国产精品久久久久久久久久直播,国产99久久九九精品无码,凹凸国产熟女精品视频app,丰满少妇被猛男猛烈进入久久

前言

在信息化和數(shù)字化迅速推進(jìn)的背景下，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等先進(jìn)技術(shù)正在以融合跨界的方式深入滲透至文旅行業(yè)，"科技+文旅"融合已然成為新興之勢(shì)。

近期，執(zhí)惠特邀拈花灣文旅CTO、拈花云科CEO苑承棟做客“龍雀惠客廳”，共同探討智慧文旅發(fā)展新契機(jī)。

以下為對(duì)話實(shí)錄

劉照慧：各位文旅界同仁，大家下午好！歡迎大家再次關(guān)注執(zhí)惠龍雀惠客廳！今天我們有請(qǐng)到的是拈花灣文旅CTO、拈花云科CEO苑承棟苑總。作為行業(yè)公認(rèn)運(yùn)營(yíng)比較成功的文旅項(xiàng)目，無錫拈花灣大家并不陌生，而拈花云科作為近年來新興的文旅智慧化服務(wù)商，可能還名聲不顯，請(qǐng)?jiān)房倢?duì)拈花云科進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，以便大家對(duì)其有進(jìn)一步的了解。

苑承棟：各位下午好！拈花云科成立于2021年，由中國(guó)創(chuàng)意文旅集成商拈花灣文旅孵化組建，前身為拈花灣文旅信息部，在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，為了滿足景區(qū)日益增長(zhǎng)的數(shù)字化創(chuàng)新訴求而自然催生的全新實(shí)體。彼時(shí)，拈花灣文旅從數(shù)字化戰(zhàn)略角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上眾多智能化產(chǎn)品和解決方案已無法滿足自身快速演進(jìn)、業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣的景區(qū)運(yùn)營(yíng)需求。面對(duì)這種情況，我們轉(zhuǎn)而采用自主研發(fā)模式，以應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)過程。

無錫拈花灣

隨著規(guī)模的擴(kuò)大，拈花灣文旅在全國(guó)已拓展至30多個(gè)文旅項(xiàng)目，涵蓋規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。在這一演進(jìn)過程中，我們的產(chǎn)品也在不斷地優(yōu)化迭代，逐步融合于眾多文旅項(xiàng)目的業(yè)務(wù)環(huán)境中。在此背景下，拈花云科正式成立，旨在持續(xù)追求行業(yè)前沿的數(shù)字化支持和運(yùn)營(yíng)模式，并致力于為同行業(yè)提供科技賦能，以滿足未來眾多文旅項(xiàng)目籌建、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中不斷增長(zhǎng)的數(shù)字化創(chuàng)新訴求。

當(dāng)前，拈花云科業(yè)務(wù)范圍涵蓋數(shù)智化咨詢、規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。我們不僅協(xié)助項(xiàng)目建設(shè)，還通過五大產(chǎn)品線和九大解決方案，構(gòu)建并支持客戶進(jìn)行線上多層級(jí)的數(shù)智化整體運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)僅為模擬展示，不代表真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況

劉照慧：與國(guó)內(nèi)其他專注于數(shù)字化的公司相比，拈花云科的獨(dú)特之處在于其學(xué)而優(yōu)則仕，即先在自身實(shí)踐中獲得卓越成果，然后務(wù)實(shí)地解決行業(yè)中普遍存在的問題。

傳統(tǒng)景區(qū)向智能化轉(zhuǎn)型歷程可追溯至2007年左右，初期階段僅涉及景區(qū)門票的電子化。隨后經(jīng)歷了從信息化到智能化，再到現(xiàn)今所謂數(shù)字化等多個(gè)發(fā)展階段。數(shù)字化賦能影響著消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者、投資者以及資源管理等多個(gè)角色。

對(duì)于消費(fèi)者而言，數(shù)字化將帶來便利性；對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言，數(shù)字化有助于提升運(yùn)營(yíng)效率；而投資者和資源管理者在數(shù)字化方面具有獨(dú)特定位和需求。從不同角度出發(fā)，數(shù)字化文旅戰(zhàn)略應(yīng)從四個(gè)方面綜合思考，以滿足各個(gè)角色的需求。就當(dāng)前的智慧旅游發(fā)展而言，您認(rèn)為能為消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者、投資者乃至整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展帶來哪些方面的優(yōu)勢(shì)和便利？

苑承棟：如您所述，文旅領(lǐng)域數(shù)字化經(jīng)歷了多個(gè)階段的演進(jìn)。最初從基礎(chǔ)數(shù)字化起步，涵蓋了門票線上化、點(diǎn)餐線上化等領(lǐng)域，隨后擴(kuò)展至入駐模式的線上化，包括基于人臉識(shí)別等定制模式創(chuàng)新。隨著不斷深入，數(shù)字化在文旅領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，重要性及核心價(jià)值日益凸顯。

科技賦能拈花灣

當(dāng)前環(huán)境下，我認(rèn)為最為重要的是如何將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與文旅領(lǐng)域相匹配。后疫情時(shí)代，雖然游客數(shù)量增多，但文旅消費(fèi)水平普遍下降，文旅行業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象加劇，許多文旅目的地和景區(qū)通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)，吸引游客在原有價(jià)格框架內(nèi)獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而數(shù)字化革新，將進(jìn)一步支持景區(qū)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升消費(fèi)體驗(yàn)。

提升整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)需要考慮多個(gè)關(guān)鍵因素，其中客戶服務(wù)領(lǐng)域至關(guān)重要。我們的重心是如何為游客構(gòu)建愉悅而豐富的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅僅限于觀賞景物和表演，而是以游客視角為核心，追求全面而深入的體驗(yàn)，包括解決游客可能面臨的各種問題，如門票購(gòu)買、餐飲零售、住宿安排以及游玩路線規(guī)劃等，通過高效整合游前、游中和游后的各個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。

個(gè)性化服務(wù)對(duì)于提升游客體驗(yàn)至關(guān)重要，根據(jù)游客的不同選擇和需求，我們可以為其定制個(gè)體化的服務(wù)。通過簡(jiǎn)潔的問答，我們可以了解游客的興趣和偏好，從而為其量身打造游覽計(jì)劃。以拈花灣小鎮(zhèn)為例，游客可以根據(jù)自己的興趣選擇沿水游線、華服游線或禪游路線進(jìn)行游覽，這樣的體驗(yàn)?zāi)軌蚋玫貪M足游客的期待。

無錫拈花灣小鎮(zhèn)

以禪游路線為例，需考慮游客的行程規(guī)劃，包括確定途經(jīng)景點(diǎn)的數(shù)量，設(shè)定導(dǎo)航路線，為游客推薦相應(yīng)的店鋪、美食、手工藝制作等項(xiàng)目；在入住和晚間時(shí)段，提供相應(yīng)的建議，如觀看亮塔儀式、演藝節(jié)目、禪行巡游等，選擇寧?kù)o或熱鬧的場(chǎng)所，以滿足不同游客的偏好。

在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，關(guān)鍵在于提升游客的滿意度。不僅要關(guān)注游客的游玩體驗(yàn)，還需思考如何在游客愉快體驗(yàn)的同時(shí)，最大限度地促進(jìn)二銷，將餐飲、住宿、交通和娛樂等服務(wù)融入游客的整體體驗(yàn)中，創(chuàng)造更緊密的聯(lián)系，將各個(gè)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)相互銜接，從而實(shí)現(xiàn)二次銷售的擴(kuò)展。

一銷渠道涵蓋了傳統(tǒng)OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬）和具備流量的社交媒體平臺(tái)（如快手、抖音、小紅書）然而，如何快速建立聯(lián)系并充分利用這些渠道的資源，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)績(jī)，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。為解決這一挑戰(zhàn)，我們提供了一套完善的解決方案，使得多個(gè)景區(qū)和不同業(yè)態(tài)能夠快速整合，形成打包產(chǎn)品，并通過一鍵推送的方式迅速投放至各大OTA平臺(tái)。同時(shí)，通過自動(dòng)化能力，將消費(fèi)者信息精準(zhǔn)分發(fā)至不同業(yè)態(tài)中，實(shí)現(xiàn)全面業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化。無需人工干預(yù)，游客可以即刻享受產(chǎn)品，這使得你能夠在迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

為了提供更全面的服務(wù)，我們還專注于構(gòu)建一體化綜合平臺(tái)，涵蓋廣泛的景區(qū)管理領(lǐng)域，該平臺(tái)不僅提供基礎(chǔ)的管理功能，還具備深度的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測(cè)能力。通過這一整合平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)觀察景區(qū)內(nèi)的人流、客流和車流等動(dòng)態(tài)情況，并對(duì)各家店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況以及各類產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)進(jìn)行追蹤和分析。同時(shí)，平臺(tái)還能夠持續(xù)監(jiān)測(cè)酒店和客房的入住情況，保障防火、防災(zāi)等安全措施，使管理者能夠全面洞察景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況。

運(yùn)用模式控制策略，能夠引導(dǎo)游客選擇不同的路線進(jìn)行流動(dòng)，并智能匹配商業(yè)資源、演藝項(xiàng)目以及二銷攤位，以靈活適應(yīng)產(chǎn)品的變化和銷售需求，將整體管理與運(yùn)營(yíng)無縫結(jié)合，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。以元宇宙沉浸式體驗(yàn)為例，我們?cè)跓o錫鴻山奇境景區(qū)推出了一系列創(chuàng)意項(xiàng)目，在線下引領(lǐng)數(shù)千名游客參與實(shí)景劇本殺等高度互動(dòng)項(xiàng)目，涵蓋團(tuán)隊(duì)組織、道具替換、PK模式等多種玩法，不斷探索和開辟新的可能性。

吳越春秋 鴻山奇境

劉照慧：謝謝苑總。您剛才提及核心概念是“融合”。當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)，涵蓋管理、分銷、營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域，涉及客戶端用戶體驗(yàn)以及不同平臺(tái)之間的協(xié)同互動(dòng)。從管理層的角度來看，資源的整合以及與渠道的協(xié)調(diào)等方面可能存在多種挑戰(zhàn)，而“融合”的引入似乎是解決這些問題的關(guān)鍵所在，有望為整個(gè)生態(tài)鏈中的不同角色賦能，以確保每個(gè)人都能夠獲得便利、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

拈花灣作為國(guó)內(nèi)標(biāo)桿項(xiàng)目，成為其他景區(qū)的學(xué)習(xí)典范，其成功背后得益于拈花云科憑借豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和景區(qū)資源特色，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)個(gè)性化要求復(fù)雜目標(biāo)。然而，不容忽視的是，新興技術(shù)如人工智能的興起以及業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，正重新塑造文旅產(chǎn)業(yè)格局。面對(duì)這些變革，我們必須關(guān)注消費(fèi)結(jié)構(gòu)和客戶群體的演變，迅速做出響應(yīng)并進(jìn)行調(diào)整，建立靈活機(jī)制以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在這一背景下，拈花云科在智慧旅游景區(qū)的數(shù)字化系統(tǒng)更新或升級(jí)方面，采取了哪些具體的改進(jìn)措施？

苑承棟：您提出的問題非常深刻，不同景區(qū)具有獨(dú)特的特點(diǎn)和主題，而每個(gè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式也會(huì)因此而有所差異。以拈花灣小鎮(zhèn)為例，其主題聚焦于禪意生活，尼山圣境以儒家文化為核心，金陵小城則突顯南京風(fēng)雅文化，新疆項(xiàng)目融入少數(shù)民族文化元素，而鴻山奇境和崆峒勝境分別以吳越春秋文化和仙俠文化為基石，這些獨(dú)特的文旅產(chǎn)品為每個(gè)景區(qū)帶來了不同的經(jīng)營(yíng)模式。

尼山圣境

面對(duì)多樣化情境和不同景區(qū)的特點(diǎn)，我們?cè)谥腔勐糜尉皡^(qū)的數(shù)字化系統(tǒng)更新或升級(jí)方面，強(qiáng)調(diào)了可配置性和個(gè)性化適應(yīng)能力，為客戶服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)銷售體系提供具備靈活可配置選項(xiàng)的解決方案，通過中臺(tái)模式建立數(shù)字化平臺(tái)，將活動(dòng)、產(chǎn)品、訂單、銷售模式等拆分為可配置的能力，以便根據(jù)不同的情況進(jìn)行組合和調(diào)整。這樣可以根據(jù)節(jié)日、季節(jié)變化等因素對(duì)樣式和風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整，甚至能夠隨著每月不同的活動(dòng)變化而變化，通過將產(chǎn)品構(gòu)建為能力層，而非僅僅是功能層，我們可以持續(xù)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

此外，針對(duì)每個(gè)景區(qū)所涉及的票務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)體系和酒店管理等不同需求，我們通過與市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品達(dá)成戰(zhàn)略合作，將它們?nèi)谌胛覀兊倪\(yùn)營(yíng)體系，通過建立具備多樣性和個(gè)性化適應(yīng)能力的中臺(tái)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)快速的變化和調(diào)整。

我們的目標(biāo)不僅僅是響應(yīng)景區(qū)的需求，更重要的是深入把握業(yè)務(wù)快速迭代的本質(zhì)訴求。通過將游客的社交能力與線上互動(dòng)相結(jié)合，使游客能夠以個(gè)人或群體的形式參與互動(dòng)，為景區(qū)提供更具靈活性和個(gè)性化的服務(wù)，并與不同景區(qū)的特點(diǎn)和需求相匹配。

崆峒勝境

劉照慧：苑總所提出的見解非常中肯。事實(shí)上，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施都應(yīng)以整體業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以降低成本、提高效率和優(yōu)化用戶體驗(yàn)為核心目標(biāo)，著眼于為用戶提供價(jià)值。在此方面，拈花云科無疑擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，拈花云科已完成五大產(chǎn)品線的復(fù)合布局，形成了涵蓋全旅程智慧對(duì)客服務(wù)、全業(yè)態(tài)營(yíng)銷渠道貫通、全鏈路景區(qū)智慧管理、多維度數(shù)據(jù)分析決策等全方位、系統(tǒng)化的智慧文旅云產(chǎn)品矩陣。

在過去的半年中，結(jié)合實(shí)際的項(xiàng)目案例及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，您認(rèn)為拈花云科的智慧文旅云產(chǎn)品矩陣在提升運(yùn)營(yíng)效率、提升游客體驗(yàn)以及提升運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)方面有哪些顯著的成果？下一步還面臨哪些主要挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

苑承棟：我們剛剛談到的產(chǎn)品體系，其實(shí)已在拈花灣小鎮(zhèn)實(shí)際應(yīng)用中落地，并在對(duì)客服務(wù)體系方面取得了顯著進(jìn)展。借助小程序或移動(dòng)應(yīng)用程序作為媒介，運(yùn)用權(quán)益碼方式，成功地將游客的入園體驗(yàn)與商業(yè)消費(fèi)、體驗(yàn)活動(dòng)、權(quán)益兌換等多個(gè)環(huán)節(jié)無縫連接，使游客能夠在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上貫穿整個(gè)旅程的各個(gè)階段，從而實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)權(quán)益的一體化。

圖源：拈花灣文旅

我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)游客旅程的一站式服務(wù)，確保他們?cè)趩未温贸讨谐浞煮w驗(yàn)和享受消費(fèi)權(quán)益。與其他行業(yè)（如零售業(yè)）不同，后者通常需要頻繁購(gòu)買才能獲得特定權(quán)益。在文旅領(lǐng)域，游客通常不會(huì)頻繁到訪同一目的地，因此我們需要在短暫的旅程中提供盡可能多的權(quán)益和體驗(yàn)，以留下深刻的印象，吸引游客的再次光顧并成為忠實(shí)的消費(fèi)者。這意味著我們需要關(guān)注單次旅程的精細(xì)化，通過提供多樣化的服務(wù)和特權(quán)，創(chuàng)造獨(dú)特而難忘的體驗(yàn)。

我們非常注重滿足游客在多個(gè)方面的需求，以降低他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。例如，游客在游玩過程中可能會(huì)面臨游戲規(guī)則、活動(dòng)安排、消費(fèi)策略等諸多問題。針對(duì)不同游客，我們提供個(gè)性化的解決方案，比如游戲引導(dǎo)、行程規(guī)劃等，以確保他們獲得最佳體驗(yàn)。我們利用大數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，為不同時(shí)段的游客設(shè)計(jì)適宜的游玩模式，這樣可以更好地滿足游客的不同需求，提升他們的整體體驗(yàn)。在拈花碼小程序中，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了79.1%的轉(zhuǎn)化率，這意味著在過去的半年里，每100個(gè)游客中有79個(gè)成功使用了拈花碼，也證明我們提供的個(gè)性化解決方案和便利的服務(wù)得到了游客的認(rèn)可。

拈花碼平臺(tái)

其次，我們借助拈花碼實(shí)現(xiàn)了直接銷售收入的創(chuàng)新，即游客透過拈花碼能夠直接下單購(gòu)買產(chǎn)品，目前銷售額已突破1900萬，預(yù)計(jì)間接銷售收入達(dá)到直接銷售收入的五到六倍。在短短一年多的時(shí)間里，我們已成功吸引并積累了超過兩百萬名線上會(huì)員，這些會(huì)員會(huì)定期造訪我們的在線平臺(tái)，以獲取拈花灣最新的活動(dòng)動(dòng)態(tài)。我們也通過平臺(tái)積極向會(huì)員推送季節(jié)性活動(dòng)信息，如夏季清涼活動(dòng)以及新推出的熱門產(chǎn)品等。經(jīng)此，我們已成功構(gòu)建了與游客之間的緊密紐帶，從過去半年前開始運(yùn)營(yíng)，總體流量已突破每月三至四千萬規(guī)模，清晰反映出經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷策略的卓越成果。

此外，我們運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已全面覆蓋景區(qū)的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，借助在線能源管理機(jī)制，成功實(shí)現(xiàn)年度能源消耗成本的有效降低，電費(fèi)支出的降幅約為5%，水費(fèi)支出實(shí)現(xiàn)3%至5%降幅；針對(duì)對(duì)安全管理進(jìn)行了全面優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)了40%的效率提升和人員效能提升。依靠這一系列系統(tǒng)的支持，無論是在二銷還是一銷環(huán)節(jié)，均已實(shí)現(xiàn)了既定的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化目標(biāo)，預(yù)計(jì)將達(dá)到60%至70%的財(cái)務(wù)效能增益，在內(nèi)外部均得到了積極而有力的表現(xiàn)。

拈花灣景區(qū)應(yīng)急指揮管理平臺(tái)

劉照慧：近年來，諸多省級(jí)行政區(qū)均推出了涵蓋文旅目的地的"一機(jī)游"智慧旅游平臺(tái)，同時(shí)眾多頭部文旅企業(yè)持續(xù)強(qiáng)調(diào)數(shù)字化能力的構(gòu)建與強(qiáng)化。借鑒拈花灣文旅在景區(qū)運(yùn)營(yíng)方面所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合過去兩年的實(shí)際探索，拈花云科在智慧旅游產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等方面展現(xiàn)出怎樣獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？除去與拈花灣文旅相關(guān)的各個(gè)景區(qū)項(xiàng)目，拈花云科又是如何憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展更多的項(xiàng)目范疇？

苑承棟：從運(yùn)營(yíng)的角度而言，我們擁有核心優(yōu)勢(shì)，即深入了解文旅領(lǐng)域，且在運(yùn)營(yíng)管理方面頗有心得。這一優(yōu)勢(shì)根植于我們自身擁有的景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們的產(chǎn)品經(jīng)理也常駐于一線崗位，他們通過與游客和一線人員的長(zhǎng)期互動(dòng)，積極捕捉運(yùn)營(yíng)難題和游客需求。

圖源：拈花灣文旅

其次，在創(chuàng)新方面，我們能夠不斷發(fā)掘新的趣味內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。通過數(shù)字化手段，分析問題改善流程，以使運(yùn)營(yíng)更為順暢，通過緊密結(jié)合前線運(yùn)營(yíng)需求，將新產(chǎn)品進(jìn)行試錯(cuò)和實(shí)踐落地，將數(shù)字技術(shù)從單一的賦能工具提升為業(yè)務(wù)的一部分，使優(yōu)勢(shì)得以進(jìn)一步發(fā)揮。

在創(chuàng)新經(jīng)過充分驗(yàn)證后，將其納入我們的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系中。這種創(chuàng)新整合所帶來的成本投入對(duì)于委托方而言微不足道，然而其帶來的效益往往是顯著的。同時(shí)，我們還在持續(xù)不斷地探索文旅線上場(chǎng)景，將其發(fā)展成為有潛力的文旅產(chǎn)品，從而搭建可擴(kuò)展模式。

劉照慧：在其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品研發(fā)涉及專業(yè)人員組織和生產(chǎn)，生產(chǎn)流程優(yōu)化通常源自用戶的反饋，產(chǎn)品研發(fā)過程會(huì)根據(jù)游客的反饋進(jìn)行調(diào)整和迭代。然而，在文旅領(lǐng)域，產(chǎn)品投資和建設(shè)常常涉及大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，這導(dǎo)致產(chǎn)品投入后可能需要漫長(zhǎng)的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，從而縮短產(chǎn)品的生命周期。這種情況限制了產(chǎn)品迭代和更新空間，同時(shí)也對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)造成了限制。如果能夠通過這一種體系改變這種創(chuàng)新機(jī)制，將會(huì)是一項(xiàng)極為重要的創(chuàng)新舉措。

在智慧景區(qū)建設(shè)過程中，找到科技與文旅的平衡點(diǎn)至關(guān)重要，科技公司很容易偏重于強(qiáng)調(diào)技術(shù)，而文旅本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的溫度。結(jié)合拈花云科的實(shí)踐及自己的工作經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為平衡科技與文旅需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？最終達(dá)到什么樣的目標(biāo)或產(chǎn)生什么樣的效果才算是比較成功的平衡之道？

苑承棟：進(jìn)入文旅領(lǐng)域后，我逐漸意識(shí)到，科技不再僅僅是如何代替人力，而更關(guān)注如何賦予人性化的服務(wù)，在人與人之間的服務(wù)、溝通和聯(lián)系基礎(chǔ)上，傳達(dá)人文關(guān)懷和服務(wù)體驗(yàn)。

景區(qū)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)

科技在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)方面扮演著關(guān)鍵角色。借助大數(shù)據(jù)分析，我們能夠準(zhǔn)確分析游客的興趣、游覽模式和消費(fèi)習(xí)慣，從而為其提供更具溫度的服務(wù)。通過將拈花碼、客房服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等線上內(nèi)容引導(dǎo)擴(kuò)展至線下領(lǐng)域，借助數(shù)據(jù)和預(yù)先策劃，為游客提供最適配于當(dāng)下需求的服務(wù)，確保游客獲得更為優(yōu)越的體驗(yàn)。數(shù)字化產(chǎn)品旨在通過運(yùn)營(yíng)和服務(wù)為用戶提供溫情體驗(yàn)，而非簡(jiǎn)單地取代人的角色。

劉照慧：我覺得特別好，科技本身其實(shí)是一種手段，最終的目標(biāo)和使命仍然是文旅產(chǎn)業(yè)本身，即為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、出色產(chǎn)品和卓越服務(wù)。無論我們采用何種方式，關(guān)鍵在于如何將文旅產(chǎn)品所蘊(yùn)含的內(nèi)涵傳達(dá)給游客和消費(fèi)者，使他們能夠真切感受到其中蘊(yùn)含的體驗(yàn)和美好生活的氛圍。

今年以來，旅游行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，從春節(jié)到清明，從五一到端午，旅游人次和旅游收入呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)，很多景區(qū)景點(diǎn)在假期期間人滿為患，一票難求。從拈花云科數(shù)智化平臺(tái)數(shù)據(jù)看，結(jié)合服務(wù)的景區(qū)或目的地項(xiàng)目，您對(duì)數(shù)字化在這個(gè)過程中的突出作用有何總結(jié)？對(duì)下半年智慧旅游發(fā)展的趨勢(shì)有何判斷？

苑承棟：通過一些研究報(bào)告可以看到，市場(chǎng)呈現(xiàn)普遍趨勢(shì)：游客數(shù)量增加，然而營(yíng)收卻在遞減，高端產(chǎn)品領(lǐng)域面臨消費(fèi)能力下降難題，整個(gè)市場(chǎng)處于整體分化階段，某些卓越品質(zhì)的景區(qū)仍能取得杰出的業(yè)績(jī)，如西安的長(zhǎng)恨歌、只有河南等，但部分景區(qū)收入明顯縮減，文旅行業(yè)正步入更高層次的分級(jí)發(fā)展階段。傳統(tǒng)依賴知名度和大規(guī)模營(yíng)銷策略模式已不再適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)越發(fā)趨向精細(xì)化和品質(zhì)化，景區(qū)更注重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客體驗(yàn)變得更有價(jià)值。

無錫拈花灣小鎮(zhèn)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)常常需要不斷變革，與許多其他行業(yè)一樣，景區(qū)運(yùn)營(yíng)也需要迅速、敏捷地推出一系列連貫的活動(dòng)。通過數(shù)字化平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)中的多變情境得以實(shí)現(xiàn)，線上活動(dòng)與線下核銷環(huán)節(jié)可以進(jìn)行緊密連接。

以復(fù)雜景區(qū)為例，對(duì)于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括餐飲、活動(dòng)、酒店等，需要實(shí)時(shí)了解其營(yíng)收數(shù)據(jù)的變化情況。這些信息對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言，具備重要的指導(dǎo)和輔助作用，使他們能夠及時(shí)做出決策來進(jìn)行調(diào)整。然而，要實(shí)現(xiàn)如此高度的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，需要一個(gè)綜合的數(shù)字化平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的連接，進(jìn)而將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，以便實(shí)時(shí)地提供決策支持。

這也同時(shí)預(yù)示著數(shù)字化的前瞻性發(fā)展趨勢(shì)，其中首要趨勢(shì)在于敏捷化運(yùn)營(yíng)模式的應(yīng)用，其次是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析以支持決策制定，最終則涉及將數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為盈利來源。如何將數(shù)字化轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)的產(chǎn)品，以達(dá)成盈利效應(yīng)，而非僅僅是作為技術(shù)的賦能工具，將成為引領(lǐng)業(yè)界前進(jìn)的重要指向。

劉照慧：技術(shù)的投入是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的積累過程。在此過程中，技術(shù)能力的培養(yǎng)與管理體系的構(gòu)建，以及數(shù)字化資產(chǎn)的積累，都需要充分的時(shí)間，并非一蹴而就之舉，不能只寄望于一個(gè)單一系統(tǒng)即可解決問題。正如之前所提及的趨勢(shì)，技術(shù)與科技創(chuàng)新不僅需要能夠賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)效率，還能為游客提供卓越的體驗(yàn)。

當(dāng)前，文旅行業(yè)正逐漸涌現(xiàn)出越來越多的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，包括了像ChatGPT等的創(chuàng)新技術(shù)持續(xù)發(fā)展。在此背景下，拈花云科對(duì)待這些新興科技在文旅領(lǐng)域中的應(yīng)用采取何種態(tài)度？在如何尋找適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)以及可能遭遇的挑戰(zhàn)面，您是否能夠分享一些深入觀察或?qū)氋F經(jīng)驗(yàn)？

苑承棟：事實(shí)上，技術(shù)與業(yè)務(wù)之間并不構(gòu)成同等關(guān)系。舉例來說，近年來我們經(jīng)常聽聞新興技術(shù)的涌現(xiàn)，如區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。這類新興技術(shù)在初期通常引發(fā)強(qiáng)烈的關(guān)注和炒作，隨后可能逐步陷入冷靜狀態(tài)。從技術(shù)角度來看，新技術(shù)的發(fā)展通常呈現(xiàn)曲線式的趨勢(shì)，起初經(jīng)歷狂熱期，緊接著進(jìn)入冷靜期，最終趨于穩(wěn)定。究其原因，技術(shù)從業(yè)者往往對(duì)新技術(shù)寄予過高期望，而實(shí)際情況可能與預(yù)期有所不同，從而導(dǎo)致狂熱情緒逐漸消退。

圖源：拈花灣文旅

作為文旅新時(shí)代背景下的科技公司，我們堅(jiān)定倡導(dǎo)擁抱新技術(shù)。然而，在業(yè)務(wù)層面，必須保持冷靜，全面評(píng)估新技術(shù)的適用性。這種差異體現(xiàn)了不同角色和職責(zé)之間的差異，在新技術(shù)的早期階段，通常需要投入較高的成本，同時(shí)也可能面臨技術(shù)不成熟的挑戰(zhàn)，技術(shù)的創(chuàng)新追求必須與實(shí)際運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合。

真正的應(yīng)用場(chǎng)景要經(jīng)過持續(xù)不斷的優(yōu)化，并與實(shí)際運(yùn)營(yíng)密切融合，穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性和契合度至關(guān)重要。因此，我們組建了NearFar X Lab —— 致力于文旅行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究的企業(yè)驅(qū)動(dòng)型“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，通過實(shí)驗(yàn)室將技術(shù)與實(shí)際場(chǎng)景緊密結(jié)合，從初期嘗試逐步演化為成熟產(chǎn)品，通過不斷試錯(cuò)和迭代，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)的無縫融合，創(chuàng)造更為先進(jìn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。并將其視為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

劉照慧：深感贊同！實(shí)際上，文旅領(lǐng)域內(nèi)仍存在著豐富的應(yīng)用領(lǐng)域可供挖掘。當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)在于如何有機(jī)地將技術(shù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，甚至整個(gè)場(chǎng)景融合在一起。我們?cè)诮裉斓闹辈ブ刑接懥思夹g(shù)與文旅運(yùn)營(yíng)之間的平衡，汲取了許多富有創(chuàng)新性的觀點(diǎn)，并深入了解了多種優(yōu)秀的實(shí)踐案例。我們希望大家能夠持續(xù)關(guān)注拈花云科，并有機(jī)會(huì)與苑總展開更深入的交流。今天的龍雀惠客廳活動(dòng)就告一段落，感謝苑總！

版權(quán)聲明

發(fā)表評(píng)論

查看更多