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過往的十余天，于文旅人是一個特殊的春節(jié)?；ㄙM頗多心血、承載諸多期許的旅游黃金期，因疫情影響而打亂、打散。

文旅人選擇大局為重，停業(yè) 、退單退款、損失不小……開工在即，如何為續(xù)？

我們不少人心里沒底，我們也看到，不少文旅企業(yè)正積極行動，反思、調(diào)整，勤練內(nèi)功積極應(yīng)對，尋求進化，建言獻計，期待疫情過后的“春天”到來。

在這個特殊節(jié)點，執(zhí)惠采訪了數(shù)十位不同領(lǐng)域的文旅業(yè)者，真實記錄下他們的所遇、所為和所思。不放大“痛”，也不避諱“痛”，因為這是澎湃文旅大潮下真實而深刻的“切面”。

2020年的1月末，“戰(zhàn)疫”在繼續(xù)，接下來，讓我們共克時艱，秉持初心和奮進之志，靜待春暖花開。

停業(yè)等待、研究對策……為疫情恢復(fù)做準備

@歐先生，天子灣景區(qū)

疫情影響很大，企業(yè)停業(yè)，員工全部放假，發(fā)放基本生活費，僅留值守人員值班。所有人都存在恐慌心理，要看疫情控制情況，如果是在3個月以內(nèi)，企業(yè)經(jīng)濟損失還基本能夠承受，如果持續(xù)超過3個月以上，那將對我們行業(yè)都是巨大的傷害。

目前公司沒有確定開工時間，根據(jù)政府部門通知再開工。每天員工還是要在釘釘里面打卡報告情況，另有部分崗位計劃安排一些資料素材整理和課程研發(fā)、主題活動策劃工作，為疫情恢復(fù)做準備。

@柳慧 某旅行社老板

我們的國內(nèi)團隊游在25號全部取消了。出境游的損失更“嚇人”。25號晚上，客人知道了文旅部全部暫停27號出境團隊游的信息，然后就是投訴、咨詢或取消訂單等，一下子全部開始了，我們進入了工作高峰期，直到26號處理的全部是出境游。

@李論 首旅如家小鎮(zhèn)發(fā)展管理副總經(jīng)理

公司已采取停業(yè)、關(guān)閉部分客房、部分員工放假、申請降租等措施。首旅如家的全部人員每日都在自檢、互檢，以店、以區(qū)為單位時時通報。

疫情通報的第一天，我們就開始關(guān)注，本計劃年后第一時間的動員大會，也因為疫情狀態(tài)，在年前1月21日就快速調(diào)整，取消了全國性會議，改為視頻會議，避免員工流動造成影響。

節(jié)后的工作什么時候能正常還不清楚，我們現(xiàn)在做的就是之前沒時間做好做細的事情，雕琢、準備、完善。

@知詩七林 松贊集團CEO

整個春節(jié)期間有一半的預(yù)訂在出行前就取消了，其余客人在出行后不到5天的時間內(nèi)就變更或取消了行程，離開酒店返回了常駐城市。另，從1月25日起，集團旗下11家酒店已經(jīng)全面停止接受新的預(yù)訂，包括春節(jié)后無限期暫定接受預(yù)訂。就目前情況來看，預(yù)計會對春節(jié)后尤其是西藏林芝的桃花節(jié)期間的出行也產(chǎn)生較大的影響。

目前企業(yè)為了配合好防疫工作，同時保障所有客人的健康安全，我們所有酒店進行了反復(fù)消毒處理后已全面進入歇業(yè)狀態(tài)。

@陳女士 旅行社員工

旅行社退團，退機票，退酒店，跟客人全面溝通。目前員工安排10日上班。

@杭杭 青青部落導(dǎo)師

疫情影響較大，基本上是全部退款了，員工上班時間也延長了，具體開工時間未定。

@劉先生（武漢） 華夏始祖文旅

做為身在疫區(qū)的武漢人，和面臨復(fù)工的武漢企業(yè)，目前的狀況就只能等了。目前大家都在為抗擊疫情奔波，具體持續(xù)到何時還不知道。

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

我們豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧三家店和狗窩酒吧全部停止營業(yè)。一般來說，高檔民宿都是預(yù)約預(yù)付款，年前預(yù)訂好的訂單全部全額退款，本來過年的假期是我們旅游業(yè)的大旺季，家家戶戶都客滿，餐位也是一席難求，而且春季回暖前的淡季也是靠現(xiàn)在補濟。目前全主動退或勸退了。并且年后估計上半年國外的訂單也會統(tǒng)統(tǒng)取消，下半年國外的訂單預(yù)計也不再會有。所有員工都帶薪回家，店里只留下輪值人員。

@小張 國內(nèi)某景區(qū)

疫情帶來了暫時全旅游行業(yè)的停滯，景區(qū)全部處于停業(yè)狀態(tài)。即使疫情恢復(fù)后，旅游業(yè)都需要很長的待興時間。

我估計會影響全年一半的收入。公司對這種情況已經(jīng)著手研究，具體的措施在商討中。

@馮萍 廣西金信國際旅行社郵輪部順豐郵輪負責(zé)人

郵輪旅游產(chǎn)品影響很大，2月份的郵輪游客出行也停了，目前3月和4月的游客還在看情況，估計也會有影響。對于提出退團的游客，按政策退船票和港務(wù)費，基本全損。

@阿海 北京某營地教育公司

公司部分員工無法返京，正常業(yè)務(wù)無法開展。結(jié)合目前的情況，公司延長了大家的假期，具體復(fù)工時間會根據(jù)北京地區(qū)學(xué)校開學(xué)時間確定。后續(xù)會結(jié)合各部門工作情況，進行家庭辦公，確保疫情過后相關(guān)工作順利銜接。目前公司已經(jīng)在制定復(fù)工后的相關(guān)工作計劃。

@小俞，南北湖景區(qū)

景區(qū)已閉園。目前企業(yè)針對疫情做好排查巡查工作，陸續(xù)有人輪流值班。

@張先生 某知名室內(nèi)樂園品牌經(jīng)理

大多客人都是買當(dāng)天票或者提前一天購票，所以退票情況不多，很多景區(qū)都是給予年卡延期，需要退票的也都是原渠道退還，我們的樂園也是一樣。公司也有其他樂園項目，我們第一時間就閉館了。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

我了解的樂園都閉園了。對于關(guān)聯(lián)企業(yè)帶來損失是肯定的，目前核心是大家都安靜下來，不要再給社會帶來不必要的麻煩。對于國家的整體防治行動給予力所能及的支持是所有個人和企業(yè)目前最應(yīng)該做的事。

@劉先生 某演藝集團公司

生產(chǎn)開工日期按照政府統(tǒng)一要求，暫時未開工，等到新型肺炎疫情完全控制后才能確定開工。企業(yè)未能采用有效措施節(jié)省開支，目前主要做好人員招聘儲備，減少員工流失，避免出現(xiàn)開工后無人可用的局面。

@唐天宸 營地教育機構(gòu)

我所服務(wù)的營地是去年10月開工的，合作的地產(chǎn)商投入6000多萬，還在建，也就是說陰差陽錯避過這一劫。按計劃是今年下半年（9月）建成開業(yè)，什么時候能夠繼續(xù)建設(shè)，現(xiàn)在不好說了。

@王先生 某景區(qū)旅游公司

目前響應(yīng)政府號召，已經(jīng)閉園。但畢竟企業(yè)是要創(chuàng)收的，經(jīng)濟受到嚴重影響。

@段玉 某旅行社老板

現(xiàn)在（出境團）差不多退了七八十個人。有主動退團的游客，也有人咨詢，但是大面積還沒有來退，可能要等正常上班后，因為具體的損失還沒出來，所以不知道應(yīng)該怎么退。我們接下來一個月，基本都是做退團工作。

@程宏 江蘇遠見控股集團董事長

我們兩個街區(qū)建設(shè)全部要求建設(shè)公司春節(jié)之后的三個月后等通知。我們不裁員，控制年前的引進招聘人員數(shù)量。我們旗下的住宿業(yè)也全部歇業(yè)到三月中下旬了。

@劉勝海 營地教育網(wǎng)創(chuàng)始人

行業(yè)或多或少都受影響，越是大機構(gòu)這次疫情損失越大。公司此前計劃三月份舉辦產(chǎn)業(yè)大會，正考慮會議的延期，僅這次大會前期的工作都得重新協(xié)調(diào)和調(diào)整。

至于開工日期，我們計劃員工2月3日回京，在家辦公一周，2月10日看情況再上班。

@梁文凱 安徽九月山莊景區(qū)

景區(qū)沒有對外營業(yè)，員工也沒有急著召回來。但我們高層在積極行動，籌建。而且企業(yè)沒有縮減人員的計劃。疫情得到控制后，新產(chǎn)品上馬，我們還要擴編人員。

影響無法預(yù)估，市場和生活的節(jié)奏打亂了

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

這場疫情，把市場的節(jié)奏和生活的節(jié)奏打亂了。餐飲、酒店、旅游、娛樂、零售等行業(yè)首當(dāng)其沖，中小企業(yè)未來可能會倒下一片，民宿市場有可能會重新洗牌，未來經(jīng)濟也一定會受到?jīng)_擊，直接會影響到下半年的旅游以及各方面的消費。

在應(yīng)對措施方面，只能根據(jù)市場的變化而定，我們唯一能做的就是調(diào)整好自己以及所有員工的心理準備，讓員工放心安心。生活本身都會有起伏得失，失去的是金錢，但是不能失了人心。厚德載物，留住這些忠誠能干的員工才是企業(yè)最大的財富。

@張先生，某知名室內(nèi)樂園品牌經(jīng)理 

應(yīng)該說疫情對旅游業(yè)沖擊是巨大的，開年不利，第一個節(jié)假日遇上疫情，少說損失兩個月，后續(xù)損失還有待評估，沒有收入，房租、人工還得交。

@狄杰 法國戶樂中國區(qū)總經(jīng)理

法國戶樂在全球擁有60家豪華營地。我們在浙江準備打造一個帶著中法特色的營地。由于此營地還沒開始營業(yè)，公司運營方面目前沒損失。不過營地建設(shè)階段會受到影響，原計劃我們本來2月將開工，為了保證施工工人的安全，開工時間將往后推。因此我們會利用2月為營地運營需要做更充足的準備工作，我們打算利用接下來幾周的時間多準備和規(guī)劃。

@小俞，南北湖景區(qū)

目前影響無法預(yù)估。企業(yè)暫無減員準備。

@柳慧 某旅行社老板

我們在等，但心里還是沒底。我們覺得4月1號之前的出境旅游團有可能都要取消，如果真這樣，咱旅行社的損失就大了。

@程宏 江蘇遠見控股集團董事長 

我覺得（疫情對旅游業(yè)）是突發(fā)性休克式影響，有嘎然而止的意思。大部分企業(yè)剛剛完成春節(jié)前的規(guī)?；Ц?，應(yīng)該沒有儲備。沒有緊急救援，大部分企業(yè)將面臨困境，甚至倒閉。由于旅游是純現(xiàn)金流相關(guān)行業(yè)，（部分抵抗力弱的中小企業(yè)可能會）就地臥倒，別無他法。

@劉先生 某演藝集團公司

目前，公司生產(chǎn)按照疫情控制要求暫未開工；公司投資的項目建設(shè)工作也受疫情影響未能開工；公司通過投標取得的項目建設(shè)預(yù)計拖延1—2個月；公司駐外演員演出收入嚴重縮水，除去人員正常工資，保守估計公司損失在160萬左右（包含演出損失、生產(chǎn)延期損失；項目建設(shè)滯后損失等方面）。

@歐先生，天子灣景區(qū)

目前企業(yè)暫時沒有減員計劃，除非員工自行提出。企業(yè)發(fā)放2-3個月的基本生活費應(yīng)該還是能夠扛過去，時間長了就不行了。

@馮萍 廣西金信國際旅行社郵輪部順豐郵輪負責(zé)人

我們挺一年估計問題不大，大不了重頭來。只要人活著，我們就會克服困難的。比比其他人，我們真的損傷不大了，但要有社會責(zé)任感。我當(dāng)初代理郵輪產(chǎn)品就是給客戶的好的體驗度。這次疫情也給我很深的思考：我們要做對客戶健康有好處的事。

@李強 入境游企業(yè)CEO

相比較而言，入境游的損失要小，至少沒有倒貼資金來承擔(dān)退改團隊的損失。但入境游的苦日子更長，恢復(fù)的周期更長。老外習(xí)慣于提前定計劃，同理也會提前取消計劃。而一旦取消了來中國的計劃，一年內(nèi)再計劃來中國旅游的可能性就很小了。入境游的恢復(fù)預(yù)計會比出境游滯后3-6個月。

老外對世衛(wèi)組織的建議非常重視。今天世衛(wèi)組織將中國列為《國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件》，預(yù)計會對四月復(fù)活節(jié)的入境游造成重大影響。此前許多客人還在觀望，因為這個建議，預(yù)計上半年取消會迅速增加。

@李論 首旅如家小鎮(zhèn)發(fā)展管理副總經(jīng)理

疫情不只是對旅游業(yè)，是對所有行業(yè)，整個經(jīng)濟的影響。我們在積極應(yīng)對的同時，只能等待，這已經(jīng)是世界性問題，相信只是一次陣痛！恢復(fù)的過程不會太長。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

線下旅游或娛樂在一定程度上短期（3個月內(nèi)）受到影響，這是可以確定的事實?？邕^這個時間，會有有段時間（4--10個月）的反彈，人們的消費意愿會成倍增長。從娛樂項目設(shè)置和娛樂形式方面看，會有一個長期變化的趨勢，創(chuàng)新娛樂項目會不斷出現(xiàn)。

@唐天宸 營地教育機構(gòu)

據(jù)我了解，圈子里大大小小各個營地教育機構(gòu)損失都好慘。從幾萬到千萬都有。損失千萬的那家原計劃春節(jié)搞活動（初一到十五），前面砸了好多硬投入，現(xiàn)在白費了。假設(shè)2月份以后疫情不二次復(fù)發(fā)的話，消費者恢復(fù)信心最早也得4月份。

@陳女士 旅行社員工

企業(yè)的影響應(yīng)該會比較大，70%左右。因我公司本以企業(yè)差旅轉(zhuǎn)型發(fā)展的，現(xiàn)在正在研討相對應(yīng)措施。

@劉小姐，某熱門海島目的地中國區(qū)市場經(jīng)理

這次疫情海島春節(jié)包機影響挺大，今年包機取消了，聽說也有其他海島目的地取消春節(jié)包機。旅行社航空公司酒店前期投入很大，取消包機損失也挺大，現(xiàn)在就是能拖延或者安排其他時間的游客就安排，不愿意（延期）的就退款。具體退款流程要看旅行社給出的條款，根據(jù)時間不同，退款金額也不同。

@杭杭 青青部落導(dǎo)師

這對營地來說是一個比較難度過的坎坷，畢竟冬季周期的所有努力全部浪費了，可能對夏周期的業(yè)務(wù)也會有極大的影響。

@劉先生（武漢） 華夏始祖文旅

我們有酒店有包機，短時間內(nèi)恐怕無法避免損失了。

@阿海 北京某營地教育公司

疫情對冬令營期整體的影響肯定是巨大的，但也可以檢驗各個企業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對能力，對于成熟的企業(yè)會有成熟的應(yīng)急機制。

@知詩七林 松贊集團CEO

對于企業(yè)來講，2020年的目標一定會受到影響，我們下一步將做好理性的評估和目標修訂工作。就個人而言，2020年更主要的還是扎實內(nèi)功，包括提升整體團隊管理素養(yǎng)、提高組織專業(yè)化管理程度、建立系統(tǒng)化、流程化管理體系，從這些層面上講，目前的情況不會影響這些目標。

@劉勝海 營地教育網(wǎng)創(chuàng)始人

春節(jié)后所有營地會都停，特別是國際營，損失更大，原有的利潤沒有了，還得退營費和產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的相關(guān)損失。這個春節(jié)是營地教育人最難過和最難受的，祈禱疫情盡快結(jié)束！再不能（希望不要）影響五一小長假和夏令營了。

@段玉 某旅行社老板

我們年前收客幾百人，這是年前提前3個月做計劃，邀請客戶參加我們的活動，向他們推薦產(chǎn)品，給禮品，開支比較大，才換來的結(jié)果。今年的損失預(yù)計在20萬以上。

有壓力、有焦慮，勤練內(nèi)功積極應(yīng)對

@歐先生，天子灣景區(qū)

壓力肯定有，社會、公司、家庭各方面都有。今年的目標需要稍作調(diào)整，目前還沒有確定下來，因為疫情還不明確。不過也難得有一個假期可以好好的整理一下，包括個人、企業(yè)的未來發(fā)展。

當(dāng)然，焦慮情緒肯定有的，但是還是相信一切都會好起來的，這個疫情終將過去。

@杭杭 青青部落導(dǎo)師

目前的壓力主要來源于自己和單位不可扭轉(zhuǎn)冬季的損失，計劃重新改動工作計劃。但對2020年還是充滿期待的，能在這種情況下存活下來的行業(yè)還是具有抗風(fēng)險能力的。

心態(tài)上還好，現(xiàn)在比較能接受了，只能努力扭轉(zhuǎn)工作業(yè)務(wù)模式，爭取接下來的工作能夠不受此次“疫情余震”的影響。

@程芳芳 洛陽白云山景區(qū)營銷總監(jiān)

2019年在整體經(jīng)濟下行壓力下，各家景區(qū)究竟盈虧幾何？想必都不太樂觀。2020年即便沒有此次疫情影響，也必然會有一次“大洗牌”，疫情不過是加速了洗牌的過程，加劇了在企業(yè)生死線掙扎的經(jīng)營者們的痛苦。

在這場“淘汰賽”中，能把握景區(qū)運營根本之道、把握市場需求變化的，才有可能尋得一線生機；依然亦步亦趨、沒有創(chuàng)新能力的，必死無疑。

景區(qū)經(jīng)營這個課題龐大繁雜，沒有篳路藍縷、吃苦耐勞的心理準備，一定抗不過這個寒冬，只有經(jīng)營者理清思路、找準方向、充分準備，才有可能在疫情過去之后打一個漂亮的“翻身仗”。

@阿海 北京某營地教育公司

壓力方面，主要還是業(yè)務(wù)無法按期開展，營收方面的壓力比較大，很多業(yè)務(wù)會延后。如果疫情進一步加重的話，加之北京季節(jié)性因素，影響可能會幾何級增長。但也是一次難得的總結(jié)和反思的機會，大家可以苦練內(nèi)功。

對于未來，我是樂觀的，這點毋庸置疑。這次疫情也是很好的一次國民防疫知識普及、提升國民衛(wèi)生意識的實戰(zhàn)案例，未來從企業(yè)到客戶都會更加重視安全衛(wèi)生，這會保證行業(yè)健康的發(fā)展。

@劉小姐 某熱門海島目的地中國區(qū)市場經(jīng)理

大家現(xiàn)在都是一樣的感受，畢竟這是全國范圍內(nèi)的疫情，這個海島和所有國外目的地都先確保本國及游客安全，所以對于這次取消所造成的影響反而因為疫情有所轉(zhuǎn)移。至于下一步措施，我們的計劃是，先穩(wěn)定好疫情再做打算。

@王先生 某景區(qū)旅游公司

目前的壓力主要是經(jīng)濟壓力，但相信肯定能在短時間內(nèi)克服一切困難。

@柳慧 某旅行社老板

目前的感受就是，想哭，真的想哭。對我們旅游人來說，很多辛苦都白費了，努力了，但真的太難了。但還是要樂觀一點，要給自己打打氣，繼續(xù)努力，肯定會好起來的。

@知詩七林 松贊集團CEO

在大的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，雖然當(dāng)下經(jīng)歷一些坎坷，當(dāng)年的目標會受些影響，但我們的眼光和目標要更長遠一些，而不是急功近利只看眼前，因此我認為當(dāng)下我們所面臨的一些困難只是階段性的，也只是暫時性的，用積極的眼光去看待反而會變成企業(yè)發(fā)展過程中難得的一段經(jīng)歷和寶貴的經(jīng)驗。

@小張 國內(nèi)某景區(qū)

壓力肯定有，但信心更重要，我們要正面、積極的應(yīng)對。這種疫情誰也無法預(yù)料，但應(yīng)該有信心控制和戰(zhàn)勝！旅游業(yè)能挺過非典，自然也能挺過“新冠”。

目前企業(yè)能做的就是配合當(dāng)前對疫情的控制，在企業(yè)內(nèi)部節(jié)流節(jié)支，但可以利用現(xiàn)在的時間做一些品質(zhì)方面的建設(shè)，同時思考和謀劃疫情恢復(fù)后，如何復(fù)興市場。

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

壓力還好，損失的也就是金錢?！扒Ы鹕⒈M還復(fù)來”，人生本來就是一場體驗。對我個人來說，疫前和疫后的工作、生活目標沒什么影響，這只是生命無常的插曲和印證。但是它會讓我更加懂得珍惜，那些習(xí)以為常的日子，誰說不是最值得擁有的。

@劉先生 某演藝集團公司

這個春節(jié)不僅是政府有壓力、企業(yè)有壓力，其實大家都有壓力，面對疫情，調(diào)整好心態(tài)，配合政府，共度時艱。

@狄杰 法國戶樂中國區(qū)總經(jīng)理

現(xiàn)在我們還沒有看到太大的壓力。不過下半年我們將開始招當(dāng)?shù)貑T工及對其進行培訓(xùn)。如果疫情還沒明顯好轉(zhuǎn)，那時我們壓力會很大。另外，除了即將動工的浙江營地外，我們對國內(nèi)其他的項目的進一步開展也比較擔(dān)心，可能那個時候，中國的游客會選擇去國外旅游，避免國內(nèi)疫情留下的后遺癥。

@段玉 某旅行社老板

走一步看一步，大家現(xiàn)在很無助，不知道該怎么辦。前前后后忙了那么長時間，沒有賺錢不說，還要把所有的事情處理好。其實在災(zāi)難面前，很多客人還是能理解，我們也盡可能將客人的損失降到最低，和客戶做好解釋工作。有個別不能理解的，只能酌情處理，然后請當(dāng)?shù)氐穆糜尉謥韰f(xié)助配合。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

我利用這幾天在網(wǎng)上觀看了兩部電影，一部是美國的《傳染病》，一部是韓國的《流感》，建議大家都看一下。正確管理自己，調(diào)整自己的認識。現(xiàn)在很多人抱有僥幸心理，甚至對防控措施不理解，這是最大的風(fēng)險。不確定性有，最不確定的是我們每一個人的自我管理。

@梁文凱 安徽九月山莊景區(qū)

按慣例，春節(jié)期間是我們景區(qū)的旺季，但現(xiàn)在沒法營業(yè)。不過，我們應(yīng)該抱著樂觀的態(tài)度去看未來。

這次疫情我們景區(qū)專門開會分析過，認為在政府強有力的控制下，疫情估計在2月底或3月初就能得到全面控制，景區(qū)就能正常營業(yè)。所以這段時間，我們正在加緊研發(fā)文旅新產(chǎn)品，一款能夠讓游客參與的鬧革命斗地主的半沉浸式文創(chuàng)表演產(chǎn)品，爭取在3月初推出。

@劉先生（武漢） 華夏始祖文旅

我們股東都很積極。武漢心態(tài)好。無論前途怎樣，路還要走，日子還要過，“詩和遠方”還要有。

@李論 首旅如家小鎮(zhèn)發(fā)展管理副總經(jīng)理

文旅不是簡單的商業(yè)行為，壓力越大，機會越多，比如現(xiàn)在能看到的安全地帶、權(quán)益保障、預(yù)倉儲等。疫情有它的偶然性，根本上不會影響行業(yè)的發(fā)展，過了也就過了，它會給一些人帶來對機會的思考。

@張先生 某知名室內(nèi)樂園品牌經(jīng)理 

擔(dān)心焦慮也沒有意義，集團公司管理層十分關(guān)心疫情發(fā)展，每天都有詢問大家的健康情況，人員安全是此刻最重要的！疫情早日過去，相信國家會推出相應(yīng)政策扶持的，會慢慢恢復(fù)的。

建言獻計，期待疫情過后的“春天”到來

@歐先生，天子灣景區(qū)

希望國家給予行業(yè)針對性強、含金量高、接地氣的旅游配套政策，支持旅游企業(yè)共渡難關(guān)。

@知詩七林 松贊集團CEO

疫情給行業(yè)和企業(yè)帶來的損失背后，其實也給行業(yè)和企業(yè)帶來了一定喘息和反思的機會。趁歇業(yè)期間，整個行業(yè)和企業(yè)都有機會練好內(nèi)功，一方面靜下來看清外部發(fā)展環(huán)境和趨勢，另一方面慢下來練好內(nèi)功扎實內(nèi)部管理和體系。

根據(jù)2003年SARS的經(jīng)驗，長時間的疫情防控過后會迎來出行的井噴，我們正好能在這段時間做好迎接下半年旅游井噴的準備。

@程宏 江蘇遠見控股集團董事長 

遠見十七年，十年旅游。旅游是一個靠流動性獲利的行業(yè)，而疫情的應(yīng)對策略就是絕對抑制流動性，這就是從根本上對旅游業(yè)的毀滅性打擊。所以，若無警惕，必定湮滅。

而且，旅游本身是一個基于一定的GDP基礎(chǔ)上的錦上添花型行業(yè)，相對外貿(mào)出口、高新技術(shù)、民生消費等，政府一定優(yōu)先考慮的是這些，而不會是旅游，尤其是民營旅游企業(yè)。所以，立足自身，方有機會。

@王先生 某景區(qū)旅游公司

要等政府這邊的通知，等疫情完全解決才能開始正常運營，不能盲干。文旅業(yè)畢竟是一個涉及人流的行業(yè)，如果疫情不能完全解決，強行運營的話，那后果是非常嚴重的。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用這個時間空檔，對企業(yè)進行全面質(zhì)量管理提升，具體在于產(chǎn)品線的梳理改造，進行流程再造。固守原有的業(yè)態(tài)和系統(tǒng)，即使沒有這個事件，也無法在市場競爭中生存。

@唐天宸 營地教育機構(gòu)

我覺得從疫情帶給營地教育、研學(xué)旅行等行業(yè)影響，對行業(yè)從業(yè)者來講，其實提供了一個很罕見的反思機會。

我們要反思，如果將來活不下去了，原因是什么？不能簡單的就說是意外，因為從心理學(xué)角度講，有些人在成功的時候往往都歸結(jié)于自己的努力和能力，失敗的時候往往歸結(jié)于運氣或者外界的不可控因素，不太會找自身的原因和責(zé)任。

也許經(jīng)過這輪疫情，大家不得不去更深入和認真思考商業(yè)模式的問題，這樣才能活下來，也許就逼迫更好的商業(yè)模式冒出來，更有成功概率。

@小張 國內(nèi)某景區(qū)

作為旅游景區(qū)應(yīng)完善疫情應(yīng)急預(yù)案。在一段時間內(nèi)，可以考慮以旅游品牌輸出的形式向其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，摸索旅游業(yè)應(yīng)變能力的多種可能性。

@段玉 某旅行社老板

可能很多人說，旅游是大勢所趨，是剛性需求，如果沉寂一段時間可能會井噴，也許今年我賺不到錢，明年可能賺更多。但是對我而言，我不希望這樣子，因為第一增加我們的工作量，我們本來壓力就很大，很忙；第二我也希望我陸陸續(xù)續(xù)的，每天都能賺一點錢，我（平均）天天都有客戶會比較好。

我更能接受長期穩(wěn)定的一個狀態(tài)，相對更合理。如果確實沒辦法，等到井噴，其實還是要先熬過今年再說。

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

這次疫情是沖擊也是考驗，災(zāi)難對毎個人每個企業(yè)都是平等的，它留給我們更多的是教訓(xùn)和思考。我們該如何審視自己的投資理念，以及人生，生活方式，審視自己對萬物對生命的態(tài)度。宇宙自有它的因果法則，這是自然對我們?nèi)祟惽庙懙木姡械纳瞧降鹊?，沒有貴賤，你去破壞必然遭到自然的懲罰。

痛定思痛，這場疫情更多的是應(yīng)該讓我們放下自私、自斯、自慢，共同攜手渡過難關(guān)，更是人性大考驗的時刻，彼此間多一份給予、信任，多一份鼓勵、豁達開闊，船到橋頭自然直，不用過分的悲觀，總有過去的時候。一切很快會好起來的！

@梁文凱 安徽九月山莊景區(qū)

估計未來游客會有一個反彈期。但從長遠講，景區(qū)還是要盡量滿足游客的需求。因為現(xiàn)在普遍是游客的需求在變，而大部分景區(qū)還停留在觀光游階段，很難滿足游客的需求。

@阿海 北京某營地教育公司

各個企業(yè)應(yīng)該通過這次疫情，給員工、客戶積極普及公共安全衛(wèi)生知識，完善企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)急機制、安全預(yù)案，實實在在的提升完善自己，這樣才能更長遠，既是對自己負責(zé)，也是對客戶負責(zé)。

@程芳芳 洛陽白云山景區(qū)營銷總監(jiān)

關(guān)于景區(qū)運營，個人有一些不成熟的思考，僅做參考供大家交流。

一是定位思維。景區(qū)定位首先是向內(nèi)看：景區(qū)定位往往很難“無中生有”，而是要依托特定的自然文化資源，盡量從相似中找到不同之處并強化、放大自身特色。

景區(qū)定位還要向外看：究竟要抓住的核心客群是哪些人？其實對各家景區(qū)來說我們都想要大流量，但大流量中一定有一個核心，這些核心客群又具有一定的引領(lǐng)和帶動作用。核心客群的圈定有很多維度，比如年齡、性別、消費能力、興趣愛好等等。當(dāng)然，在圈核心客群時我們要考慮和前面所說的我們資源、配套、服務(wù)與核心客群需求的匹配度高不高，有沒有擴展和開發(fā)的空間。

二是產(chǎn)品思維。對于景區(qū)來說，獨特的景觀是產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是產(chǎn)品，特色的活動也是產(chǎn)品。在定位清晰以后，圍繞景區(qū)定位、客群定位，不斷去填充可以實現(xiàn)的（政策允許）、可以支撐的（投資允許）、精致化的（審美過關(guān)）產(chǎn)品；根據(jù)游客需求不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，特別是能夠提供特色的、精細化、定制化的旅游服務(wù)；根據(jù)市場節(jié)點策劃實施有趣味、有品位、可參與、可延續(xù)（持續(xù)打造精品活動IP）的主題活動。

三是服務(wù)意識。隨著景區(qū)吃、住、行、游、娛、購要素的不斷完善，對于顧客而言，休閑、度假、觀光的需求其實也并不會分的很清，總之就是要一個好的旅游體驗。對于景區(qū)經(jīng)營而言，服務(wù)意識一定要始終貫穿、持之以恒，絲毫不能松懈，而且是要不斷精進的，要把“以游客為中心”作為企業(yè)最核心的價值觀深深植入每一位員工的意識和行動中。

四是創(chuàng)新意識。目前傳統(tǒng)景區(qū)遭遇到的轉(zhuǎn)型難問題，普遍來講，都是創(chuàng)新不夠。景區(qū)經(jīng)營的創(chuàng)新，可以立足自身經(jīng)營現(xiàn)狀、資源現(xiàn)實，模仿、借鑒網(wǎng)紅景區(qū)的做法；也可以跳出旅游業(yè)的框框，去學(xué)習(xí)、借鑒異業(yè)的經(jīng)營模式、產(chǎn)品思維、營銷策略，博采眾長。只有自身不斷創(chuàng)新，才能夠應(yīng)對不斷變化的市場需求和行業(yè)環(huán)境，適應(yīng)這個快速更新迭代、充滿不確定性的新20年代。

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