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疫情當(dāng)前，抱團取暖，共克時艱。
執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。
直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域，縱向覆蓋一個個細(xì)分項目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。
我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。
知識戰(zhàn)“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。
2月27日，阿里云新文旅在線公益大講堂邀請到了支付寶旅游行業(yè)資深專家唐?？怼兑咔橄碌奈穆卯a(chǎn)業(yè)突破之路》主題分享。本次分享在執(zhí)惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)同步開啟。
唐?？”硎?，疫情背后也有不少商業(yè)機會，比如阿里巴巴。在2003年非典時期，阿里巴巴400名員工在家辦公，服務(wù)沒有一天中斷，受非典影響，很多外商都選擇了網(wǎng)上交易，阿里巴巴業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長。再看17年后的今天，阿里再次發(fā)揮一貫強悍的組織能力，積極應(yīng)對新疫情，同時向災(zāi)區(qū)輸送物資以及技術(shù)賦能，成為化解危機的中流砥柱。又比如順豐。非典時期在航空運價大跌的時候，順豐與揚子江快運簽下包機5架的協(xié)議，專門用于運送快遞。順豐也是第一個將民營快遞業(yè)帶上天空的公司。再看此次疫情，順豐憑借其航空、供應(yīng)鏈、醫(yī)藥、冷鏈等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)助力湖北緊缺醫(yī)療防疫物資和生活物資的快速補給，曾一度獲得監(jiān)管部門的贊許。
在OTA方面，比如攜程。非典時期梁建章預(yù)測，幾個月后疫情結(jié)束，旅游行業(yè)迎來了“報復(fù)性”增長，在家里憋了好幾個月的人們，紛紛走出家門去旅游。到了7、8月份，攜程的業(yè)務(wù)量就大幅度反彈，甚至超過了“非典”前的水平。此次疫情下，攜程至少啟動了13億元人民幣用于重大災(zāi)害保障和供應(yīng)商支持基金等針對用戶和供應(yīng)商的扶持措施，用10天就處理完成了90%以上的退單。孫潔也表示，“對于有些剛性需求，總量最終不會少，存量會延期兌現(xiàn)，甚至?xí)碓隽?。?/p>
唐?？”硎?，不久前多地出臺了政策措施，對景區(qū)恢復(fù)開園設(shè)定了條件，包括需要申報審批；按照外防輸入、內(nèi)防擴散的要求，疫情中風(fēng)險和低風(fēng)險地區(qū)旅游景區(qū)開放工作向當(dāng)?shù)攸h委政府申報；開放周邊游為主，景區(qū)需要限流等等。這些政策背后，都對服務(wù)商有不少商業(yè)機會，比如為景區(qū)提供智慧景區(qū)解決方案，包括游客流量監(jiān)控系統(tǒng)、智慧游覽系統(tǒng)，線路優(yōu)化推薦系統(tǒng)等等；線上預(yù)約購票解決方案，包括門票預(yù)約系統(tǒng)，實名登記系統(tǒng)，用戶信息服務(wù)系統(tǒng)等等；還有旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)，包括鼓勵景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測；掃碼購票，掃碼入園解決方案，鼓勵景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗票等方式有效減少人員接觸。
唐?？≌J(rèn)為，2020年上半年旅游行業(yè)有幾個發(fā)展趨勢，紙質(zhì)票據(jù)電子化會進(jìn)入跨越式發(fā)展時期，無接觸服務(wù)的行業(yè)推廣和應(yīng)用會加快，跨界經(jīng)營增加各種創(chuàng)新模式的出現(xiàn)。在行業(yè)趨勢下，服務(wù)商的工作重心是助力文旅品牌升級的認(rèn)知傳播與會員發(fā)展，助力文旅服務(wù)體驗升級和自主經(jīng)營升級，助力業(yè)主與門店、管理與經(jīng)營的業(yè)務(wù)協(xié)同連接。支付寶將持續(xù)做好數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
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