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捋一下時間線。
2月25日，文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)了《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，文件要求“景區(qū)科學合理設置承載量。要有效采取門票預約、智慧引導等手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控?！?。在此之前，部分省市對景區(qū)恢復開放都提出實際承載量不能超過核定承載量的50%，而《措施指南》沒有明確承載量上限指標，發(fā)文機關是資源開發(fā)司。
3月31日，習近平總書記先后來到杭州西溪國家濕地公園、城市大腦運營指揮中心，就西溪濕地保護利用情況，以及杭州運用城市大腦推進城市治理體系和治理能力現代化進行考察調研。指出：“今天我到西溪濕地去了，那里是預約。預約旅游，現在一律要求在定額的30%，我覺得這些還都是需要的，這也是一個國家治理水平的表現。該管起來就能夠迅速地管起來，該放開又能夠有序地放開，收放自如，進退裕如，這是一種能力?！?/p>
4月4日、5日，由于安徽省市民免門票，造成黃山風景區(qū)個別區(qū)域游客集聚，這段時間黃山限定承載量是2萬人，為景區(qū)最大承載量5萬人的40%。重點是，之前黃山風景區(qū)對外發(fā)布：“免票群體無需提前預約門票，直接憑本人有效證件進山”。
4月13日，文化和旅游部和國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)文《關于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，而且對象是“各省、自治區(qū)、直轄市人民政府”。文件要求：
“疫情防控期間，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內場所暫不開放；旅游景區(qū)接待游客量不得超過核定最大承載量的30%?！?/p>
“旅游景區(qū)要建立完善預約制度，通過即時通訊工具、手機客戶端、景區(qū)官網、電話預約等多種渠道，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。嚴格限制現場領票、購票游客數量。要做好游客信息登記工作，通過預約或現場領票、購票游覽的游客都應提供身份證號、聯(lián)系方式等必要信息，有關身份信息應依法依規(guī)使用、避免泄露。旅行社和旅游客運經營者要嚴格落實有關防控指南要求，適當控制旅游車輛載客量。有條件的地區(qū)要充分發(fā)揮本地“互聯(lián)網+旅游”服務平臺的作用，并采取大數據分析等多種新技術手段，推動智慧旅游，科學分流、疏導游客，做到旅游景區(qū)流量管理關口前置，嚴控客流?！?/p>
不多解釋了。
只此一“疫”，旅游業(yè)回不到過去了，回不到過去的方式、模式、結構以及思維了。
先說說近的黃金周。
強烈建議在2020年五一黃金周出游，這是中國第一個基本實現“預約旅游”的黃金周，旅游者要在出游之前預訂車票機票、預訂酒店客房，尤其是要預約景區(qū)門票。在剛性的30%限額以及分時游覽的要求下，還有特殊時期污染少環(huán)境好；景區(qū)“閉關”后山清水秀，設施設備良好；客流適中服務優(yōu)良等等，可以說是有史以來旅游質量最好的黃金周。
在“暫不恢復跨省旅游”和“旅游景區(qū)接待游客量不得超過核定最大承載量的30%”的前提下，旅游業(yè)界對五一黃金周旅游市場應該有謹慎的態(tài)度，還要考慮旅游旺季——暑假的縮短因素，對國內旅游市場的全面恢復時點應該冷靜判斷。
旅行社在組織五一旅游產品時，應盡早按照要求預約門票，這一次可是要求所有旅游景區(qū)，無論是不是A級。拉大網，成為更多景區(qū)的門票預約渠道，報團取暖也是救命稻草，一位淄博市民到濰坊楊家埠景區(qū)游覽，可能想不到上OTA預訂門票，而上附近一家旅行社微店預約。旅行社可以重點考慮鄉(xiāng)村旅游產品，沒有門票預約限制，間距大，生態(tài)健康，可以身心調養(yǎng)。
景區(qū)應該抓緊建設和調試預約系統(tǒng)，制定分流預案（參看以前文章）。注意預約流量的對外發(fā)布，在景區(qū)門前戳一塊電子顯示裝置是遠遠不夠的，還應該通過媒體尤其是文化和旅游管理機構網絡渠道（官網、微信號等）發(fā)布出去，才能起到預告和分流作用。不排除與無預約游客發(fā)生糾紛而引發(fā)輿情，應事先制定預案。在限定流量的前提下，應重點關注景區(qū)二次消費項目，大力提高人均消費，要開門守規(guī)矩還要賺錢。相關旅游營銷公司和景區(qū)二消公司應該是個市場窗口。
毋容置疑，對于景區(qū)信息化公司來說是百年不遇的良機，錯過了可能會錯過整個市場。
對于文化和旅游管理機構而言，開放式景區(qū)是個麻煩事，比如本來免票的上海外灘、濟南大明湖景區(qū)等，放開不管可就頂上了“雷子”，一個可以選擇的方向是對開放式景區(qū)進行封閉式管理，難度也不小。還有一個考慮的問題是景區(qū)流量宣傳發(fā)布，可能出現的場景是：一群無預約游客扎堆在景區(qū)門口，吵吵著要進去，理由是“大老遠的，來都來了”。可以建設目的地景區(qū)預約流量實時發(fā)布系統(tǒng)，多渠道發(fā)布景區(qū)今天、明天以及以后的門票預約數量，當然，僅僅是景區(qū)大門視頻直播是遠遠不夠的。
這個五一黃金周，鄉(xiāng)村旅游可能是個熱點，景區(qū)限流對鄉(xiāng)村旅游有分流作用，周邊游特征明顯，游覽空間大，鄉(xiāng)村旅游業(yè)者可以有所準備，廣泛聯(lián)系本省本地旅行社和媒體，提前吆喝吆喝。
旅游電商平臺們考慮的肯定是景區(qū)門票預訂渠道，捂住自家的后院（渠道），還要盯住別人家的后院（渠道），同時防著這個場子的闖入者刨的“溝”，因為這里面也能“翻船”。OTA和大中旅行社一樣，沒怎么干過周邊游本省游，不熟加上輕視就容易犯錯誤。一個小建議，在黃金周前OTA大頭直播帶貨活動里，應該加一句：本款旅游產品中景區(qū)門票已預約，耶！當然，賣出去的組合產品回頭也要預約。
再說說遠的黃金周。
也許這是一個時代契機。自從有了公共假期，黃金周期間國內旅游市場供給和需求的矛盾就如影隨形，業(yè)界學界一直熱鬧到現在，琢磨各種解決方案和招數：比如推行帶薪假期；比如試水2.5天大周末；比如大小黃金周長了短，短了長，少了多，多了少等等。如果換個思路，通過普遍的“預約旅游”，尤其是旅游散客實現旅游要素產品的全面預約化，就可以對目的地客流的流向流量進行調節(jié)，大體實現黃金周旅游市場供給需求的平衡。
未來的一個場景是，旅游者選擇目的地之后，要查詢景區(qū)預約流量數據，訂票訂房還要訂門票。訂不上高鐵票，可以開車；訂不上客房，可以露營住帳篷；可是如果預約不到景區(qū)門票，要么逛大街，要么到“遠方的田野”，要么調整目的地。2020年五一黃金周就給我們提供了這樣一個觀察研究的機會。
疫情過后，承載量的30%限額會取消，而門票預約會執(zhí)行下去，還有許多“常態(tài)化”的新的東西也會執(zhí)行下去。
往大了說，“這也是一個國家治理水平的表現”！
只此一“疫”，旅游業(yè)刻骨銘心。
一絲安慰，回不到過去，意味著成長，盡管是痛苦中成長。
*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學院院長，執(zhí)惠專家作者，原標題：《我們回不到過去了——風起青萍言談之九十四》。
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