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10月26日，首屆中國山岳旅游大會暨全國山岳景區(qū)無障礙旅游示范推廣現(xiàn)場會在湖南莽山召開，中國旅游景區(qū)協(xié)會副理事長、山岳分會理事長、黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長章德輝出席會議并發(fā)表主題演講——《關(guān)于旅游景區(qū)發(fā)展中的若干理論與實踐問題的探討》。

現(xiàn)場實錄如下：

昨天來到莽山以后，有一些新的思考，今天想從兩個方面給大家做個分享。

分享之前想先說說我對莽山的一些感受。這是我第二次來到莽山，應(yīng)該說既有一些遺憾，也有一些自豪。遺憾的地方在哪呢？我是2016年4月份來到莽山，那一次的任務(wù)是來考察洽談投資，是為我們公司看看有沒有機(jī)會來幫助莽山的旅游做發(fā)展。因為待的時間太短，可能調(diào)研和考察的不夠全面深入，失之交臂，錯失了一個投資機(jī)會，這也是我們黃山旅游的一個小小遺憾，但是昨天現(xiàn)場感受以后我感到很自豪，整個景區(qū)的開發(fā)建設(shè)者來自黃山旅游，而且目前景區(qū)經(jīng)營管理者的團(tuán)隊也是來自黃山旅游，這是我感覺到非常自豪的一個方面。因為無論是黃山旅游直接的管理或品牌輸出，還是間接的管理或者品牌輸出，都是黃山旅游對中國山岳旅游推動發(fā)展的一種貢獻(xiàn)。

昨天我遇到在黃山長期發(fā)展的一個外號叫“老四”的人。整個莽山在沒有開發(fā)之前，或者是大量地方還是無人區(qū)的時候，正是他帶著一幫人在那里“摸山”，什么叫摸山？可能很多人不清楚，我是有切身體會的。我們黃山正在打造東黃山景區(qū)，那是個無人區(qū)，我是在很多人的陪伴下、在向?qū)У膸ьI(lǐng)下，進(jìn)入了無人區(qū)，最后出來的時候真的是非常狼狽，因為沒有任何路可以走，可以說是連滾帶爬、狼狽的走出了無人區(qū)。我說這個問題跟我后面說的觀點是有驗證的，這是我來到莽山的兩點感受。

在這里，我們有一部分景區(qū)的同行們，我特別想跟大家交流一下，我們今年遭受新冠疫情的沖擊，旅游產(chǎn)業(yè)、旅游行業(yè)、旅游景區(qū)，可以說是慘不忍睹、遭受重創(chuàng)，遭受的損失在所有領(lǐng)域里面也可以說是首當(dāng)其沖的。在中國旅游景區(qū)協(xié)會舉辦的線上論壇上，我就在呼吁大家不要盲目降價，不要過早的過于樂觀的去看待旅游的恢復(fù)，旅游只會有恢復(fù)性的增長，絕對不會有報復(fù)性的增長。在經(jīng)歷了七八月份的暑期，經(jīng)歷了十一黃金周的恢復(fù)性增長后，事實也證明了我的看法是基本正確的。 

那么現(xiàn)在經(jīng)歷了暑期和十一黃金周后，除了海南、東北，又一個旅游寒冬，也就是旅游淡季，馬上要到來。我們怎么樣度過這個寒冬？怎么樣更好的活下來，是我們每一個景區(qū)都要去認(rèn)真思考、認(rèn)真準(zhǔn)備的。所以我更多的還是想說要把困難看的更多一些，要把我們的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備的更足一點。因為我是山岳分會會長，所以在此還是希望跟在座的國內(nèi)景區(qū)，當(dāng)然也包括山岳型景區(qū)，發(fā)出這樣的呼吁。

接下來我特別想就兩個方面跟大家做一個分享。

旅游景區(qū)理論與實踐中的四個問題

第一個方面，在整個旅游行業(yè)里的理論界和實踐界的四個方面問題，有很多模糊的看法，我的觀點也不一定對，我愿意把這些問題拋出來，大家來共同探討。

第一個問題，觀光旅游過時了嗎？其實這個問題換而言之，旅游景區(qū)過時了嗎？現(xiàn)在在不少的論壇上，在不少專家言論里，一談到旅游的轉(zhuǎn)型升級，結(jié)論就是觀光旅游要向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型升級。在我看來，這個觀點不一定完全正確。我們試想如果沒有旅游吸引物，那就是沒有旅游景區(qū)，沒有旅游景區(qū)或者沒有旅游吸引物，怎么構(gòu)建旅游目的地？如果沒有旅游目的地，休閑和度假旅游怎么可以存在。我們總沒有看到過一個著名的國際旅游休閑度假目的地，那個地方?jīng)]有優(yōu)美的生態(tài)，沒有絕佳的風(fēng)光，可以成為度假圣地嗎？

所以從這個角度來講，我認(rèn)為觀光旅游可以長期存在，而且必將長期存在。但我們的旅游景區(qū)不能躺在過去的懷抱里面去成長，我們也要跟上時代步伐，也要與時俱進(jìn)，因為消費對象發(fā)生了變化，大家都在說需求升級、消費升級，我們的產(chǎn)品也需要迭代升級。 

第二個問題，門票經(jīng)濟(jì)有錯嗎？在我們國家開啟改革開放大幕以后，我們在旅游景區(qū)這個行業(yè)有別于西方國家，走了一條市場化道路，都是把大量的文化類的或者自然類的資源經(jīng)營權(quán)讓渡出來，招商引資，讓開發(fā)商來開發(fā)。那么作為一個開發(fā)商，拿到了經(jīng)營權(quán)，去收門票，有錯嗎？更何況我們很多景區(qū)里面都是一些保護(hù)性質(zhì)的單元，里面做其他一些旅游設(shè)施非常之難，那么必然導(dǎo)致必須去收門票。所以從這個角度來講，收門票本來就是一個旅游景區(qū)商業(yè)模式的本質(zhì)。一些專家在說二消，哪有那么多二次消費呢？或者說你想方設(shè)法動一些歪點子去弄二消，是不是對消費者的一種傷害呢？從這個角度來講，我覺得也應(yīng)該為門票經(jīng)濟(jì)正名。而且我們不應(yīng)該過多的去說“圈山圈水賣門票”，我對這句話不太認(rèn)同。比如說莽山在沒有開發(fā)前，是有無數(shù)個摸山者進(jìn)行全方位的勘察，冒著生命危險去把里面的景觀探查出來；再比如說我們昨天看到的那么多無障礙的游步道，我們怎么收回投資呢；再說每天景區(qū)一開張有多少人多少精力在維持支撐景區(qū)的運轉(zhuǎn)，沒有門票景區(qū)何以生存？

第三個問題，旅游景區(qū)的經(jīng)營主體到底是誰？前面我也說過了，中國改革開放大幕開啟以后，旅游景區(qū)這個領(lǐng)域一直實施的是一個市場化原則，也就是招商引資，目前絕大部分旅游景區(qū)經(jīng)營主體，看起來是企業(yè)，但是企業(yè)真正的自主經(jīng)營權(quán)全部拿到了嗎？可能并沒有。

如果說我們承認(rèn)旅游景區(qū)是一個競爭性的產(chǎn)品，其實更多的旅游景區(qū)應(yīng)該是一個競合關(guān)系，比如說黃山和莽山，我們的客源沖突嗎？不沖突。但是說一點競爭關(guān)系都沒有嗎？肯定有一定的競爭關(guān)系，特別在一個小區(qū)域范圍內(nèi)。旅游景區(qū)之間，在客源的爭奪上面是有競爭性的，但不排除他的合作性，正因為有一定的競爭性，所以我認(rèn)為旅游景區(qū)的經(jīng)營主體應(yīng)該是一個企業(yè)，應(yīng)該是一個公司化的運作。 

換一個層面說，如果景區(qū)的效益跟管理者沒有關(guān)系，或者說游客對景區(qū)極大的不滿和抱怨或者投訴，也跟管理者沒有關(guān)系。這樣的景區(qū)怎么樣去滿足人民對美好生活的追求？而企業(yè)經(jīng)營者不同，如果說我們一個員工遭到游客投訴，查實是要處罰的。如果說一個企業(yè)的經(jīng)營效益沒有搞上去，員工的年終績效是拿不到那么多的，所以在這個方面我更多的贊同旅游景區(qū)應(yīng)該是要走市場化的道路，它的經(jīng)營主體應(yīng)該是企業(yè)。 

第四個問題，山岳型景區(qū)建造索道有錯嗎？索道在整個景區(qū)里面，不僅對生態(tài)的破壞、對環(huán)境的破壞是最小的，還可以極大的減少我們游客的體力耗費，從這個角度來講，我覺得有關(guān)部門對索道的建設(shè)應(yīng)該要放寬管制，應(yīng)該要簡化審批的流程。同時如果旅游景區(qū)的經(jīng)營主體是公司、是企業(yè)的話，我也認(rèn)為有關(guān)主管部門，就不應(yīng)該用下指令的方式去要求景區(qū)降價、免票，這個不符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。 

以上是我在旅游景區(qū)發(fā)展過程中，關(guān)注到的四個方面問題，雖然觀點不一定對，但是我覺得這些問題如果老是糾結(jié)不清的話，對中國旅游景區(qū)發(fā)展是不利的。

黃山旅游近年重點工作及戰(zhàn)略推進(jìn)情況

第二個方面，簡要分享一下黃山旅游發(fā)展股份有限公司作為一家旅游上市公司，最近幾年在工作上的一些探索或者進(jìn)展。我想這幾年我們最大的一個工作任務(wù)就是推進(jìn)公司的二次創(chuàng)業(yè)，那么二次創(chuàng)業(yè)中，我花的精力最多、思考的最深的一個問題就是公司的基因改造。

基因改造第一個維度是推動一個傳統(tǒng)國企向現(xiàn)代國企轉(zhuǎn)變。要想在競爭中搶跑賽道，要想在競爭中勇立不敗之地，就是要把一個傳統(tǒng)國企怎么帶入到一個現(xiàn)代國企的經(jīng)營機(jī)制的軌道上去。在我看來，經(jīng)營機(jī)制是可以不斷改善的。 

我和我的團(tuán)隊在這方面主要做了兩件事，一是五大體系改革。五大體系分別對應(yīng)的是組織、薪酬、考核、內(nèi)控和激勵。從2016年開始，我們請了專業(yè)團(tuán)隊來給公司做了一個全面診斷，看看我們這個企業(yè)身上到底有哪些病灶？以2016年企業(yè)診斷為開端，到2019年5月份，全面平穩(wěn)的相繼改革落地。標(biāo)志著整個公司五大體系改革順利落地，標(biāo)志著我們整個公司從上到下經(jīng)歷了一場轟轟烈烈的市場化洗禮，把一系列弊端給革除掉了。比如說人員能進(jìn)能出、能上能下、能高能低等等問題。通過這場改革，應(yīng)該說取得了比較好的效果。二是混改。在確立五大體系改革啟動的同時，我們也聘請了一個專業(yè)機(jī)構(gòu)，為我們整個公司確立了新的公司發(fā)展戰(zhàn)略，在新的一輪公司發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，我們對一些新興的業(yè)務(wù)板塊或者業(yè)務(wù)內(nèi)容實行了混改。比如說我們與宋衛(wèi)平先生創(chuàng)立的藍(lán)城集團(tuán)，合資成立了黃山藍(lán)城公司，它的主要任務(wù)是在黃山市域范圍內(nèi)打造若干個文旅小鎮(zhèn)，首個項目是黟美小鎮(zhèn)，已經(jīng)開工建設(shè)。

基因改造第二個維度就是推動一個靠山吃山的旅游景區(qū)類上市公司向平臺型、科技型、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

所謂的平臺型，頭部的旅游景區(qū)都可以去思考。故宮給我的啟發(fā)非常大，它開放自己的 IP，開放合作平臺，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去干。黃山無疑是一個巨大的IP，是一個非常好的金字招牌，我們怎么樣把這個金字招牌用好，就必須要開放我們的合作平臺。

我們在這方面做了很多嘗試，比如說我們跟中國資本教父閻焱先生合作，成立了規(guī)模10億元的黃山賽富基金，目前已投項目28個，其中有8個項目已經(jīng)啟動IPO程序。比如我們跟與故宮有業(yè)務(wù)關(guān)系的一家公司合資，在山上打造文創(chuàng)體驗店，目前已經(jīng)開業(yè)了6個。前不久還跟泰迪做了一個跨界合作，雖然經(jīng)營效益還沒有完全顯現(xiàn)出來，但是我對它的前景非?？春谩?/p>

所謂的科技型公司，我覺得我們做旅游的人都要不斷的去跟蹤學(xué)習(xí)、借鑒一些新科技，比如說現(xiàn)在的AR、VR、大數(shù)據(jù)、人工智能等等，而且要把這些高新技術(shù)運用到旅游項目、旅游應(yīng)用場景中去。我們有一個非常好的實踐，就是花山迷窟景區(qū)，原來營收大概1700多萬，是一個4A級景區(qū)，一年游客量也就10來萬人，我們借助了大量的高科技手段，期望把這個景區(qū)打造成一個傳統(tǒng)觀光景區(qū)、沉浸式體驗和主題樂園相集成的全中國首創(chuàng)的一種新型景區(qū)，它具有傳統(tǒng)觀光景區(qū)的特征，也有主題樂園的特征，還有沉浸式演繹的這種業(yè)態(tài)。即將在元旦開業(yè)獻(xiàn)禮，到時歡迎諸位同行們?nèi)ンw驗、去指導(dǎo)。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司，我覺得當(dāng)今我們已經(jīng)進(jìn)入了一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不借助互聯(lián)網(wǎng)工具，不借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，肯定要被這個時代所拋棄。比如說今年疫情之下無預(yù)約不旅游，如果說我們都不能做線上門票預(yù)約、預(yù)訂，今年景區(qū)的經(jīng)營肯定會受到很大影響。

去年8月1日，我們就上線了黃山旅游官方平臺，這個平臺不僅給游客帶來了大量便利，同時我們希望是搶跑互聯(lián)網(wǎng)賽道，搶跑旅游數(shù)字經(jīng)濟(jì)賽道，我們還要去探索它的商業(yè)模式。不僅黃山整個景區(qū)，公司旗下所有資源，在官方平臺上都能實現(xiàn)預(yù)約和預(yù)定，而且我們快速覆蓋了整個黃山市50多個景區(qū)，260多家酒店和民宿，還有180多類農(nóng)副產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品。如果這條路繼續(xù)走下去，很可能有些景區(qū)不是我們的景區(qū)，不是我們酒店的客房，但能為我所用，這里面肯定是有商業(yè)模式和商業(yè)價值的。當(dāng)下我們正在致力于把這個官方平臺跟外部資源做一個更大的合作、更大的提升。 

所以借這個機(jī)會，我把我們公司最近幾年做的最大的一件事，就是基因改造跟大家分享一下。前面我關(guān)注了旅游界的四個問題，也希望全體旅游人都來探討旅游發(fā)展中的一些熱點問題，一定要把本質(zhì)弄明白、弄清楚，只有這樣，中國的旅游景區(qū)才能實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

*本文來源：中景信，原標(biāo)題：《章德輝：關(guān)于旅游景區(qū)發(fā)展中的若干理論與實踐問題的探討》。

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旅游 景區(qū) 中國山岳旅游大會

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