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1月20日，由執(zhí)惠主辦，以“新經(jīng)濟 新業(yè)態(tài) 新人才”為主題的2020第五屆CTCAS峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典在上海成功舉辦。峰會匯聚了行業(yè)主管部門人士、國內外文旅專家學者、頭部機構與頭部旅企高層、知名項目操盤手等嘉賓同臺論道，多層次多角度縱深探討研判后疫情時代文旅發(fā)展走向，也為目的地、文旅企業(yè)等搭建富有成效的資源鏈接服務平臺，提供協(xié)同互促合作機會，形成鏈條性、生態(tài)圈的合作共同體。

在上午的圓桌研討環(huán)節(jié)，六位重量級嘉賓圍繞“‘文商農(nóng)旅’融合推動城市更新”這一議題展開思想碰撞。

主持嘉賓：

尚游匯文旅董事長 鐘暉

研討嘉賓：

浙江省旅游投資集團黨委委員、董事、副總經(jīng)理 張雄文

廣東旅控集團總會計師 羅乾國

鄉(xiāng)伴文旅集團董事長、創(chuàng)始人 朱勝萱

山西鸛雀樓旅游集團總經(jīng)理 蘇燕

石基信息銷售總經(jīng)理 惠濤

以下為圓桌研討實錄

鐘暉：各位朋友，歡迎大家來到今天“文商農(nóng)旅”融合推動城市更新的圓桌論壇，我今天有兩點感受：第一個非常清晰的感受，新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)新人才，確實有很多新思路新思維新想法。第二個感受是兩個“真愛”，一是劉照慧很有才華，執(zhí)惠是我非常尊重的文旅行業(yè)媒體，今天來到現(xiàn)場都是對劉照慧和執(zhí)惠的真愛，二是各位能夠來到現(xiàn)場都是對文旅的真愛，再次用掌聲感謝所有的“真愛”。

今天是2021年開年的第一次行業(yè)大聚會。首先請每個人介紹一下自己，和大家認識。

尚游匯文旅董事長 鐘暉

張雄文：非常高興參加這個活動。我是原浙江省旅游局規(guī)劃處處長、省文旅廳第一任資源開發(fā)處處長，后來到國企浙勤集團任總經(jīng)理，最近省委省政府整合重組浙勤集團與浙江省旅游集團，劃入省屬國企、省級機關酒店、會展、人力資源等相關旅游資源成立一個新集團叫浙江省旅游投資集團，主業(yè)主更是三大板塊：大旅游大健康大商務，目前旗下有160家左右全資、控股企業(yè)，1.3萬名員工?？傮w定位是浙江省萬億旅游投融資主平臺，發(fā)展目標成為服務省委省政府重大戰(zhàn)略先行者，引領浙江省文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展排頭兵，整合區(qū)域旅游資源的主力軍，力爭成為中國一流的旅游健康商務領軍性企業(yè)。目前我在集團擔任董事、黨委委員、副總經(jīng)理，兼任浙勤集團黨委書記、董事長。

浙江省旅游投資集團黨委委員、董事、副總經(jīng)理 張雄文

鐘暉：張總過去是行業(yè)的管理者，現(xiàn)在是行業(yè)的領軍者。

羅乾國：我來自廣東省旅游控股集團，我們集團去年扭虧為盈，要感謝各界的支持。2014年，廣東省委省政府主導重組，旅控成立，我們主要做酒店，有30多家，還有廣東省中國旅行社、景點景區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、旅游出版社。去年廣東旅控集團面對疫情和市場，走向線上，是非常大的提速。這次我們參與執(zhí)惠的大會，就是來學習的。

廣東旅控集團總會計師 羅乾國

鐘暉：世界上最偉大的CEO往往是學財務的，前兩位是國企的代表。

朱勝萱：我是一家民企，我是鄉(xiāng)伴文旅創(chuàng)始人和董事長朱勝萱。在公司里類似于CTO，主要做產(chǎn)品創(chuàng)新和設計施工的管理。鄉(xiāng)伴十年了，主要專注鄉(xiāng)村存量資產(chǎn)的設計施工運營和投資開發(fā)。十年來，主要產(chǎn)品位于浙江、江蘇。目前大概有50多個鄉(xiāng)村，體量相比現(xiàn)在的旅游目的地和度假村較少，專注在鄉(xiāng)村領域，以小型的民宿、商業(yè)目的地、鄉(xiāng)村文旅為主。三年來，把戰(zhàn)略轉型到城郊，這一次疫情對鄉(xiāng)伴文旅是比較好的趨勢，跨省旅游和全國性人流被限制，反而城郊目的地會成為比較好的旅游出口。

鄉(xiāng)伴文旅集團董事長、創(chuàng)始人 朱勝萱

蘇燕：我是山西鸛雀樓旅游集團的蘇燕，山西鸛雀樓旅游集團是永濟市唯一的旅游管理平臺公司，目前公司有290人，管理著永濟市三個4A和一個國寶級的單位。現(xiàn)在正在做資源整合，永濟市8處國家級文保單位和4A級景區(qū)都納入到公司。同時介入到旅游地產(chǎn)以及演藝演出，包括開發(fā)大型行浸式夜游體驗劇《夢境·西廂記》，我們是大的投資方之一。同時介入到文化數(shù)字化板塊，基于黃河大鐵牛開發(fā)的城市二次元具有標識性符號的鐵牛形象，做IP的開發(fā)，單獨成立一個運營公司來做。山西鸛雀樓旅游集團未來發(fā)展是綜合型發(fā)展業(yè)態(tài)，多維度多元素去做。我屬于這個集團的職業(yè)經(jīng)理人，給永濟市人民打工的。

山西鸛雀樓旅游集團總經(jīng)理 蘇燕

惠濤：我是石基信息的惠濤，我們以前一直是幕后工作者，服務于文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)十幾年了。最早是做酒店系統(tǒng)集成商出身，后來又并購了涉及零售、餐飲等行業(yè)的系統(tǒng)產(chǎn)品?，F(xiàn)在服務于9萬家酒店，20萬家餐飲，60萬個零售客戶以及超過500個目的地項目。像長隆、迪士尼都是我們的客戶，在北京馬上開業(yè)的環(huán)球影城也是我們現(xiàn)在做的項目，石基是目前國內最大的文旅行業(yè)系統(tǒng)提供商，成為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)服務提供商是我們的發(fā)展方向。

石基信息銷售總經(jīng)理 惠濤

鐘暉：今天題目叫文商農(nóng)旅融合，我知道全國省級旅游投資集團有一個旅游集團聯(lián)盟，浙旅投是其中一個非常重要的發(fā)起企業(yè)。第一個問題請問張總，在新的消費變化下，新中產(chǎn)階級、新老年群體等，文旅項目或者文商旅項目你覺得市場機遇或者挑戰(zhàn)在哪里？

張雄文：大家知道，旅游業(yè)最大的特點第一綜合性，第二帶動性輻射性，第三融合性。文化和旅游合并成立文旅部，詩和遠方走到一起，更加把融合兩個字推到高潮。大家一談旅游，一定會跳不開融合這個概念，比如旅游+、+旅游。旅游融合涉及方方面面，今天主要圍繞文商旅融合以后會給城市旅游帶來什么機遇，談一點個人看法。

一個城市作為旅游目的地，文商農(nóng)旅融合主要載體有這幾個方面：第一最典型的是會展，第二文化街區(qū)，第三商業(yè)街區(qū)，第四工業(yè)遺存，第五特色小鎮(zhèn)。去年商場由于疫情影響，慘不忍睹，但有一個很奇怪現(xiàn)象，媒體報道稱杭州幾個大商場全部逆勢增長，杭州大廈將近100億營業(yè)額，增長40%左右，這是內循環(huán)帶來的，杭州大廈商品以奢侈品為主，很多有錢人出不去了，就只能在境內購買奢侈品。

文商旅融合帶來什么機遇。看浙江省現(xiàn)在做的兩個案例，第一個浙江省發(fā)起的，現(xiàn)在在全國鋪開的特色小鎮(zhèn)，圈定一個三平方公里左右空間，從高端制造、金融、環(huán)保、健康、旅游、信息等八大萬億產(chǎn)業(yè)中選定一個產(chǎn)業(yè)，按照“產(chǎn)業(yè)、文化、旅游、社區(qū)”四位一體，“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”三生融合理念，把每一個小鎮(zhèn)都打造成了有豐富文化內涵的旅游景區(qū)、社區(qū)。比如浙江的云棲小鎮(zhèn)、夢想小鎮(zhèn)、藝創(chuàng)小鎮(zhèn)、巧克力小鎮(zhèn)、紅木小鎮(zhèn)，都成為城市里文商旅融合的典范，為城市旅游帶來勃勃生機。

第二正在力推百縣千碗工程，浙江的89個縣、11個地級市，每個地方都選出最能代表當?shù)靥厣氖笸朊朗?，圍繞這個IP，在城市打造百縣千碗體驗店、示范店、旗艦店、美食街、美食小鎮(zhèn)，同時推動百縣千碗美食進景區(qū)、社區(qū)、高速服務區(qū)、高鐵、政府企業(yè)高校食堂，在浙江你不僅僅簡單品嘗美食，還體驗了美食中的文化，通過這個載體包裝推出百縣千碗伴手禮，把所有的美食、農(nóng)副產(chǎn)品全部集聚起來，都帶動起來。這是最典型的文商農(nóng)旅IP，成為浙江文旅產(chǎn)業(yè)的一張金名片。

文商旅真正融合要做到兩點，第一個“創(chuàng)意”，第二“閉環(huán)”，798藝術公社、王府井底層的和平菓局、長沙的文和友、上海外灘、杭州錢塘江夜景，宋城千古情等演藝，這些都需要創(chuàng)意。成都、杭州都是休閑之都，在成都白天去逛春熙街、晚上看變臉表演、深夜還可以到寬窄巷子泡吧、吃宵夜，這樣把各個點串起來形成一個城市消費閉環(huán)，文商旅發(fā)揮了綜合效應，如何做好“創(chuàng)意、閉環(huán)”是未來城市文商旅真正可持續(xù)發(fā)展的關鍵，謝謝。

鐘暉：張總觀點其實就是文商旅融合建造一個生態(tài)體系。消費者不僅僅要一個體驗，更要一個生態(tài)。羅總有什么補充？

羅乾國：機遇方面，第一個是人口，14億人口很快有5億中產(chǎn)階層，這是中國最大的人口紅利。第二是經(jīng)濟，前天公布中國GDP100萬億，未來會向200萬億的GDP邁進?？傁M額去年占整個GDP53%，中國經(jīng)濟去年實現(xiàn)2.3%增長率，未來會有更大的增長。第三是文化自信，現(xiàn)在是經(jīng)濟崛起，加上文化崛起，文化自信給我們非常大的機遇。對文旅項目來講，未來這三點是非常好的機遇，我們要樹立信心。

鐘暉：追問一個問題，你們是文旅集團、民營企業(yè)或者地方國企，三大模塊這種發(fā)展模式在其他各地方可以復制嗎？

張雄文：浙旅投“十四五”規(guī)劃定量目標暫定為“2252”，也就是說營收超過200億，賬面資產(chǎn)達到200億，凈利潤5億，不少于2家上市公司。主持人說國企的一些模式可不可以復制，我認為有些可以復制，有些很難復制。只能這么說，國企和民企在很多方面有很大區(qū)別，各有明顯的優(yōu)勢短板。中央省里出臺的國企三年行動改革有一定核心觀點就是要加快推進國有企業(yè)混改，我們現(xiàn)在也在全力謀劃推動，浙旅投集團總部以及下屬二、級公司，未來三年爭取大部分實現(xiàn)混改，希望通過混改讓體制機制更活、效率更高、效益更好。

鐘暉：國企的文旅領頭羊企業(yè)以開放心態(tài)，歡迎和各個企業(yè)進行開放合作，這是我今天希望看到的答案。羅總，就一個問題追問，當然還涉及到張總，一個毛利率1%的企業(yè)會投嗎？張總說他們200億中100億打造人力資源，毛利率只有1%，您要是作為投資人會投嗎？

羅乾國：要看長遠和短期。長遠要看未來五年的中國發(fā)展，投資看未來。很多投資包括文旅項目綜合體，地價占比較大的部分，包括收購酒店也好，做文旅綜合體也好，地價影響不小。兩看，看投資項目，回報率1%，按照國企投資規(guī)定通不過，至少要超過銀行基準率。

張雄文：省委書記給浙旅投未來發(fā)展提出了五個如何，其中之一就是國企如何圍繞省委省政府、國家重大戰(zhàn)略去布局謀劃項目，我們正在籌劃的人才集團，100億營收，利潤1個億，表面上看利潤率很低，但作為一個省屬國有企業(yè)，一定要從省委提出的建設人才強省高度去看，國企要有所為有所不為，民營企業(yè)這么低的收益項目可能不愿意做，但我們必須做，對國企來說沒有選擇。另外你從純經(jīng)濟角度看收益不高，但從社會效益、政治效益看很不錯，而且人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，它可以為集團其他產(chǎn)業(yè)賦能。

鐘暉：張總確實是領軍人物，體現(xiàn)國企的擔當。下面一個問題問朱總，文商旅如何讓城市更新更具特色和活力，您是做設計管理輸出和運營，從您角度怎么理解活力特色？

朱勝萱：我是學規(guī)劃的，你提到城市更新，今天會發(fā)生不同形態(tài)的城市，中國會迎來一個很特殊的機會，超大規(guī)模城市群在整個西方城市發(fā)展過程中并沒有形成標準的理論和體系，不管是之前田園城市還是衛(wèi)星城市，中國50年沿著西方城市發(fā)展理論在走。很意外的，中國迎來移動互聯(lián)網(wǎng)、高鐵的發(fā)展。主要是這兩個板塊，交通迅速改變，移動互聯(lián)網(wǎng)讓出行教育醫(yī)療發(fā)生巨大改變。一直沒有在這50年100年走出來的城市發(fā)展模型，在中國迎來一個新的可能性，長三角、珠三角、京津冀、粵港澳，并且中國政治制度導致資源的分配方法和西方的方式不太一樣。

今天看城市的發(fā)展，不應該孤立看城市，我是做鄉(xiāng)村的，2010年做了一個城鄉(xiāng)互動發(fā)展，只是由于土地政策導致城市和鄉(xiāng)村的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生洪溝和對比。在今天其實是有機會的，很多人來開會的時候住在村子里，村子到這里只需要20分鐘，辦公室到這里40分鐘，并且上海之外的村子，比如昆山的村子到這里只有20分鐘。鄉(xiāng)村的發(fā)展，特別是大城市珠三角長三角城市周邊的鄉(xiāng)村和非城市區(qū)域，會給城市帶來一個新的發(fā)展活力，也是我們正在做的事情。會跨出一個邊界，影響到今天的城市發(fā)展?？闯鞘邪l(fā)展的問題，目光可以跨在城市之外。

鐘暉：城鄉(xiāng)互動，你的秘訣是什么，打造了很多子品牌？

朱勝萱：今天中國不缺消費者、不缺市場，缺的是產(chǎn)品。傳統(tǒng)的文旅或市場里面，由于慣性導致產(chǎn)品創(chuàng)新一直是落后的。疫情下，人總是要出游的，只是出游方式改變了，不去跨省游、國外游，在國內、在省內游。產(chǎn)品創(chuàng)新由于產(chǎn)業(yè)鏈是斷的，設計施工運營投資所有產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)里，很難把專業(yè)鏈條往前推。我們今天文旅市場由于產(chǎn)業(yè)鏈一直是斷的，我們在專注做，我們產(chǎn)品做的很小，容易打通產(chǎn)業(yè)鏈。比如一個部落就是幾千萬，自己設計施工運營，打通產(chǎn)品模塊就可以復制。從一開始把產(chǎn)品鏈條掌握在自己手里，做成模型和模塊，再進行復制。

鐘暉：中國不缺消費，缺好的產(chǎn)品。疫情期間，廣東旅控做了很多創(chuàng)新，您是一個重資產(chǎn)公司，請問羅總，壓力大不大？

羅乾國：我一直是幕后管集團財務和經(jīng)營，基于疫情被逼到臺前。去年我們集團做了一些創(chuàng)新：一個是擺地攤，所有星級酒店包括白天鵝賓館都要擺地攤。第二個做網(wǎng)店微店營銷，全集團從董事長到普通員工變成店小二，銷售自己和系統(tǒng)外的產(chǎn)品。第三個是直播帶貨，集團班子成員都參與直播帶貨，去年共做了300多場直播。就這幾項工作，收入增加超過1億。電商平臺有兩個，一個是東悅游分銷平臺，第二個是悅旅惠直銷平臺。我們主要的酒店都處于廣州市比較好的位置，打開門就有生意做，去年疫情逼著我們要搶生意，隨機應變，去年我們提出來三轉：思維轉變，產(chǎn)品轉型，渠道轉向，后來提出隨機應變、隨波逐浪、隨遇而安，就是根據(jù)疫情的變化主動出擊。

沒人想到廣東旅控這個國企去年能跑這么快，能這么貼近市場，都是逼出來的。

鐘暉：很多原來做出境游、做會展的企業(yè)也在轉型，但是這種轉型帶來收益杯水車薪，這種業(yè)務對您來說是不是也是杯水車薪？

羅乾國：整個集團一年收入30多億，取得增量只是1億多，很辛苦。5月份就解決了現(xiàn)金流的問題，經(jīng)營性現(xiàn)金流已經(jīng)實現(xiàn)平衡，9月份開始，整個集團現(xiàn)金流完全是正向的，到最后還能扭虧為盈。雖然增量部分才1億多，但是樹立了信心，品牌打了出去，員工凝聚力、信心已經(jīng)匯聚起來，新形象給我們帶來很多生意。

疫情倒逼國企必須要適應市場，必須要向相關民營大咖學習，今天參加這個會議，抱團取暖很重要。剛才張總、朱總的分享，怎么解決國企的問題，怎么想辦法解決服務行業(yè)最后1米的問題，可以通過跟民營企業(yè)合作，抓住政策紅利，想辦法讓國企的信用與民企的效率結合起來，相信未來方向很明確，對文旅行業(yè)有很大促進。

鐘暉：這個問題張總怎么看？

張雄文：剛才介紹浙旅投集團的主業(yè)除了大旅游還有大健康大商務，大家可能覺得很奇怪，旅游集團冒出大健康大商務。集團旗下大旅游核心業(yè)務有：酒店，現(xiàn)有存量酒店165家，2萬間左右客房，“十四五”爭取達到300-500家，5萬間左右客房，進入中國酒店集團前十強，成為上市公司；集團旗下浙江外事旅游汽車公司擁有大巴車、西湖游船、錢塘江郵輪，正在全力謀劃上市。旗下還有中旅、國旅、海外等著名旅行社品牌，是全國旅行社20強，另外正在全力做強做大旅游目的地開發(fā)建設運營業(yè)務。浙江省醫(yī)療健康集團是我們下面的二級企業(yè)，現(xiàn)擁有五家醫(yī)院，未來圍繞旅游和健康怎么融合，做一些特色化專業(yè)化的大健康業(yè)務；浙江省是人才大省，省里把浙江省外服公司劃入集團，把幾家會展公司劃給浙旅投，再加上后勤集團，構成了集團大商務板塊。產(chǎn)業(yè)金融、數(shù)字科技是集團未來重中之中要培育的二個核心業(yè)務。深耕浙江，立足長三角，輻射全國是集團空間發(fā)展布局，浙旅投集團非常希望與全國各地的國企、民企開展合作，共同推動中國文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

鐘暉：張總這個公司有西湖，羅總公司有白天鵝賓館，都是知名品牌。您的公司是一個新興的文旅企業(yè)，作為新興旅游的文旅目的地，你覺得怎么發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，在高速發(fā)展和高質量發(fā)展下，你覺得應該怎么做，優(yōu)勢在哪？

蘇燕：今天主題是文商旅融合如何推動城市的發(fā)展，先說我對文商旅融合，想到一句話分享給大家，“文是詩，旅游是遠方，商是生活是商業(yè)，心懷詩意謀遠方，手執(zhí)煙火謀生活”。詩和遠方是對于來旅游的人，生活對做旅游的人來說就是做服務。

鸛雀樓有爭議，新修的樓如何高質量高水平發(fā)展，在這一點上，我到鸛雀樓旅游集團，今天剛好是65天，有一些自己的看法和思索。我到這邊之前，一直在民營企業(yè)自己創(chuàng)業(yè)，知道作為一個消費者需要什么樣的產(chǎn)品。爭議不重要，有爭議是好事，有爭議說明你進入到人眼中。有沒有四大名樓也不重要，另外四大名樓滕王閣、黃鶴樓也好，去過的或者記住的也不多，但是白日依山盡，黃河入海流，這句詩這個IP永遠在那里。

既然有這個IP，就有機會做這個事情。對于企業(yè)來講，首先如何立意，如何進入大眾視線中。鸛雀樓是黃河標志性的文化符號，今年正好“十四五”有黃河國家文化公園，已經(jīng)申報華夏經(jīng)典鸛雀樓國家文化公園重點項目，國家到省發(fā)改有重點支持。黃河文化公園如何做內容，做旅游就是做內容的過程，讓所有消費者到這里來，以一種消費體驗的心態(tài)來到鸛雀樓。黃河文化是飲食文化、服裝文化、禮樂文化，看的吃的都在這個脈絡里邊，從負三樓走到第六樓，走的每一步都走在歷史過程中。美食文化從最原始時期到盛唐時期都能夠體驗到。90后00后消費更多是立意創(chuàng)新。

大鐵牛，帶了一些新的思維給永濟市政府。大鐵牛是教科書級文物，但是“死”的，以大鐵牛的形象延伸出二次元符號作為城市IP，鐵牛兒，以這個帶動農(nóng)產(chǎn)品形象、文創(chuàng)周邊、全旅游形象。一款文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)賣的很好，不去關注門票，我只開發(fā)第二商業(yè)。

包括實景演藝，大型行浸式夜游體驗劇，沉浸式體驗一次《西廂記》，進入到中都唐城感受文創(chuàng)，文創(chuàng)產(chǎn)品定為風花雪月，都在書里邊。

旅游是一個實體，文化是做賦能，而商業(yè)是讓所有人消費，我沒有談更多大勢和疫情，實實在在的把產(chǎn)品打磨好，讓所有人來有看的、有玩的、有吃的，旅游沒有那么復雜，我做好服務工作。

鐘暉：做體驗式旅游的休閑目的地，永濟和運城有什么關系？

蘇燕：永濟市是運城下的一個縣級市。

鐘暉：運城有中國死海、關帝廟，都非常好。旅游最重要特點是協(xié)同，發(fā)起成立中國四大名樓旅游聯(lián)盟，打卡四大名樓。北京頤和園有銅牛，永濟有大鐵牛，從銅牛到鐵牛，這些都是IP，無中生有，打動所有人，冬至那天要在銅牛邊看十七拱橋下面的陽光，金光燦爛，再挑一個日子到永濟市看鐵牛，把這種產(chǎn)品協(xié)同起來才是好的產(chǎn)品。

蘇燕：借助執(zhí)惠的平臺，歡迎大家?guī)臀覀兘M一個局，更愿意以開放的形態(tài)整合資源。歡迎大家來永濟，登鸛雀樓，更上一層樓。

鐘暉：石基是一家提供技術解決方案的公司，從您的角度，如何通過技術或者數(shù)字化賦能文商旅？

惠濤：去年有一個很熱門的話題，數(shù)智驅動產(chǎn)業(yè)融合。大數(shù)據(jù)賦能整個行業(yè)已經(jīng)說了很多年，真正來說，尤其對于文旅行業(yè)還處于起步階段，現(xiàn)在更多是先做業(yè)務系統(tǒng)級的整合，將業(yè)務系統(tǒng)從彼此隔離的狀態(tài)通過云架構重新部署。

我們所服務的文旅產(chǎn)業(yè)中酒店、零售、主題公園以及餐飲行業(yè)，在去年一年時間都受到疫情很大的影響，現(xiàn)在大家更強調怎么通過更多的線上渠道或者社交平臺做宣傳和營銷，更好的提升企業(yè)價值，并實現(xiàn)營收的增長。如何通過系統(tǒng)平臺幫助文旅產(chǎn)業(yè)更好地觸達消費者需求是重點，除了跟社交平臺或者互聯(lián)網(wǎng)應用平臺對接以外，還會以小程序的形式建立自營渠道?，F(xiàn)在大家已經(jīng)很習慣小程序，通過小程序入口可以讓客人更多的選擇我們的組合產(chǎn)品，獲得更好的客戶體驗。

傳統(tǒng)上文旅產(chǎn)業(yè)中的主題公園、酒店等業(yè)態(tài)都是獨立運營，現(xiàn)在更強調各個業(yè)態(tài)之間的整合，從區(qū)域和空間的角度來說，會把一個更大的區(qū)域中跟消費相關的所有業(yè)態(tài)進行業(yè)務打通，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)的營收增長。說的簡單些就是讓客戶買到更多跨業(yè)態(tài)的打包產(chǎn)品，這些打包產(chǎn)品又能在線下進行自動核銷。另外通過數(shù)據(jù)大屏可以讓企業(yè)能夠看到更多維度的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)真正能夠給企業(yè)決策者提供決策支持，結合行業(yè)指標能夠知道未來我們應該如何發(fā)展，或者現(xiàn)在應該如何實現(xiàn)降本增效。

對于業(yè)務系統(tǒng)層來說，簡單一句話，實現(xiàn)自動化、智能化。能用系統(tǒng)實現(xiàn)自動化的都用系統(tǒng)實現(xiàn)，讓企業(yè)員工更好的服務消費者，同時讓消費者得到更好的體驗。

鐘暉：我目前講一門課，文旅企業(yè)的數(shù)字化轉型，其中涉及到消費者數(shù)字化運營，怎么通過數(shù)字化方式讓老百姓買更多好東西。

由于時間關系，再好的論壇總有結束的時刻。今天是一個重要日子，是臘月初八，中國一句老話，過了臘八就是年，今天不僅僅是一次文旅行業(yè)的聚會，也是在執(zhí)惠劉照慧的引領下大家一起過年。

從羅總開始，對2021年文旅市場文旅行業(yè)做一個預判，也給大家?guī)硪稽c拜年的吉祥話。

羅乾國：疫情導致開年不利，但是我們一定要有信心。我們在廣州有一個1200畝地的南湖樂園，現(xiàn)在策劃在策劃做一個文旅項目，向全球征集好的想法好的IP，未來把1200畝地盤活，重新做廣東或者廣州的標志性文旅項目。

希望各位到廣州過年，花城看花。希望到廣州住旅控的酒店，住白天鵝。最后祝各位牛轉乾坤，順順利利！

朱勝萱：2021年，疫情不確定性帶來給我們很多困擾和經(jīng)營不確定性，這也是一個機會，所有行業(yè)在面對問題的時候，一定是有一部分人有能力解決這些問題。垂直鄉(xiāng)村領域是特別好的機會，大家今天在座很多是文旅板塊的巨頭央企國企和民營企業(yè)，希望得到更多的機會，做到資源協(xié)同。2020年以前在鄉(xiāng)村由于體量很小，得不到協(xié)同者，把自己一家小企業(yè)做成一條龍。2021年以后，特別是城郊的鄉(xiāng)村，產(chǎn)業(yè)推動協(xié)同和組織者，對鄉(xiāng)村的體制機制運營產(chǎn)品特別了解，特別希望能夠用一個協(xié)同和組織的方式，推動城鄉(xiāng)融合和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。祝2021年文旅行業(yè)的人都找到新的機會和新的可能。

蘇燕：即使生活在陰溝里，也有仰望星空的權利。在疫情下，文旅人是否真的在最低谷時候，有這么多文旅人抱團取暖，我們能夠仰望到明天的星空。借辛丑牛年之際，歡迎各位文旅來永濟摸摸大鐵牛，登鸛雀樓更上一層樓，牛年牛牛牛。

惠濤：送各位一朵小紅花，祝大家保持一個很好的心態(tài)。同時2021年是牛年，祝各位企業(yè)牛氣沖天，做文旅業(yè)態(tài)最牛的企業(yè)。

鐘暉：2020年12月份我曾經(jīng)寫過一篇文章《旅游五色譜開創(chuàng)新未來》，把2021年文旅行業(yè)總結5個顏色。第一紅色，2021年是建黨一百周年，跟紅色旅游紅色培訓相關的產(chǎn)業(yè)一定爆發(fā)。第二綠色，城鄉(xiāng)融合、城市目的地，精準扶貧、鄉(xiāng)村振興一定是有美好未來。第三黃色，中國人的黃，黃皮膚的黃，祖宗的顏色，文旅行業(yè)和物質文化遺產(chǎn)結合，跟非物質文化遺產(chǎn)結合，一定是非常有前景的行業(yè)，我自己致力于這方面的研究和引領。第四銀色，中國老年產(chǎn)業(yè)，我是中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的理事，也是旅游促進委員會的副主任，去年剛剛幫文旅部和全國老齡辦做了一個新的文旅產(chǎn)業(yè)報告，希望在座所有企業(yè)家朋友能夠為中國老年人設計友好型旅游產(chǎn)品，數(shù)字掃碼就難壞了中國活力老年或者需要幫助的老年人。第五黑色，數(shù)字的時代，再也不能回到過去，希望所有好朋友一起在數(shù)字化領域下，開拓未來更美好的文旅明天。

再次我們一起祝在座各位牛轉乾坤，牛氣沖天。感謝大家。

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