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近期在新加坡參加攜程集團全球合作伙伴峰會，會上攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章進行了題為《為什么旅游業(yè)是獨特的？》演講，從心理學、經濟學、社會學、哲學等角度，闡述了為什么旅游行業(yè)是促進創(chuàng)新的獨特產業(yè)。
攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章發(fā)表演講
梁建章表示：“旅游是人類昂貴的精神需求，是一種不容易飽和的高級體驗產品，在自動化和人工智能時代，還會保持長期的高速增長。”
從心理學層面，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求層次可細分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)。在梁建章看來，“旅游業(yè)滿足了難以飽和的高層次需求”，包括學習、審美以及成就、超越等，旅游體驗滿足了包括探索、美學追求、新奇和挑戰(zhàn)等內容，類似于創(chuàng)新，只是在成就感和自我超越方面略顯不足。
馬斯洛需求層次理論 圖源：搜狗百科
這與《體驗經濟》中提出的四個維度存在相似之處。首先是認知維度，指主體對特定事物的感知、記憶、學習、判斷和理解；其次是情感維度，涉及到個體的感情偏好及價值觀等因素；第三是行為意向維度，強調行動意向性方面體驗，包括態(tài)度對個體行為產生的影響；最后是第四維度，關聯(lián)教育、娛樂、審美和逃避現(xiàn)實等方面。不同類別的旅游目的地呈現(xiàn)不同比例體驗和多元化輸出，從而增進了旅游的豐富度。
實際上，為避免旅游產品和服務陷入簡單粗暴的同質化競爭，須另辟蹊徑，升級基礎產品以實現(xiàn)差異化客戶體驗，將服務視為獨特的經濟產出，構建旅游產業(yè)價值增長的持續(xù)動力，通過將梁建章理論與《體驗經濟》相結合，以更深刻地理解文旅體驗經濟的本質和未來發(fā)展趨勢。
而從經濟學角度而言，“旅游業(yè)是一個具備長期高增長潛力的領域”。在梁建章看來，類似旅游、數(shù)字娛樂業(yè)以及創(chuàng)新等領域，其主要致力于滿足個體精神需求，因此不會出現(xiàn)市場飽和現(xiàn)象。隨著財富的不斷增長，文化旅游業(yè)將持續(xù)增長，在經濟中的份額也將逐漸提升。這種增長不僅表現(xiàn)為絕對數(shù)額上的增長，還會明顯快于GDP增長，并不斷提高其對GDP的貢獻度。
在社會層面，“旅游促進人類理解、增進交流，帶來和平與包容性發(fā)展”，梁建章認為，旅游產業(yè)將帶來卓越的社會效益。具體而言，旅游業(yè)從根本上其實是將各種文化和不同地域背景的人們聚集在一起，通過深化文化理解與加強文化交流，進一步減少社會不平等現(xiàn)象，從而對整個社會產生積極影響。
在哲學領域，梁建章表示，旅游業(yè)具備激發(fā)人類實現(xiàn)創(chuàng)新和文化傳承的潛力，有助于滿足年輕一代探索真實世界的渴望。“通過拓展視野促進創(chuàng)新，通過分散風險促進傳承，從而實現(xiàn)創(chuàng)新主義的終極使命，追求人類文明的長期繁榮！”
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