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作為文旅業(yè)者，我們都期待能對(duì)這個(gè)不斷趨前、變換不斷的文旅時(shí)代的每一個(gè)重大事件、每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有著更多的了然于心，知曉它的變革、冷暖及趨勢(shì)。

于此，執(zhí)惠統(tǒng)籌分析一周文旅最新動(dòng)態(tài)，試圖從這些鮮活的元素中尋找發(fā)現(xiàn)每個(gè)領(lǐng)域中值得再加記錄的最新事件或信息，基于一定的框架、視角或維度，來(lái)探析它們帶給文旅業(yè)發(fā)展，帶給我們的價(jià)值點(diǎn)。

文旅惠評(píng)【第161周】，文旅一線情報(bào)，一周深度評(píng)析。

文旅巨頭行情

本周的巨頭行情關(guān)注迪士尼的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

近日，默林娛樂(lè)宣布明年將在德克薩斯北部開(kāi)業(yè)一座小豬佩奇主題樂(lè)園，在這個(gè)小而美的娛樂(lè)景點(diǎn)中為學(xué)齡前的兒童提供兒童騎乘、表演秀及互動(dòng)項(xiàng)目。

同樣在這一地區(qū)，環(huán)球影城母公司康卡斯特也計(jì)劃打造一座小而美的主題樂(lè)園，主要目標(biāo)客群是年輕消費(fèi)者。雖然公司沒(méi)有提供計(jì)劃的開(kāi)業(yè)日期或更多的景點(diǎn)細(xì)節(jié)，但從發(fā)布的概念圖中可以看到，該樂(lè)園里也有一些主題區(qū)引入了康卡斯特旗下夢(mèng)工廠和照明電影工作室全球經(jīng)典IP。

眾所周知，迪士尼打造的主題公園項(xiàng)目投資大、造價(jià)高、周期長(zhǎng)，過(guò)去的幾年里，全球每一個(gè)迪士尼樂(lè)園主題公園新增的景點(diǎn)或娛樂(lè)設(shè)施每一開(kāi)業(yè)都受到全球主題娛樂(lè)行業(yè)的關(guān)注，比如潘多拉-阿凡達(dá)世界樂(lè)園，投資5億美元，再比如，兩個(gè)星球大戰(zhàn)樂(lè)園，一個(gè)花費(fèi)10億美元，即便是更多的其他比較小的景點(diǎn)或設(shè)施也要花費(fèi)幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)美元。

但是，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在布局小而美的主題娛樂(lè)項(xiàng)目的趨勢(shì)下，迪士尼會(huì)不會(huì)跟隨潮流，緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐，也開(kāi)始在區(qū)域性范圍內(nèi)布局自己獨(dú)立的小而美的項(xiàng)目呢？

其實(shí)，迪士尼有很多不跟進(jìn)的理由。在跟隨其他主題公園運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)小規(guī)模的區(qū)域性景點(diǎn)方面，迪士尼有過(guò)失敗的歷史。

其中比較突出的案例是下一代多層級(jí)游戲廳概念DisneyQuest，在第三個(gè)對(duì)外開(kāi)放之前就放棄了整個(gè)項(xiàng)目。再如，1997年，迪士尼區(qū)域性玩樂(lè)中心概念品牌Club Disney開(kāi)業(yè)，兩年后五個(gè)地點(diǎn)的項(xiàng)目全部關(guān)閉。即便是目前仍在，享譽(yù)全球的迪士尼零售店，在2000年左右高峰時(shí)曾一度達(dá)到800家，但后來(lái)逐漸垮掉。

而且，目前迪士尼還有更重要的事情要處理。鮑勃·艾格重新掌舵迪士尼娛樂(lè)帝國(guó)已過(guò)去四個(gè)月，剩下的20個(gè)月他有很多緊急的事情需要處理，其中最重要的是讓迪士尼流媒體業(yè)務(wù)Disney+到2024財(cái)年實(shí)現(xiàn)盈利，把迪士尼影視業(yè)務(wù)重新歸到正軌，在經(jīng)歷一系列電影票房失敗后，迪士尼目前的動(dòng)畫(huà)電影亟需重振昔日的雄風(fēng)。

此外，其他整個(gè)行業(yè)關(guān)注，也是迪士尼需要重點(diǎn)解決的事情包括，如何同時(shí)提升迪士尼主題公園的業(yè)績(jī)及消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)；以及在當(dāng)下流媒體巨虧的情況下，如果收縮流媒體業(yè)務(wù)相關(guān)的龐大開(kāi)支，是否需要對(duì)出售流媒體平臺(tái)Hulu持開(kāi)放態(tài)度，甚至出售能為公司帶來(lái)巨大現(xiàn)金流和業(yè)績(jī)的體育媒體平臺(tái)ESPN。

迪士尼還需要把華特迪士尼幻想工程師團(tuán)結(jié)起來(lái)，艾格剛回歸，上一任對(duì)整個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)造成的內(nèi)部問(wèn)題需要得到徹底解決，這些為全球迪士尼樂(lè)園打造景點(diǎn)項(xiàng)目的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)需要更多的自主權(quán)和創(chuàng)作自由。畢竟，在迪士尼迎來(lái)100年紀(jì)念之際，全球迪士尼樂(lè)園需要更多新增的騎乘設(shè)施和景點(diǎn)，這樣才能在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中吸引游客和粉絲源源不斷地入園并消費(fèi)。

2024年，迪士尼會(huì)有更多的慶?；顒?dòng)，在提升自身品牌影響力的同時(shí)，迪士尼需要主題公園來(lái)增加更多的業(yè)績(jī)來(lái)彌補(bǔ)流媒體業(yè)務(wù)帶來(lái)的虧損。留給迪士尼的時(shí)間不算很多，環(huán)球影城、六旗娛樂(lè)、海洋世界、默林娛樂(lè)等其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在加大投資力度，尤其是環(huán)球影城，計(jì)劃在2025年迪士尼的大本營(yíng)佛羅里達(dá)中部開(kāi)業(yè)全新的主題公園Epic Universe。

不過(guò)，迪士尼做獨(dú)立小而美的娛樂(lè)項(xiàng)目也有一些很充分的理由。康卡斯特旗下的環(huán)球影城在拉斯維加斯把萬(wàn)圣節(jié)室內(nèi)景點(diǎn)打造成全年運(yùn)營(yíng)的知名IP，迪士尼資源庫(kù)有世界上最好的影視IP，比如，星球大戰(zhàn)、漫威宇宙、迪士尼公主、米老鼠等等。它可以在一些區(qū)域性市場(chǎng)打造類(lèi)似小豬佩奇的星球大戰(zhàn)或皮克斯樂(lè)園，尤其是在一些主題公園運(yùn)營(yíng)商不太聚集的城市目的地，修建漫威系列獨(dú)立的小而美娛樂(lè)景點(diǎn)或項(xiàng)目。

上個(gè)月，迪士尼公布2023財(cái)年第一季度報(bào)表，主題公園業(yè)務(wù)依舊業(yè)績(jī)亮眼，延續(xù)此前持續(xù)復(fù)蘇的勢(shì)頭，重回CEO職業(yè)的艾格推出戰(zhàn)略重組計(jì)劃，以提升消費(fèi)者服務(wù)和入園體驗(yàn)以及減少流媒體成本，流媒體不再以增加訂閱用戶為主要目標(biāo)，轉(zhuǎn)向以實(shí)現(xiàn)盈利為主要目標(biāo)。除此之外，每年全球迪士尼樂(lè)園都在更新景點(diǎn)、餐飲、騎乘設(shè)施、表演秀等產(chǎn)品或活動(dòng)，全新推出獨(dú)立的小而美娛樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)該也在迪士尼的關(guān)注范圍內(nèi)，只是多久能官宣，還要看多久能走出目前的困境。

目的地投資晴雨表

本周的目的地投資晴雨表關(guān)注ChatGPT在旅游行業(yè)的應(yīng)用。

近日，在線旅游企業(yè)Expedia及Booking Holdings旗下機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)Kayak宣布將OpenAI的人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT連接到公司業(yè)務(wù)，成為在線旅游企業(yè)第一批試水ChatGPT的公司。目前，兩家公司已經(jīng)為ChatGPT創(chuàng)建了插件，這樣在用戶問(wèn)詢時(shí)，ChatGPT將可以訪問(wèn)兩家公司的數(shù)據(jù)。

OpenAI相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ChatGPT可以利用其固有的知識(shí)儲(chǔ)備在呼叫插件和處理用戶詢問(wèn)之間做出智能決策，也可在不用插件的情況下回答一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)或科學(xué)問(wèn)題。用戶隨時(shí)可以調(diào)整模式，使用呼叫插件，比如“用Expedia規(guī)劃我們的紐約行程”。

通過(guò)使用Kayak的插件，消費(fèi)者可以與搜索引擎有更多的談話互動(dòng)。比如，有人問(wèn)，“我要在紐約的中央公園附近預(yù)訂一間酒店，” ChatGPT可以理解這一請(qǐng)求，并讓Kayak提供合適的推薦，用戶點(diǎn)擊后，可以進(jìn)入Kayak的網(wǎng)站或App。

Kayak首席科學(xué)家表示，過(guò)去嘗試過(guò)好幾種聊天產(chǎn)品，語(yǔ)音或文字搜索，剛開(kāi)始的那些嘗試不是很成功。而現(xiàn)在工作有很多地方都可以使用ChatGPT支持，這很鼓舞人心。目前，用戶可以在一個(gè)問(wèn)題中讓ChatGPT搜索航班機(jī)票和酒店，或者讓它對(duì)目的地進(jìn)行對(duì)比。

同樣，使用Expedia的插件，ChatGPT用戶可以得到具體航班和住宿的詳細(xì)情況，包括VRBO上的度假房源，以及體驗(yàn)項(xiàng)目，然后通過(guò)Expedia平臺(tái)預(yù)訂他們的行程。

對(duì)于Expedia Group是否有ChatGPT技術(shù)接入到其他品牌網(wǎng)站的搜索功能中的計(jì)劃，公司首席技術(shù)官表示，Expedia未來(lái)會(huì)繼續(xù)使用這項(xiàng)技術(shù)做更多的嘗試。

Kayak表示，公司與OpenAI的合作雖然只有幾個(gè)星期的時(shí)間，但對(duì)OpenAI對(duì)于用戶隱私安全的處理非常滿意。

例如，用戶看不到談話過(guò)程及內(nèi)容：ChatGPT想要詢問(wèn)紐約到洛杉磯的機(jī)票價(jià)格，但用戶不清楚ChapGPT如何問(wèn)的問(wèn)題，整個(gè)決策如何做的，整個(gè)談話場(chǎng)景如何，這些內(nèi)容都不對(duì)用戶進(jìn)行顯示。如果用戶搜索，唯一可看到的信息是這個(gè)人在某地搜索搜索，用戶的信息很有限，但未來(lái)會(huì)想辦法為用戶提供更多的服務(wù)或功能。

除Expedia和Kayak外，Booking Holdings旗下的餐飲預(yù)訂平臺(tái)OpenTable、Shopify、Instacart、Slack、Klarna等企業(yè)也將引入ChatGPT。ChatGPT目前正在準(zhǔn)備能夠接入插件的Plus訂閱用戶名單，并計(jì)劃在未來(lái)將這種模式在更大范圍內(nèi)推廣。

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