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“海南已經(jīng)做好準備！我們迎四方游客，游客能想到的任何個性化體驗，我們都有基礎(chǔ)和能力提供。”海南某旅行社導(dǎo)游李先生說。

疫情期間，海南旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。海南省統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，海南全省接待游客人數(shù)1966.43萬人次，旅游收入227.68億元，分別同比下降49.0%、53.6%。

不過，在經(jīng)歷了上半年的“寒冬”后，海南旅游業(yè)不斷迎來政策利好，開始加速復(fù)蘇。

免稅新政是一重要拐點。據(jù)海關(guān)總署披露的數(shù)據(jù)，7月1日海南免稅新政實施的第一天至7日期間，離島旅客累計購物已達到6.5萬人次，購物總額4.5億元。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，自海南免稅新政正式落地以來，三亞機票、酒店的搜索量分別增長了近2倍和3倍。

最近多地重啟跨省團隊游，進一步推動了海南旅游回暖。7月14日，文旅部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》（下稱《通知》）。《通知》稱，在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團隊游的業(yè)務(wù)?！锻ㄖ钒l(fā)布兩天后，海南宣布加入重啟跨省團隊游的隊伍中。

旅游業(yè)全面重啟的時機將至，海南早已準備充分，蓄勢待發(fā)。

空檔期“蓄力”

春節(jié)前后本是海南的旅游旺季，本來是海南旅游行業(yè)一年中最主要的利潤來源。疫情的突然襲擊迫使大多數(shù)游客取消赴瓊計劃，海南旅游業(yè)因此元氣大傷。

“由于沒有業(yè)務(wù)，很多旅游從業(yè)人員迫于無奈都紛紛轉(zhuǎn)行了，分流到出租車、外賣、快遞等各個行業(yè)?！崩钕壬袊@道。

不過，在海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生看來，疫情給海南旅游業(yè)帶來的機遇大于挑戰(zhàn)。疫情改變了人們旅游消費的心理和行為，這正是海南島樹立品牌的最佳時機?！耙咔楹螅慰蛯⒏谝饴糜文康牡氐慕】?、好玩、自由自在以及生態(tài)環(huán)境，這些都是海南的優(yōu)勢所在。因此，要要抓住這個機遇，實現(xiàn)海南旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展”。他說。

同時面對機遇和挑戰(zhàn)，除了依賴國家的助力外，海南旅游業(yè)也在積極“自救”?？諜n期間，旅游業(yè)的相關(guān)工作并未完全停止，這為跨省團隊游重啟和省內(nèi)旅游的全面復(fù)蘇奠定了良好基礎(chǔ)。

例如，海南省旅游協(xié)會推出“海南人游海南”等系列措施，號召各涉旅企業(yè)針對省內(nèi)居民開發(fā)主題突出、特色鮮明、參與性強的旅游活動，如跟團游、健康徒步游、研學(xué)旅行活動等特色創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。與此同時，在團隊游停擺期間，少量的省外旅客定制游業(yè)務(wù)對省內(nèi)旅游業(yè)起到一定的支撐作用。

另外，各涉旅企業(yè)和景區(qū)也抓住了人流稀少的“機會”，主動進行內(nèi)部調(diào)整，加強人員培訓(xùn)，以優(yōu)化游客體驗。

李先生告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，為了幫助工作人員更好地適應(yīng)疫情后旅游業(yè)態(tài)的新特點，各旅行社都開展了內(nèi)部培訓(xùn)活動。此外，包括海南熱帶野生動植物園在內(nèi)的多家景區(qū)也遵循“旺工淡學(xué)”原則，開展了面向全體員工的線上培訓(xùn)工作。

“在市場停擺期間，很多景點、酒店都在‘修煉內(nèi)功’，為新市場作準備”，王健生說。他指出，一些酒店以前只用住宿房費去對接市場，疫情期間則將自己打造成了“微型目的地”，推出蜜月游、親子游、閨蜜游等帶有主題性的組合套餐，實現(xiàn)顧客在“酒店內(nèi)的旅游”。

王健生也表示，疫情期間，業(yè)內(nèi)企業(yè)還包裝了一些更契合新需求的特色產(chǎn)品，所以新產(chǎn)品、新體驗將會成為海南旅游業(yè)恢復(fù)過程中的亮點。“比如，人們的健康意識經(jīng)過疫情得到了進一步提升，旅游企業(yè)的產(chǎn)品也會相應(yīng)體現(xiàn)出健康游的特點”。

此外，許多景區(qū)還對內(nèi)部設(shè)施進行了維護和更新。如海南熱帶野生動植物園完成了兩爬館、松鼠樂園等七大展區(qū)的升級改造；?？诨鹕娇诠珗@則圍繞基礎(chǔ)設(shè)施維護建設(shè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級進行發(fā)力，對火山酒家休閑餐飲廣場等板塊進行硬件改造，并引進了餐飲服務(wù)業(yè)新理念、新產(chǎn)品。

兩大引客策略

離島免稅新政和跨省團隊游重啟的雙重加持下，海南的旅游吸引力有了明顯提升。據(jù)了解，文旅部《通知》發(fā)布后，截至當(dāng)天晚上9點，去哪兒網(wǎng)平臺跟團游產(chǎn)品的搜索量較前一時間段增長4倍，“海南海島游”是搜索熱度最高的線路之一。

為了抓住海南旅游市場全面恢復(fù)的機遇，各大涉旅企業(yè)紛紛搶抓海南板塊，上線旅游產(chǎn)品、推出旅游路線、開展優(yōu)惠活動。如攜程已上線了5000多條海南跟團游、自由行產(chǎn)品，包括自營產(chǎn)品共2000多條、全國旅行社供應(yīng)商產(chǎn)品3000多條，主打海南“安心親子游”，價格、品類繁多。

然而，盡管游客出行海南的意向高漲，跨省團隊游的實際恢復(fù)情況尚不樂觀。

“雖然跨省團隊游的限制正逐步放開，但經(jīng)受了疫情的長期打壓，目前省內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)量并沒有明顯上升，不是所有導(dǎo)游都有團帶。不過可以肯定的是，這種放開本身就是一個進步?！崩钕壬f道。

李先生表示，目前旅游業(yè)的形勢較嚴峻，旅行社多以“低價團”吸引游客，但此類業(yè)務(wù)的收入不足以抵銷成本，只能借助旅途中購物等多方面措施彌補虧損。大部分景點也以“低價促銷”“一價全包”等方式加入低價競爭中，爭搶客源，吸引人流。例如，三亞某五星級酒店的正常定價是一晚600元以上，但近期的團購價僅為599元兩晚，此價格還包括免費早餐、游艇出海等服務(wù)項目。

低價并非吸引游客的唯一方式，增強個性化是后疫情時期團隊游的顯著特征，海南亦不例外。記者注意到，各涉旅企業(yè)已根據(jù)價格、主題活動進一步細化了海南旅游產(chǎn)品的分類，以更好地滿足不同客戶群體的需求。

“不同價位的團隊游產(chǎn)品較疫情之前更加豐富。因為有些顧客的經(jīng)濟狀況在疫情期間受到了影響，有些顧客則沒有變化，所以他們能負擔(dān)的價位也有會所不同?！崩钕壬M一步指出，海南省內(nèi)部原有的海島游、鄉(xiāng)土風(fēng)情游、雨林游、溫泉游等類型的旅游產(chǎn)品設(shè)計更加精致，由相熟游客組成的小型團預(yù)計也將更受歡迎。

*本文來源：21財經(jīng)，作者： 劉美琳、羅淑勻 ，原標題：《海南旅游業(yè)復(fù)蘇實錄：上半年收入降53.6%，低價團率先回暖》。

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