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 1月3日，執(zhí)惠“文旅研習(xí)舍”線上公開(kāi)課邀請(qǐng)到了途家及斯維登集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人羅軍進(jìn)行主題分享。本次分享中，羅軍圍繞“民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的七個(gè)觀點(diǎn)”主題，深度剖析了民宿的本質(zhì)和商業(yè)模式，并對(duì)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了詳盡解析。

羅軍表示，民宿市場(chǎng)成熟與否取決于消費(fèi)者是否成熟。消費(fèi)者越成熟，要求越高，民宿經(jīng)營(yíng)可能做得更好。在他看來(lái)，民宿運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵很大程度上取決于經(jīng)營(yíng)方法。文旅融合下的民宿經(jīng)營(yíng)首先是從人文開(kāi)始，人文是靈魂，并且要有非常清楚的定位。靈魂確定以后，會(huì)涉及到基礎(chǔ)建設(shè)，在基礎(chǔ)建設(shè)方面要配合人文建設(shè)，包括一些技術(shù)性的配套。

羅軍認(rèn)為，民宿之所以受到大家歡迎，是因?yàn)樗乃膫€(gè)特征——多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比。這是酒店不具備的。他表示，產(chǎn)品的體驗(yàn)化、碎片化和迭代化對(duì)于未來(lái)民宿發(fā)展非常重要。此外，統(tǒng)一的服務(wù)策略，一致的客戶體驗(yàn)也是未來(lái)的一大發(fā)展方向，包括科技賦能等等。他認(rèn)為，民宿行業(yè)發(fā)展前景廣闊，是一個(gè)無(wú)限想象空間的產(chǎn)業(yè)，和地產(chǎn)、旅游、文化，很多方面都結(jié)合在一起。未來(lái)中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越成熟，會(huì)更追求民宿內(nèi)涵，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者的壓力會(huì)越來(lái)越大，也會(huì)倒閉市場(chǎng)進(jìn)一步完善。

以下為羅軍主題分享內(nèi)容精編

大家好，我是羅軍，很高興能跟各位分享民宿相關(guān)的話題。

01 經(jīng)濟(jì)模型決定商業(yè)模型

先講第一部分，關(guān)于民宿的商業(yè)模型。我始終認(rèn)為，商業(yè)模型會(huì)決定你的起步，會(huì)決定未來(lái)所做事情的正確與否。為什么商業(yè)模型這么重要？我記得剛開(kāi)始做民宿的時(shí)候，我們?nèi)ズＤ鲜辗吭础５侥沁吙戳艘院?，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論用哪種方式去做，之前已有的方案最后都很難掙錢。因?yàn)榍懊孢@么多人這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)掙到錢，我也掙不了錢。勤奮得到的結(jié)果是“有用”，但是效果不會(huì)太大。

所以，那個(gè)時(shí)候我就在想，有沒(méi)有辦法用一種新的商業(yè)模型去做。當(dāng)然，我不知道當(dāng)初想到的這個(gè)商業(yè)模型是一種經(jīng)濟(jì)模型的顛覆。今天回過(guò)頭來(lái)看，這種經(jīng)濟(jì)模型決定了我的商業(yè)模型。

那么，這個(gè)經(jīng)濟(jì)模型是什么呢？其實(shí)是分享經(jīng)濟(jì)。分享經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)是有區(qū)別的。共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是“租賃經(jīng)濟(jì)”，而分享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是“閑置資源再利用”。

為什么強(qiáng)調(diào)分享經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的區(qū)別呢？有用的。我以我們?cè)诤Ｄ蟿傞_(kāi)始做民宿的邏輯來(lái)看，當(dāng)初我租房子是5000塊租下來(lái)的，然后再進(jìn)行短租不是成本很虧嘛，沒(méi)人住怎么辦？而且季節(jié)性很強(qiáng)。所以當(dāng)時(shí)我找了北京在海南買了房子的人。我說(shuō)，“你們來(lái)海南的時(shí)候自己住，你不在的時(shí)候，我讓別人住。得了收入以后一人一半，成本都是我付”。最后結(jié)果導(dǎo)致我其實(shí)不用為淡季接受支付成本。這個(gè)實(shí)際上對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)是一種叫“分享經(jīng)濟(jì)”。如果說(shuō)我在海南的街頭租了房子下來(lái)，然后每月交租金去做民宿，這種模式叫“共享經(jīng)濟(jì)”。

這樣做的意義何在呢？意義在于，我們不能淺薄地認(rèn)為我們現(xiàn)在民宿、公寓、客棧的運(yùn)營(yíng)，和前人做的是一樣的。首先，我們要在房源獲取的時(shí)候注意成本控制。什么時(shí)候成本控制最低呢？就是因?yàn)榉窒斫?jīng)濟(jì)。所以我認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)模型會(huì)決定商業(yè)模型，商業(yè)模型會(huì)決定產(chǎn)品模型。

斯維登其實(shí)是當(dāng)初途家的線下，和途家是同一天做的。途家很大的成功是因?yàn)樗咕S登的自營(yíng)房源導(dǎo)致途家上體驗(yàn)非常好。但是我當(dāng)初認(rèn)為，不能只是做一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，應(yīng)該有扎實(shí)的產(chǎn)品。到今天為止，斯維登已經(jīng)有了6萬(wàn)套房源，也是目前全球連鎖非標(biāo)住宿運(yùn)營(yíng)商里，規(guī)模最大的一家。我們的股東也非常殷實(shí)。另外在一級(jí)市場(chǎng)，我們也有突破。在房源獲取上，除了剛才分享經(jīng)濟(jì)，我們和開(kāi)發(fā)企業(yè)也有合作，有1300多個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)其實(shí)也是一種分享經(jīng)濟(jì)邏輯之一，是和開(kāi)發(fā)商之間做分享。

所以經(jīng)濟(jì)模型決定商業(yè)模型，分享經(jīng)濟(jì)起到很大的作用，我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中也獲得了很大的收益。

在這過(guò)程中，有很多值得大家借鑒和引用的地方。舉例來(lái)說(shuō)，民宿、客棧、公寓得做出和酒店不一樣的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，可能要采用分享經(jīng)濟(jì)模式，整合更多的社會(huì)資源。因?yàn)槟阕约鹤霾涣撕艽蟮挠斡境鼗蚪∩矸恐?，你?huì)配套社會(huì)資源。那分享經(jīng)濟(jì)的社會(huì)資源怎么利用呢？其實(shí)都是可以去研究的。我們也在探索過(guò)程中。

02 創(chuàng)新文旅體驗(yàn)引領(lǐng)新消費(fèi)

第二部分要講的就是文旅體驗(yàn)。這個(gè)很重要。

舉個(gè)例子。2019年春天，我在日本考察民宿，去了一個(gè)非常知名的寺廟，和寺廟的主持一起喝茶。喝茶過(guò)程中，改變了我很多人生的判斷和觀點(diǎn)。日本人喝的哪種茶叫抹茶，肯定沒(méi)中國(guó)的好喝，原來(lái)我一直瞧不上眼。但看他們喝的津津樂(lè)道，我就非常好奇，于是我問(wèn)他們，為什么這種茶你喝起來(lái)會(huì)這么好喝？

后來(lái)他告訴我，日本是個(gè)多災(zāi)多難的國(guó)家，各種資源也不多。所以他們有個(gè)特征，就是非常講究著“享受當(dāng)下”。所以，“享受當(dāng)下”是一種人生體驗(yàn)，是一種邏輯，包括他們還有花道、陶藝等等。

當(dāng)時(shí)住的房子一般，也挺貴的。但它給了我一次深度的體驗(yàn)，將住宿產(chǎn)品變成了真正的體驗(yàn)產(chǎn)品。為了體驗(yàn)，我愿意花更多的錢。所以通過(guò)這件事情讓我知道，民宿的體驗(yàn)是非常重要的。

其實(shí)在我們國(guó)內(nèi)有很多這種情況，但它的體驗(yàn)都是偽體驗(yàn)，沒(méi)有精神領(lǐng)域真正讓受眾打動(dòng)。很多民宿會(huì)擺放一些小商品部件放在房間里，看上去古色古香，但是沒(méi)有精神和靈魂，不能讓受眾真正有所獲得，客人經(jīng)歷過(guò)幾次以后就沒(méi)興趣了。

所以，一定程度上，它需要和本地的文化特征、精神結(jié)合，對(duì)本地的文化歷史有深度的植入、理解和了解，這樣才有可能讓消費(fèi)者感覺(jué)這次參加是值得的。

另一個(gè)體驗(yàn)是在加拿大。我是在前年在當(dāng)?shù)剞r(nóng)莊考察，開(kāi)了3000多公里，跑了無(wú)數(shù)個(gè)農(nóng)莊，去參觀他們的民宿，和當(dāng)?shù)厝肆奶臁Ｎ矣浀糜∠蠛苌畹氖沁M(jìn)了一個(gè)蘋(píng)果園。

那個(gè)蘋(píng)果園其實(shí)也沒(méi)什么資源，就是一大塊農(nóng)田，門(mén)口放了個(gè)桌子，一堆歐洲人圍著一個(gè)看著像莊園主人的女士在聊天，然后在喝著蘋(píng)果酒。

我進(jìn)去以后，他們盛情邀請(qǐng)我坐在一起，倒了一些蘋(píng)果酒給我，然后就聊天，講了很多關(guān)于酒怎么釀造，包括當(dāng)?shù)氐臍v史，莊園怎么來(lái)的，蘋(píng)果酒有幾種，為什么這樣做……其實(shí)中國(guó)也有，但是它那個(gè)體驗(yàn)還是蠻深刻的。你可以買一些走，也可以住下來(lái)，還可以在田間放幾個(gè)桌子吃一頓飯。所以我感覺(jué)，他們也是結(jié)合了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)產(chǎn)品做很深的體驗(yàn)。

關(guān)于體驗(yàn)，我想講的是：當(dāng)消費(fèi)不成熟的時(shí)候，大家只是停留在表面上、形式上，當(dāng)市場(chǎng)成熟的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)更懂。所以，對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者，以前可能民宿只是看它的形狀，但是未來(lái)，消費(fèi)者會(huì)更成熟，會(huì)更追求內(nèi)涵，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的壓力也會(huì)越來(lái)越大。

我們經(jīng)常聽(tīng)到外界說(shuō)“民宿不好做”。其實(shí)我想說(shuō)，市場(chǎng)不好其實(shí)怨的是消費(fèi)者沒(méi)成熟。我們整個(gè)市場(chǎng)成熟與否取決于消費(fèi)者成熟與否。消費(fèi)者越成熟，要求越高，我們經(jīng)營(yíng)可能會(huì)做得更好。

再就是民宿運(yùn)營(yíng)。我認(rèn)為，民宿運(yùn)營(yíng)其實(shí)很大程度上取決于我們的經(jīng)營(yíng)方法。文旅融合下的民宿經(jīng)營(yíng)之道，它由三大部分組成。

首先是從人文開(kāi)始，一定要有定位，并且是非常清楚的定位，不能雜，不能多。如果失去重點(diǎn)的話就沒(méi)有吸引力。

靈魂確定以后，其實(shí)涉及到一些基礎(chǔ)建設(shè)。現(xiàn)在民宿有很多基礎(chǔ)建設(shè)是很有問(wèn)題的，比如熱水、隔音等。在基礎(chǔ)建設(shè)方面，我們要配合人文建設(shè)，包括一些技術(shù)性的配套。

再往上才會(huì)到民宿運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)是核心。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)涉及到成本、收益等方面，還有規(guī)模效應(yīng)，也會(huì)有體驗(yàn)交換。所以，在民宿的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，它其實(shí)是從設(shè)計(jì)策劃開(kāi)始，從邏輯開(kāi)始，一直到到建設(shè)到運(yùn)營(yíng)。

很多經(jīng)營(yíng)者做完了以后才發(fā)現(xiàn)是有問(wèn)題的。比如我曾經(jīng)在崇明見(jiàn)了一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)做過(guò)民宿，他的民宿走道里竟然沒(méi)有裝空調(diào)，夏天根本沒(méi)法接客人，如果再改造的話，成本也非常高。

所以，民宿從設(shè)計(jì)到建設(shè)到運(yùn)營(yíng)，未來(lái)我認(rèn)為會(huì)有相當(dāng)一部分的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)在細(xì)節(jié)上進(jìn)行分享，一定會(huì)有專門(mén)做民宿的學(xué)院產(chǎn)生，而且有相關(guān)老師會(huì)誕生，這樣能幫助大家少吃虧少走彎路。因?yàn)槊袼抟龊玫脑?，其?shí)綜合性的管理，包括能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于酒店。因?yàn)樗?guī)模小，對(duì)人的綜合性要求非常高，而且對(duì)文化歷史要求非常難。

03 民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

接下來(lái)講講民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

第一點(diǎn)，我認(rèn)為，經(jīng)過(guò)了這些年，民宿用戶提高了認(rèn)知度，但成熟度亟待提高。行業(yè)成功與否取決于消費(fèi)者的成熟度，這個(gè)是非常關(guān)鍵。我們現(xiàn)在從兩個(gè)方面去看，一個(gè)是對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，第二個(gè)是消費(fèi)者的成長(zhǎng)。

先說(shuō)認(rèn)知。當(dāng)初做途家的時(shí)候，我們起了個(gè)口號(hào)叫“早知有途家，何必住酒店”。所以很多人問(wèn)我說(shuō)“你準(zhǔn)備哪一天把酒店滅掉？”。我也知道大家在開(kāi)玩笑。但實(shí)質(zhì)上，這個(gè)過(guò)程中，我們有一個(gè)對(duì)用戶畫(huà)像的判斷，用戶畫(huà)像判斷決定這個(gè)項(xiàng)目是不是成功。我現(xiàn)在講的用戶畫(huà)像是大邏輯的用戶畫(huà)像，回頭大家可能要分析一下單體項(xiàng)目用戶畫(huà)像。一旦這個(gè)錯(cuò)了，你是沒(méi)有回頭路的。

在我看看來(lái)，民宿，尤其是城市民宿，為什么會(huì)受到大家的歡迎，就是因?yàn)樗乃膫€(gè)特征——多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比。這是酒店不具備的。只有酒店不具備的，這才是我們的基礎(chǔ)。

“多人”是什么？許多人住在一起。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，它的總統(tǒng)套房或者大面積房間不太多，因?yàn)槿胱÷实?。但是公寓、民宿、客棧建設(shè)的時(shí)候并不是為經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備的，它原來(lái)可能是為住家準(zhǔn)備的，所以房間比較大。比如斯維登，60000多間房，最小的就是套房。所以這些房間天生就符合“多人”的要求。在這種情況下，會(huì)對(duì)消費(fèi)者、受眾帶來(lái)很大的價(jià)值。為什么有“多人”概念呢？因?yàn)楝F(xiàn)在大家旅行是找個(gè)理由出行，這個(gè)空間要包含“多人”的可能性，所以我們現(xiàn)在的疊院復(fù)式特別受歡迎。當(dāng)然，“多人”不是說(shuō)面積越大越好，經(jīng)營(yíng)要因地制宜，要拿你的個(gè)性、獨(dú)特性出來(lái)。

再說(shuō)說(shuō)“多天”。比如醫(yī)院邊上生意特別好，為什么？因?yàn)椴∪俗≡诶锩?，你要伺候他。因?yàn)榭康媒?，住的時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)，而且性價(jià)比也比較高。

“多天”都是有獨(dú)特需求的，而酒店不能滿足。如果民宿、客棧、公寓，有在城市里面做的，真的做好以后會(huì)形成一個(gè)獨(dú)特產(chǎn)業(yè)，我相信未來(lái)可能還會(huì)有細(xì)分的，可能有些人專門(mén)做酒店醫(yī)院邊上的生意，有些人專門(mén)做培訓(xùn)班的生意。

還有個(gè)性化。民宿、客棧、公寓一個(gè)很大特征的就是個(gè)性化。個(gè)性化的好處在哪里？可以讓用戶會(huì)有尖叫。因?yàn)樗硎芤粋€(gè)獨(dú)特性的體驗(yàn)。它本身和經(jīng)濟(jì)連鎖是不一樣的，房子產(chǎn)生時(shí)候可能就是個(gè)性化，比如有隔熱瓦等之類。

另外一個(gè)是高性價(jià)比。我說(shuō)的分享經(jīng)濟(jì)，房子閑著的時(shí)候經(jīng)營(yíng)的話，它為此負(fù)責(zé)的成本就不太高。還有按面積來(lái)算的，本身面積攤到每一個(gè)人的住宿空間的情況也就不一樣。

綜上所述，我講的第一個(gè)是對(duì)于用戶畫(huà)像的認(rèn)知，我們民宿客棧公寓要理解多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比。第二，項(xiàng)目本身對(duì)于用戶的畫(huà)像也充分清楚，其中包括協(xié)議客戶情況怎么樣，到達(dá)客戶怎么樣，和周邊的區(qū)別怎樣？這里面又涉及到很多科技手段植入，通過(guò)大數(shù)據(jù)去分析周邊的客源情況。這些都需要做到。

第二點(diǎn)，庫(kù)存的多樣性和市場(chǎng)適應(yīng)性的區(qū)別。

庫(kù)存方面，從斯維登的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)在一級(jí)二級(jí)三級(jí)市場(chǎng)都在做，甚至零級(jí)市場(chǎng)。這是什么意思呢？就是說(shuō)，它的房源的來(lái)源并不像大家以前想象的向房東租房子就可以了。其實(shí)斯維登早在8年前就開(kāi)始和開(kāi)發(fā)企業(yè)合作了，我們合作了1300多個(gè)項(xiàng)目。他在賣房子，我們就合作了，告訴購(gòu)房者說(shuō)可以買這房子，然后我們會(huì)經(jīng)營(yíng)。所以當(dāng)他房源交付后就直接到我們這里來(lái)了。我們房源拿過(guò)來(lái)很便宜的，而且開(kāi)發(fā)企業(yè)還會(huì)倒貼，因?yàn)槲覀儙退u房了。這是一級(jí)市場(chǎng)。我們現(xiàn)在談判的一級(jí)市場(chǎng)項(xiàng)目有4700多個(gè)。形成規(guī)?；院?，因?yàn)槎际蔷b修的新房字，所以我們房源的品品質(zhì)很高。

二級(jí)市場(chǎng)大家都很懂了，就是房東手里拿過(guò)來(lái)的。三級(jí)市場(chǎng)就是加盟的形式。如果你的項(xiàng)目做的并不好，我們可以賦予你產(chǎn)品、技術(shù)等等，然后收很少的費(fèi)用，幫助你成長(zhǎng)，這個(gè)是剛需。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，300間房間，可能自己的團(tuán)隊(duì)也做的不錯(cuò)，為什么找你？找一個(gè)專門(mén)團(tuán)隊(duì)招過(guò)來(lái)就可以了。但是如果對(duì)體量比較小的民宿客棧公寓來(lái)說(shuō)，其實(shí)這方面需求特別大。我相信，從未來(lái)發(fā)展方向來(lái)說(shuō)，提供這種服務(wù)有很大前途。

講到庫(kù)存的多樣性，并不是獲取來(lái)源的多樣性，而是對(duì)他分類多樣性的充分認(rèn)識(shí)。我們按照所在城市和鄉(xiāng)村住的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)分析，它可以分成長(zhǎng)租、短租。其實(shí)市場(chǎng)上根本分不清我們這個(gè)行當(dāng)是干什么的，所以我們要進(jìn)行分類，這樣才能知道你在哪，知道該做什么。

經(jīng)營(yíng)方式上來(lái)，我們分成的RBO、RBA和PM。RBO在海外比較多，國(guó)內(nèi)比較少。這種方式就是房東自己住一間，然后在外經(jīng)營(yíng)。從國(guó)家政策控制來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的要求你做RBO。這樣的話，追溯和控制管理就比較方便。但中國(guó)比較難。中國(guó)因?yàn)橛蟹孔拥娜瞬恍加诮?jīng)營(yíng)自己的房子，他找了一個(gè)二房東來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理之類的。所以這些就會(huì)產(chǎn)生新的方式，叫RBA，就是以代理人的方式來(lái)做。這種方式也比較碎片化。PM一般是大規(guī)?；?。所以當(dāng)你在做的時(shí)候，你要明白自己走的邏輯、運(yùn)用方式、經(jīng)營(yíng)方式是哪一種。

從發(fā)展方向上來(lái)說(shuō)，斯維登從PM開(kāi)始做起，走到RBA，我們最近兩個(gè)并購(gòu)也是向城市碎片化方向發(fā)展。它有難易程度的。其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)，城市碎片化的難度更大，RBO的可能性比較小，可能會(huì)RBA。我們其實(shí)從一個(gè)比較容易的“農(nóng)村包圍城市”的方向走過(guò)來(lái)，使得綜合方式起來(lái)。但是當(dāng)初的難度在于，會(huì)員不容易積累。在城市的頻率會(huì)高，會(huì)員容易積累。好在當(dāng)初我們起步的時(shí)候得到攜程等很多流量的支持，使得我們挺過(guò)這個(gè)艱難的時(shí)刻。所以每一個(gè)企業(yè)的起步點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和方向都不一樣，這取決于這個(gè)創(chuàng)始人的智慧或邏輯。

第三點(diǎn)，我想講的是產(chǎn)品的體驗(yàn)化、碎片化和迭代化對(duì)于未來(lái)發(fā)展是很重要的。

先說(shuō)迭代化?，F(xiàn)在網(wǎng)紅房間對(duì)產(chǎn)品的增量化要求非常高，要求我們這些產(chǎn)品要不斷迭代。以前說(shuō)“酒店七年是一個(gè)迭代”，現(xiàn)在看肯定不可行了，甚至一個(gè)季度就會(huì)有個(gè)迭代。怎么迭代呢？比如春天到了，一些軟性布置就要上去。所以對(duì)于房間的打扮、環(huán)境的設(shè)置規(guī)劃，包括裝修的迭代，與以前相比要更快。

還有就是碎片化要求越來(lái)高。得碎片者得天下。所以我們對(duì)于科技技術(shù)，包括未來(lái)房間硬件的控制要求也會(huì)更高。這些對(duì)RBA相關(guān)企業(yè)來(lái)會(huì)是主要的壓力。

產(chǎn)品體驗(yàn)化已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。但產(chǎn)品體驗(yàn)化并不是大家簡(jiǎn)單想象的體驗(yàn)化，不是做了各種奇石怪樣的東西就可以了。舉個(gè)例子，衛(wèi)生其實(shí)是民宿、客棧、公寓最大的挑戰(zhàn)。怎么讓他體驗(yàn)到你的民宿是衛(wèi)生的呢？比如你的潔具馬桶上貼上一張紙，說(shuō)這個(gè)馬桶是打掃過(guò)的，是已經(jīng)消過(guò)毒的，這個(gè)點(diǎn)就非常重要。

所以，我們?cè)隗w驗(yàn)上面的功夫要區(qū)分重點(diǎn)。當(dāng)然，不同的產(chǎn)品在不同的位置，它實(shí)現(xiàn)的功能不同，因?yàn)樗鼙娙后w不同、畫(huà)像不同，對(duì)體驗(yàn)上的權(quán)重也不同，方向也不同。商旅型的體驗(yàn)可能體現(xiàn)在這張床和寫(xiě)字臺(tái)上的功能完整。但是消費(fèi)類的、旅游類的，或者文化類產(chǎn)品，它的體驗(yàn)度，它的機(jī)制化就不一樣，跟房子選擇也不一樣。

第四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我認(rèn)為是統(tǒng)一的服務(wù)策略，一致的客戶體驗(yàn)。就是說(shuō)，這是針對(duì)大規(guī)模的或者是想走向大規(guī)模的民宿客棧連鎖機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，你要做這件事情，要將基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)東西做起來(lái)，使得用戶愿意頻繁的跟你打交道。

第五個(gè)發(fā)展方向就是科技賦能?？萍假x能是非常重要的事情。斯維登也好，途家也好，我們?cè)诳萍挤矫嫫鋵?shí)投入了大量的經(jīng)歷和資源在做這件事情。

我印象非常深的大概是三年前，我進(jìn)了斯維登的辦公室，當(dāng)時(shí)二樓坐了120多個(gè)人在忙。我問(wèn)他們是哪個(gè)部門(mén)？他說(shuō)是結(jié)算部。我想，對(duì)呀，我們5萬(wàn)個(gè)業(yè)主，每個(gè)業(yè)主給你打一電話，你的公司就崩盤(pán)了對(duì)吧。所以這個(gè)120個(gè)人還真不多，然后配合了很多系統(tǒng)在里面忙活著。我說(shuō)這個(gè)會(huì)出錯(cuò)嗎？他說(shuō)當(dāng)然會(huì)出錯(cuò)了，出錯(cuò)再修改，改完再打招呼。

但是我說(shuō)不行，我們規(guī)?；院笞鰩资f(wàn)套的話，插手會(huì)越來(lái)越多。一定要改，還得向系統(tǒng)要。所以我們就做業(yè)主系統(tǒng)。到現(xiàn)在為止，我很榮幸，我們現(xiàn)在整個(gè)結(jié)算部門(mén)就一個(gè)人。你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，就一個(gè)人，把我們現(xiàn)在所有的房源的結(jié)算全部解決了，而且?guī)缀鯖](méi)差錯(cuò)。當(dāng)然，這里面有很多竅門(mén)，一個(gè)是邏輯上，怎樣把中心點(diǎn)的結(jié)算劃開(kāi)，第二就是怎么用科技手段、系統(tǒng)手段把它接上去。

另外，科技在民宿客棧公寓里面會(huì)向更多的方向發(fā)展。一是會(huì)向硬件方向走過(guò)去。實(shí)際上每個(gè)房間都有全程控制，因?yàn)?G時(shí)代的到來(lái)，不僅是網(wǎng)絡(luò)速度更快，更重要的是萬(wàn)物互聯(lián)。所以，物聯(lián)網(wǎng)的邏輯會(huì)嵌入進(jìn)去，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)發(fā)展方向。第二個(gè)是互聯(lián)互通的邏輯，會(huì)有更多的整合協(xié)同合作。

第六個(gè)發(fā)展方向就是營(yíng)銷，從單一的營(yíng)銷到多元的用戶接觸邏輯。這個(gè)說(shuō)起來(lái)很容易，其實(shí)最難的不是你有多少渠道，而是指你在哪些渠道上找到真正和你匹配的。因?yàn)椴煌姆吭磥?lái)經(jīng)營(yíng)，它的渠道是不一樣的，用力點(diǎn)也不一樣，最主要的是考慮它成本的性價(jià)比。所以，這是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)，不是你做什么，而是什么不做。

最后一個(gè)，說(shuō)說(shuō)政策。2011年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就有投資人非常緊張地問(wèn)我，說(shuō)你們是在“黑白之間”，以后不行的。但實(shí)際上回過(guò)頭去看，記得我原來(lái)坐黑車出租車，現(xiàn)在黑車司機(jī)不全成了光榮的滴滴車司機(jī)了嗎？所以，只要用發(fā)展的眼光來(lái)看民宿客棧公寓，雖然有很多公共政策的因素，但是我認(rèn)為它不會(huì)成為問(wèn)題。

在鄉(xiāng)村，它是得到支持的，是鼓勵(lì)的，很多都有補(bǔ)貼。城市來(lái)說(shuō)，隨著科技手段提升，網(wǎng)約房也產(chǎn)生了，人臉識(shí)別開(kāi)始了，動(dòng)態(tài)設(shè)備也開(kāi)始了。所以我認(rèn)為，這些都會(huì)越來(lái)越好的被處理，民宿是適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的。

我認(rèn)為，未來(lái)房源供應(yīng)量會(huì)急劇增加，雖然現(xiàn)在酒店供過(guò)于求，但是它的結(jié)構(gòu)性不穩(wěn)定。我剛剛說(shuō)的多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比是符合消費(fèi)者需求的，還有很大的空間。此外，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)導(dǎo)致大量的存量房會(huì)吐出來(lái)，供應(yīng)量起來(lái)以后，消費(fèi)者也有這個(gè)需求，這個(gè)行業(yè)就會(huì)發(fā)展。全國(guó)人民想要做的事情，政府一定會(huì)支持。所以我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)不會(huì)有問(wèn)題。真正存在的問(wèn)題，其實(shí)在物權(quán)法方面，就是說(shuō)你的鄰居不愿意讓你來(lái)做。這點(diǎn)需要關(guān)注。

在民宿行業(yè)做了8年，我堅(jiān)持認(rèn)為這是一個(gè)非常好的行業(yè)。在大住宿行業(yè)里面，最早是單體酒店，它是一個(gè)點(diǎn)；后來(lái)是連鎖成一條線，就是連鎖酒店；現(xiàn)在我們所做的的公寓民宿客棧，實(shí)際上是一個(gè)面。尤其分享經(jīng)濟(jì)這個(gè)邏輯上去以后，它其實(shí)是一個(gè)無(wú)限想象空間的產(chǎn)業(yè)，和地產(chǎn)、旅游、文化，很多方面都是綜合結(jié)合在一起的。

第二，我認(rèn)為到了好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。我記得2008年有兩家公司很知名，一家是HomeAway，另一家企業(yè)是Airbnb。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)非常火爆。2008年大家想象一下是什么大環(huán)境？經(jīng)濟(jì)危機(jī)。所以經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，一般會(huì)有“兩旺”，一個(gè)是房源大量的吐出來(lái)，它會(huì)尋租，會(huì)尋找收入。另一方面，消費(fèi)者的需要旅行度假釋放壓力情緒，但是他們對(duì)于性價(jià)比要求會(huì)更高。

所以，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)有一定的波動(dòng)性，有一定的持續(xù)周期，尤其中國(guó)有大量房子空存在那邊。再加上近些年科技技術(shù)迅速發(fā)展，資本的迅速崛起，使得這個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)是個(gè)非常好的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。接下來(lái)會(huì)有越來(lái)越成熟的產(chǎn)品，也會(huì)越做越好，我們很多鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)品不會(huì)亞于臺(tái)灣地區(qū)做的產(chǎn)品。

當(dāng)然，我們也面臨挑戰(zhàn)。我剛講了很多的點(diǎn)，這些點(diǎn)里面都有落實(shí)下去的很多細(xì)節(jié)，其實(shí)我們做了8年很不容易，中間吃了很多虧。我想，我們應(yīng)該將更多的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，可以讓更多的人一起來(lái)做，和大家一起往前走。另外，我們會(huì)看見(jiàn)，政策面方面也會(huì)越來(lái)越支持這個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，畢竟“大禹治水，堵不如疏”。我相信政府也會(huì)這樣看。

最后我想表達(dá)的就是，民宿是一個(gè)非常好的產(chǎn)業(yè)，希望和大家一起努力，將這個(gè)行業(yè)越做越好。謝謝。

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