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疫情重創(chuàng)文旅。在度過一個(gè)“痛感”強(qiáng)烈的春節(jié)后，文旅業(yè)下一步怎么走，文旅企業(yè)如何抗御、自強(qiáng)自救，成為時(shí)刻牽引甚至“拷問”文旅人的痛點(diǎn)命題，提至“生死存亡”的高度亦不為過。

面對(duì)危局，我們都相信冬天之后春天的到來，而在抵達(dá)的進(jìn)程中，文旅人當(dāng)抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱！

為此，執(zhí)惠通過微信社群組織了一場(chǎng)深度研討，20余位文旅業(yè)內(nèi)大咖，既有涵蓋多領(lǐng)域的文旅企業(yè)高管，也有地方主管部門高層，“同堂”激辯，為文旅業(yè)盡快走出疫情陰霾，提供真知灼見，為業(yè)者鑒，引業(yè)者思，共推文旅業(yè)發(fā)展。

我們將研討的干貨內(nèi)容予以整理，以下為第一篇。

先看一組數(shù)字：2019年春節(jié)我國(guó)旅游總?cè)舜?.22億，旅游總收入5139億元，相當(dāng)于2018年旅游收入的8%。而2020年春節(jié)預(yù)估有4.5億人次出游，因疫情而阻斷。

疫情對(duì)文旅業(yè)之重創(chuàng)，由此可見。

2020年接下來11個(gè)月，文旅企業(yè)應(yīng)該怎么辦？疫情對(duì)文旅業(yè)影響的節(jié)點(diǎn)或轉(zhuǎn)折點(diǎn)，可能在什么時(shí)候？文旅企業(yè)要熬多久？誰可能退出，文旅業(yè)將可能怎樣被改造乃至重塑……？

就此，從三大方面、七大維度，20位大咖“同堂”激辯。

01

把脈：疫情對(duì)中國(guó)文旅業(yè)影響如何？

洗牌，是近來研判疫情對(duì)文旅影響經(jīng)常出現(xiàn)的詞，誰將被洗牌？洗牌后帶來什么？游客不出游、文旅消費(fèi)項(xiàng)目關(guān)閉，需求端和供求端又將如何自處？

傳統(tǒng)旅游洗牌，靠天吃飯的時(shí)代要過去了

@肖述濤，大美兒童世界創(chuàng)始人

我覺得這次疫情對(duì)傳統(tǒng)旅游是一次徹底的洗牌，從行業(yè)影響來說，意義深遠(yuǎn)。疫情讓我們不僅僅意識(shí)到，中國(guó)傳統(tǒng)旅游那種人擠人的時(shí)代里，公共衛(wèi)生安全的重要性，更讓我們意識(shí)到，旅游靠天吃飯的時(shí)代已經(jīng)要過去了。比如，那些傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)、旅游目的地，很大程度依賴于這幾個(gè)大節(jié)日的時(shí)代，將會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事情發(fā)生一些根本性的改變。比如餐飲業(yè)的衛(wèi)生（很多小的旅游景區(qū)存在野味），比如服務(wù)業(yè)如何做到錯(cuò)峰，如何四季都能運(yùn)營(yíng)，如何線上線下結(jié)合，都能發(fā)生一些根本性的結(jié)構(gòu)性改變。

另外，我覺得這個(gè)疫情對(duì)中國(guó)文旅行業(yè)是一次教育的機(jī)會(huì)。比如，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的隔離，那些自然類景區(qū)在解除隔離后，游客量會(huì)報(bào)復(fù)性增加。數(shù)量增加是好事情，但最終的目的，還是需要讓更多的人去關(guān)注自然、保護(hù)環(huán)境。

對(duì)親子文旅來說，特別是自然科普類的營(yíng)地教育，這次疫情的正面作用很大，至少能讓很多家庭在動(dòng)植物的科普、孩子的身體健康和旅游健康上面起到積極提醒的作用。

我預(yù)測(cè)，今年的親子文旅市場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)井噴期。另一方面，我們看到各種網(wǎng)上博物館、（網(wǎng)上）景區(qū)也出來了。我認(rèn)為，場(chǎng)景化、體驗(yàn)感仍然是線上不能取代的。這次疫情對(duì)從業(yè)者提了個(gè)醒，至少給我提了個(gè)醒，就是旅游業(yè)的廣告宣發(fā)渠道會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事情發(fā)生一些改變，傳統(tǒng)的旅游廣告可能因?yàn)檫@次疫情受到?jīng)_擊。

@嚴(yán)晗，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)

1月31日凌晨，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布新型冠狀病毒疫情被列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。盡管世衛(wèi)組織并未宣布對(duì)我國(guó)實(shí)行貿(mào)易和旅游的禁令，但是其影響已經(jīng)從國(guó)內(nèi)嚴(yán)格防控轉(zhuǎn)向國(guó)際全面防范。

對(duì)于疫情，高層作出重要指示，向國(guó)際社會(huì)釋放積極信號(hào)，要及時(shí)發(fā)布疫情信息，深化國(guó)際合作。

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)城市會(huì)員和國(guó)際專家也陸續(xù)發(fā)來信息，表示對(duì)疫情的關(guān)注，洛杉磯等城市發(fā)出公開信，號(hào)召合作伙伴“對(duì)中國(guó)游客取消出行盡可能提供便利，從而遏制疫情蔓延?！钡沁@些會(huì)員單位也表示“期待掌握第一手信息”、“目前并不掌握能夠預(yù)測(cè)疫情和對(duì)洛杉磯旅游業(yè)的潛在影響的任何信息”。

我們要抓住近十年來中國(guó)出境游和出境消費(fèi)的大市場(chǎng)和慣性勢(shì)力，利用我們的國(guó)際合作機(jī)制主動(dòng)發(fā)布信息，建立專家咨詢機(jī)制，形成目的地信息互動(dòng)，達(dá)到如下效果：一是傳遞正面信息，了解動(dòng)態(tài)，維護(hù)形象，以正視聽；二是建立溝通渠道，形成對(duì)官方信息的了解，增加透明度，增強(qiáng)信任感；三是早宣傳，講故事，形成宣傳效應(yīng)，謀求為文旅經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)揮作用。

@陳芝芳，優(yōu)品三悅總經(jīng)理

WHO的決定主要是針對(duì)醫(yī)療條件不發(fā)達(dá)地區(qū)的防疫能力，不是對(duì)中國(guó)的否定。該決定對(duì)中國(guó)文旅業(yè)影響不大，因?yàn)橹袊?guó)政府本身已經(jīng)采取了比WHO嚴(yán)格多的措施，文旅行業(yè)受到的影響已經(jīng)最大化。事實(shí)上，越嚴(yán)厲的措施意味著疫情越早的結(jié)束，對(duì)文旅行業(yè)來說，這就是最大的利好。

對(duì)于本次文旅業(yè)的影響，就當(dāng)下來說，當(dāng)然對(duì)所有文旅從業(yè)者都是一個(gè)寒冬。文旅資產(chǎn)類和服務(wù)類企業(yè)受沖擊最大，文旅項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)次之，文旅策劃、規(guī)劃、科技類企業(yè)受影響不大。文旅行業(yè)本來就是受外在因素影響比較大的行業(yè)，盡早實(shí)現(xiàn)科技化、智慧化的大數(shù)據(jù)體系是抗擊風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，同時(shí)也是得到金融支持的重要條件。

@劉照慧，執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO

其實(shí)這次WHO的決定還是會(huì)對(duì)文旅業(yè)帶來不可估量的負(fù)面影響，不僅僅是實(shí)質(zhì)性的所謂"封鎖”，更關(guān)鍵的是國(guó)際社會(huì)游客及交往的心理恐慌，消除還是不容易的。

@智晨巖，運(yùn)河集團(tuán)

WHO的決定對(duì)入境游影響較大。入境游分為遠(yuǎn)程和近程，遠(yuǎn)程的比如歐美恢復(fù)要到2021年了；（近程）周邊包括港澳臺(tái)地區(qū)，六七月份會(huì)有突破。

入境游要是做港澳臺(tái)、東南亞的，基本上損失還小，本身團(tuán)費(fèi)不高，都是區(qū)域短線。做歐美長(zhǎng)線的基本上沒辦法?？梢赞D(zhuǎn)型做國(guó)內(nèi)包團(tuán)，或者做出境游銷售。傳統(tǒng)旅行社的日子最難熬，會(huì)出現(xiàn)大洗牌。

推動(dòng)文旅業(yè)恢復(fù)的八大建議措施

@周建慧，河南建業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略投資研究員

疫情過后，出境游會(huì)較快恢復(fù)，但要看目的地國(guó)家和中國(guó)的友好程度；國(guó)內(nèi)游將會(huì)以自駕和家庭出行為主，旅行社短期內(nèi)（3個(gè)月）較難拿到業(yè)務(wù)。長(zhǎng)線入境游的恢復(fù)大約在一年以上。

我擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生不安定因素，因?yàn)橄喈?dāng)大比例的旅游從業(yè)人員是沒有底薪的，一旦沒有生意，公司也沒有他們的預(yù)算，會(huì)是個(gè)不容忽視的問題。

建議采取以下措施：

1、減免稅收（全產(chǎn)業(yè)鏈）；2、保險(xiǎn)兜底；3、提供無息貸款；4、加大獎(jiǎng)勵(lì)（市場(chǎng)促銷補(bǔ)貼和招徠游客補(bǔ)貼）入境；5、公務(wù)接待市場(chǎng)化/旅游服務(wù)進(jìn)入政府采購(gòu)，解決旅行社發(fā)票的報(bào)銷問題；6、落實(shí)公務(wù)員、企事業(yè)單位、企業(yè)的帶薪假期，為旅行社輸血；7、輿論引領(lǐng)游客信心，降低景區(qū)、演藝等門票價(jià)格 ；8、出臺(tái)入境游激勵(lì)政策和外語人才培養(yǎng)計(jì)劃。目前從事入境的人才隊(duì)伍已經(jīng)是日漸式微、鳳毛麟角了。 

@鮑毅卿，東方和平國(guó)旅總經(jīng)理

入境游恢復(fù)，歐美（線路）至少在2021年，東南亞也要至少半年，同時(shí)還要結(jié)合疫情第二、第三階段的發(fā)展情況。

@默照-獵戶座創(chuàng)始人

PHEIC（國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件）若是三個(gè)月為一個(gè)周期，我們順利戰(zhàn)勝疫情，今年（文旅業(yè)）還能有序恢復(fù)一些。當(dāng)然，我們相信國(guó)家有能力戰(zhàn)勝疫情。若是萬一這次病毒頑強(qiáng)惡劣需要更長(zhǎng)時(shí)間才能被徹底遏制，三個(gè)月之后再三個(gè)月，今年（文旅業(yè)）會(huì)是怎樣就不好說了。負(fù)面影響持續(xù)加大，是不是應(yīng)該做更壞的準(zhǔn)備和更多的打算？從整體宏觀經(jīng)濟(jì)和民生領(lǐng)域受到的影響看對(duì)文旅的沖擊，我也是覺得沒有那么容易恢復(fù)。

文旅業(yè)需求端可能暫時(shí)垮掉？

@楊朝睿，大地風(fēng)景文旅集團(tuán)副總規(guī)劃師

個(gè)人理解，這次疫情對(duì)行業(yè)最大的影響不在供給端，而是旅游需求端。

這次疫情會(huì)極大影響中國(guó)相當(dāng)一批有旅游習(xí)慣的需求端。很多人原本一年12個(gè)月，其中1個(gè)月拿來旅游，10～11個(gè)月拿來做事。現(xiàn)在疫情至少影響2～3個(gè)月的工作，同時(shí)造成很多人對(duì)經(jīng)濟(jì)的消極預(yù)期。需求端總量會(huì)減少，當(dāng)一個(gè)家庭認(rèn)為收入會(huì)存在較多風(fēng)險(xiǎn)、工作時(shí)間受到擠壓的時(shí)候，首選就是削減旅游娛樂的時(shí)間與消費(fèi)，恐怕這才是行業(yè)較為棘手的問題。因?yàn)檫@次的需求衰減不是靠改變產(chǎn)品與方式或者營(yíng)銷能夠解決的問題。

@劉照慧，執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO

需求端斷了，供給端賣給誰？其實(shí)是對(duì)消費(fèi)端消費(fèi)能力釋放的重大打擊，但供給端是滅頂之災(zāi)，旅游商品不像實(shí)物商品，賣不完庫(kù)存起來，百分百損失。

@楊朝睿，大地風(fēng)景文旅集團(tuán)副總規(guī)劃師

是的，需求端會(huì)垮掉。供給端能做的調(diào)整對(duì)行業(yè)的拯救微不足道。

02

預(yù)判：疫情將持續(xù)多久，文旅業(yè)何時(shí)反彈

2003年非典對(duì)文旅業(yè)帶來巨大影響沖擊，2004年文旅業(yè)反彈，此次疫情是否會(huì)重復(fù)類似軌跡？現(xiàn)金流、現(xiàn)金流，還是現(xiàn)金流，有多重要？文旅企業(yè)能熬多久？

最緊急的是讓企業(yè)能獲取現(xiàn)金流活下去

@劉馥馨，巔峰智業(yè)總裁助理、創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)

這次疫情的背景和03年有很多不一樣。

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景不一樣，一個(gè)是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展期，一個(gè)是在衰退期；

2、三產(chǎn)占比和旅游業(yè)的規(guī)模不一樣，出游人數(shù)和旅游從業(yè)人數(shù)比以前更多，即便影響的百分比不變，但是絕對(duì)數(shù)會(huì)有很大增加；

3、全民反應(yīng)不一樣，有03年的歷史教訓(xùn)在，這次無論國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人都極其重視，不僅幾乎所有景區(qū)都關(guān)門，村莊、小區(qū)都在封閉，不可能存在03年還有7個(gè)省旅游人數(shù)影響不到100萬人次的情況了；

4、經(jīng)濟(jì)增速放緩，人們口袋中可支配收入的減少，用于旅游的彈性消費(fèi)會(huì)減少，很多帶薪休假被疫情提前預(yù)支。所以預(yù)計(jì)影響面比03年要大很多，反彈亦不容樂觀。

@陳芝芳，優(yōu)品三悅總經(jīng)理

疫情過去，文旅行業(yè)會(huì)有巨大反彈。5月份肯定反彈（因公出行），因?yàn)楹⒆觽兊木壒剩?/8月份暑期肯定達(dá)到高峰。目前需要的做的就是為寒冬結(jié)束后的盛夏做出充分準(zhǔn)備。

@智晨巖，運(yùn)河集團(tuán)

疫情過后文旅市場(chǎng)會(huì)反彈，但入境游除外。下半年做國(guó)人生意的應(yīng)該會(huì)好起來，到暑假應(yīng)該有高潮。入境游肯定是港澳臺(tái)、東南亞地區(qū)開始恢復(fù)，價(jià)格戰(zhàn)到時(shí)候又要開始了。景區(qū)能熬到暑假的問題也不大。旅行社是打不死的小強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)洗牌，有些人將退出這個(gè)行業(yè)。

現(xiàn)在最緊急的是讓企業(yè)能獲取現(xiàn)金流活下去，比如無息貸款、質(zhì)量保證金退還、免稅。春暖花開，病毒肯定消失，能活到復(fù)蘇就不怕。

@張力，百事通旅游創(chuàng)始人

行業(yè)洗牌在所難免，想要不被淘汰還是靠平時(shí)的積累和此時(shí)的正確策略。旅游行業(yè)一定是野火燒不盡、春風(fēng)吹又生的。03年也倒了一大批，04年又出現(xiàn)一大批。

@陸鋒，蘇州市文化廣電和旅游局副局長(zhǎng)

整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向靠?jī)?nèi)需消費(fèi)，而文旅消費(fèi)的彈性系數(shù)很大，這是文旅產(chǎn)業(yè)最大的利好因素。這次疫情是一次突發(fā)事件，因此影響一定是短期的（國(guó)內(nèi)游暑期基本會(huì)恢復(fù)，甚至更早，出境游，特別是入境游，恢復(fù)期會(huì)較長(zhǎng)）。而整體經(jīng)濟(jì)來看，幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)已經(jīng)連續(xù)多個(gè)月走平，相比之前的一路下跌，總是個(gè)好的開端。

@劉照慧，執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO

這次影響只靠產(chǎn)業(yè)自救自我修復(fù)難度很大，機(jī)制上沒有建立起讓文旅產(chǎn)業(yè)健康的機(jī)制，最近強(qiáng)烈的感受到這個(gè)產(chǎn)業(yè)比農(nóng)業(yè)還靠天吃飯，農(nóng)業(yè)現(xiàn)在都能人工降雨了。如果長(zhǎng)遠(yuǎn)機(jī)制不建立起來，一次次的天災(zāi)人禍依然會(huì)持續(xù)沖擊這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

@丁云勇，張家界市原旅游局局長(zhǎng)、中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

反彈會(huì)很快的。期待旅游常態(tài)化，關(guān)鍵是把旅游消費(fèi)跟上去，實(shí)現(xiàn)好旅游的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

文旅企業(yè)能熬多久？

@曾社武，中惠旅集團(tuán)投資中心總經(jīng)理

這次疫情預(yù)估持續(xù)到5月份，能不能在五一前解除疫情，就看2月10號(hào)以前其他省份的疫情情況了。上半年是旅游投資商的寒冬，我們旗下所有景區(qū)關(guān)閉，根據(jù)非典的經(jīng)驗(yàn)，兩個(gè)月內(nèi)都是服務(wù)培訓(xùn)，項(xiàng)目推進(jìn)影響也大。疫情發(fā)生，游客下意識(shí)都是取消出行，景區(qū)沒了現(xiàn)金流，能活下來就算命大了。

@程宏，江蘇遠(yuǎn)見控股集團(tuán)董事長(zhǎng)

個(gè)人覺得現(xiàn)在談何時(shí)開始增長(zhǎng)或者復(fù)蘇都只是估計(jì)，疫情控制不難，難在信心恢復(fù)。

當(dāng)前我們要做的是三件事：

一是旅企是否可以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和內(nèi)部溝通，有效控制人員，到期分流，必要時(shí)各級(jí)干部帶頭，采取逐級(jí)預(yù)發(fā)工資方法，延續(xù)企業(yè)生存；

二是旅游業(yè)本身具有高度關(guān)聯(lián)性，旅企需要做的是加速融合性轉(zhuǎn)型，比如營(yíng)地、民宿、景區(qū)、街區(qū)等場(chǎng)景物業(yè)與文博產(chǎn)業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、MCN等加速創(chuàng)新合作，增加B端收入;

三是積極與各地文旅機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，提請(qǐng)各地政府出臺(tái)旅企優(yōu)待減免等指導(dǎo)意見，做到有理有據(jù)。

@呂劍彪，天邁網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人

我個(gè)人對(duì)市場(chǎng)恢復(fù)倒覺得沒什么問題，關(guān)鍵是這么多同行怎么活下去。很多公司本來就是靠暑假寒假賺的錢養(yǎng)平日的開支，現(xiàn)在不賺錢還得退（款），還可能把現(xiàn)金都花在寒假這波上了。

@韓澤，某文旅科技公司CEO

從國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)看，此次疫情危機(jī)的影響力不容低估，還有我國(guó)在危機(jī)發(fā)生時(shí)所處的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。國(guó)內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)更讓人擔(dān)心，需要做一些數(shù)據(jù)層面的深入研究，簡(jiǎn)單對(duì)標(biāo)2003肯定是不適應(yīng)了。

@李論，首旅如家小鎮(zhèn)發(fā)展管理副總經(jīng)理

我們對(duì)疫情的恐慌小于對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的敬畏，因?yàn)橐咔槲覀冇袡C(jī)會(huì)和能力可控，對(duì)經(jīng)濟(jì)影響不可控。要恢復(fù)，只能先自轉(zhuǎn)再公轉(zhuǎn)，恢復(fù)后做好國(guó)內(nèi)游、近郊游、微度假、營(yíng)地教育，才會(huì)吸引入境游。這次的影響遠(yuǎn)不止幾月，恢復(fù)自轉(zhuǎn)恐需1-2年。

@龍泊中，中赫集團(tuán)董事長(zhǎng)助理

等這陣子過去，消費(fèi)會(huì)有報(bào)復(fù)性反彈，不要看短期。旅游是現(xiàn)在老百姓的剛需，我感覺一個(gè)季度差不多了，一個(gè)季度熬不住就為難了。

@周鳴岐，景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人

旅游是可選消費(fèi)，是依托于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和大多數(shù)人口可支配收入基礎(chǔ)上的。這次不僅僅是延長(zhǎng)假期，更是讓很多農(nóng)村和企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈切斷了。

未來只能看是否能在2月9日后得到控制，不然很多企業(yè)會(huì)破產(chǎn)，無法想象在上億失業(yè)人口下，如何期待旅游業(yè)恢復(fù)得多好。最多是小反彈而已。

03

預(yù)判：哪些企業(yè)將受嚴(yán)重沖擊，如何自救

旅行社、OTA、民宿與酒店、景區(qū)等在春節(jié)黃金周整體被重創(chuàng)，對(duì)于大小不一的企業(yè)來說，“致命”程度也不一，對(duì)應(yīng)到不同的自身，企業(yè)如何自強(qiáng)自救？

三個(gè)梯隊(duì)的文旅企業(yè)受疫情影響

@肖述濤，大美兒童世界創(chuàng)始人

我覺得突破這次危機(jī)，文旅行業(yè)，至少親子行業(yè)的突破點(diǎn)可以有這么幾點(diǎn)：

一方面，如何在產(chǎn)品中增強(qiáng)自然、環(huán)保、寓教于樂、健康元素，把深度旅游和親子營(yíng)地課程結(jié)合起來去做；另一方面，如何在互聯(lián)網(wǎng)上，通過一次傳播引流到園區(qū)，園區(qū)體驗(yàn)的二次傳播來樹立品牌價(jià)值，三次傳播帶來客戶粘性；最重要的一方面，就是傳統(tǒng)品牌的信任感將徹底洗牌。

@劉照慧，執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO

這兩天我們關(guān)注了營(yíng)地教育板塊，嚴(yán)重依賴寒暑假，這次疫情應(yīng)該沖擊很嚴(yán)重。包括各種親子樂園。

@默照，獵戶座創(chuàng)始人

國(guó)內(nèi)營(yíng)地教育是一個(gè)上升市場(chǎng)，（目前）只是行業(yè)發(fā)展的最初期，但剛需的屬性已經(jīng)顯現(xiàn)?？匆咔榈陌l(fā)展，如果延長(zhǎng)到5月份，會(huì)影響到這個(gè)暑假，對(duì)今年來說是毀滅性的；如果疫情提早結(jié)束，孩子們今年的夏天里一定還是各種夏令營(yíng)。長(zhǎng)期來講，營(yíng)地度假和教育還是會(huì)持續(xù)向好。家長(zhǎng)會(huì)更在意孩子對(duì)自然的認(rèn)知和教育，親子的自然度假和教育需要真正的有價(jià)值觀有情懷的企業(yè)去擔(dān)當(dāng)，制定更高的安全標(biāo)準(zhǔn)，提升內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)，不能一味盯著家長(zhǎng)的錢袋子。

營(yíng)地教育和教育營(yíng)地其實(shí)是兩件事。地產(chǎn)商可以建設(shè)教育營(yíng)地，但真的做不了營(yíng)地教育或者教育型營(yíng)地的運(yùn)營(yíng)商。期待地產(chǎn)商按照運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)更多優(yōu)質(zhì)的營(yíng)地，國(guó)內(nèi)營(yíng)地教育的運(yùn)營(yíng)商們也需要一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的周期。

@劉馥馨，巔峰智業(yè)總裁助理、創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)

我認(rèn)為疫情對(duì)文旅企業(yè)的影響大概會(huì)分三個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)是旅行社、OTA等中介類企業(yè)，預(yù)付款付出去了，很難全部退回，另一面游客又期待退全款；第二梯隊(duì)是景區(qū)、酒店、文旅綜合體、營(yíng)地等目的地場(chǎng)景消費(fèi)類企業(yè)，節(jié)前做大量營(yíng)銷和活動(dòng)準(zhǔn)備的企業(yè)損失更加慘重；第三梯隊(duì)是文旅咨詢和媒體類企業(yè)，影響的邊際效應(yīng)會(huì)遞減。

反思自己，把握下次機(jī)會(huì)

@張力，百事通旅游創(chuàng)始人

這次沖擊看是天災(zāi)人禍，對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)模式其實(shí)也是一個(gè)值得反思的機(jī)會(huì)?？梢苑此家幌聵I(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品形態(tài)、營(yíng)銷方式包括人才隊(duì)伍和管理模式是不是落后了？是不是符合目前消費(fèi)者對(duì)旅游的需求變化？這些不想好，下次機(jī)會(huì)還是把握不住。

@周建慧，河南建業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略投資研究員

結(jié)合這幾天媒體的報(bào)道，和代表性旅行社負(fù)責(zé)人溝通后，我認(rèn)為：

一、旅行社在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上太弱了（自身實(shí)力弱，市場(chǎng)聲音弱，隸屬行業(yè)部門弱）；

二、疫情面前一個(gè)聲音，即戰(zhàn)勝疫情。此時(shí)是樹立旅行社正面形象的好時(shí)機(jī)，通過一線領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)發(fā)出主旋律聲音。

三、短期內(nèi)解決行業(yè)難關(guān)只有一條路，即旅行社責(zé)任險(xiǎn)。這條路需要政府給一把力，為團(tuán)隊(duì)取消和善后處理兜底。

四、旅行社業(yè)務(wù)必受沖擊，2020入境游可以不指望了，出境游也無法“綁架”消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)游也會(huì)減少，受此驚嚇和教育，人們不會(huì)在短期內(nèi)恢復(fù)出游信心，即使出行也將以自駕、家庭自由行為主了。

五、抑制疫情后，政府會(huì)考慮行業(yè)的生存問題，我們可以就文旅行業(yè)共生存、同發(fā)展的主題和政府想到一起。目前公司穩(wěn)定得靠自己了。

六、市場(chǎng)恢復(fù)是必然，中國(guó)的吸引力未減，但國(guó)際輿論和政治視聽至關(guān)重要。

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