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5月21日下午，2019云南國際智慧旅游大會在昆明開幕。騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰以《推動智慧文旅，建設(shè)數(shù)字云南》為主題發(fā)表致辭。

大會現(xiàn)場，馬化騰圍繞三大核心問題展開演講：首先是互聯(lián)網(wǎng)下半場，文化旅游產(chǎn)業(yè)會有怎樣的變化；其次是騰訊如何把在文化旅游行業(yè)積累的數(shù)字化經(jīng)驗，延伸到其他領(lǐng)域，成為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、建設(shè)數(shù)字云南的突破口；最后是如何看待人工智能、5G等創(chuàng)新科技帶來的發(fā)展機遇和潛在風(fēng)險。

“文化和旅游天然是最佳拍檔?！瘪R化騰透露，云南與騰訊將在“一部手機游云南”的合作基礎(chǔ)上，發(fā)布新的文旅IP戰(zhàn)略合作，希望通過騰訊新文創(chuàng)與云南特色風(fēng)情碰撞出的火花，給“游云南”帶來新鮮的數(shù)字文化體驗。

展望前沿科技，馬化騰強調(diào)“科技向善”：“我們希望和業(yè)界一起來思考與探索，構(gòu)建數(shù)字時代正確的價值理念、社會責(zé)任和行為規(guī)范，共建一個健康包容、可信賴、可持續(xù)的智慧社會?！?/p>

以下為馬化騰演講實錄：

推動智慧文旅，建設(shè)數(shù)字云南

尊敬的王曉峰先生、阮成發(fā)省長，各位來賓，大家下午好：

阮省長是自帶流量的產(chǎn)品經(jīng)理，娓娓道來，用各種的案例、視頻，親自用手機演示了“一部手機游云南”。我為他敢于嘗試、勇于創(chuàng)新的勇氣，感到特別敬佩。

現(xiàn)場兩邊有騰訊提供的AI同傳服務(wù)，這也是騰訊從微信語音識別、再到用AI實驗室翻譯的技術(shù)來實現(xiàn)AI同傳的嘗試，阮省長在這樣重要的場合，大膽應(yīng)用我們的產(chǎn)品，我也非常感謝。

剛才阮省長詳細介紹了一機游的情況，展示文旅廳和騰云公司合作兩年的成果。2016年，云南旅游遭遇一些風(fēng)波，省委省政府非常重視，下決心要提升云南文化旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也找到騰訊商量對策，提出很高的目標要求。2017年，云南省和騰訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，阮省長掛帥，和我一起做一機游的項目組組長?！耙粰C游”體量很大，涉及餐飲、酒店、交通、景區(qū)等多個垂直領(lǐng)域，建設(shè)難度不小。騰訊集結(jié)了深圳、廣州、北京、昆明四地的28個部門46個團隊，組織大批技術(shù)專家參與建設(shè)。阮省長每月聽取匯報給出指導(dǎo)意見，是一機游的重度用戶、自帶流量的產(chǎn)品經(jīng)理。

一機游是云南文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的里程碑，也是騰訊轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)下半場的關(guān)鍵戰(zhàn)役。中國數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)逐漸成熟，在商業(yè)活動中的應(yīng)用場景越來越豐富，給傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新機遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)下半場，主戰(zhàn)場是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。基于這樣的判斷，騰訊作出戰(zhàn)略調(diào)整，提出扎根消費互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)集群，做各行各業(yè)的數(shù)字化助手。

文化旅游產(chǎn)業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早、程度最深的垂直領(lǐng)域之一，騰訊在助力云南文旅發(fā)展的過程中不遺余力，也受益良多。在這里，我想圍繞三個問題跟大家分享一些觀察。第一個問題，在互聯(lián)網(wǎng)下半場，文化旅游產(chǎn)業(yè)會有怎樣的新變化。第二個問題，在文化旅游行業(yè)積累的數(shù)字化經(jīng)驗，如何延伸到其他領(lǐng)域，成為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、建設(shè)數(shù)字云南的突破口。第三個問題，如何看待人工智能、5G等創(chuàng)新科技帶來的發(fā)展機遇和潛在風(fēng)險。

【科技助力文旅業(yè)轉(zhuǎn)型】

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字技術(shù)可以從提升體驗、留存記憶、傳播文化、保障安全等方面，幫助文化旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級。這里面有三個關(guān)鍵詞：新工具、新手段、新保障。

數(shù)字技術(shù)為提升旅游體驗提供新工具。數(shù)字時代，景區(qū)不再局限于山山水水，旅游也不再是打卡式的到此一游，而是社交化的持續(xù)互動。剛剛?cè)钍￠L演示了“一機游”的內(nèi)置功能，看直播、識花草、語音導(dǎo)覽等，云計算搭配LBS和人工智能，帶來新鮮的旅游體驗。“游云南”上線7個月，月活50萬，服務(wù)2000萬人次，“旅游體驗自由自在、管理服務(wù)無處不在”。文化和旅游天然是最佳拍檔，稍后，云南與騰訊也將在一機游的合作基礎(chǔ)上，發(fā)布新的文旅IP戰(zhàn)略合作，希望通過騰訊新文創(chuàng)與云南特色風(fēng)情碰撞出的火花，給“游云南”帶來新鮮的數(shù)字文化體驗。

數(shù)字技術(shù)為保護與傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提供新手段。實物遺產(chǎn)的保存和復(fù)建是世界難題。數(shù)字技術(shù)為解決這個難題提供了新手段。去年一場大火燒掉巴西國家博物館90%的收藏。騰訊向中國游客征集參觀時留下的影像資料，用人工智能在數(shù)字世界重建部分展品。巴西總統(tǒng)在寫給習(xí)近平主席的致謝信中，特別肯定了這一做法。在國內(nèi)，用數(shù)字技術(shù)做文物保護的形式更多樣。例如，騰訊公益正在助力敦煌莫高窟對壁畫進行數(shù)字化采集，并精確定位圖像位置，實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實的漫游；我們還推出了敦煌詩巾小程序，提煉出敦煌壁畫元素，讓網(wǎng)友自主設(shè)計、定制生產(chǎn)絲巾。上線當天就收到6萬款網(wǎng)友設(shè)計的圖樣和數(shù)千份訂單。再比如，去年故宮與騰訊合作推出“古畫會唱歌”，線上發(fā)表數(shù)字音樂專輯、線下舉辦故宮音樂會，讓網(wǎng)友與有近千年歷史的《千里江山圖》互動。云南有25個少數(shù)民族，是多民族文化寶庫。一機游的建設(shè)過程中，也用數(shù)字手段對這些獨有文化進行保存和傳播，增加互動渠道，發(fā)展無界旅游，讓云南風(fēng)情在數(shù)字世界散發(fā)新的光彩。

數(shù)字技術(shù)為線上線下的全面安全提供新保障。安全是旅游體驗的底線、公共服務(wù)的底線，也是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。騰訊的七個安全實驗室，在網(wǎng)絡(luò)安全方面已經(jīng)有很多的技術(shù)積累，推出針對包括文旅行業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)安全解決方案。這些黑科技不僅是防御性質(zhì)的，還可以主動出擊，解決以往無法解決的社會難題。游云南一鍵投訴，為游客提供貼身安全指導(dǎo)，為數(shù)據(jù)提供全天候保護，為管理者提供數(shù)字化智能工具，保障安全清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

【以文旅為突破口，推動數(shù)字云南建設(shè)】

從更宏觀的層面看，以文化旅游為抓手，推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，提升公共服務(wù)水平，可以形成跨部門跨行業(yè)的數(shù)字管理能力，助力數(shù)字云南建設(shè)。這里面有三個關(guān)鍵詞：示范牌、演練場、晴雨表。

首先，文化旅游產(chǎn)業(yè)是云南數(shù)字經(jīng)濟的示范牌。根據(jù)騰訊研究院的測算，云南2018年全年用云量在全國排名第11，是西南區(qū)域數(shù)字化模范生。旅游是云南特色產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。云南旅游數(shù)字化程度高，數(shù)字旅游在全國排名比GDP排名高兩名，發(fā)展基礎(chǔ)較好。繼續(xù)深化和拓展，可以為全省樹立數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的示范牌。

其次，文化旅游產(chǎn)業(yè)是云南數(shù)字融合的演練場。文化旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強，橫跨多個產(chǎn)業(yè)、多個政府部門。提升旅游品質(zhì)，不僅要提升景區(qū)的軟硬件設(shè)施，還要提升區(qū)域內(nèi)公共交通、餐飲住宿、應(yīng)急響應(yīng)等綜合服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的全域旅游，需要對口單位信息互通、數(shù)據(jù)融合、協(xié)調(diào)管理。以“旅游革命”為抓手，推動跨行業(yè)、跨部門的數(shù)字融合，打通旅游全程、全鏈路數(shù)據(jù)，為建設(shè)數(shù)字云南做演練。

最后，文化旅游產(chǎn)業(yè)是檢驗數(shù)字政務(wù)水平的晴雨表。服務(wù)游客與服務(wù)本地企業(yè)和居民是通的。文旅數(shù)字化發(fā)展出的工具能服務(wù)好游客，也就能服務(wù)好本地企業(yè)和市民。讓數(shù)據(jù)多跑路、讓游客和群眾少跑腿，是提升“獲得感”的重要手段。剛才阮省長演示辦理的那些“一機游”業(yè)務(wù)，完全可以在其他公共服務(wù)領(lǐng)域落地。

數(shù)字云南籌備一年，已經(jīng)初見成效。根據(jù)騰訊研究院的估算，數(shù)字云南總指數(shù)同比增長75%，昆明的數(shù)字產(chǎn)業(yè)指數(shù)進入全國前20。未來，騰訊會積極配合云南打造世界一流旅游業(yè)的目標，協(xié)助建設(shè)智慧旅游、全域旅游，把云南獨特的人文風(fēng)情、自然風(fēng)光，變成高質(zhì)量數(shù)字資產(chǎn)，打造數(shù)字中國的云南范本。

【展望5G、人工智能等前沿技術(shù)，強調(diào)科技向善】

最后，跟大家分享我們對下一輪技術(shù)浪潮的判斷。今后兩三年，5G大規(guī)模商用逐漸鋪開，每平方公里內(nèi)能支持100萬個設(shè)備同時聯(lián)網(wǎng)。這一大帶寬、低時延、高可靠的網(wǎng)絡(luò)，會把人工智能驅(qū)動的各類應(yīng)用送到千家萬戶。各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的門檻會不斷降低，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將進入“快車道”。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)正在融合成為一個命運共同體，持續(xù)的創(chuàng)新能力和正確的價值觀是這個共同體的兩大基石。

創(chuàng)新能力方面，今天的中國已經(jīng)走到發(fā)展前沿。最近中興、華為事件愈演愈烈，我們也時刻關(guān)注貿(mào)易戰(zhàn)是否會演變成科技戰(zhàn)。不在基礎(chǔ)研究和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域下苦功，數(shù)字經(jīng)濟就是沙堆起高樓，難以為繼，更談不上實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換、助力高質(zhì)量發(fā)展。騰訊過去兩年陸續(xù)成立人工智能實驗室、量子實驗室、機器人實驗室，匯聚各領(lǐng)域頂尖人才，進行前沿科技的探索。為了立足更長遠的發(fā)展，我們還聯(lián)合知名學(xué)者共同發(fā)起科技探索獎，鼓勵支持年輕學(xué)者在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿科技領(lǐng)域下苦功。

價值理念方面，賦予科技正向的價值觀，倡導(dǎo)科技向善，是當務(wù)之急?？萍甲呷肭Ъ胰f戶，進入百姓的日常生活，帶來便利也帶來風(fēng)險。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的基石，是把向善的價值觀融入科技，融入一行行代碼。為此，騰訊提出“科技向善”，不只是簡單的互聯(lián)網(wǎng)公益，或者以科技創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，而是在人類從工業(yè)文明向數(shù)字文明的進化中樹立共同的信仰。這是騰訊新的愿景與使命的一部分，希望我們和業(yè)界一起來思考與探索，構(gòu)建數(shù)字時代正確的價值理念、社會責(zé)任和行為規(guī)范，共建一個健康包容、可信賴、可持續(xù)的智慧社會。

謝謝大家。

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