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8月1日，執(zhí)惠“文旅研習(xí)舍”線上公開課邀請到了建業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略投資研究員周建慧進(jìn)行主題分享。本次分享中，周建慧對中國旅游消費(fèi)者的特征轉(zhuǎn)變進(jìn)行了深度分析，并就旅游目的地如何轉(zhuǎn)型進(jìn)行了詳細(xì)解答。

周建慧表示， 90后一定是未來消費(fèi)的主力，我們的市場定位一定要放眼海外，僅僅服務(wù)于國民，依靠國內(nèi)游客是不夠的。現(xiàn)在市場到了細(xì)分的時代，但產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象依然很嚴(yán)重，景區(qū)想要有所突破需要有更加豐富的業(yè)態(tài)支撐和更大更多的投入。

周建慧認(rèn)為，全域旅游可以是傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型的一個抓手，品牌成熟的傳統(tǒng)景區(qū)可以走出去做品牌輸出。不過，在運(yùn)營為王的創(chuàng)新時代，在業(yè)態(tài)突破的時候，會觸碰到生態(tài)和文物的紅線，這一點必須謹(jǐn)慎。

周建慧表示，地產(chǎn)商推動城鎮(zhèn)化進(jìn)程的邏輯是成立的，也符合文旅大產(chǎn)業(yè)的方向。不管是從地產(chǎn)出發(fā)還是由文旅入手，商業(yè)最終要回到盈利的邏輯上來，配置土地、銷售地產(chǎn)。

在周建慧看來，能夠滿足人們身、心、靈三位一體需求的唯有文旅產(chǎn)業(yè)。未來旅游產(chǎn)業(yè)中，文旅一定是大玩家。她認(rèn)為，文旅產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展，所需最佳搭檔是資本、人才，再加實業(yè)。“用科技手段服務(wù)的，用文化要素或者氛圍滋養(yǎng)的、關(guān)乎成長、養(yǎng)心、度假、慢生活的旅游就是未來的旅游，也是未來旅游產(chǎn)業(yè)努力的方向?！?/p>

以下為周建慧主題分享內(nèi)容

問題一：作為一個“老旅游”，您經(jīng)歷過中國旅游產(chǎn)業(yè)從觀光游到體驗游的轉(zhuǎn)型階段。每個階段的主流游客客群會有不同，最簡單的就是年齡層劃分?，F(xiàn)在的90后可以算作當(dāng)前游客的主流人群嗎？他們的需求和過去有什么不同？早年觀光游的那批主流客群，現(xiàn)在的旅游消費(fèi)特征會有轉(zhuǎn)變嗎？若有，有哪些轉(zhuǎn)變。

周建慧：作為一個“老旅游”，我親歷了中國旅游發(fā)展的全過程。從外事旅游時代開始的入境旅游，到出境旅游，再到國內(nèi)旅游，而且現(xiàn)在依然還在此山中。

各位旅游業(yè)大咖所擁有的資源，如果籠統(tǒng)地來說，都?xì)w于目的地或者目的地配套服務(wù)。你們的市場定位一定要放眼海外，僅僅服務(wù)于國民，依靠國內(nèi)游客是不夠的。

從我的經(jīng)驗來看，入境旅游考驗的是目的地的真功夫。入境游客可以改善客源結(jié)構(gòu)，你所打造的目的地，它的國際化程度越高，你的基礎(chǔ)設(shè)施才會越過硬，你所設(shè)計的產(chǎn)品接受度才會越高，你的價格體系也會更加的健康。

“誰擁有客戶，誰就擁有未來”。經(jīng)驗告訴我，外國游客到中國旅游的重點興趣是自然風(fēng)光，文化遺產(chǎn)和原汁原味的民風(fēng)民俗，或者是舊地重游、懷舊。入境游客的旅游行為十分關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和公益項目，入境旅游的外國游客，他們需要的是文化探索之下的好玩。

因此，國內(nèi)目前很多人造的景觀，原則上不是他們喜歡的項目，他們來中國旅游也不太會選擇這些目的地，但國內(nèi)游客是把“好玩”放在第一位的，不管新舊景區(qū)都是有市場的。

根據(jù)我所服務(wù)過的國際市場客源，我簡單的做了一個客群標(biāo)簽，給大家分享一下，你也可以結(jié)合你的產(chǎn)品，考慮你的市場是哪里，你的客群是哪一些。

比如我們說美國，腦子里出現(xiàn)的標(biāo)簽是奢華旅游，美國人大方；日本人是文化旅游，喜歡購物；非洲客人來中國，主要是商務(wù)旅游；歐洲人，背包客、度假客、家庭客居多，年齡也比較年輕化。

其中，德國必須單獨說一說，德國游客給我們的印象標(biāo)簽是享受、度假、做事嚴(yán)謹(jǐn)；而英國游客到中國看的是文化，同時非常計較成本。還有印度，它的標(biāo)簽是商務(wù)和觀光；澳大利亞人，奔中國文化而來，非常友好；以色列猶太人以觀光為主。我們的海外華人，主要是尋根、回家和商務(wù)交流；港澳同胞以觀光為主；臺灣的朋友，回來是尋根和觀光。

說到中國旅游從觀光向體驗轉(zhuǎn)型這個話題，其實那時的入境旅游產(chǎn)品一直是觀光和體驗并行的，只是不同的市場比重不同而已。比如說度假客的產(chǎn)品會是某一家好的酒店如悅榕莊，再加上北京、西安、上海、桂林這樣的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，還有一些國家的游客來到中國，會和某個鄉(xiāng)村的農(nóng)民同吃同住同勞動，甚至那個年代的團(tuán)隊大多會參觀幼兒園、工廠，包括家訪等，這都是體驗和觀光并行的。

八、九十年代的入境市場，團(tuán)隊比例高達(dá)85%以上，散客比較少。我簡單總結(jié)了一下，發(fā)現(xiàn)入境旅游的產(chǎn)品供給很有意思，按照時間排序可以定義為特供、優(yōu)選、普選到逐步的散、亂、差。

特供，指的是國家旅游局，外交部特批入境簽證的時期；

優(yōu)選，就是每省只有兩三家，如國、中、青或海外等做國際市場的旅游公司，被賦予外聯(lián)社的名義，直接到國際市場招徠客源。大家的產(chǎn)品都非常好，所以叫優(yōu)選。

普供，指旅行社業(yè)務(wù)的市場化階段，旅行社越來越多，而且誰都可以先做入境。那么現(xiàn)在產(chǎn)品的散亂差階段，我就不用解釋了。這個規(guī)律很有意思，大家倒過來看或反向思考一下，是不是很吻合我們現(xiàn)在關(guān)注的旅游供給側(cè)改革呢？

目前我們處在產(chǎn)品散亂差的時代，我們應(yīng)該向標(biāo)準(zhǔn)化、主題化、定制化這個方面來引導(dǎo)產(chǎn)品升級。為什么最近這些年大家聽不到入境游的聲音了？因為最近這些年的入境旅游標(biāo)簽已經(jīng)變了，既不是觀光也不是體驗，好在還有歐洲背包客和德語系列的度假游客，主流的都變成了廉價購物團(tuán)，客源成為一種雜和狀態(tài)。

比如在北京，同一天可能會從美國、加拿大、澳洲、英國、東南亞等不同國家抵達(dá)講同一種語言的客人，他們就會雜和成一個團(tuán)，共同組合成一個較大規(guī)模的廉價購物團(tuán)。與之相對應(yīng)的就是現(xiàn)在產(chǎn)品的供給也亂了。外事旅游時代由政府主導(dǎo)的產(chǎn)品價格時代過去了，現(xiàn)在的產(chǎn)品沒人把關(guān)，我們政府所謂的檢查、監(jiān)督，也是有名無實，很難監(jiān)管到位。

以上是大概的入境客源的基本標(biāo)簽。

中國的出境游是從港澳游開始的，那時的客群標(biāo)簽很簡單——非富即貴。那時的產(chǎn)品形態(tài)是定制加標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說客人想去哪兒，我們就要求地接幫我們設(shè)計相對應(yīng)的產(chǎn)品，即按需定制。

標(biāo)準(zhǔn)化部分指國外目的地的成熟產(chǎn)品，我們直接拿來用了，包括九十年代末北京的幾大社，如凱撒旅游等，當(dāng)他們都合法化經(jīng)營以后，其產(chǎn)品也是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主導(dǎo)，個性化定制為輔。

現(xiàn)在出境客群已經(jīng)完全大眾化了，已變成普通消費(fèi)了，產(chǎn)品形態(tài)比較亂，用混亂、無奈來形容一點也不為過。舉例來說，就好比現(xiàn)在某個團(tuán)到了國外，你會發(fā)現(xiàn)吃燕窩的朋友和喝胡辣湯的朋友坐在同一張桌子吃團(tuán)餐！如此，大家都會感到不舒服。

九十年代中期國內(nèi)游興起的時候，客群標(biāo)簽是夕陽紅和單位福利，產(chǎn)品形態(tài)很簡單，就是觀光?，F(xiàn)在，國內(nèi)客群標(biāo)簽已經(jīng)是全民化了，小到嬰兒大到耄耋老人，都在旅游。而國內(nèi)游產(chǎn)品的形態(tài)，也是有雜亂無章的，有零負(fù)報價，有購物團(tuán)，有自費(fèi)項目，然后是自由行，現(xiàn)在正在逐步向好的方向轉(zhuǎn)變。

我始終認(rèn)為旅游是奢侈品，我對大眾旅游的說法是有看法的。有錢有閑有心情有動機(jī)的人才會出行，才會旅游。從我自己最近考察項目時體會到的旅游強(qiáng)度來看，我更加提倡“人，應(yīng)及時而旅?！?，不要像很多人說的那樣，等我退休了我就滿世界溜達(dá)去。真的等你退休了，你溜達(dá)的勁也沒那么大了，你的體力可能也不太足了。

客群年齡趨勢有一個共同點，無論是入境、國內(nèi)還是出境，大都是從銀發(fā)族開始，因為他們有時間也有錢，然后才是官方或者民間的交流這樣的團(tuán)隊客群，偶爾會有年輕人參與到團(tuán)隊里面來，而現(xiàn)在已經(jīng)是逐步的、逐年的年輕化了。

最近我去洛陽白云山做了次實地考察，主要想看它的旅游地產(chǎn)銷售情況和景區(qū)運(yùn)營狀況。

我看到的在白云山旅游的客群主要是家庭親子，家庭包括小家庭、大家庭，老少三代甚至四代一起出游的都有。其次是夫妻、情侶和兩代同游的。年齡跨度非常大，從嬰兒到耄耋老人。再接下來會是同學(xué)、戰(zhàn)友這種聚會，年齡從90到50后都有。也有一部分是團(tuán)建，一些直銷公司、廣告公司。團(tuán)隊游也有一部分，非常少，都是一日游。然后就是像我這樣的，偶爾去的這種考察組或者檢查組之類的。

作為河南省的一個山地風(fēng)景區(qū)，它的客源主要來自河南本省以及外省探親訪友的朋友，他們大多數(shù)90%都是自駕前往，一個奇怪的現(xiàn)象是我碰到的幾群游客，家里有親朋在深圳或者東北，回老家河南探親訪友，由親朋陪同旅游的，他們選擇到白云山、許昌及當(dāng)?shù)芈糜?，竟然不去少林寺，我想這是少林寺近些年商業(yè)化氣息太濃所導(dǎo)致的結(jié)果吧，這應(yīng)該是個教訓(xùn)。

這些游客的旅游目的特別簡單，絕對統(tǒng)一，除了我是考察的，想要學(xué)點東西，其他人無一例外，都是避暑納涼。令人可喜的現(xiàn)象是，這些游客的停留時間都比較長，除了一日游的旅游團(tuán)，大多都停留兩晚、三晚以上，甚至一周、一個月。人均住宿花費(fèi)讓我覺得很樂，山腳下的農(nóng)家賓館一晚只需58塊錢，而山頂五星級酒店則需1080元。山上的好酒店給旅行社有折扣的，但是，我們所有的旅行社都沒有設(shè)計銷售過連續(xù)住宿三晚以上的對應(yīng)產(chǎn)品。

用餐，農(nóng)家菜人均消費(fèi)50元，星級賓館內(nèi)人均80元，不貴。我不是替白云山做廣告，價格還是很實在的。白云山有森林氧吧，可以自行消遣，有一些攀爬的設(shè)施，親水區(qū)域和平臺，可以登山、觀日出、看云海，還會偶遇佛光。另外有令人驚心動魄的玻璃棧道，是另收費(fèi)的，索道、滑道也是收費(fèi)的，除此之外，還有夜間廣場表演活動。

我對這個景區(qū)的印象是涼快，真涼快。友好，當(dāng)?shù)鼐用?、餐飲?jīng)營者、景區(qū)工作人員、酒店工作人員都非常的友好。景區(qū)不宰客，人很樸實，管理也比較有序，而且令人高興的是度假地產(chǎn)項目銷售的也不錯。許昌瑞貝卡集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)投資了有六年，總投資額已超過20億，項目主要是面向游客精準(zhǔn)銷售，賣的還不錯，在白云山頂?shù)男粜投燃俚禺a(chǎn)均價都賣到8500元起。

考察過程中也發(fā)現(xiàn)了問題。一個是現(xiàn)在市場的確到了細(xì)分的時代了，比如景區(qū)爬高上低的強(qiáng)度應(yīng)該區(qū)分老少，快慢區(qū)域應(yīng)該有所區(qū)別。我碰到一個年輕的奶奶抱著半個月的孫子，上上下下地爬臺階，有些地方陡峭到手腳并用，我問她為什么要來，她說不知道會有這么多的臺階，所以我覺得還是要細(xì)分市場。

第二個問題是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象太嚴(yán)重，尤其是餐飲。在這個景區(qū)家家戶戶菜譜都一樣，門頭裝修也一樣，面積大小也一樣，菜品也一樣，價格也一樣，桌椅板凳都是一樣的，這樣會讓游客的感覺、視覺、味覺都疲勞。再有就是瑞貝卡集團(tuán)對整個景區(qū)的管理略顯僵化，業(yè)態(tài)比較分散，沒有聚合效果，有一些業(yè)態(tài)完全可以合并同類項，讓它發(fā)生化學(xué)的聚合效果，減輕經(jīng)營壓力，獲得更好的業(yè)績。

提到旅游消費(fèi)的特征，我想大家都有消費(fèi)經(jīng)驗，我就從購物、餐飲和住宿三個方面說一說。

購物可以說是從早期的買好東西，追求人無我有，到后來去買一些有特色的紀(jì)念品，可以睹物思情或者思人，可以回憶我去過這個地方，做過哪些事情，再到這些年來的土特產(chǎn)，饋贈親朋好友。同時，一些購物團(tuán)不可避免地要進(jìn)一些購物店，購買真真假假的珠寶。

餐飲方面，大家知道以前出門旅游的三大件：面包、火腿、方便面。出國的時候把面包換成榨菜，演變到現(xiàn)在中國老百姓已經(jīng)很安心的到當(dāng)?shù)夭蛷d消費(fèi)，在酒店內(nèi)的餐廳消費(fèi)，甚至是去特色餐廳如米其林等去用餐了。

那么住宿呢，也是從星級酒店一花獨秀到現(xiàn)在的沙發(fā)客、精品客棧、農(nóng)家賓館、特色民宿、奢華酒店，包括價格從百元到千元到數(shù)千元的，適合自己的就好。

我補(bǔ)充一下90后這個問題，關(guān)于90后，我給我們酒店管理公司布置了一個課題，他們做了非常認(rèn)真的討論。90后它不是游客的主體，但它一定是未來消費(fèi)的主力。

從酒店客群看，觀光旅游向體驗旅游升級過程中，越來越多的酒店想要在90后身上獲得消費(fèi)升級的主動權(quán)，他們在以下幾個方面進(jìn)行提升和突破：

1、提供個性化、有“內(nèi)容”的產(chǎn)品。90后最討厭大眾化的產(chǎn)品。同質(zhì)化嚴(yán)重必然會被90后拋棄，個性化、定制化的產(chǎn)品會成為主流。

2、立體多元化渠道鋪設(shè)。簡單來說，不止要有線下，還要有線上，更要會線上與線下相結(jié)合，重視線上的內(nèi)容輸出影響，同時也要注重線下體驗。如近兩年比較流行的直客通上的產(chǎn)品，客人在酒店就可以體會到點餐送餐的無縫連接服務(wù)。

3、內(nèi)容型產(chǎn)品會越來越成為主流。90后更愿意為故事買單，酒店應(yīng)該更注重社交平臺的運(yùn)營與渠道分銷能力，大型社交平臺的分銷效益。要學(xué)會從單純的廣告推廣向內(nèi)容導(dǎo)入、軟性浸染的方式轉(zhuǎn)變。如洲際酒店集團(tuán)的英迪格品牌注重鄰里文化，每一個酒店設(shè)計都很有當(dāng)?shù)靥厣频昀锏拿恳粯訑[設(shè)都文化氣息和內(nèi)涵。

4、星級酒店在原本的觀念內(nèi)是高大尚、貴，除了商務(wù)接待、公司出差，大眾消費(fèi)者只遠(yuǎn)觀而不進(jìn)店體驗，隨著酒店量的增加，高星級酒店的價位越來越親民化，大眾也逐漸的接受在消費(fèi)。特別是在節(jié)假日、出游高峰期，更注重品質(zhì)游的家庭出行，越來越普遍的選擇星級酒店。

5、隨著80后90后人員逐步在工作中嶄露頭角，更多的80后90后逐步成為家庭的中間力量，在做旅游決策時，決策權(quán)也基本上在這些人的手中，所以這些人逐步成為旅游的主力。我們酒店人不僅要關(guān)注80后90后的旅游需求，老人孩子的需求同樣重要。

6、這部分人更加追求旅游中的個性化、體驗化、休閑化，更加想體驗別人的生活是怎么樣的，更多的追求自身的參與。像制作泥塑，住窯洞，住冰雕制作的客房，在巖洞中的餐廳用餐等，都是鮮明的例子。

7、由以上的分析可以看出，旅游業(yè)在不斷地發(fā)展，從以前的旅游觀光，發(fā)展到現(xiàn)在的體驗式旅游，同時客源市場也逐步的在以80后90后變?yōu)橹髁θ巳?，同時又帶動了這些人的家長及兒童參與其中。就像我們的90年代的酒店，能提供24小時熱水、有限電視，客人就滿足了，后來的酒店能提供商務(wù)中心上網(wǎng)服務(wù)客人就滿足了，現(xiàn)在的酒店必須提供便捷的WIFI服務(wù)客人都覺得這是必須的，時代在變化，人們的需求也在變化，對我們酒店從業(yè)者來講，需要從住宿、餐飲、出行、娛樂、體驗、安全等方面全面考慮，充分考慮到目前客人的需求變化，才能提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。

8、除服務(wù)以外，私人活動對隱私性和娛樂性要求較高。通常會選擇風(fēng)格獨特的主題酒店。

9、從住宿方面來看，目前的消費(fèi)主力是90后和80后的客人，前者甚至將高于后者，入住我酒店的客人85-96的居多，85以上的越來越少，00后的入住情況基本可以忽略；現(xiàn)在大多數(shù)公司的中層干部已經(jīng)都是90后，尤其是90-95，商務(wù)型的出差和宴請他們會多于其他人群，90后成為消費(fèi)主力也就是近幾年的事。

10、從旅游方面講，從觀光旅游轉(zhuǎn)型為體驗旅游，也是應(yīng)對現(xiàn)今社會旅游市場需求，90后對他們的生活體驗有著更多更高的追求，但一方面正處于職業(yè)發(fā)展最重要的時期，另一方面90后的薪資水平并不會太高，且由于現(xiàn)在產(chǎn)品形式多元化，90后更加會精打細(xì)算；個人感覺目前大部分90后由于旅游出行，而對酒店產(chǎn)生的影響并不大，暫時不是酒店的主力消費(fèi)人群，但從旅游出行來講，至少需要5年以上時間。

問題二：目前大家都在談旅游目的地的轉(zhuǎn)型，您認(rèn)為傳統(tǒng)景區(qū)的轉(zhuǎn)型突破點應(yīng)該在哪里？傳統(tǒng)景區(qū)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是否還有進(jìn)一步的盈利挖掘空間？房地產(chǎn)業(yè)務(wù)成為目前眾多特色小鎮(zhèn)、田園綜合體的標(biāo)配，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)在其中有哪些作用？如何平衡景區(qū)與配套房地產(chǎn)二者的關(guān)系？

周建慧：關(guān)于旅游目的地轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在傳統(tǒng)景區(qū)，它的收入是非常受局限的。局限在門票、索道、酒店、餐飲和旅游商店等等，而且觀光為主，人均消費(fèi)不高。雖然說“青山綠水就是金山銀山”，但是傳統(tǒng)景區(qū)的含金含銀量還是要重新考量的。

目前來看，景區(qū)收入一年過億就是一個很大的坎兒，需要數(shù)年打造。能夠突破到十億更難，這一大關(guān)既需要時間也需要更加豐富的業(yè)態(tài)支撐，這些都意味著更大更多的投入。

我認(rèn)為全域旅游可以是傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型的一個抓手，品牌成熟的傳統(tǒng)景區(qū)可以走出去做品牌輸出。比如像黃山旅游，也可以“請進(jìn)來”進(jìn)行平臺化合作。好的項目可以合作，不用自己重資產(chǎn)投入，因此“走出去，請進(jìn)來”都可以是突破口。

傳統(tǒng)景區(qū)最大的困難是缺資金，缺優(yōu)良資金，如果傳統(tǒng)景區(qū)能夠引入優(yōu)良的資本，改善基礎(chǔ)設(shè)施，同時把景區(qū)融于全域，帶動周邊的居民或者村民，去豐富那些能夠留人、留心、留錢、留下回憶的業(yè)態(tài)，再用技術(shù)的手段增加體驗化、沉靜感、動態(tài)化的項目，比如善用酒店內(nèi)的場景和場地，打造多元消費(fèi)。我舉個例子，比如說酒店內(nèi)的餐廳，也可以有文化的加持，能否把用餐儀式作為增值服務(wù)或者創(chuàng)新產(chǎn)品來經(jīng)營呢？

實際上，傳統(tǒng)景區(qū)不管是人文的還是自然的，它都已經(jīng)占有了一些資源的優(yōu)勢，也不可復(fù)制，不可多得。只是在運(yùn)營為王的創(chuàng)新時代，在業(yè)態(tài)突破的時候，會觸碰到生態(tài)和文物的紅線，這一點必須謹(jǐn)慎。

我覺得不是房地產(chǎn)成為特色小鎮(zhèn)和文旅項目的標(biāo)配，我理解主要是因為地產(chǎn)商具有較強(qiáng)的投資實力，而有情懷的地產(chǎn)商更了解老百姓幸福生活的know-how命門，就是他知道百姓消費(fèi)的七寸在哪里。

我認(rèn)為地產(chǎn)商推動了城鎮(zhèn)化進(jìn)程的邏輯是成立的，也符合文旅大產(chǎn)業(yè)的方向。比如河南建業(yè)，它定位就是給河南人民建造好房子，找到好鄰居，創(chuàng)建好社區(qū)，共享好生活。如此的話，勢必會形成一個好的社會氛圍，也會達(dá)到社會和諧。所以我覺得還是要另眼相看地產(chǎn)商的。

對于如何平衡景區(qū)與配套房地產(chǎn)二者的關(guān)系，從投資者經(jīng)營的角度，這個問題的關(guān)鍵在土地的性質(zhì)。大家都知道，住宅、商業(yè)、旅游或者田園綜合體等用地價格差別非常大。 “房子是用來住的不是用來炒的”一夜之間把地產(chǎn)商放到政府的對立面，在實際工作中，政府的各級官員多是談地產(chǎn)色變，質(zhì)疑地產(chǎn)商做文旅項目的動機(jī)，有希望招徠較大規(guī)模的文旅項目，動輒都是投資上百億的。

我相信，賠錢賺吆喝既不是政府的初衷，更不是地產(chǎn)商或投資商的初心。我們知道，旅游是衡量老百姓能否分享改革開放紅利的一個重要的考量，同時它也是我們幸福生活的一個具體呈現(xiàn)，“旅游+”和“+旅游”都已經(jīng)毫無疑問的成為國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，老百姓消費(fèi)升級的重要的手段。

我覺得需要有人來呼吁政府，在政策層面重新審視和研究土地相關(guān)的政策，要合理配置土地，規(guī)范生態(tài)紅線，能否考慮讓開發(fā)商或者投資商參與到政府政策的探索當(dāng)中去呢？

不管是從地產(chǎn)出發(fā)，還是由文旅入手，商業(yè)最終要回到盈利的邏輯上來，配置土地、銷售地產(chǎn)，這個地產(chǎn)不管是度假地產(chǎn)、酒店式公寓、公寓式酒店，又或是酒店或是商業(yè)等，它幾乎是平衡巨額投資的唯一的手段。那么政府對企業(yè)的這種訴求采取“猶抱琵琶半遮面”的躲閃、回避，都顯得不合時宜了，大家要共同直面這個現(xiàn)實，找到解決問題的辦法。

所以土地的配套，價位的調(diào)整和一些生態(tài)紅線的劃定，真的需要開發(fā)商和政府一起參與才行。

我來建業(yè)之后不久參加了河南省特色小鎮(zhèn)的研討會，我是最后一個發(fā)言的。我發(fā)現(xiàn)一個很嚴(yán)重的問題，就是政府特色小鎮(zhèn)戰(zhàn)略或者是規(guī)劃過程中，從來沒有服務(wù)主體的參與，恰恰漏掉了像我們這樣的做神經(jīng)末梢服務(wù)的群體。所以做出來的很多項目完全是B端思維，就是“我有什么我就賣什么”，并不考慮消費(fèi)者是否真的需要。而我們作為服務(wù)提供者，知道什么樣的客群需要什么樣的東西，能判斷你的產(chǎn)品能不能賣得出去，你的項目能不能活下去且活好的。

所以，我覺得今后我們做服務(wù)的各位，要積極的去參與到政府的一些決策當(dāng)中去。

問題三：從產(chǎn)業(yè)格局來看，未來旅游產(chǎn)業(yè)中，哪些玩家將成為主流？他們該怎么辦？

周建慧：文旅現(xiàn)在是正熱門的時候。最近不管是看資料，還是去拜訪專家、考察項目，幾乎人人都說現(xiàn)在是文旅產(chǎn)業(yè)最好的時間。所以，從產(chǎn)業(yè)格局看，未來旅游產(chǎn)業(yè)中，文旅一定是大玩家，我也相信文旅項目是未來的大贏家，因它是一個細(xì)水長流，穩(wěn)步增長的事業(yè)。

我認(rèn)為能夠滿足人們身、心、靈三位一體需求的唯有文旅產(chǎn)業(yè)。所以我重新解剖一下旅游，身、心、靈，我認(rèn)為關(guān)注身，身動是觀光旅游，心隨身動是體驗旅游，身心靈合一令人感到喜悅是深度旅游，也才是文化旅游。

文旅產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展，所需最佳搭檔是資本、人才，再加實業(yè)。實業(yè)我們不管它是投資商、開發(fā)商還是地產(chǎn)商，我們行業(yè)有很多資本大鱷，不缺資本，人才更不用說了，就是我們行業(yè)內(nèi)的各位引領(lǐng)者。這其中，有國際視野，同時有在旅游企業(yè)實戰(zhàn)過的這些從業(yè)者是比較稀缺的。我認(rèn)為也相信他們是文旅大潮中不可或缺的一員。

現(xiàn)在都說科技手段很重要。我認(rèn)為用科技手段服務(wù)的，用文化要素或者氛圍滋養(yǎng)的、關(guān)乎成長、養(yǎng)心、度假、慢生活的旅游就是未來的旅游，也是未來旅游產(chǎn)業(yè)努力的方向。

我希望文旅從業(yè)者們能拔高對旅游的認(rèn)識。旅游行業(yè)在中國是畸形發(fā)展的，就是頭朝下先從入境開始，再到出境旅游，然后是國內(nèi)旅游，而正常的旅游發(fā)展過程應(yīng)該是國內(nèi)、出境到入境，我們等于是倒著來的。加上近年來的旅游亂象，讓全社會看不起或低看旅游和旅游從業(yè)者。

我認(rèn)為旅游從來就是民間外交，是文化的行走，政府和企業(yè)管或者不管，游客走出家門代表的就是自己的家鄉(xiāng)，也是自己的國家。旅游從來就不是純粹的個人行為，它的公共功能是與生俱來的。我們是中國公民，我們出門代表的是中國，我們的背后站著的還是中國。

我的分享就到這里，謝謝各位！