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登錄500天能改變什么?
以2020年1月26日全國跟團(tuán)游被暫停為始,至今年6月13日,文旅業(yè)經(jīng)歷了“絕無僅有”的500天,突變、冰封、未知、解凍......旅企、目的地從茫然的不確定、下墜,開始向上,走向復(fù)蘇。
不少旅企在疫情中“湮沒”,也有旅企越發(fā)堅韌,而目的地的生存與發(fā)展模式,也在生變,以及疊加新政策的出臺落地,這些行業(yè)關(guān)鍵“細(xì)胞”的變化,將進(jìn)一步影響旅游市場走向、重塑行業(yè)格局,文旅業(yè)的前方是一個全新、未知,但又讓人充滿期許的未來。
值特殊時期,執(zhí)惠推出特別策劃《文旅業(yè)跌宕500天》,回望過去文旅業(yè)500天的明暗起伏,希望能在那些重要事件、關(guān)鍵細(xì)節(jié)中,窺探文旅業(yè)未來“500天”的向前之路。
第五篇,我們邀請到一位業(yè)內(nèi)一線從業(yè)者,他的業(yè)務(wù)在過往500天里也受到很大影響,他亦有著對這500天文旅業(yè)起伏變化的深度思考,很真實,很珍貴,值得更多業(yè)者參考。
我并不擅長總結(jié)長時間跨度的思考,宏觀性太強(qiáng),我只是一個很普通的從業(yè)者,這500天唯一的收獲就是虧掉了上百萬,手里還積壓著幾萬歐的產(chǎn)品庫存。
記得年初有媒體采訪我對今年出境游恢復(fù)的看法,我當(dāng)時就說恐怕不那么樂觀。
直到這次凱撒并購眾信,我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到,500多天過去了,旅行社該“丟掉幻想、準(zhǔn)備斗爭”了,頭部公司都熬不下去了。
出境游遙遙無期,中間商模式在國內(nèi)游市場基本行不通,要生存下來需要更具勇氣的變革。
那就從這個思路來說一說,為什么我們再也回不去了,這500多天來格局有了哪些變化。
新的流量渠道
流量和產(chǎn)品孰輕孰重,好像先有雞還是先有蛋的難題,每個人都有自己一套觀點。
電商專業(yè)背景告訴我,始終是流量為王,但不是說狹義的那個點擊量,而是客戶的關(guān)注點在哪里,流量就在哪里,我們也必須跟著去那里。
① 內(nèi)容是當(dāng)前最低價引流工具
做內(nèi)容已是行業(yè)共識。我曾關(guān)注過的“莆田系”,都從昂貴的百度關(guān)鍵字模式,往更便宜的抖快書轉(zhuǎn)型了,呈現(xiàn)的仍是“旅行攻略”。
如果大家去抖音搜索一下這些所謂“旅行攻略”,就可以明白其實真不難:只想,都是問題;去做,都是方案。
我們先不必對標(biāo)房琪,做內(nèi)容不一定要成為網(wǎng)紅,樹立起良好的IP人設(shè)足以。
很多已經(jīng)在國內(nèi)游站穩(wěn)腳跟的中小旅企,主要的拉新渠道也是公眾號、視頻號。
西安一家以大學(xué)生為主要客群的同業(yè),他們每篇推文都有3-4千的瀏覽量,他們在今年春節(jié)前一天告訴我,2020年也并沒有那么差,2021年他們肯定可以發(fā)展的比2019年更好。
② 第三代OTA在門口虎視眈眈
當(dāng)我們還在討論第二代OTA飛豬和美團(tuán),跟行業(yè)霸主攜程以及2020年盈利的同程之間高低的時候,墻外的野蠻人已經(jīng)走到了門口。
除了我們知道的抖音(山竹旅行)、小紅書(民宿平臺)和滴滴,最新的消息是紅衣教主周鴻祎也要進(jìn)來,360旗下App“頑皮橙旅行”已經(jīng)上線。我們不禁要感嘆一聲,顛覆者要來了。
如果說疫情前行業(yè)主導(dǎo)者OTA之爭是明顯的攜豬團(tuán)三國殺,疫情后不僅是三國殺被打破,進(jìn)來了更多的玩家,連OTA是否仍是行業(yè)流量中心還不得而知,要不為何攜程要拿出半條命來做星球號呢。
滴滴最近惹了些事比較低調(diào),但我們應(yīng)該關(guān)注一個消息,文旅部近日印發(fā)《加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案(2021—2023年)》明確指出,積極探索“導(dǎo)游+網(wǎng)約車”的創(chuàng)新模式。
這個模式一旦推開,滴滴會不會成為家庭小團(tuán)的最大流量入口?買了機(jī)加酒套餐,落地后滴滴可以解決所有的地面服務(wù)。
流量碎片化后的行業(yè)格局,地主家也沒有余糧還在拼命搶流量入口,這對旅行社而言既是機(jī)會,也是挑戰(zhàn)。
③ 好的內(nèi)容能帶來爆發(fā)增長
大家都在議論河南出圈,但河南文旅廳沒有在任何媒體投一分錢廣告,只用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就吸引了全國人民的眼球。
這一系列神操作給我們樹立了一個好的典范,抓眼球博出位的“摔碗酒”、“撒鹽哥”模式已經(jīng)過氣,除了形式上的創(chuàng)新和獨特性,更要關(guān)注其承載的文化內(nèi)涵和價值觀。
“心靈故鄉(xiāng) 老家河南”這句slogan見仁見智,對于年輕外省游客而言可能意味著“土”,但《唐宮夜宴》、“戲劇幻城”、《洛神水賦》三套組合拳打出來,網(wǎng)友給出了“美”、“炸”、“驚艷”這樣的稱贊。
讓河南爆火的這些好內(nèi)容,喚醒了年輕人心中對傳統(tǒng)文化的熱愛和推崇,進(jìn)而把故事背后的中原文明和故土情懷植入心中,在這個短視頻橫行的弱思考年代,還愁河南旅游不火么?
遠(yuǎn)有《非誠勿擾》成就了西溪濕地,今有河南旅游靠帶著文化自信優(yōu)秀作品出圈,我們大到目的地,小到一家公司,都不能再忽視好的人文內(nèi)容輸出能帶來的爆發(fā)當(dāng)量。
小結(jié)一下,當(dāng)一個行業(yè)流量渠道發(fā)生變革的時候,比如滴滴改變了出行、外賣重構(gòu)了餐飲,就連菜市場有了叮咚買菜我們都不去了,每一個業(yè)者都需要在500多天后,重新審視自己的業(yè)務(wù)架構(gòu),是否適配新的流量渠道。
新的產(chǎn)品需求
聊完流量,我們聊聊產(chǎn)品,其實產(chǎn)品也為王。為何這么說呢?行業(yè)流量格局的變化,我們只能順勢而為之,但在產(chǎn)品端,中小旅企的創(chuàng)新突破,可能引領(lǐng)一個新的潮流。
做好內(nèi)容,把握住新的流量端口,也許我們可以不斷獲客,但真正的大殺器,是深刻洞察客戶需求后的差異化產(chǎn)品,有流量沒有好產(chǎn)品,賺不到錢?。?/p>
① 旅行不一定要去遠(yuǎn)方
大家都知道,現(xiàn)在暑假最火的是西部,從個人情懷而言,我也向往大西北,大漠、草原、雪山、星空......
不過本文是一篇跨度長達(dá)500天的行業(yè)總結(jié),從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運營來說,不一定去遠(yuǎn)方的產(chǎn)品,可能是疫后更能讓企業(yè)長久生存的基礎(chǔ)。
且不論西北只有每年短短幾月的窗口期,也不說西部某大省一有風(fēng)吹草動就勸返旅客,從消費頻率、利潤率、服務(wù)意識等諸多方面考量,周邊鄉(xiāng)村游應(yīng)該成為旅企關(guān)注的產(chǎn)品方向。
疫情把大家憋了太久,所以想去遠(yuǎn)方看看,但看過了以后呢?回歸正常生活,尤其是國家已經(jīng)在逐漸給大企業(yè)員工減負(fù)(很多公司已經(jīng)取消了大小周),更高頻、更常態(tài)化、更不易被疫情影響的周邊游,可否作為暑假后的重點研發(fā)對象。
任何時候都別忘了解讀高層意志,在北上廣深杭成渝這樣的大城市周邊,廣大鄉(xiāng)村擁有長達(dá)幾十年的發(fā)展?jié)摿?,值得有一定實力的業(yè)者去早早布局。
很多業(yè)者看不上周邊游,覺得金額低門檻低沒意思。一個新疆長線客單價8000元,暑假2個月收客50人營業(yè)額40萬,一個周邊二日游客單價500元,全年收客1000人營業(yè)額50萬,看似差不多但高頻產(chǎn)品更容易傳播,推廣成本更低。
門檻低是因為我們只做中間商,資源方和游客都不是傻子,不可能留有倒手賺差價的空間。但我吐槽一句,相對深圳發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),深圳東部海濱無論是服務(wù)水平還是體驗內(nèi)容,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及類似的莫干山、桐廬。
這里面就有廣大的空間可為。
② 可以用什么來+旅游
“去中間化”基本成為行業(yè)共識,只提供吃住行游購?qiáng)蕚鹘y(tǒng)六要素的旅行社,越來越不被客戶所需要,還眼睜睜看著戶外社群、教培機(jī)構(gòu)、民宿和景區(qū)跨界奪食。
為什么不能反攻過去,從滿足某一特定人群的興趣或需求入手,提供“+旅游”的產(chǎn)品完成業(yè)務(wù)變革同時生存下來呢?
我多次為“+旅游”站臺的理由很多,首先加號前面無論是啥,它比吃住行游購?qiáng)视懈叩膶嵤╅T檻,比如戶外騎行需要保障車,比如拍鳥觀星需要專業(yè)指導(dǎo),這些美團(tuán)可沒有。
其次,結(jié)合物以類聚人以群分和內(nèi)容作為主要流量入口的理論基礎(chǔ),+旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)推薦率很高、營銷成本很低,正如大家經(jīng)常說的一句話,吃什么不重要,重要的是跟誰吃。
去哪里玩也可以不那么重要,重要的是跟誰去,以及為了什么目的去?
③ 供給側(cè)改革仍未完成
最高層提出供給側(cè)改革已有數(shù)年,在我們這個行業(yè),供需錯位的矛盾仍然突出。
在廣東這輪疫情前我在國內(nèi)飛了3萬多公里,走了十多個省市,我不幸發(fā)現(xiàn),大部分景區(qū)仍在賺門票或者小交通的錢。
上面不斷要求門票降價,景區(qū)的大門就越建越遠(yuǎn),觀光車的價格都快趕上門票了。
參考國外案例,這里面給我們的景區(qū)運營方以及更能整合輸出完整度假產(chǎn)品的業(yè)者們,留出了足夠的提升空間。
秀美山川只是流量入口,讓游客慢下來、留下來,再通過餐飲、住宿、在地體驗、文創(chuàng)產(chǎn)品不都是賺錢的門道么?
小結(jié)一下,在產(chǎn)品端如果還是給資源方搬磚,500多天后機(jī)會真不大了,新的需求已經(jīng)亟待更多有識之士去滿足,徹底走向新旅游之路。
新的生存之道
流量渠道變了,產(chǎn)品需求變了,意識到這些,旅行社新的生存之道也就有了。
① 成為資源方的營銷公司
不是所有景區(qū)都是烏鎮(zhèn),也不是所有民宿都是松贊,跟旅行社一樣在生死存亡線上掙扎的資源方有一大把,向上游靠攏并擁抱融合,成為資源方的營銷公司。
整合異業(yè)資源,設(shè)計深度體驗,挖掘人文底蘊,輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,可以大家一起來做的事情有很多。
② 成為主題社群的運營方
社群運營是互聯(lián)網(wǎng)圈盛久不衰的話題,人的社會性決定了人和動物的區(qū)別,愛好相同和認(rèn)知同頻,是我們愿意和他人待在一起的前提。
通過主題社交來劃分、組建、維系社群,就可以培育一批種子用戶,先從本地化的活動場景去破冰、互動,激活社群氛圍,等社群成員希望到異地去進(jìn)行這個主題活動時,還愁沒有訂單嗎?
③ 成為在地文化的傳播者
南寧桃源國旅的劉姐告訴我,烏魯木齊有一位專家級導(dǎo)游,出場費是每日4K,但旺季仍然約不到檔期。我覺得與其說他是導(dǎo)游,不如說他是一位新疆在地文化的傳播者。
深耕當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐐儯绻麄€人沒有這樣的水平,可否團(tuán)隊升級轉(zhuǎn)型成為這個文化的傳播者,比如徽州文化、客家文化、湖湘文化等等。
當(dāng)然,文化傳播不是要我們設(shè)壇講學(xué),通過組織和實施文化體驗活動來呈現(xiàn)它。
就像已經(jīng)出圈的河南,我猜很多人會感興趣來體驗的。
總結(jié)
雞湯文說,當(dāng)陷入一件事情不能釋懷的時候,就拉長足夠的時間維度來看待它,在1年后、數(shù)年后,曾經(jīng)的痛苦都會煙消云散。
距離疫情發(fā)生已經(jīng)過去了500多天,相對于人的一生3萬天,不算長,也不算短。
沒有轉(zhuǎn)行,為了我們對這個行業(yè)的熱愛還在苦苦掙扎的旅行社業(yè)者,我們再也回不去了,對不對?
行業(yè)格局早已不同,丟掉幻想,擁抱變化,是我這篇作業(yè)要給大家的建議。
當(dāng)然,我自己也會身體力行,畢竟,人能從事自己喜歡的行業(yè),本身就是一種回報。