地進(jìn)入度假時(shí)代,度假產(chǎn)品匱乏,“度假剛需”導(dǎo)致的“糧食不夠瓜菜代”。這種大量低檔產(chǎn)品存在不會(huì)是長(zhǎng)期規(guī)律,但是因?yàn)檫@個(gè)“二八比”的現(xiàn)狀,做旅游的“頭部企業(yè)”更加不易,不僅要足夠優(yōu)秀,要獨(dú)創(chuàng),還要為引導(dǎo)和培育健康成熟的度假需求市場(chǎng)做些犧牲,但或許這正是我們這些杰出企業(yè)為社會(huì)和歷史發(fā)展提供的價(jià)值!
王健林挑戰(zhàn)迪斯尼的時(shí)候,有一個(gè)“做老虎還是做群狼”比喻,從萬(wàn)達(dá)資本競(jìng)爭(zhēng)的邏輯,占市場(chǎng),資本擴(kuò)張,做群狼沒(méi)有問(wèn)題;然而從“兩個(gè)價(jià)值觀”(百年企業(yè)的價(jià)值追求和對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的提升價(jià)值)來(lái)說(shuō),“老虎”更具價(jià)值。王健林說(shuō)的迪斯尼,現(xiàn)在看還是這個(gè)行當(dāng)?shù)拇罄匣?。“老虎的價(jià)值”是創(chuàng)造“極致”,生產(chǎn)“夢(mèng)幻”和“神話”,是獨(dú)享的IP?!袄匣ⅰ辈粌H占據(jù)全球市場(chǎng)的“頭部”,還跨越代際陪伴了幾代觀眾成長(zhǎng),每代少年都把去迪斯尼來(lái)一次極致體驗(yàn),作為生平一個(gè)“愿望”,近百年不息。我們可有企業(yè),有幾人是立志為世人生產(chǎn)“極致體驗(yàn)”,生產(chǎn)“愿望”,生產(chǎn)“理想”?對(duì)一個(gè)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè),光有產(chǎn)值,做多大也不可能“變強(qiáng)”,對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)提升,老虎提供的價(jià)值高于群狼。
其實(shí),這里“老虎”和“群狼”的比喻都不準(zhǔn)確,作行業(yè)的引領(lǐng)者不是非得那么巨無(wú)霸,舉世無(wú)雙。精品飯店和民宿很小,但是很多都被做得無(wú)比的精細(xì)、獨(dú)特,有品質(zhì),有的因此起到了對(duì)一個(gè)區(qū)域的度假旅游“點(diǎn)化”的作用。產(chǎn)品很小,偏居一隅,但是品牌行走,名動(dòng)天下。行當(dāng)不分大小,可以提供的產(chǎn)業(yè)價(jià)值是同等的。在旅游和休閑的每個(gè)行當(dāng),都有一些值得尊敬的企業(yè),他們?cè)诙鄻踊漠a(chǎn)品中,選中一款,然后就做一件事——死磕精品。他們追求的就是把產(chǎn)品做到極致,做到極致的企業(yè)實(shí)際上就是領(lǐng)袖,就是英雄,“小老虎”也是老虎。
死磕產(chǎn)品,在一部分人看來(lái),是缺乏創(chuàng)新的笨辦法,“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的“手工操作”,這是不公正的看法。創(chuàng)新發(fā)展不只是有技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新,更有價(jià)值創(chuàng)新。價(jià)值創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新的“二樓”,更高層次!迪斯尼生產(chǎn)“夢(mèng)幻”是一種價(jià)值引領(lǐng),(更準(zhǔn)確說(shuō),是一種美國(guó)消費(fèi)文化的引領(lǐng))。烏鎮(zhèn)生產(chǎn)中國(guó)意境的生活場(chǎng)景和各種現(xiàn)代文化元素融合,大批古鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村旅游生產(chǎn)的“鄉(xiāng)愁”和“天人合一的休閑居所”,也是價(jià)值引領(lǐng),是中國(guó)小康階層的“理想生活”,有著深層的精神價(jià)值。《旅游是創(chuàng)造生活的鏡像》是我對(duì)旅游與生活關(guān)系的一個(gè)理解。我認(rèn)為觀光產(chǎn)品的重點(diǎn)在看,看各種生活方式,度假旅游在體驗(yàn)各種生活,相對(duì)應(yīng)的,度假產(chǎn)品就是在創(chuàng)造生活方式,引領(lǐng)生活方式。一些企業(yè)玩的“產(chǎn)品創(chuàng)新”和商業(yè)模式創(chuàng)新,炫技,過(guò)于“皮毛”,所以創(chuàng)著創(chuàng)著就沒(méi)了;優(yōu)秀產(chǎn)品則是因?yàn)樘峁┝松罘绞剑蔀閷?duì)應(yīng)階層的生活追求。我們看到的那些極致?tīng)顟B(tài)的度假產(chǎn)品,提供的是“超凡的生活追求”。拈花灣“靈山精舍”創(chuàng)造的禪修生活場(chǎng)景,“棒喝”“無(wú)塵”“無(wú)門開(kāi)”的各種場(chǎng)所,充滿智慧和東方美學(xué)的生活;悅榕莊、安曼之列的品牌明顯是“他者的眼光”中最理想的“中國(guó)式生活”;隱居、花間堂,是城市工薪階層在繁忙和喧鬧中尋求一段安靜的“小隱生活”。好產(chǎn)品達(dá)到的水平是可以引導(dǎo)人們體悟和體會(huì)生活。當(dāng)然還有真正扎根于生活的產(chǎn)品,尤其是鄉(xiāng)村民宿和農(nóng)家樂(lè),可能真實(shí)到殘酷,正是因?yàn)樗鼈兊摹叭浴?,廣泛適用于所有的消費(fèi)者。休閑的心態(tài),追求的是逃離現(xiàn)實(shí)的生活,到達(dá)“丹麥”。
我說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)的落點(diǎn)就是,做“極致產(chǎn)品”,不僅是做企業(yè)的領(lǐng)袖,而且是在培養(yǎng)消費(fèi)者的體驗(yàn)區(qū)別。新的發(fā)展階段,引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)的企業(yè),才有希望培育自己的消費(fèi)者階層,成為他們生活的一部分,做成百年老店。新的發(fā)展階段就是19大報(bào)告中分析的:我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期。旅游業(yè)也一樣。做老虎引領(lǐng)百獸,走在趨勢(shì)前面,建立新的生態(tài)秩序,這就是杰出企業(yè)。
焦慮之三:為什么說(shuō)不要急于搞全產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)布局?
為什么說(shuō)企業(yè)不要急于搞全產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)布局?這可是資本時(shí)代的非主流聲音。理性地說(shuō),“產(chǎn)業(yè)鏈”“產(chǎn)業(yè)布局”,還包括“打造目的地”,這都是“產(chǎn)業(yè)(區(qū)域)層面”“忽悠”的事情。因?yàn)椤爱a(chǎn)業(yè)層次”要的是格局,要產(chǎn)業(yè)的綜合協(xié)調(diào)和產(chǎn)業(yè)整體效益。其實(shí)我們都明白:旅游產(chǎn)業(yè)的“泛產(chǎn)業(yè)”特征最適合把不同性質(zhì)的企業(yè)聚合在一起,但是,最不適合讓一個(gè)企業(yè)去做所有的事!這可不像馬云可以不做企業(yè)做平臺(tái),現(xiàn)在又要做馬云“經(jīng)濟(jì)體”,商業(yè)創(chuàng)新故事讓他一個(gè)人講了。旅游業(yè)不是,旅游業(yè)的大故事都是產(chǎn)業(yè)層面講的。我們看到了旅游業(yè)大產(chǎn)業(yè)化以來(lái)企業(yè)發(fā)展探索的歷史過(guò)程,我個(gè)人的結(jié)論是兩點(diǎn):沒(méi)有因?yàn)椤皬V譜發(fā)展”而成功的企業(yè);成功的企業(yè)整合資源的方式都是由自己的“核心項(xiàng)目”吸引和拉動(dòng)的。
還有比較掃興的觀察,已經(jīng)具備“核心項(xiàng)目”“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè),在擴(kuò)張的過(guò)程中,成功復(fù)制自己的也不多,往往是在復(fù)制過(guò)程中“核心項(xiàng)目”影響力和吸引力遞進(jìn)衰減!最后這些復(fù)制項(xiàng)目的贏利點(diǎn)不得不靠各地政府配備資源,主要是“土地資源”,眼看一些優(yōu)秀的企業(yè)也就此被拉進(jìn)類似各種各樣的資本漩渦。我并不是反對(duì)資本運(yùn)作,而是想提醒這種“搶占資源”的勢(shì)頭風(fēng)頭已去,但是從中央對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的堅(jiān)決態(tài)度,是不是可以預(yù)見(jiàn),此路已經(jīng)快要不通了,至少不是新時(shí)期值得推薦的模式和經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)白了:新的階段,企業(yè)“擁核”才能活。
先聚焦,做精品,出品牌,對(duì)真心實(shí)意做產(chǎn)業(yè)的人是真理。旅游業(yè)升級(jí)靠品牌,品牌形成靠積淀。玩產(chǎn)品和玩資本的邏輯不同。產(chǎn)品是和產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)在一起的,是產(chǎn)業(yè)的手足肢體,資本的功能應(yīng)該是滋養(yǎng)產(chǎn)品成長(zhǎng),產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值、品牌價(jià)值和知識(shí)資本的增長(zhǎng),資本才是實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品牌、知識(shí)資本才是企業(yè)長(zhǎng)跑的耐力肌肉。我覺(jué)得是重建旅游產(chǎn)業(yè)休閑產(chǎn)業(yè)這些基本邏輯的時(shí)候了,因?yàn)橘Y本運(yùn)作的急功近利粗暴的打斷了市場(chǎng)積淀過(guò)程,做品牌只為上市變現(xiàn),資本并購(gòu)視“品牌”為獵物,片面學(xué)習(xí)黑石的資本收購(gòu),海外的收購(gòu)買來(lái)賣去,資本在滾動(dòng),資本的鏈條利益均沾,但是產(chǎn)品并無(wú)提升,產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的關(guān)系被忽略甚至被切斷,和產(chǎn)業(yè)沒(méi)有關(guān)系的并購(gòu),那只能是單純的資本游戲。
*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“旅思馬記”(ID:lvsimaji),作者:杜一力,原標(biāo)題:《杜一力:如何破解旅游企業(yè)的三個(gè)焦慮?》。
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