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2020年4月28日，中國社會科學(xué)院旅游研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部共同在線發(fā)布了《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調(diào)研報告》。中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞研究員在發(fā)布會上發(fā)言。以下為宋瑞研究員發(fā)言內(nèi)容。
尊敬的各位來賓、媒體界的朋友們：
感謝大家參加《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調(diào)研報告》發(fā)布會。在這個特殊的歷史時期，尤其是在“五一”假期到來之前的特殊時點，我們以這種特殊的方式組織線上發(fā)布會，頗有紀念意義。
關(guān)于這份報告，和大家分享三個方面的問題。
第一，為什么要做這個報告。2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，中國社會科學(xué)院旅游研究中心第一時間啟動了相關(guān)研究，從最初的搜集資料、匯編信息，到后來的專項調(diào)查，以及之后的預(yù)測性和對策性研究，我們試圖追蹤疫情發(fā)展及其對旅游業(yè)影響的時間線，就相關(guān)問題做出及時、客觀、專業(yè)的判斷。2月初我們完成了疫情對旅游企業(yè)影響的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，范圍不是很大，但結(jié)論很有意義。之后，我們考慮，除了最直接的供給側(cè)——旅游企業(yè)的影響外，從長遠來看，對需求側(cè)，也就是旅游者的影響應(yīng)該具有同等甚至更加重要的意義。疫情前后，旅游者的心理、預(yù)期、偏好、行為、方式、支出等等可能都會發(fā)生變化，這些變化對于后續(xù)的市場復(fù)蘇或者行業(yè)發(fā)展具有根本的指導(dǎo)意義。因此從2月初我們就開始醞釀開展疫情對旅游者心理和行為影響的調(diào)查。為提升調(diào)查的覆蓋面和專業(yè)性，我們聯(lián)系了騰訊，和騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部一拍即合，2月下旬正式啟動這項工作。
第二，這個報告是怎么完成的。從2月下旬至今的兩個月時間里，我們?nèi)竭M行了緊密、反復(fù)的溝通，從研究設(shè)想、問卷設(shè)計、調(diào)查方案、主體框架、數(shù)據(jù)分析到報告撰寫、文字表述，乃至每一頁PPT、每一項數(shù)據(jù)，都進行了反復(fù)討論。特別感謝騰訊團隊在此過程中所體現(xiàn)出的專業(yè)、敬業(yè)和奉獻精神，尤其是咱們用戶研究與體驗設(shè)計部的同事，對待每個問題、每個數(shù)據(jù)都非常細致和專業(yè)。在研究中，我們試圖做到三個結(jié)合。一是需求與供給相結(jié)合。正像前面說的，這個報告的主題是旅游需求趨勢，調(diào)查對象是旅游者，出發(fā)點是了解疫情對旅游者心理、預(yù)期、偏好、行為等等的短期和中長期影響，但是報告的服務(wù)對象和落腳點，則是企業(yè)、行業(yè)和目的地。研究需求目的是為了提高供給的有效性。二是數(shù)據(jù)與判斷相結(jié)合。作為一個專項調(diào)查，不管是問卷調(diào)查數(shù)據(jù)還是大數(shù)據(jù)，都是我們分析的基礎(chǔ)，是核心支撐，但不管是調(diào)查問卷設(shè)計時的邏輯和主線，還是海量大數(shù)據(jù)的處理，背后都需要專業(yè)的判斷力和洞察力，需要對這個行業(yè)的深刻理解和長期積淀。在這方面，我們和騰訊各自發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取得了很好的效果。三是理論與實踐相結(jié)合。呈現(xiàn)給大家的是一個根據(jù)大眾閱讀習(xí)慣和行業(yè)通用語言調(diào)整后的版本，是我們精心提煉出來的一些能直接指導(dǎo)實踐、引導(dǎo)行業(yè)的觀點，但是在這些背后，是有嚴謹?shù)穆糜涡睦韺W(xué)和旅游行為學(xué)分析框架和理論依據(jù)的，我們的報告完整版就是按照這些框架和理論完成的，可以同時提供給大家。
第三，希望這個報告發(fā)揮什么作用。三方花了兩個月時間，投入了大量的精力，基于15163份有效問卷，諸多用戶1對1深度訪談和2000余萬條文本的大數(shù)據(jù)輿情分析，提煉出十個重要發(fā)現(xiàn)，最終目的有三個。一是游客需求的透視鏡。通過這份報告，可以全方位了解疫情前后旅游者的心理、預(yù)期、偏好、行為、消費支出、關(guān)注點、對各項旅游設(shè)施和服務(wù)的需求等。哪些產(chǎn)品更受歡迎，哪種旅游方式更受青睞，哪些市場群體增長最快，哪些方面最受關(guān)注……這份報告將提供全方位的透視。二是市場復(fù)蘇的風(fēng)向標。疫情結(jié)束后，不管是目的地還是旅游企業(yè)，都希望盡快推動旅游市場復(fù)蘇。那么，什么時候復(fù)蘇，怎么復(fù)蘇，哪些地方先復(fù)蘇哪些隨后復(fù)蘇，復(fù)蘇過程中需要注意什么問題，恐怕這些都不是供給者單方面能夠決定的，需要充分了解游客的需求。這份報告通過對需求趨勢的分析，希望為大家了解旅游市場復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)振興的脈絡(luò)、節(jié)奏和方向提供風(fēng)向標。三是行業(yè)發(fā)展的指南針。從供需互動的角度看，疫情前后很多旅游企業(yè)和目的地的一些做法，尤其是在數(shù)字化、在線化、智能化服務(wù)等方面的創(chuàng)新值得關(guān)注。結(jié)合疫情對游客需求的中長期影響，這個報告也會指出行業(yè)發(fā)展的一些趨勢。
總之，中國社會科學(xué)院旅游研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院和騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部希望通過這份報告為旅游市場的有序恢復(fù)、旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展盡綿薄之力！在這里，我們對支持、參與、關(guān)注這份報告的所有人士表示衷心感謝！期待疫后的旅游業(yè)行穩(wěn)致遠、越來越好！
謝謝大家！
*本文來源：微信公眾號“社科院旅游研究中心”（ID：casstrc），原標題：《宋瑞 | 洞察旅游需求變化，引導(dǎo)市場有序復(fù)蘇——《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調(diào)研報告》在線發(fā)布會上的發(fā)言》
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