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為應(yīng)對疫情影響，同程國旅宣布與創(chuàng)業(yè)企業(yè)咪店合作，通過全面接入咪店SAAS系統(tǒng)，將同程國旅數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達(dá)人，在原有旅游產(chǎn)品銷售基礎(chǔ)之上，全面跨越企業(yè)經(jīng)營邊界，滿足用戶旅游+吃喝玩樂需求。此外，錦江國際集團(tuán)、華住集團(tuán)、首旅如家酒店集團(tuán)、宋城集團(tuán)、復(fù)興旅游文化集團(tuán)等國內(nèi)大型文旅企業(yè)相繼推出針對旗下加盟商、供應(yīng)鏈和員工的扶持方案。
突發(fā)的疫情，使文旅企業(yè)在營收呈斷崖式下降的同時還要承擔(dān)不菲的成本支出，資金壓力驟增。我國旅游企業(yè)絕大部分是小微企業(yè)，普遍利潤微薄，現(xiàn)金存量很低，抗風(fēng)險能力較差。
旅游業(yè)較為敏感脆弱，行業(yè)集中度不高。某種程度上，守住小微企業(yè)，就是守住旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，筆者建議政府出臺扶持政策時給予旅游小微企業(yè)更多傾斜，形成多維度、全天候的政策“組合拳”。具體來看，可從以下五方面著手：
一是守住“現(xiàn)金流向”。旅游小微企業(yè)受制于業(yè)務(wù)范圍和體量規(guī)模，普遍現(xiàn)金儲備不足。在業(yè)務(wù)不能重啟的當(dāng)下，絕大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)金流不足以維持三個月。一方面，省級文旅部門可盡快牽頭成立旅游小微企業(yè)紓困基金，定向用于疫情期間旅游小微企業(yè)的租金與貸款貼息。另一方面，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)能力，加快優(yōu)質(zhì)“旅游+”產(chǎn)品的引進(jìn)、研發(fā)和落地，助力旅游小微企業(yè)“開源”。
二是握住“政策流向”。各級政府要牢固樹立服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實的“三服務(wù)”思想，把行動統(tǒng)一到中央對企業(yè)復(fù)工的要求上來。以縣市區(qū)為單位，通過文旅部門與轄區(qū)旅游小微企業(yè)結(jié)對的形式，了解其真實需求，建立協(xié)調(diào)交辦、跟蹤督查、銷號管理等機制，把政策做實、做細(xì)、做精。
三是鎖住“員工流向”。在暫退旅行社質(zhì)量保證金、減免企業(yè)各項稅費基礎(chǔ)上，建議各級政府設(shè)立文旅職工保障計劃。在階段性減免或緩繳職工五險一金等方面為旅游小微企業(yè)爭取更大的政策空間，并以此為基礎(chǔ)對不裁員、保就業(yè)的小微企業(yè)給予鼓勵。各級政府應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃財政補貼總額，積極構(gòu)建多級補貼制度，利用大數(shù)據(jù)靠前核實企業(yè)真實經(jīng)營狀態(tài)，有針對性地向疫情期間沒有裁員的企業(yè)核準(zhǔn)發(fā)放一定的財政補貼。
四是抓住“金融流向”。現(xiàn)階段各大銀行紛紛出臺了特殊時期金融支持措施，涵蓋優(yōu)惠利率、加快放款、減免利息等手段。政府應(yīng)積極為金融機構(gòu)用足“金融工具”創(chuàng)造有利條件。比如，定向放寬旅行社、單體酒店、文旅創(chuàng)意類小微企業(yè)的審批條件，加快放款速度。對受疫情影響周轉(zhuǎn)困難的旅游小微企業(yè)減免逾期利息，及時提供展期或?qū)嵤└拥睦⒅贫取?/p>
五是護(hù)住“創(chuàng)新流向”。無論是阿里旗下的盒馬鮮生與西貝用共享人力分?jǐn)偛惋嬈髽I(yè)暫時的人力成本壓力，還是同程國旅與咪店用跨界運營減緩主營業(yè)務(wù)壓力，企業(yè)在疫情沖擊面廣時長的背景下做出的創(chuàng)新實踐都值得贊賞。主管部門應(yīng)不遺余力地營造自強不息、合和向善的社會風(fēng)氣，允許企業(yè)先行先試，鼓勵其尋求低頻消費與高頻消費有機結(jié)合的新模式。行業(yè)協(xié)會應(yīng)主動擔(dān)當(dāng)，通過積極作為為旅游小微企業(yè)牽線搭橋，盡最大努力彌合旅游低頻消費的痛點。
“良馬期乎千里，不期乎驥驁?！?003年“非典”時期，中國旅游業(yè)涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀企業(yè)，相信此次新冠肺炎疫情過后也會有一批有思路、有擔(dān)當(dāng)、有能力的文旅融合領(lǐng)頭羊脫穎而出。疫情讓我們意識到，旅游企業(yè)可以小，但不可以弱，唯有全社會合力才能賦予小微企業(yè)前進(jìn)的力量，使其在不斷提高運營能力的過程中茁壯成長。
*本文來源：中國旅游新聞客戶端，作者：浙江旅游職業(yè)學(xué)院高明，原標(biāo)題：《扶持文旅小微企業(yè)要注重五個“流向”》。
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