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每一次轉(zhuǎn)身，都會遇到更美的黃山——但凡去過黃山旅游的人，都有這樣的體會。

因為，黃山之美，在于變幻。變，是黃山之于其他名山大川最大的不同之處，或正是由于變，也就有了“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”的名篇流傳。

“黃山最大的美，在我看來是在于變。因為變化，所以它才是最美的?！苯眨S山旅游董事長章德輝做客由上海證券報與約珥傳媒聯(lián)合主辦的《直面掌門人》節(jié)目，詮釋他所領(lǐng)會的黃山之變，以及他正帶領(lǐng)的黃山旅游之變。

2020年，極不平凡。新冠肺炎疫情突如其來，旅游行業(yè)首當(dāng)其沖，庚子年春節(jié)，黃山旅游原本期待的旺季卻顆粒無收，倍感“壓力山大”。

此情此景之下，黃山旅游不得不在變局中主動求變，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大浪潮下提前準(zhǔn)備，沉著應(yīng)對，率先在旅游行業(yè)中恢復(fù)，重現(xiàn)“活力大山”。

做穩(wěn)“靠山”

提振信心，做穩(wěn)“靠山”。2020年疫情發(fā)生后，公司響應(yīng)號召，率先在全行業(yè)作出“三不承諾”——員工不裁、薪酬不降、投資不減。

“焦慮！”新冠肺炎疫情爆發(fā)之初，章德輝內(nèi)心深處更多的就是這兩個字。

一是為公司焦慮。公司該怎么辦？章德輝算了一筆賬，預(yù)計平均每天要損失450萬元，整個春節(jié)黃金周完全停擺，光一個春節(jié)就大概損失6000萬元。

二是為行業(yè)焦慮。行業(yè)該怎么辦？黃山旅游早在1996年就登陸資本市場（B股先上市，A股于次年上市），被譽(yù)為“中國旅游第一股”，也是旅游行業(yè)的龍頭，對于這個問題，章德輝必須思考，而且要深思熟慮。

庚子年春節(jié)前夕的大年三十晚，章德輝整夜未眠?！拔野丫W(wǎng)絡(luò)上的信息捋了一遍以后，感覺要用更果斷的措施、更積極的態(tài)度迎接這場挑戰(zhàn)，而不是被動等待?！彼貞浀?，當(dāng)晚10點多，他發(fā)出通知，要求公司所有中層以上干部，次日也就是大年初一早上9點到公司開黨委擴(kuò)大會議，研究疫情應(yīng)對事宜。

彼時，對于疫情的認(rèn)識，大多是未知的。但是，對于“壓力山大”的感受，章德輝則是點滴感知的。

他介紹說，“壓力山大”主要來自兩個方面：一是經(jīng)營減收、剛性支出等財務(wù)收支方面的壓力，受疫情影響景區(qū)平均每天進(jìn)山人數(shù)僅為幾百人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐景區(qū)運營所需的基本成本。同時，公司還是3600余名員工的“靠山”，工資、社保加上稅費、租金等剛性支出每日約100萬元，一年下來，就差不多4億元。

二是公司已經(jīng)啟動實施和年內(nèi)計劃開工建設(shè)的重點項目，進(jìn)度上可能受到影響。比如，公司當(dāng)時正在全力推進(jìn)的北海賓館、花山謎窟等重點項目建設(shè)受工人復(fù)工管控、原材料短缺以及物資運輸管控等因素影響，導(dǎo)致工期有所延緩；公司一批尚處于報批環(huán)節(jié)的項目受疫情影響審批時間也會延長等。

那次會議上，章德輝等公司管理層作出了一系列重要的決定。首先，全力抗疫，保障一線。作為旅游類公司，黃山旅游更是一家服務(wù)公司，在投身抗疫的戰(zhàn)斗之中，黃山旅游打出了一系列組合拳，比如為抗疫一線免費送快餐、盒飯等，為當(dāng)?shù)乜挂咧笓]部所有工作人員提供餐飲保障等。

其次，迅速行動，平抑物價，公司發(fā)動旗下所有酒店做平價外賣。章德輝有點激動地回憶道，當(dāng)時，很多做包子的師傅，累到最后手都抬不起來。

“我們首先要投身到這場戰(zhàn)斗中去，我們不能觀望，不能當(dāng)旁觀者，不能無動于衷，更不能等死！”章德輝說，對于整個抗疫的體會和經(jīng)歷感受太深刻，多少個日夜，一邊在奮戰(zhàn)，一邊在不斷思考該怎么辦。

再次，提振信心，做穩(wěn)“靠山”。公司響應(yīng)號召，率先在全行業(yè)作出“三不承諾”——員工不裁、薪酬不降、投資不減。

“要發(fā)揮國企‘定心丸’和‘穩(wěn)定器’的作用，讓全體員工把不安的心情平復(fù)下來，把整個隊伍給穩(wěn)住。因為隊伍實際上是我們最寶貴的財富，而且公司經(jīng)過多年的積累，理應(yīng)有這樣的實力和擔(dān)當(dāng)?！闭碌螺x表示。

最后，化危為機(jī)，謀求發(fā)展。章德輝告訴記者，他首先要利用疫情的空檔期苦練內(nèi)功，“軟硬兼施”。

在硬的方面，公司提出，在建項目加快進(jìn)度，謀劃項目要加快開工，用項目推進(jìn)去促進(jìn)產(chǎn)品提升，促進(jìn)項目投產(chǎn)，如此一來，疫情過后便會迎來花開，儲備的產(chǎn)品就能陸續(xù)推出來。

在軟的方面，公司加大對員工進(jìn)行各種各樣的技能培訓(xùn)力度，包括人力、財務(wù)、酒店及索道管理等，開展各方面、多層次、大規(guī)模培訓(xùn)，使得疫情期間員工有事干，也可以得到不斷充電，提升本領(lǐng)。

章德輝的努力，得到了正面的回饋?！暗?020年三季度，虧損大幅收窄，公司業(yè)務(wù)恢復(fù)到了近八成，比全行業(yè)恢復(fù)七成的業(yè)績要好?！闭碌螺x說，公司的目標(biāo)就是，一定要在全行業(yè)里面率先恢復(fù)。

“正視它，接受它?！被赝?020年的疫情沖擊，章德輝亮出態(tài)度。

做“大”黃山

老話說，靠山吃山。但新冠疫情的沖擊，給了章德輝更多的思考：旅游行業(yè)不能單純地“靠山吃山”，后疫情時代，更要想辦法把山做“大”。

具體而言，章德輝有三點思考：一要適應(yīng)變化?！笆袌鋈匀辉凇⑾M未消失”的客觀規(guī)律是不變的，傳統(tǒng)的觀光旅游仍然存在，但疫后市場對健康生活方式產(chǎn)品、生活理念型產(chǎn)品、親子度假型產(chǎn)品等“美好生活產(chǎn)品”的需求在增加，游客會更加注重安全健康、家庭親情，更加注重對美好生活向往。

二要順應(yīng)趨勢。文旅消費市場的主體已經(jīng)發(fā)生變化了，即使沒有疫情影響，旅游消費市場也正在發(fā)生深刻變革，90后、00后逐漸成為市場主力軍，市場是他們的、未來是他們的，文旅行業(yè)的從業(yè)者必須要適應(yīng)他們的需求。

三要呼應(yīng)變革。疫情也催生旅游行業(yè)產(chǎn)生了深刻變革，比如實名預(yù)約、直播帶貨、云上旅游等等，科技化、信息化已經(jīng)滲透到旅游行業(yè)的各種領(lǐng)域，必須呼應(yīng)變革，加快開發(fā)新的產(chǎn)品。

近年來，黃山旅游也一直致力于打破“緊盯一座山”的歷史慣性，推進(jìn)戰(zhàn)略布局，其中就包括兩個戰(zhàn)略方向：做“大”黃山和做“大黃山”。

所謂做“大”黃山，即指做大黃山景區(qū)規(guī)模，具體包括：做大空間，擴(kuò)展、延伸、整合黃山風(fēng)景區(qū)現(xiàn)有物理空間；做深文化，充分挖掘文化遺產(chǎn)與徽州人文要素；做多業(yè)態(tài)，豐富完善休閑度假旅游綜合體；做高價值，通過“山水村窟”聯(lián)動有效承接黃山風(fēng)景區(qū)溢出價值。

所謂做“大黃山”，即指黃山市及周邊地區(qū)，具體包括：做優(yōu)平臺，立足泛黃山市，面向全國拓展生活服務(wù)平臺；做全服務(wù)，全面覆蓋旅游+生活方式場景，融合實體服務(wù)與虛擬經(jīng)濟(jì)；做廣營銷，協(xié)同整合大黃山目的地資源與服務(wù)；做強(qiáng)品牌，強(qiáng)化提升黃山旅游品牌。

“走下山，走出去，二次創(chuàng)業(yè)。”章德輝說，近年來，黃山旅游在推動觀光旅游產(chǎn)品向休閑度假類產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，并做了大量的思考和布局。未來將開業(yè)的花山謎窟項目，就是一個呈現(xiàn)?！斑@個景區(qū)的打造，突破了傳統(tǒng)景區(qū)的打法，把它做成一個傳統(tǒng)的觀光景區(qū)加上主題樂園的手法，再加上沉浸式演繹，三者融合，打造一個特色的旅游景區(qū)新品類?！?/p>

此外，章德輝還敏銳地關(guān)注到，后疫情時期，旅游業(yè)出現(xiàn)了新的消費趨向——微旅游和微度假的興起。因此，黃山旅游也迅速反應(yīng)，著手布局鄉(xiāng)村旅游等微旅游和微度假產(chǎn)品。

以“山水村窟”為重點，黃山旅游先后收購太平湖、改造提升花山謎窟、明確鄉(xiāng)村旅游布局，同時大力推進(jìn)小鎮(zhèn)等項目，經(jīng)營業(yè)務(wù)布局從過去的黃山景區(qū)和中心城區(qū)拓展至黃山區(qū)、黟縣、歙縣、休寧等多個區(qū)縣。同時，還立足景區(qū)、索道、酒店、餐飲等板塊優(yōu)勢，推進(jìn)橫向擴(kuò)張等。

做“活”黃山

“必須要去緊跟時代潮流的發(fā)展變化?！泵鎸?shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮，章德輝認(rèn)為，旅游行業(yè)也必須認(rèn)真對待和研究這一重大課題。

章德輝透露，早在2016年，黃山旅游就聘請了專業(yè)機(jī)構(gòu)為公司做了一個3年的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖。目前，公司基本上按照藍(lán)圖實現(xiàn)了“兩朵云”：一朵是電商云平臺，另一個是管理云平臺。

“在這個基礎(chǔ)上，還要再迭代，還要進(jìn)一步對數(shù)字化、信息化，不斷迭代升級。”章德輝很有緊迫感地說：“轉(zhuǎn)型升級一定要是狂奔的，你不往前跑，不狂奔，很可能就要掉隊?！?/p>

章德輝告訴記者，他的夢想是要將黃山旅游打造成科技型公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、平臺型公司。

所謂科技型公司，科技賦能旅游，能夠以更加及時、準(zhǔn)確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化應(yīng)用和服務(wù)，比如AR、VR、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等，通過把這些高新技術(shù)運用到旅游項目、旅游應(yīng)用場景中去提升旅游科技化。

所謂互聯(lián)網(wǎng)公司，搶占互聯(lián)網(wǎng)賽道，搶跑旅游數(shù)字經(jīng)濟(jì)賽道。2019年8月，黃山旅游官方平臺上線，目前通過該平臺已可預(yù)定公司旗下所有產(chǎn)品，同時還覆蓋了黃山市50多個景區(qū)，300多家酒店和民宿，200多類農(nóng)副產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品。未來，平臺將吸引更多景區(qū)、客房等資源加入，并與外部資源合作進(jìn)一步做大做強(qiáng)平臺，擴(kuò)大影響力。

與此同時，黃山旅游還積極向平臺型公司轉(zhuǎn)變。此前，一期規(guī)模達(dá)10億元的黃山賽富基金正式成立，目前已投項目31個，其中有8個項目已經(jīng)啟動IPO程序。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，黃山旅游的活力不斷涌現(xiàn)。在直播基地項目上，公司與浙江妙趣互娛電子商務(wù)有限公司將合資成立多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的直播營銷策劃公司，重點開展農(nóng)播、旅播兩方面合作；在文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目上，公司正在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭深度對接，推進(jìn)數(shù)字科技落地文旅產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新打造“目的地新旅游新生活”一站式新服務(wù)平臺，著力構(gòu)建具備可復(fù)制能力的商業(yè)模式；在區(qū)塊鏈技術(shù)項目上，公司聯(lián)合多方推動區(qū)塊鏈技術(shù)在農(nóng)產(chǎn)品和智慧旅游等方面大規(guī)模應(yīng)用落地，現(xiàn)已完成黃山農(nóng)產(chǎn)品區(qū)塊鏈溯源平臺整體解決方案，即將付諸實施。

“把黃山的牌子擦的更亮始終是我的職責(zé)和使命。我始終期待，把黃山旅游打造成大黃山目的地旅游資源的整合者，把黃山旅游打造成為引領(lǐng)全球的目的地旅游旗艦企業(yè)?！?/p>

作為土生土長的黃山人，章德輝飽含深情地說：“黃山始終是我的故鄉(xiāng)，我生于斯，長于斯，工作于斯，黃山就是我的根和魂。我特別熱愛這方土地，我也愿意為這方土地，奉獻(xiàn)我所能做的一切?！?/p>

*本文來源：上海證券報，作者：朱文彬，原標(biāo)題：《黃山旅游章德輝：變，從“壓力山大”到“活力大山”》。

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黃山旅游 章德輝

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