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前言

10月12日-14日，由浙江省人民政府主辦，浙江省文化和旅游廳、舟山市人民政府承辦的2023國際海島旅游大會在中國浙江舟山群島舉行。

大會以“新絲路、新動能、新機遇”為主題，為推動海洋可持續(xù)發(fā)展、維護國際海洋秩序、增進海洋繁榮福祉貢獻中國智慧！攜程集團副總裁、政府合作部總經(jīng)理張旭受邀參會，并以《數(shù)字浪潮下“小島你好”舟山海島旅游高品質(zhì)國際化的探索與思考》為主題發(fā)表演講。

以下為攜程集團副總裁、政府合作部總經(jīng)理張旭演講實錄

感謝國際海島旅游大會的邀請。接下來，我將簡要闡述攜程集團如何在數(shù)字化時代協(xié)助舟山實現(xiàn)高品質(zhì)和國際化海島旅游發(fā)展。

寰野全球，上半年全球旅游業(yè)穩(wěn)步恢復(fù)。根據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布《世界旅游經(jīng)濟趨勢報告》顯示，2023年全球旅游人次將達到107.8億次，恢復(fù)至疫情前（2019年）74.4%，全球旅游總收入將達到5萬億美元，恢復(fù)至疫情前（2019年）86.2%；結(jié)合《攜程集團Q2財報》數(shù)據(jù)，國際機票、酒店和度假均遠超2019年同期，旅游經(jīng)濟表現(xiàn)亮眼。

縱觀國內(nèi)，全國文化和旅游消費增長迅猛，中秋、國慶文旅行業(yè)恢復(fù)勢頭強勁，浙江佳節(jié)和亞運“疊加效應(yīng)”明顯，城市居民出游熱情空前高漲，浙江全省游客接待量達4372.4萬人，同比2019增長5.1%，日均旅游收入60.9億元，同比2019年增長0.5%，旅游產(chǎn)業(yè)進入理性繁榮時代。著眼于舟山地區(qū)，根據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù)，中秋國慶期間，舟山旅游人次增長幅度在浙江省內(nèi)排名第二，本年度旅游人次和交易額均呈現(xiàn)顯著增長。

隨著數(shù)字經(jīng)濟在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例不斷增長，近年來，攜程積極借助數(shù)字化工具提高平臺能力，通過加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)、設(shè)立國家重點旅游實驗室，打造首個專注旅游領(lǐng)域的垂直大模型——攜程問道，其資源結(jié)構(gòu)日趨豐富，打造旅游業(yè)“可靠答案庫”。我們期待未來與舟山市合作，共同推進“舟山星球號”項目，建立"小島你好線上游客中心"，充分整合海島旅游品牌形象、文化旅游產(chǎn)品和相關(guān)數(shù)據(jù)，以提供綜合性服務(wù)和全面解決方案，滿足游客的多元需求。

利用品牌建設(shè)到效果轉(zhuǎn)化雙重驅(qū)動，推動內(nèi)容和交易有機結(jié)合，從而實現(xiàn)從量到質(zhì)的提升。我們計劃通過后臺數(shù)據(jù)看板實施精準(zhǔn)反饋機制，以更好地應(yīng)對游客在舟山旅游過程中可能遇到的問題，建立高質(zhì)量服務(wù)保障。通過匯聚舟山本地導(dǎo)游資源，借鑒巴哈馬等國家成功模式，構(gòu)建一套完備的本地導(dǎo)游人才培訓(xùn)和管理體系，更好地為未來舟山的中外游客提供高水準(zhǔn)旅游服務(wù)。

同時，基于“舟山星球號”項目，打造多形態(tài)內(nèi)容沉淀池，長期集中展示“小島你好”品牌形象，聯(lián)動舟游列島小程序，實現(xiàn)公域和私域流量的轉(zhuǎn)化和互通。借助數(shù)字平臺，我們有能力協(xié)助舟山更好地擘畫璀璨星海新規(guī)劃！

舟山不僅是屬于中國的舟山，也是屬于世界的旅游目的地。我們將聚焦大旅游，借助攜程國際化優(yōu)勢為“小島你好”提供完整的引流解決方案，建立國際友好圈、在線生態(tài)圈、住宿生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈以及共富生態(tài)圈五個不同生態(tài)圈，以實現(xiàn)多層次的發(fā)展目標(biāo)。

首先，我們將充分發(fā)揮攜程在國際市場的戰(zhàn)略布局和發(fā)展，借助trip.com、Skyscanner和tripadvisor三大平臺宣傳資源樹立目的地的品牌形象，通過整合攜程國際網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建舟山國際友好圈，以實現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)共享，從而為不同國籍游客提供更細致和個性化的產(chǎn)品服務(wù)，以促進海島旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

我們期望未來升級“舟山星球號”至2.0版本，并借助"攜程問道"平臺，協(xié)助前來舟山的游客解決旅行中的各類選擇難題，以促進旅游體驗的便捷化。比如通過與舟山船票運營公司互通車船信息，在“舟山星球號”上線“小島你好”島際船票預(yù)定板塊，實時更新船票余量信息，方便來舟山游客預(yù)定。同時在板塊上線航線及碼頭信息，方便游客預(yù)定舟山島嶼住宿產(chǎn)品，通過“1張船票+1張房券”解決游客預(yù)定了住宿產(chǎn)品卻沒有船票的問題。

我們志在通過住宿生態(tài)圈的"1+1"模式，精心構(gòu)建舟山"小島你好"高端住宿產(chǎn)品；依托攜程大學(xué)與舟山合作，共同建設(shè)共富振興學(xué)院，通過線上+線下的專業(yè)化、體系化課程和完善的考核&認(rèn)證機制，全面提高海島整體旅游服務(wù)質(zhì)量。

最后，我們期望創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，通過攜程產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與國際海島旅游大會協(xié)同打造相關(guān)招商平臺，引入我們的供應(yīng)鏈資源，以更好地實現(xiàn)舟山“星辰大海”的規(guī)劃愿景。攜程集團的使命是追求完美里程，共建美好世界，希望攜程能夠與舟山攜手合作，共同向全球展示其獨特之美。我們堅信，星辰大海和小島你好不僅代表著舟山的浪漫魅力，也代表著中國旅游業(yè)的浪漫魅力，愿與舟山攜手一起走出中國、擁抱世界！

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