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你真的了解用戶嗎?她萌萌的說你就萌萌的聽吧

用戶需求 本文作者:執(zhí)惠旅游 2015-06-27 06:10:05
對你最不滿的用戶是你最佳的學(xué)習(xí)渠道。——比爾·蓋茨

Hello,我是你的用戶!

沒錯,我是一個有血有肉的人,一個真正的人類。

我有需求和渴望,需要熬過平凡的日子,需要完成我必須完成的事。

但同時我也有希望、夢想和壯志雄心。

太久以來你只把我當(dāng)做一個名字,甚或一個數(shù)字。

你把我歸類到你們口中的圈層,有時甚至只是將我歸入大眾市場。

然而我不準(zhǔn)備繼續(xù)忍受這些了。

我就是我,別把我和其他任何人混為一談。

也許有時我和其他人很像,

但有時我也會十分的與眾不同、擁有獨特而敏銳的品味。

過去,我并沒有多少可選擇的。

比起你需要我,我更需要你。

但這一切已經(jīng)發(fā)生改變。

現(xiàn)在選擇的權(quán)利在我手中,現(xiàn)在,我成為了掌控者。

現(xiàn)在你更需要我。

現(xiàn)在,你該按我的規(guī)則去做一門生意了。

事實上,你還有什么生意可做呢?

只是為了盡可能從你所能做的中獲取最大的利益?

或者說,去改變些什么,讓我的生活更美好。

我不在乎你是否從中獲益。

如果你能為我做更多,我也希望你也能獲得成功。

如此你將能投入創(chuàng)造更好的生意之中,

為我們雙方創(chuàng)造更多價值。

你為什么不來更多地了解我?來聽聽我真正想要的是什么。

我十分樂意告訴你我真正想要達(dá)成的是什么。

而不只是關(guān)心我是不是被你們最新的小玩意兒、小發(fā)明、小聰明所吸引。

我們?yōu)槭裁床痪鄣揭黄?,想辦法真正解決我的問題?

如果你能幫我找到好的解決方案,我甚至愿意花更多的錢。

再來說說你的品牌。

你的品牌名、logo、以及那些裝腔作勢的廣告語。

它們都是關(guān)于你的信息,關(guān)于你有多棒。

事實上,我更在乎的是自己,以及你能為我做什么。

開始考慮一下我的世界吧。

不要賣給我旅行票券,而是幫我更好的探索這個世界。

不要賣給我跑鞋,幫助我創(chuàng)造一個新的個人最高成績。

不要賣給我盆栽,幫我創(chuàng)造一個魔幻花園。

不要再用你自嗨(但據(jù)你所說是非常有創(chuàng)意的)的戰(zhàn)役來轟炸我。

不要再用你想用的方式告訴我,你想在什么時候向我兜售什么東西。

我并沒有責(zé)任來支持你的銷售目標(biāo)。

要知道,我也有我自己的生活。當(dāng)然我會也買東西,但只在我想買的時候,按我想要的方式。

最糟糕的是那些未經(jīng)同意就發(fā)來的推銷郵件和電話。

它們打擾我的生活,讓我感到沮喪。結(jié)果不外乎是,我開始對你極度反感。

當(dāng)我確實想要什么東西的時候,我希望能夠輕而易地舉擁有。

送上門來,或者去對我來說方便的地方。

而不是讓我不得不去對你來說方便的地方。

并且這一切要在我方便的時間。

我希望在網(wǎng)上看中的東西能在你的店里找到,或者可以通過電話下單。

當(dāng)我不喜歡的時候,也能在你的任何一家店退貨。

我希望你能用開放、誠實的態(tài)度介紹自己的產(chǎn)品。

沒有隱藏條款,沒有附加費用。

有時候我會想你是不是想欺騙我,或者說,我是不是能真的信任你。

當(dāng)我真的決定從你那買些什么的時候,拜托不要叫我先生或小姐。我只是我。

不要只是簡單地遵循章程或是腳本。試著多了解我一點。

當(dāng)我們談?wù)撘恍╆愒~濫調(diào)時,請不要用虛假的笑容和我說再見。

我知道這笑容你今天可能已經(jīng)做出過一千次了。

如果我能在24小時只能拿到任意一本書或一張唱片,

那我有何理由不期待在相同的時間內(nèi)拿到一輛新車、一個新的洗衣機(jī)甚至一個新家呢?

當(dāng)我在公司舉足輕重時,你用最好的服務(wù)來對待我,

那么我便不希望我作為一個個體再次光顧時,被當(dāng)做垃圾一樣對待。

把我作為一個獨立個體,好好對待,我會告訴朋友們你有多好。

甚至,我也許會變成你們的合作客戶。

把我像個人類一樣對待,并且做你自己,不是一個克隆出來的企業(yè)機(jī)器

我知道取悅我你們能夠獲得獎勵。但說老實話,我期待的比這多得多。

我需要100%的滿意,以及100%的,你們口中的愉悅。

每當(dāng)我和你們的員工交談、感受與你有關(guān)的一切時,

應(yīng)該是正確的、優(yōu)秀的、完美的。

但我并不想每次都要一樣的東西。生活太短暫,卻又有些無聊。

說真的,有時候我希望你能給我一個驚喜!

這能讓我變得——據(jù)一個朋友告訴我對你來說很重要——……

忠誠。

這關(guān)系到我是不是真的愿意成為回頭客、消費更多并且傳播給其他人。

然后你給了我一個塑料卡片(會員卡)。大概能打99折的樣子吧。

嗯……說真的,我想忠誠應(yīng)該是互相的。

如果你信任我、關(guān)心我、為我做更多的事,我也許會同樣為你做的更多。

但要維持一段關(guān)系對我來說可能要求太高了。

我真的想要和一個匿名的大公司維持一段關(guān)系嗎?我不這么認(rèn)為。

我知道你在那些用戶關(guān)系管理系統(tǒng)上花了成千上百萬,

但我至今所得到的也只是更多的,關(guān)于什么時候你想要什么的定向郵件。

我更希望了解那些和我在同樣事物上擁有同樣熱情的人們。

旅行、跑步或者園藝。和我一樣真正的有血有肉的人。

你能為我做的最好的事就是幫助我在我的世界中和他們建立起聯(lián)系。

幫助我們分享經(jīng)歷和觀點,即使是關(guān)于你的觀點。

幫助我們分享想法和興趣,做我們最愛做的事。

如此一來我會很樂意買你們的產(chǎn)品,并且為成為你們社區(qū)的一份子感到開心。

而且你也許會發(fā)現(xiàn),我所說的和分享的,對你來說很有價值。

比起你的財務(wù)記錄,衡量我對你的感情有多強(qiáng)烈,以及是否愿意和你做更多的事,從長遠(yuǎn)上來看顯然對你有用的多。

最后,關(guān)于人的最后一件事——那些為你工作的,有血有肉的人。

我知道他們工作得十分努力,我也好奇他們的生活是什么樣的。

他們持續(xù)工作、想達(dá)成更多甚至讓我驚喜的動力是什么?

我希望支持一個關(guān)心自己員工的公司。

這樣的公司關(guān)心為它生產(chǎn)產(chǎn)品的員工,以及他們對全球人們的影響。

因為我堅信,我作為一個人,而非產(chǎn)品時,他們會更關(guān)心我。

如果你給他們時間,鼓勵他們來了解我,

也許他們能為我的需求找到更好的解決方案,為此我愿意花費更多的錢。

由此,你的生意也得到了更好的結(jié)果。

當(dāng)你思考這些問題時,我知道你和我一樣是一個有血有肉的人,

但當(dāng)你開始工作,你開始蒙蔽自己的眼睛。

當(dāng)我看到一個更大、更令人振奮、互相連接的世界時,你陷在那些由人工智能分析出的圖表中無法自拔。

當(dāng)我不對自己設(shè)限時,你成為了只顧眼前利益的奴隸。

對我來說一切皆有可能時,你陷入自己編織的傳統(tǒng)和偏見中。

其實這一切真的很簡單,你只需要來看看我的世界。

由外向內(nèi)做生意,而不是從內(nèi)向外。

從我開始,其他的一切會自然而然地跟上。

在一起我們可以成為真正有血有肉的人,快樂地支持彼此。

還有這么多的機(jī)會,以及更多的快樂。

在一起,我們可以做出令人驚艷的事。

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