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世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安日前在“旅游創(chuàng)新發(fā)展研討會”上發(fā)表題為《旅游創(chuàng)新與未來發(fā)展》的主題演講。魏小安表示，旅游作為傳統(tǒng)的行業(yè)必須創(chuàng)新，如果我們沒有創(chuàng)新，就會被別人革命。未來已來，我們要有危機感和落后感，追求的不應(yīng)該是“新興”而是“新型”。

世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安

魏小安建議從六方面加強旅游創(chuàng)新，以應(yīng)對新經(jīng)濟時代和整個社會變革，包括內(nèi)容為王、模式突破、技術(shù)運用、形式新穎、跨界思維和追求精致。他表示，旅游從長遠來說要強調(diào)內(nèi)容為王，這個內(nèi)容需要我們出新，需要我們挖掘，單單砸錢是做不出好東西來的。不是資本為王，一定是內(nèi)容為王。“中國五千年多么豐富的文化，多么復(fù)雜的題材，但這些題材不是我們順手一抓就能出來的，傳統(tǒng)內(nèi)容只是原料，必須得下大功夫，必須得深入挖掘、整合、做出新的內(nèi)容來。”

以下為魏小安發(fā)言精要：

旅游創(chuàng)新與未來發(fā)展的題目很大，我想談三個看法。

旅游作為傳統(tǒng)的行業(yè)必須創(chuàng)新

很簡單一個道理，如果我們沒有創(chuàng)新，就會被別人革命。

在世界貿(mào)易組織分類里旅游是屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)本身有很多優(yōu)勢，但是也有它天然的不足，第一是產(chǎn)業(yè)鏈短，第二是相應(yīng)的拉動作用不足，很難形成產(chǎn)業(yè)群。所以多年以來說“旅游是國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”這個目標現(xiàn)在好像達到了，但是，從長遠戰(zhàn)略來講我們位置在哪？

“支柱”最體現(xiàn)在消費型的支柱上，因為現(xiàn)在消費占GDP增長已經(jīng)超過了55%，所以這個力量很強了，旅游又是消費中的亮點。但是在這種情況下，我們需要有危機感。

我們原來說旅游有一個大優(yōu)勢就是就業(yè)，服務(wù)業(yè)本身就拉動了就業(yè)，旅游又是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在看起來這些東西都在動搖，為什么？新的科技革命在動搖整個傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。這時候如果我們不關(guān)注這些事情，不知道將來何以維繼。

我們經(jīng)常說50年以后才算未來，但現(xiàn)在來講5年之后就是未來?？墒俏掖丝谈杏X我們已經(jīng)處在未來了，很簡單，我們說多年的新經(jīng)濟時代、新科技革命，現(xiàn)在已經(jīng)完全感受到了。

最近有兩個現(xiàn)象引發(fā)行業(yè)關(guān)注。第一個現(xiàn)象是阿里的無人酒店產(chǎn)生了。這不是一只報春的燕子，這是一場革命到來的標志。第二個現(xiàn)象是海底撈無人餐廳產(chǎn)生了。這兩個“無人”，初步測算的效果是成本降低了40%。所以，一個無人酒店展示了行業(yè)的新形態(tài)，一個無人餐廳表現(xiàn)了新的能量。

那就要問一句話：我們何以維繼？只要有新形態(tài)，而且表現(xiàn)出新的能量就會迅速在行業(yè)普及，因為我們和以前不同了，我們現(xiàn)在不缺投資。大家覺得它就是試一下而已，但這個點露出來的話，大把投資商就會出來。我們很多餐廳也是會這樣，要么被收購，要么失業(yè)。

所以這里不是簡單互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用問題，實際上我覺得現(xiàn)在新技術(shù)集中的表現(xiàn)叫“人人大云平移”，即：第一個是人工智能，第二個是機器人，第三個是大數(shù)據(jù)，第四個是云計算，第五個是平臺化，第六個是移動終端。

但是“人人大云平移”是在消費端的一種表現(xiàn)，如果往中游和上游看一定要有龐大的技術(shù)系統(tǒng)、技術(shù)基礎(chǔ)在支持。作為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，這些東西我們感受實在是不深。

我多年以來始終感覺到這個問題，改革開放40年，所有的行業(yè)都更新?lián)Q代了，現(xiàn)在叫“迭代”。我們旅游行業(yè)的迭代在哪呢？旅游行業(yè)有更新沒有換代。現(xiàn)在有了，叫“疊加”。其他行業(yè)叫“迭代”，我們旅游行業(yè)叫“疊加”。這是發(fā)展模式落后的表現(xiàn)。

第一，我們要有危機感；第二，我們要有落后感。現(xiàn)在我們追求的不應(yīng)該是“新興”而應(yīng)該是“新型”。

旅游一定要成為新型產(chǎn)業(yè)。這個觀點30年以前我就談過了，就是旅游如何從新興到新型，可是現(xiàn)在30年過去了，大家還沉醉于新興，我沒有看到新型。

所以很自然就得問一下我們?nèi)绾螒?yīng)對？因為我們需要抓住旅游特點，研究如何對應(yīng)新技術(shù)革命，如何對應(yīng)新經(jīng)濟時代，如何對應(yīng)整個社會變革。技術(shù)革命是整個社會進步基礎(chǔ)，有技術(shù)革命自然有經(jīng)濟革命和運營模式革命?？墒牵覀兊募夹g(shù)革命在哪呢？但是我們有我們的特點，所以如何應(yīng)對？我歸納了幾句話。

第一句話，內(nèi)容為王。我們有些跨界過來的滿足于技術(shù)，但是旅游從長遠來說更要強調(diào)內(nèi)容為王。這個內(nèi)容就需要我們出新，需要我們挖掘。我們一說中國五千年多么豐富的文化，多么復(fù)雜的題材，但這些題材不是我們順手一抓就能出來的，必須得下大功夫，必須得深入挖掘、整合、做出新的內(nèi)容來，傳統(tǒng)內(nèi)容只是原料。

我在全國跑，參與無數(shù)項目論證，也看到無數(shù)的現(xiàn)場，我感覺沒有好內(nèi)容的東西就是不行。比如有些項目我說你別做了，你再做必死無疑，我們現(xiàn)在有些人，尤其是資本家他們迷信什么？我只要把錢砸進去就不信做不出來好東西，怎么可能呢？不是資本為王，一定是內(nèi)容為王。

第二句話，模式突破。我們要追求新模式的突破，無人餐廳、無人酒店，實際上都創(chuàng)造了新模式，這不是一個簡單的整合技術(shù)應(yīng)用。這種新模式將來對我們會有什么影響？我們的投資模式、運營模式、市場模式、管理模式等一系列的模式怎么突破？

第三句話，技術(shù)運用。我們旅游不是高新科技部門，我們也用不著技術(shù)創(chuàng)新，但是現(xiàn)成高新技術(shù)我們拿過來應(yīng)用行不行？我們現(xiàn)在滿足于有一臺電腦，滿足于能上網(wǎng)，甚至于滿足有一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就行了。高新科技應(yīng)用已經(jīng)完了，這是孩子都能干到的事，我們在一個行業(yè)里就能夠滿足了？就是這種技術(shù)的應(yīng)用，我們先研究到底有多少新技術(shù)可以用，不要滿足于弄一個互聯(lián)網(wǎng)就叫新技術(shù)。

比如說這么大一個樓，這么大一個建筑群，如果我們采用低溫?zé)岜眉夹g(shù)，初始投資增加5%，將來能源節(jié)約95%。這個不是新技術(shù)啊，15年前國土資源部一個司長就跟我談這個技術(shù)?？墒沁@么多年來低溫?zé)岜眉夹g(shù)在我們行業(yè)里采用，我只看到了五個案例效果都極好，但是為什么不推廣呢？很簡單，因為我們有傳統(tǒng)。比如這個樓蓋的時候沒有采用這種技術(shù)，我原來能源有一套了，現(xiàn)在把新的技術(shù)給我，原來的都得淘汰，成本找誰去？投資找誰去？

所以即使有新技術(shù)也未必能夠應(yīng)用，但是我們現(xiàn)在搞明白到底有多少新的科學(xué)技術(shù)可以在我們旅游領(lǐng)域里應(yīng)用，我強調(diào)的是“領(lǐng)域”，不是行業(yè)。我們至少拉一個清單出來吧？然后我們再看看這些新技術(shù)如果應(yīng)用進來，對行業(yè)的競爭力會有多大的提高，這是根本性的問題。這個問題如果不解決，旅游這個所謂的新興產(chǎn)業(yè)就會迅速被淘汰，很簡單，因為技術(shù)上跟不上了。行業(yè)還不進入能行嗎？

我講講我個人的故事。去年，我先是增加了一個聊天的機器人，挺好玩，聊了一個禮拜，煩了，不聊了。又增加了一個擦玻璃的機器人，太實用了。后來我發(fā)了一個微信，結(jié)果無數(shù)人問我這個東西在哪買，尤其是高層擦玻璃的。之后又有一個掃地的機器人。

這三個機器人進來后，我們家的保姆就說我太有危機感了，如果再增加一個做飯機器人，我就得下崗了。我說你這個職業(yè)將來可能就得下崗。機器人和人工智能都進入我們?nèi)粘Ｉ盍?，我們行業(yè)還沒有危機感嗎？

第四句話，形式新穎。我們必須要追求新穎的形式，所以要擺脫中國五千年歷史、擺脫中國的傳統(tǒng)文化厚重的觀念。五千年歷史在哪？在博物館、在地下，因為地面上看不到，那讓我們怎么尊重。同樣，我們各地做旅游、做項目都一樣。

第五句話，跨界思維。跨界思維是普遍現(xiàn)象，跨界的東西我們現(xiàn)在已經(jīng)感覺到了，比如攜程這樣的OTA，就是跨界進來的，進來就成為王者了。

第六句話，追求精致。追求精致，建設(shè)精品，達到經(jīng)典，這是我們長遠的競爭力。什么是經(jīng)典？百看不厭，百讀不倦。所以根本是要契合人性。只要契合人性，自有文化性，才有商業(yè)性。

有一句話我看完很有震撼力：“我打贏了所有競爭對手，但是我輸給了時代”。同樣，《三體》還有一句話：“我消滅你，與你無關(guān)”。

戰(zhàn)略型支柱產(chǎn)業(yè)很好，但是在如此迅速變化的新經(jīng)濟面前，我們要爭取做弄潮兒，弄潮兒在濤頭里，不要輸給這個時代！