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這可能是史上效力時(shí)間最短的文件。

據(jù)2021年8月17日新華網(wǎng)報(bào)道：

自2021年8月17日0時(shí)起，上海市全部為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，全市將持續(xù)落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施。上海市文化和旅游局17日發(fā)出《關(guān)于本市恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的通知》，上海各旅行社及在線旅游企業(yè)17日起可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

只有24小時(shí)。我們是在見(jiàn)證歷史，見(jiàn)證濃縮在24小時(shí)內(nèi)的歷史以及思考。

從2020年初到現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間，旅游業(yè)被新冠疫情打擊，隨著疫情緩和而又頑強(qiáng)振興，從“暫?！钡健盎謴?fù)”，又從“恢復(fù)”到“暫?！?，現(xiàn)在這個(gè)周期縮短為24小時(shí)。

在這24小時(shí)的輪回時(shí)空中，可以思考新情況新問(wèn)題，琢磨一些措施和辦法。

——把24小時(shí)放在更大的時(shí)空來(lái)看，2020年新冠疫情和2003年SARS疫情有兩點(diǎn)根本不同：首先SARS疫情對(duì)旅游業(yè)的影響是潮起潮落，是旅游業(yè)指標(biāo)的增長(zhǎng)或下降；新冠疫情則是引發(fā)了旅游業(yè)結(jié)構(gòu)性的變化。其次，前后二者是不同的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

1、對(duì)未來(lái)旅游業(yè)一個(gè)十分肯定的預(yù)判是發(fā)展信心。現(xiàn)在和2003年相比，旅游已成為人們的生活方式，這是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的發(fā)展規(guī)律，這是旅游業(yè)者最大的信心來(lái)源。旅游已是yyds，是老百姓日常生活“永遠(yuǎn)的神”。

2、2021年十一黃金周可以保持旅游市場(chǎng)期待，旅游業(yè)者應(yīng)特別關(guān)注今年中秋節(jié)和十一黃金周的一長(zhǎng)一短中間間隔9天的假期結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性的采取短平快的經(jīng)營(yíng)策略。

——防疫常態(tài)化下，疫情防控成為目的地屬性。

3、盡管疫情防控現(xiàn)在可以精準(zhǔn)到社區(qū)，但影響到旅游業(yè)則是一座城市甚至一個(gè)省。一個(gè)新冠病例就可以讓一個(gè)城市甚至一個(gè)省域旅游停擺，讓大量的人力物力財(cái)力付之東流，使政府文件效力縮短為24小時(shí)。精準(zhǔn)防疫前提下，應(yīng)該有條件有辦法實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的精準(zhǔn)恢復(fù)和發(fā)展，比如未來(lái)是否可以考慮縮小旅游“暫?！钡男姓^(qū)域。

4、出于防疫需要和規(guī)避相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)時(shí)期老年旅游人數(shù)規(guī)模回落，老年團(tuán)隊(duì)旅游的單團(tuán)規(guī)模和數(shù)量會(huì)下降。

5、鄉(xiāng)村旅游迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，自駕車(chē)旅游方式的普及，社交距離的要求以及家庭短途休閑度假市場(chǎng)因素，形成對(duì)特色目的地的剛性需求。比如特色美食、開(kāi)闊游覽空間、目的地體驗(yàn)產(chǎn)品等可以成為突破口。

6、2021年十一黃金周，旅行社、景區(qū)、酒店等企業(yè)可以把100%疫苗接種作為對(duì)外宣傳營(yíng)銷(xiāo)的重要部分，也就是說(shuō)疫苗接種會(huì)成為目的地形象的組成部分，目的地旅游企業(yè)員工或許會(huì)普遍佩戴“疫苗接種”的標(biāo)志。

7、為減少感染風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)旅游長(zhǎng)途公共交通方式或?qū)⑹艿揭种?，比如航空、高鐵等。在長(zhǎng)線旅游中，自駕車(chē)比重進(jìn)一步提升，尤其是在2021年十一黃金周會(huì)更明顯，國(guó)內(nèi)景區(qū)應(yīng)提前考量小交通的通達(dá)性以及停車(chē)場(chǎng)等事項(xiàng)。

8、盡管業(yè)內(nèi)常常把“機(jī)票+酒店”作為旅游組合產(chǎn)品的代表，未來(lái)旅行社以及線上運(yùn)營(yíng)商應(yīng)靈活處理產(chǎn)品組織形式，比如以目的地“在地”產(chǎn)品組織為主，減少退訂等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

9、或許是一個(gè)契機(jī)，旅游社交距離疏遠(yuǎn)要求以及大眾化、家庭化特點(diǎn)的形成，會(huì)帶來(lái)自駕車(chē)營(yíng)地、旅行房車(chē)等相關(guān)設(shè)施的發(fā)展，形成真正的自駕游產(chǎn)品。（拼上10幾輛車(chē)組團(tuán)旅行并不是自駕游產(chǎn)品，這只是旅行方式的變化。）

——旅游經(jīng)營(yíng)主體和商業(yè)模式發(fā)生調(diào)整、變革和分化，旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)一步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。

10、出境旅游業(yè)者回歸國(guó)內(nèi)旅游已不是權(quán)宜之計(jì)，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。作為最適合的群體，出境旅游業(yè)者可以借鑒海外成熟目的地旅游產(chǎn)品的打造、營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)營(yíng)模式，而不是眼里只盯著傳統(tǒng)旅行社的常規(guī)線路和團(tuán)隊(duì)。

11、線下傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)一步壓縮，未來(lái)旅游者的“軌跡”數(shù)據(jù)非常重要且必要。如果旅游活動(dòng)在線下，就很難搞清楚“軌跡”，也就是“你在哪”。短期內(nèi)可以說(shuō)是防疫要求，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)是時(shí)代要求，這個(gè)時(shí)代提前到了。

12、社交距離的要求會(huì)造成旅游活動(dòng)的“碎片化”，進(jìn)而成為驅(qū)動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)者趨向“碎片化”，這或許是中小旅行社“滿血復(fù)活”的新的形態(tài)。

13、目的地國(guó)有旅游集團(tuán)尤其是國(guó)有景區(qū)未來(lái)會(huì)進(jìn)一步承接經(jīng)營(yíng)壓力，尤其是要承接疫情常態(tài)化下的“安全成本”。

14、隨著越來(lái)越多的目的地旅游集團(tuán)重視線上旅游平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)，這些類(lèi)似 “一機(jī)游”的平臺(tái)將要越過(guò)眾多“硬坎”，比如防疫常態(tài)化下運(yùn)營(yíng)模式調(diào)整和變革；比如不同層級(jí)目的地旅游集團(tuán)關(guān)系問(wèn)題，也就是一個(gè)市級(jí)旅游集團(tuán)為什么加入省級(jí)旅游集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的線上平臺(tái)等等。

15、十一黃金周旅游者出游決策期可能會(huì)縮短，將預(yù)訂預(yù)約行為延后至鄰近黃金周前幾天，黃金周高峰日會(huì)前移，旅游企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注黃金周前三天以及中秋節(jié)假期情況，快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略。

——基于數(shù)字化的綠碼、軌跡、預(yù)約成為旅游活動(dòng)的必備要件，旅游信息傳播成為旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)本質(zhì)和基礎(chǔ)，預(yù)約旅游時(shí)代來(lái)臨。

16、以門(mén)票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為主導(dǎo)力量，大力推動(dòng)旅游者時(shí)空移動(dòng)數(shù)字化的同時(shí)，圍繞旅游信息傳播會(huì)衍生新的商業(yè)機(jī)會(huì)和模式。

17、旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)愈加依賴信息傳播，旅游業(yè)者加速涌向抖音、快手、小紅書(shū)、視頻號(hào)等等，熟練應(yīng)用短視頻和直播，旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者成為信息傳播者。這個(gè)變化不會(huì)因?yàn)橐咔榻Y(jié)束而消失或者減弱。

18、未來(lái)國(guó)家、省、市文化和旅游機(jī)構(gòu)可以利用各地“電子健康碼”大數(shù)據(jù)，這樣不但可以解決困擾旅游業(yè)界多年的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)問(wèn)題，更重要的是這是一個(gè)真正的旅游數(shù)據(jù)金礦。

19、從更深次來(lái)說(shuō)，如果把機(jī)票車(chē)票預(yù)訂、景區(qū)門(mén)票預(yù)約、酒店客房預(yù)訂等相關(guān)旅游數(shù)據(jù)和公共平臺(tái)的“電子健康碼”以及其他防疫數(shù)據(jù)結(jié)合，把“游后”軌跡追溯變?yōu)椤坝吻啊庇行б?guī)避，這可能是防疫常態(tài)化下旅游發(fā)展常態(tài)化的技術(shù)途徑。

20、十一黃金周期間會(huì)有更嚴(yán)格的流量控制，目的地景區(qū)以及相關(guān)企業(yè)應(yīng)做好技術(shù)準(zhǔn)備，有能力快速搞清楚“軌跡”數(shù)據(jù)。不排除個(gè)別場(chǎng)所或活動(dòng)需要游客的核酸檢測(cè)證明。

——旅游營(yíng)銷(xiāo)由“賣(mài)”產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“賣(mài)”目的地和“賣(mài)”產(chǎn)品相結(jié)合，目的地營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入融合時(shí)期。

圖片

21、十一黃金周期間，口罩可能會(huì)成為目的地和景區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)的載體，成為旅游紀(jì)念品贈(zèng)送給旅游者，成為流動(dòng)的旅游信息“媒體”。

22、未來(lái)各級(jí)文化和旅游機(jī)構(gòu)目的地營(yíng)銷(xiāo)壓力會(huì)加大，在流量和風(fēng)險(xiǎn)之間“猶疑”，這會(huì)促使?fàn)I銷(xiāo)資源進(jìn)一步向回旋余地比較大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)移。

23、旅游運(yùn)營(yíng)商將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到目的地和產(chǎn)品結(jié)合，旅游產(chǎn)品組織的靈活性提高并且產(chǎn)品與目的地關(guān)聯(lián)度增加，從而引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式的調(diào)整和變化。

24、以往出于防疫需要對(duì)旅游者軌跡的追溯信息，比如旅游者身份、渠道來(lái)源、客源地、同行者等數(shù)據(jù)，甚至還有在景區(qū)中哪家店鋪、餐館停留了多長(zhǎng)時(shí)間等等，從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，這些信息數(shù)據(jù)何嘗不是目的地營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)真實(shí)效果數(shù)據(jù)。一個(gè)提醒是：目的地景區(qū)出于防疫要求所獲取的數(shù)據(jù)都可以應(yīng)用于宣傳營(yíng)銷(xiāo)并發(fā)揮很大作用。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，原標(biāo)題：《上海十二時(shí)辰——風(fēng)起青萍言談之106》。

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