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登錄由于工作和興趣的原因,筆者先后到中國260多個(gè)地市州、960多個(gè)區(qū)市縣旅行考察,也經(jīng)常查詢各地的國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)公報(bào)和旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在筆者看來,各地的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中,最核心的是兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo):旅游接待人次和旅游總收入。僅從以上兩個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)看,國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展形勢往往“一片大好”。
然而,旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否真實(shí)地反映了地方旅游發(fā)展實(shí)際情況?抱此疑問,筆者對多個(gè)省區(qū)市的旅游從業(yè)人士(相關(guān)部門官員、旅行社負(fù)責(zé)人、酒店總經(jīng)理、普通旅游從業(yè)者)進(jìn)行訪談和調(diào)研,結(jié)果發(fā)現(xiàn),旅游統(tǒng)計(jì)上有幾個(gè)問題非常突出:
第一,旅游接待人次和旅游綜合收入的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)水分較大。如一位游客到某地旅游,在交通工具、景區(qū)、酒店等環(huán)節(jié)被重復(fù)統(tǒng)計(jì)了多次。到底應(yīng)該被統(tǒng)計(jì)幾次,全國各地沒有制定明確的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn);
第二,旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)難以“驗(yàn)證”。目前,基礎(chǔ)旅游數(shù)據(jù)僅依靠于旅游企業(yè)和下級(jí)部門上報(bào),上級(jí)旅游主管部門只是將數(shù)據(jù)匯總,難以對數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證;
第三,旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)常被人為“修正”,會(huì)根據(jù)“面子的需要”進(jìn)行調(diào)整,其結(jié)果幾乎都是“可喜的增長”。
根據(jù)筆者對多位行業(yè)專家的咨詢請教,旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“不科學(xué)”、“不客觀”、“不可信”的情況在全國很多省、市、縣都不同程度存在,以至于旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“橫向不可比,縱向不可加”,從數(shù)據(jù)看“宏觀報(bào)喜”,實(shí)際情況往往是“微觀報(bào)憂”。旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的失實(shí)問題,不僅對旅游企業(yè)的投資行為和旅游政策的制定造成很大的誤導(dǎo),也對旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展帶來危害。
鑒于此,簡單反映數(shù)量的“旅游接待人次”指標(biāo)和“旅游綜合收入”的指標(biāo)有必要盡快進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。著眼于反映市場需求的變化與體現(xiàn)目的地旅游質(zhì)量和效益的要求,筆者建議,中國旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)增加以下3個(gè)質(zhì)量指標(biāo): 第一,過夜數(shù)。過夜數(shù)是反映游客在旅游目的地停留時(shí)間的指標(biāo)。過夜數(shù)是國際上旅游發(fā)達(dá)國家的旅游統(tǒng)計(jì)必備指標(biāo),也是旅游統(tǒng)計(jì)的“國際慣例”。以旅游景區(qū)景點(diǎn)為核心的目的地,可能旅游接待人次的數(shù)量不少,但過夜游客的數(shù)量并不多,旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模和效益發(fā)展受限。而美食(地方美食)、美宿(特色住宿)、美娛(夜間娛樂)特色鮮明、內(nèi)容眾多的目的地,更多的游客會(huì)選擇住下來,“過夜”游客通常會(huì)比“一日游”游客對目的地貢獻(xiàn)數(shù)倍的收入。過夜數(shù)是衡量旅游業(yè)發(fā)展成熟與否的一個(gè)重要指標(biāo)。 在統(tǒng)計(jì)方法上,過夜游數(shù)據(jù)的采集可以與全國各地公安系統(tǒng)的住宿客人登記數(shù)據(jù)(所有住店客人都需要實(shí)名制登記并刷臉拍照)對接和打通,基本能做到?jīng)]有水分,數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和客觀。 第二,人均消費(fèi)。人均消費(fèi)指標(biāo)是反映游客在旅游目的地平均消費(fèi)額度的指標(biāo)。筆者考察過全國近千個(gè)縣市的旅游發(fā)展情況,很多縣市由于旅游業(yè)態(tài)單一,游客往往“有錢花不出去”。在沒有坑蒙拐騙和強(qiáng)制消費(fèi)情況下,游客在旅游目的地的人均消費(fèi)越多,對目的地的滿意度越高,對其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)也就越大。人均消費(fèi)指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)不同省份和不同縣市之間的“橫向?qū)Ρ取?,進(jìn)行“全國旅游一盤棋”的比較研究。此外,還能引導(dǎo)旅游目的地管理部門“眼光朝外”,重視和加強(qiáng)對需求側(cè)(游客)的動(dòng)態(tài)研究和數(shù)據(jù)分析。人均消費(fèi)數(shù)據(jù)高的目的地,通常旅游產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、旅游業(yè)態(tài)要素豐富、旅游消費(fèi)環(huán)境(如商家誠信、性價(jià)比、投訴處理等)優(yōu)良。 在統(tǒng)計(jì)方法上,人均消費(fèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲得,可通過游客抽樣調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。旅游管理部門可以引入大數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析工具,或者委托專業(yè)的市場調(diào)查公司進(jìn)行抽樣調(diào)查,持續(xù)調(diào)查和跟蹤研究人均消費(fèi)數(shù)據(jù)的變化。 第三,重游率。重游率指標(biāo)是反映游客到目的地重復(fù)旅游次數(shù)的指標(biāo)。在理性情況下,游客只有在旅游目的地得到優(yōu)良體驗(yàn),或認(rèn)為旅游目的地的產(chǎn)品和服務(wù)“物有所值”甚至“物超所值”時(shí),才會(huì)再次到該目的地旅游。重游率是優(yōu)質(zhì)旅游目的地的重要指標(biāo)。重游率也可實(shí)現(xiàn)不同省市、不同旅游城市之間的“橫向?qū)Ρ取保赜温试礁叩哪康牡?,游客的口碑越好,游客的口碑反過來又會(huì)促進(jìn)重游率的提高,形成旅游目的地與游客之間的正向循環(huán)。 在統(tǒng)計(jì)方法上,重游率同樣可通過游客抽樣調(diào)查來進(jìn)行。旅游管理部門引入大數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析工具,或委托專業(yè)的市場調(diào)查公司進(jìn)行抽樣調(diào)查,同時(shí)通過公安局統(tǒng)計(jì)的過夜游數(shù)據(jù)進(jìn)行比對和驗(yàn)證。 從數(shù)量型的“旅游接待人次”、“旅游綜合收入”指標(biāo),轉(zhuǎn)向質(zhì)量型的“過夜數(shù)”、“人均消費(fèi)”、“重游率”指標(biāo),順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢和旅游產(chǎn)業(yè)需要,是旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí),新的旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo),也能夠促使地方政府和相關(guān)部門從“眼光朝里”(關(guān)注轄區(qū)內(nèi)的旅游相關(guān)企業(yè))到“眼光朝外”(研究市場和游客的需求和特征),更多關(guān)注旅游的本質(zhì)——以游客為本,為游客服務(wù)。
*本文來源:微信公眾號(hào)“奇創(chuàng)旅游規(guī)劃”(ID:kchance_sh),作者:任國才,驢媽媽集團(tuán)副總裁,執(zhí)惠專家作者,原標(biāo)題:《旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),是否真實(shí)地反映了地方旅游發(fā)展實(shí)際?》。
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