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以“文旅復興，重塑未來”為主題的“2020 世界文旅大會”于 2020年 8 月 3 日在廣州·中國進出口商品交易會展館隆重開幕。國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)部際聯(lián)顧問馬最良，中國旅游景區(qū)協(xié)會理事長、中國游藝機游樂園協(xié)會會長、華僑城集團董事總經理姚軍出席并致辭。

2020 世界文旅大會涵蓋了文旅產業(yè) 60%以上的產業(yè)范圍，各位行業(yè)大咖一同探討文旅行業(yè)的重啟的經驗體會和政策舉措，中國光大集團文旅事業(yè)部總經理、中國青旅集團黨委書記、董事長倪陽平做了《在危機中育新機，于變局中開新局，走高質量發(fā)展之路》的精彩發(fā)言，分析疫情后全球產業(yè)鏈將出現(xiàn)本土化、多元化、區(qū)域化、陣營化特點，提出要在“金融+旅游+科技”的框架下，以創(chuàng)新驅動、整合推動為發(fā)展思路，以市場化、數(shù)字化、國際化謀劃旅游業(yè)高質量發(fā)展。

以下為倪陽平演講實錄：

尊敬的馬最良司長、姚軍會長、戴斌院長，

各位旅游界同仁，媒體朋友們，

大家下午好！

2020年非同尋常，“黑天鵝”“灰犀?！鳖l出。一場突如其來的新冠疫情深刻的改變了國際形勢和我們的生產生活。當前，境外疫情呈加速擴散蔓延態(tài)勢，世界經濟增長受到嚴重沖擊，我國疫情輸入壓力依然較大，經濟發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。

疫情后，世界經濟秩序將深度調整，全球產業(yè)鏈也將出現(xiàn)新的變化：一是本土化，各國實行高度自給是大概率事件；二是多元化，跨國企業(yè)將轉移和備份供應鏈；三是區(qū)域化，全球供應鏈將呈現(xiàn)北美供應鏈網絡、歐盟供應鏈網絡和亞洲供應鏈網絡“三足鼎立”局面；四是陣營化，經濟全球化受挫，歐美日等成熟的市場經濟體加快自循環(huán)，市場經濟不完善的發(fā)展中國家和快速崛起的新型經濟體有可能被排除在外。全球產業(yè)鏈調整勢必對我國經濟發(fā)展產生重大影響，外部發(fā)展環(huán)境更加嚴峻，部分產能轉出中國，中美經濟脫鉤風險加大。

受疫情影響，我國旅游業(yè)也遭遇改革開放以來最大的困難，面對世界格局百年未有之大變局和表現(xiàn)詭異的新冠疫情，我國文旅企業(yè)該怎么辦？我想，在困難面前，我們還要看到我國經濟潛力足、韌性強、回旋余地大、政策工具多的基本特點沒有變。我國具有全球最完整、規(guī)模最大的工業(yè)體系，強大的生產能力、完善的配套能力，擁有1億多市場主體和1.7億多受過高等教育或擁有各類專業(yè)技能的人才，還有包括4億中等收入群體在內的14億人口所形成的超大規(guī)模內需市場，要看到我國正處于新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化快速發(fā)展階段，脫貧攻堅三年目標任務將要勝利實現(xiàn)，小康社會今年將全面建成，十三五規(guī)劃各項指標均已達成，十四五規(guī)劃新的藍圖正在繪就。我們要從全面、辯證、長遠的角度看當前形勢，我國經濟穩(wěn)中向好、長期向好的基本趨勢沒有變，人民對美好生活的向往追求沒有變，世界和平和發(fā)展的主題沒有變，我們文旅企業(yè)一定能夠克服困難，乘風破浪、行穩(wěn)致遠。

朋友們！同仁們！

今天我們相聚在美麗的羊城，一起研判當前文旅界存在的問題，探討未來的發(fā)展方向。希望通過思想的碰撞，尋求企業(yè)強身健體的“良方”。光大文旅在整個行業(yè)中屬于新兵，但是作為光大文旅的核心企業(yè)青旅集團和中青旅控股已經走過風雨40年，40年來，中青旅一直是改革開放的見證者同行者，行業(yè)發(fā)展的引領者推動者，今天站在新的歷史節(jié)點，中青旅在光大集團的旗幟下，作為旅游行業(yè)唯一具有金融背景的旅游企業(yè)，我們愿意在“金融+旅游+科技”的框架下，分享我們“創(chuàng)新驅動、整合推動”的發(fā)展思路，“市場化、數(shù)字化、國際化”的業(yè)務布局，愿意就“文旅復興，重塑未來”的話題，與各位同仁進行交流，也請各位批評指正。

創(chuàng)新驅動促進旅游業(yè)高質量發(fā)展?？萍紕?chuàng)新是第一生產力，科技進步一直推動旅游業(yè)發(fā)展。改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展迅速，上世紀80-90年代，以國中青三家旅行社為代表的傳統(tǒng)旅行社滿足了人們出行的需求；互聯(lián)網技術的興起，造就了以攜程為代表的新一代OTA企業(yè)，滿足了人們對效率提升的需求；疫情以來，“云觀展”“云直播”“云生活”引領一時風騷，滿足了人們足不出戶的體驗需求。伴隨5G時代的到來，大數(shù)據、云計算、人工智能等技術在文旅行業(yè)的應用，將推動行業(yè)深度變革。我們看到，每一次技術進步都伴隨著用戶習慣的改變，當代最具消費力的千禧一代已經登上歷史舞臺，他們作為互聯(lián)網的原住民，對信息化的感知非常敏銳，更崇尚自由、個性、體驗、品質，這就倒逼我們文旅企業(yè)必須圍繞用戶習慣的改變，緊跟技術進步的步伐，以向超前十年的視角，加大科技投入和研發(fā)，關注“新技術、新產品、新模式、新業(yè)態(tài)”，走高質量發(fā)展之路，我堅信，5G的到來，必將會有引領風潮的新文旅企業(yè)出現(xiàn)。

整合推動促進旅游業(yè)創(chuàng)造協(xié)同價值。與其他產業(yè)不同，旅游產業(yè)不是一個單一產業(yè)，旅游業(yè)的綜合性，要求與更多的產業(yè)門類整合融合，構建高質量產業(yè)協(xié)同，才能滿足人們對美好生活的追求?！拔幕锹糜蔚撵`魂”，文旅融合為旅游業(yè)開辟了更廣闊的空間，科旅融合、融旅融合，異業(yè)之間的協(xié)同，會創(chuàng)造新的價值。光大集團正在實施以財富管理和民生服務為特色的“E-SBU”戰(zhàn)略生態(tài)協(xié)同。其中，作為大民生服務的重要板塊，光大集團以科技創(chuàng)新為支撐，將內部的青旅集團、中青旅控股等旅游企業(yè)，光大銀行、光大保險等金融企業(yè)，光大控股、光大金控等投資企業(yè)構建組成“大旅游E-SBU”，圍繞一個“客戶中心”，針對客戶遷徙、交叉營銷、產品創(chuàng)新、綜合服務等四個方面，對于客戶體系、銷售體系、投資體系、產品體系等進行重構，打造“金融+旅游+科技”的大旅游生態(tài)圈，通過協(xié)同創(chuàng)造價值，目前已經初見成效。在做好內部協(xié)同的基礎上，在這里，我們也愿意多交朋友，發(fā)揮光大集團綜合金融、陸港兩地、產融結合的優(yōu)勢，服務于我們的合作伙伴，通過優(yōu)質企業(yè)、產業(yè)能力、投資項目的整合融合，共享文旅產業(yè)的發(fā)展機會，共建“策劃、規(guī)劃、建設、投資、管理、運營”等全產業(yè)鏈的文旅生態(tài)圈，推動社會經濟發(fā)展和文旅行業(yè)的高質量發(fā)展。

朋友們!同仁們！

疫情重構世界格局，疫情重構行業(yè)發(fā)展。面對百年不遇的大變局，我們要善于在危機中育新機，于變局中開新局，“市場化、數(shù)字化、國際化”是謀劃旅游業(yè)高質量發(fā)展的一把鑰匙。

改革開放40年，旅游業(yè)是率先走市場化道路的行業(yè)。我這里講的“市場化”，是指要應對疫情帶來的市場變化。摩根士丹利中國首席經濟學家邢自強指出，過去5年，中國老百姓每年在海外消費2萬多億人民幣，未來每年將有接近萬億人民幣左右的回流量。回流的消費不僅僅包含文化、旅游、住宿、服務的開支，這些消費將源自于中國的中高收入群體。也有專家計算，作為全球最大的國際旅游輸出國，若中國旅游服務逆差能夠轉化為內需，則有望每年多貢獻約1.15萬億產值，直接創(chuàng)造約490萬個就業(yè)崗位。中國旅游研究院與馬蜂窩自由行大數(shù)據聯(lián)合實驗室發(fā)布《2020年第二季度在線旅游資產指數(shù)報告》顯示，2020年4月至6月，絕大多數(shù)景區(qū)和目的地主要客源是周邊游客。北京、上海、成都TPI指數(shù)三甲城市，安全性、健康性也成為了人們疫后出游甄選目的地的重要標準。戶外游、自駕周邊游、“私人化”、“定制化”正成為人們的主動選擇。小紅書發(fā)布的《2020端午小紅書旅游趨勢報告》顯示，與去年同期相比，用戶自駕游的意愿增長了近50%。這些數(shù)據表明，旅游業(yè)的消費場景、消費行為和消費主體將發(fā)生巨大變化，新的變化中孕育著新的機會，文旅企業(yè)要據此調整銷售策略、業(yè)務結構、投資方向，抓住萬億消費回流的機遇，抓住國家構建內外兩個經濟循環(huán)體系的機遇，順應小眾化、自主化消費習慣的改變，因勢利導，隨行就“市”，主動變革，把握新的旅游新特點。

疫情期間，數(shù)字文旅產業(yè)異軍突起、逆勢上揚。數(shù)據顯示，各地博物館推出了2000余項網上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過50億人次，眾多5A級景區(qū)開辟了線上游覽功能，一批VR文化旅游產品在網上廣為傳播。疫后文旅復興，要求文旅企業(yè)加快數(shù)字化轉型。一是強化“數(shù)字化”理念。在企業(yè)內部要強化“數(shù)字化”思維，推動企業(yè)的數(shù)字化變革，互聯(lián)網時代，缺乏“數(shù)字化”思維的企業(yè)必將被時代淘汰。二是構建“數(shù)字化”系統(tǒng)。要從“資源、產品、渠道、營銷、用戶、資本”等六大維度對管理體系做數(shù)字化重構，將“客戶”變成“數(shù)據”，將“數(shù)據”變成“價值”。三是提供“數(shù)字化”服務?！皵?shù)字化”是工具是手段，服務才是旅游業(yè)的核心。企業(yè)要使用數(shù)字化工具促進品牌與消費者間的互動，通過提升效率和消除壁壘打造更好的體驗。做好服務，提高質量是旅游業(yè)高質量發(fā)展的內在要求。

雖然世界格局正在重構，但是旅游業(yè)依然要秉持“國際化”的視野。中國旅游業(yè)自改革開放以來，已經取得長足進步，國內旅游消費市場非常龐大，但是我們整體產業(yè)發(fā)展離國際一流還有很大差距。堅持改革開放，堅持學習利用國際市場的先進技術和理念，取長補短，彌補我們產業(yè)發(fā)展的短板，也是旅游業(yè)高質量發(fā)展的要求。同時，我國還缺乏具有全球競爭力的世界一流的旅游企業(yè)，在全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)的時期，國際老牌的旅游企業(yè)也遇到困難，旅游資產、旅游品牌正處于歷史低位，有抱負、有眼光的文旅企業(yè)此時正是實施國際并購的好時機，希望我國企業(yè)能在變局中開新局，在困難時謀新篇。

各位同仁、朋友們，當前，文旅行業(yè)面臨的主要矛盾是人們對美好旅行生活的向往同文旅高質量產品和服務供給不足之間的矛盾。文旅行業(yè)要堅定不移的走高質量發(fā)展之路，各位同仁對未來有共識，對路徑有見解，大危機中必然蘊含著大變革和大機遇，此時也正是大家開拓新局面的大好時機。只有在危機中發(fā)現(xiàn)機遇，勇于創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)才能熬過冬天迎來春暖花開。光大文旅愿與各位攜手共進，圍繞本次世界文旅大會的主題，推動“文旅復興，重塑未來”，也衷心祝愿各位同仁、各位朋友平安，共同迎來文旅行業(yè)的新發(fā)展！

謝謝大家！

*本文來源：微信公眾號“中國青旅集團”（ID：CYTSGroup），原標題：《倪陽平受邀參加2020世界文旅大會并發(fā)表主旨演講》。

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