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導(dǎo)語

人生是趟苦旅，幸而遇見文旅。

振興產(chǎn)業(yè)成為事業(yè)，是執(zhí)惠也是智慧。

大疫三年，是命運多舛的三年，也是生死存亡的三年，更是寶劍鋒從磨礪出的三年。三年來，我們每每盼著黎明，卻一次次等來失望；我們次次望著曙光，卻一回回更加絕望。

我們卻始終堅信，失望背后蘊藏著希望，絕望之下是絕處逢生。我們承認，2022是大疫三年；我們相信，2023是苦盡甘來。

值建國73周年之際和黨的二十大勝利召開前夕，執(zhí)惠聯(lián)合旅游百人會特推出國慶特輯，聚焦黨的二十大相關(guān)政策、紅色旅游、親子旅游、鄉(xiāng)村振興、元宇宙等行業(yè)相關(guān)熱點話題，誠邀廣大業(yè)內(nèi)、非業(yè)內(nèi)行業(yè)大咖、專家學(xué)者、讀者等參與其中，以期為行業(yè)紓困獻計獻策。

第2期，我們關(guān)注國內(nèi)親子游產(chǎn)品發(fā)展路徑，結(jié)合當下國內(nèi)外親子游發(fā)展情況及其受疫情影響發(fā)生的變化，嘗試探討親子旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和破局之徑。

親子微度假并不是新的概念，但是，隨著年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)整、消費結(jié)構(gòu)和消費趨勢的變化，親子微度假產(chǎn)品有很多創(chuàng)新點。相比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，親子微度假疊加了很多其他的元素。

那么，現(xiàn)階段親子游產(chǎn)品的核心本質(zhì)是什么？創(chuàng)新點有哪些？未來又該在哪些點上做突破？

當設(shè)備的更新迭代到達一定的水平，精神產(chǎn)品的挖掘該如何進行？

01

過去，親子游產(chǎn)品有兩個極端。

一是只注重家長需求，更像是大人玩的景區(qū)，孩子跟著很無聊；二是只注重孩子需求，成了通俗意義上的兒童樂園，家長跟著刷手機。

這兩個極端，讓親子游產(chǎn)品運營商和消費者都頭疼不已。

“親子游產(chǎn)品是互動關(guān)系，是「親」和「子」之間的交互，既要照顧到大人也要照顧到孩子。”執(zhí)惠集團創(chuàng)始人兼董事長、旅游百人會理事劉照慧指出，“親子產(chǎn)品核心的本質(zhì)在于提高產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和體驗，進而標準化、規(guī)?；a(chǎn)。”

對于親子游產(chǎn)品運營商來說，尋求家長需求與孩子需求的折中，成為當務(wù)之急。事實上，實現(xiàn)這一目標需要從產(chǎn)品定位、場景營造、營銷運營等親子游產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點分析。

從產(chǎn)品定位來看，現(xiàn)階段可吸引客源聚集在城市本地生活親子休閑場景和微度假領(lǐng)域，核心客群是含3-9歲孩子的家庭群體。

季高集團創(chuàng)始人兼董事長李慧華認為，在當前因疫情導(dǎo)致的出行限制頻現(xiàn)的情況下，跨省跨市都比較困難。“以前的假期都是旅游黃金期，現(xiàn)在一到要放假就號召非必要不離市。所以，現(xiàn)階段親子游產(chǎn)品定位戰(zhàn)略還是圍繞城市本地。”

李慧華還認為，3-9歲的孩子，一般是從幼兒園到小學(xué)三年級階段的孩子。“相較3歲之前的孩子更有體驗感和參與感，相較10歲往后的孩子更有時間和興致，是我們關(guān)注的重點客群。”

從場景營造來看，可以通過環(huán)節(jié)設(shè)置、活動設(shè)置等來提高核心決策者、主要體驗者的參與度。

正如馬斯洛需求層次理論所反映出來的一樣，當人們滿足了較低層次的需求，便會追求更高層次的需求。

日光域集團董事長孫建東表示，親子游產(chǎn)品分三個層次，分別是娛樂、教育和關(guān)系。“騎馬是很多景區(qū)、主題樂園都會有的體驗項目。如果只提供騎馬的馬匹，游客只是騎上去，這是典型的娛樂層次項目；可如果安排教練教游客一些馬術(shù)動作和技巧，這是一般的教育層次項目；關(guān)系層次項目會安排陪同家長和孩子一同參與其中，比如，體驗項目30min，家長需要放下手機、忘記一切其他的事情，全神貫注地和孩子一起專注騎馬這一件事。在這個過程中，家長和孩子實現(xiàn)有效的親密接觸、高度參與到孩子的世界中去，這是很難得的一件事情。”

“家長作為核心決策者，參與度要達到70%以上，才能保證一定的客群重游率。”李慧華認為。

奧雅設(shè)計集團洛嘉兒童事業(yè)部總經(jīng)理郭鐘秀認為，足夠豐富、好玩、有創(chuàng)意、有顏值的親子游產(chǎn)品會受到市場的追捧。“我本人既是開發(fā)者、設(shè)計者，也是兩個孩子的媽媽，所以經(jīng)常會作為用戶去體驗和思考。場景環(huán)境的舒適度、配套設(shè)施的完備度、協(xié)同生態(tài)的完善度、科普教育的達成度都是影響用戶決策的重要因素。”

從營銷運營來看，需要結(jié)合親子游產(chǎn)品生命周期搭建生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)平臺化運營；同時，注重邊際效應(yīng)。

“親子游產(chǎn)品的生命周期一般是3-5年。”孫建東說，“每年30%內(nèi)容的強制迭代是日光域給自己提的要求。”

大型的主題樂園往往具備一個完備的生態(tài)系統(tǒng)，各種細分市場的公司共同參與其運轉(zhuǎn)方可形成一個良性運轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)。“未來，在細分市場里面，即便是體量大的公司也不建議所有產(chǎn)品自主研發(fā)。一是所耗費的時間、金錢成本較高，二是良性運轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)需要多方參與。”劉照慧認為。

當運營者過于注重某一方面投入時，很有可能陷入邊際效應(yīng)的怪圈。麥淘親子創(chuàng)始人兼CEO謝震認為，從二八原則來看，帶來80%效益的往往是20%投入的部分，雖然那80%的投入不可或缺，但也要給予那20%一定的重視。“做好留白，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，既減少己方無用的時間、金錢成本消耗，又能給下游企業(yè)留一定的生存空間。”

02

過去，親子游產(chǎn)品往往只注重設(shè)備的更新迭代，常常忽略精神產(chǎn)品。

親子游產(chǎn)品設(shè)備通常由自購設(shè)備和租賃設(shè)備組成，自購設(shè)備往往占據(jù)較大的比例。“自購設(shè)備在3-5年內(nèi)更新是不現(xiàn)實的，成本不允許。”李慧華表示。

孫建東認為，服役3年后的硬件設(shè)備，運營成本降不下來，維護成本在逐年升高，影響力卻在逐年下降，這是硬件設(shè)備的痛點。“在硬件上的沉默成本實際上帶來的是沉重的運營壓力。”

“水樂園在北方一般都有「黃金運營100天」，但曾經(jīng)在奧蘭多體驗的一個水樂園讓我很震撼，它植入了自閉癥兒童康復(fù)中心的內(nèi)容。”劉照慧講到，這個水樂園解決了親子互動中親密關(guān)系的核心問題。自閉癥兒童拒絕跟父母及其他外界所有人交流，而這個水樂園通過植入心理專業(yè)內(nèi)容，大大提高了水樂園的體驗感和附加值。

精神產(chǎn)品的迭代成本相對較低，能夠適應(yīng)市場變化所需要的快速迭代。在新的時代背景下，親子游產(chǎn)品運營商在精神產(chǎn)品的挖掘創(chuàng)新上有了新突破。

精神產(chǎn)品的迭代可以從游客、員工、內(nèi)容等主要方面著手。

游客方面，需要清楚游客需求，跟游客形成好的關(guān)系。

游客的滿意度和美譽度直接影響著主題樂園下一步的運營，弄清游客需求、從需求出發(fā)提供游客想要的產(chǎn)品、跟游客形成好的關(guān)系對主題樂園運營來說至關(guān)重要。

“解決用戶需求不花錢怎么辦？”孫建東提出，“那就花心思。不花錢花心思是一件有點難的事情。為了得到游客的認可、獲得游客的真實需求，我們每個月都會有一次對用戶需求的深度剖析，借助剖析結(jié)果去優(yōu)化產(chǎn)品迭代。”

員工方面，調(diào)動員工積極性，參與精神產(chǎn)品迭代升級。

員工，尤其是一線員工，作為接觸游客的前線人員，他們是最了解游客的人。讓員工參與到產(chǎn)品迭代升級研發(fā)中去，既是對員工積極性的調(diào)動，也是對產(chǎn)品迭代升級的負責(zé)。

“如果員工只是提供標準化、程式化服務(wù)的一線人員，在工作過程中不需要動腦，那么，原本滿腹熱情的員工也會變得越來越懶、越來越差。”孫建東指出，“通過邏輯倒逼員工去想辦法，讓員工高度參與到園區(qū)的運營中去，對員工自身也是一種提升。同時，也讓產(chǎn)品研發(fā)更加切近游客真實訴求。”

內(nèi)容方面，結(jié)合消費熱點，向內(nèi)訴求，研發(fā)新穎課程活動，提高重游率；同時，思考標準化內(nèi)容批量化生產(chǎn)的可能性。

“每年，消費者的關(guān)注點、消費熱點都在不斷的發(fā)生變化。”謝震指出，要根據(jù)熱點快速地對產(chǎn)品做出調(diào)整，確定當下游客的需求，并加上一定的流量引導(dǎo)。

節(jié)慶對文旅行業(yè)來說十分重要，中秋、國慶等帶薪假期節(jié)日格外重要，圣誕、萬圣等非帶薪假期節(jié)日也不容忽視。除了這些傳統(tǒng)節(jié)日，沒有節(jié)日的日子里，文旅人也要「造節(jié)」吸引客群出游。

“硬件迭代以外，我們主要在活動和課程上下功夫。比如活動上，我們嘗試過漢服節(jié)；課程上，關(guān)于營地教育、自然教育等的研學(xué)課程也在嘗試做。”李慧華說，能夠讓游客“來了還想來，來了不想走”是他們在追求的東西。

結(jié)合中國的國情，親子出游群體客群仍在擴大。同時，由于發(fā)展時間尚短，相關(guān)專業(yè)人員儲備并不是十分充足。郭鐘秀認為，在好的內(nèi)容產(chǎn)品研發(fā)成功后，標準化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容結(jié)合地域因素的批量化生產(chǎn)成為重中之重。

劉照慧指出，親子旅游產(chǎn)業(yè)需要的迭代不僅僅是產(chǎn)品的迭代，更是人才、理念、思維的迭代。文旅行業(yè)是綜合性很強的行業(yè)，親子旅游產(chǎn)品的研發(fā)可能會涉及到教育、心理、營銷、運營、園林、設(shè)計、規(guī)劃、地理、歷史等各個層面。“超行業(yè)專家參與其中或多行業(yè)專家聯(lián)合研發(fā)是有必要的。”

*以上內(nèi)容根據(jù)旅游百人會和執(zhí)惠集團聯(lián)合主辦的《百人茶社創(chuàng)智沙龍--疫情常態(tài)下旅游企業(yè)如何活下去》整理而成

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親子游；微度假

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