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登錄過去三年,受疫情影響我國出入境游人數(shù)斷崖式下降,據(jù)中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,2020—2023年全國入境游客人數(shù)減少約3.7億人次,損失國際旅游收入約3620.6億美元,折合人民幣2.41萬億元。2023年上半年,我國入境人次有所回升,總計為1,800萬人次,但僅恢復(fù)至2019年同期的12%。
為進一步促進中外人員往來,11月24日,中國外交部宣布中方?jīng)Q定試行擴大單方面免簽國家范圍,對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家持普通護照人員試行單方面免簽政策。從細則來看,實行免簽日期為2023年12月1日至2024年11月30日,上述六個國家持普通護照人員來華經(jīng)商、旅游觀光、探親訪友和過境不超過15天,可免辦簽證入境。消息一出,引發(fā)各大媒體及旅游業(yè)人士的關(guān)注。
六國免簽政策將帶來哪些積極影響?
一是促進入境旅游業(yè)務(wù)發(fā)展,帶動就業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展
中國對六國免簽政策將有助于消除制約入境游因素。過去,入境游復(fù)雜的簽證辦理流程及審核機制是影響游客出行的主要因素,一旦簽證無法通過或時間周期過長,預(yù)訂的旅游產(chǎn)品將無法成行。同時,當(dāng)前人民幣對美元匯率的不斷上漲創(chuàng)新高,對于入境游而言,境外游客到國內(nèi)旅游成本降低,有助于入境游業(yè)務(wù)的發(fā)展,帶動交通、住宿、購物、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入,進一步增加入境游相關(guān)就業(yè)機會,促進國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展。
二是有助于促進民間文化交流,進一步提升中國的國際形象及影響力
從抖音等新媒體可以看到,許多國外游客實地游覽中國時,對中國經(jīng)濟的發(fā)展及城市基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)、科技發(fā)展出了驚嘆,他們在各大城市感受不同地區(qū)的民俗文化,品味當(dāng)?shù)孛朗?,感受千年文化。并拍攝成短視頻及圖文短文通過X(推特)、Facebook、YouTube等國際社交平臺分享老外眼中的中國,讓世界看到真實的中國,進一步提升中國的國際形象,促進了各國與中國的文化交流。
中國城市海外爆火 圖源:樂游上海
在打造國際影響力方面,近年來各省市聚焦區(qū)域文旅資源優(yōu)勢提出具體發(fā)展目標及舉措,如云南-打造國際康養(yǎng)旅游示范區(qū)、青島-打造國際海濱旅游目的地、山西-打造國際知名文化旅游目的地、貴州-打造世界級旅游目的地,目的就是以大視野、大格局、大目標做強入境旅游市場,打造自身核心競爭力及國際影響力。入境政策的調(diào)整對各地加快國際旅游推廣及產(chǎn)品供給、服務(wù)創(chuàng)新帶來積極促進作用,加快了區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際接軌。
三是增進中國與其他國家的友好關(guān)系,進一步擴大互免簽國家范圍
中國面向六個國家實行的單方面免簽政策,釋放了中國進一步對外開放的善意,作為世界人口大國,中國對全球旅游業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。中國作為多國重要的旅游客源地,今年以來,為吸引中國游客帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展,多個國家地區(qū)對中國實施了免簽、落地簽等促進旅游業(yè)發(fā)展的具體舉措。
中國對法、德等6國試行單方面免簽政策的通知
在中國發(fā)布對六國免簽政策后,得到多國的回應(yīng),馬來西亞總理安瓦爾宣布,自12月1日起對中國公民實施30天入境免簽政策,法國外交部宣布對持有碩士學(xué)位并在法國學(xué)習(xí)至少一個學(xué)期的中國人,無論其學(xué)位是法語還是中文,都將獲得法國頒發(fā)的五年旅行簽證。未來六國免簽政策經(jīng)過一段時間的試行后,有可能中國對更多的友好國家實行雙向免簽政策,國際間的交流更加活躍,帶動旅游業(yè)更加高效發(fā)展。
四是加快涉旅產(chǎn)業(yè)跨國間的合作及渠道建設(shè),提升涉旅企業(yè)國際競爭力
翻開新中國旅游業(yè)發(fā)展史,從上世紀八九十年代,中國向世界打開國門,開始了改革開放進程,為做好日益增長的外賓入境接待工作,由共青團中央籌建的中國青年旅行社正式掛牌成立,到1997年中青旅作為中國第一家旅游上市公司在上海證券交易所A股上市。經(jīng)過幾十年發(fā)展我國旅游業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化,國內(nèi)外旅游業(yè)投資合作越來越緊密。
六國免簽政策的發(fā)布,對于涉旅企業(yè)而言應(yīng)逐步開展與六國涉旅企業(yè)的交流合作,圍繞團隊地接、自由行、定制旅游、商務(wù)團考察、會獎旅游等業(yè)務(wù)展開渠道合作,加強對外旅游宣傳推廣,以符合境外文化的視角提供高品質(zhì)旅游服務(wù)產(chǎn)品,進一步提升企業(yè)品牌國際影響力及競爭力。
免簽政策將對旅游業(yè)帶來哪些挑戰(zhàn)?
從行業(yè)對免簽政策發(fā)布的直觀預(yù)期來看,有喜有憂,喜是政策所帶來的入境旅游市場發(fā)展機遇,憂是如何搶抓先機積極備戰(zhàn),又該如何應(yīng)對新挑戰(zhàn)及發(fā)展過程中的不確定性。另外具體效果是否能夠達到市場預(yù)期還需冷靜觀察,影響入境旅游發(fā)展的因素較多,免簽只是解決賭點痛點之一,同時還與國際經(jīng)濟發(fā)展走勢、國家間政治因素、公民收入水平等因素有關(guān)。結(jié)合目前的市場信息來看,主要挑戰(zhàn)有以下四大挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)一:需加快修復(fù)國際航線的價與量
根據(jù)《2023年下半年中國入境旅游市場景氣報告》顯示,2023年上半年,受國際航班運力、簽證、供應(yīng)鏈等多元因素影響,入境游市場恢復(fù)緩慢,當(dāng)前入境中國的航班數(shù)量少且價格高,影響入境游意愿,旅游業(yè)在疫情后完善入境旅游產(chǎn)業(yè)鏈尚需時間。從需求端來看,上半年入境游目的主要為剛需入境,在供需雙方的影響下,2023年下半年入境游各項景氣指標較上半年出現(xiàn)較明顯回落,表現(xiàn)出從業(yè)者在經(jīng)歷疫情防控放開的短時振奮后,開始回歸市場現(xiàn)實與理性的態(tài)度。
國際航班量恢復(fù)至2019年49.3% 圖源:航旅新零售
發(fā)展入境旅游,需進一步提升免簽國家到國內(nèi)主要城市的國際航班數(shù)量,需要解決兩個問題,一是與主要客源國家加強航線合作,增加國際航班數(shù)量。二是與客源地國家涉旅企業(yè)組團社在產(chǎn)品推廣及包機領(lǐng)域的合作,促使機票價格回歸正常價位,進一步擴大客源國入境中國主要城市的游客數(shù)量。
挑戰(zhàn)二:目的地省市如何做好境外宣傳推廣
發(fā)展入境旅游,需要展現(xiàn)該區(qū)域優(yōu)質(zhì)的旅游資源及文化、美食要素的吸引力,如何包裝推廣、通過什么方式宣傳推廣、如何監(jiān)測轉(zhuǎn)化效果及轉(zhuǎn)化閉環(huán),需要參與工作者具有較強的專業(yè)能力及國際化視野,民族、國家、文化、消費習(xí)慣及關(guān)注點有所不同,營銷策略及服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有差異。同時國內(nèi)法律禁止利用VPN等軟件瀏覽或使用境外網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息,涉旅企業(yè)如何利用X(推特)、Facebook、YouTube等國際線上社交渠道宣傳推廣還需妥善解決,包括宣傳推廣的語言、視角、評論管理,多語言官網(wǎng)建設(shè)等方面有待加強。線下渠道方面涉及境外戶外廣告、報刊、城市旅游品牌展示館、涉旅展會、推薦會等形式的宣傳推廣,國內(nèi)涉旅企業(yè)需要走出去多看,把好產(chǎn)品推出去,游客、商業(yè)投資合作引進來。
挑戰(zhàn)三:對入境接待服務(wù)質(zhì)量的管理及基礎(chǔ)建設(shè)
近年來,我國旅游產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量不斷提升,涉旅法律法規(guī)不斷完善,投訴渠道便捷高效,但面對更加開放的入境旅游政策及境外游客流入,涉旅服務(wù)場所應(yīng)進一步完善線下場景多語言提示引導(dǎo)、翻譯接待、便捷支付、渠道建設(shè)、投訴管理及智慧化水平等服務(wù)能力建設(shè)。同時應(yīng)加強與外國語院校合作,圍繞重大入境旅游接待服務(wù)及高校學(xué)生間交流合作提供靈活接待機制,主動與省市外事辦合作,承接入境商務(wù)及國外高等院校學(xué)生交流接待服務(wù)。
攜程中國旅游指南頁面 圖源:攜程黑板報
挑戰(zhàn)四:對出入境簽證外包業(yè)務(wù)的影響
國家移民管理局數(shù)據(jù)顯示,2023年上半年全國移民管理機構(gòu)共查驗出入境人員1.68億人次。根據(jù)QYResearch最新調(diào)研報告顯示,2023年全球簽證外包服務(wù)市場規(guī)模大約為2,629.96百萬美元。就產(chǎn)品類型而言,目前旅游簽證外包服務(wù)是最主要的細分產(chǎn)品,占據(jù)大約80.39%的份額。
隨著出入境免簽政策實施,雙向免簽國家可能不斷增加,對于旅游簽證外包服務(wù)企業(yè)而言,簽證相關(guān)業(yè)務(wù)勢必受到一定影響。如何快速做好應(yīng)對措施并利用原有業(yè)務(wù)專業(yè)水平及資源渠道加快轉(zhuǎn)型及服務(wù)衍生,是未來面臨的挑戰(zhàn)之一。
免簽政策入境游發(fā)展的理性思考
根據(jù)世界旅游聯(lián)盟聯(lián)合浩華管理顧問公司發(fā)布的《中國入境旅游市場景氣報告》顯示,當(dāng)前我國的主要入境客源地依然是亞洲,目前東南亞十國有3000余萬華人僑胞,疫情過后,大量“尋根之旅”入境需求被激發(fā),發(fā)展前景最為樂觀。韓國、日本受入境政策持續(xù)對峙影響,短期恢復(fù)存在難度。美洲國家受政治和經(jīng)濟影響,入境預(yù)期極為消極,其他地區(qū)到訪可能性依然存在低迷。
從入境游目的地來看,華東、華南保持強勢入境吸引力北京首都優(yōu)勢助力華北景氣提升。華東上海以及江浙地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達,擁有較多國際型企業(yè),為入境商貿(mào)旅游增添動力。同時,華東區(qū)域擁有最典型的以東方園林山水、特色建筑風(fēng)格見長的世界知名旅游景點,配以其發(fā)達的交通樞紐,對游客有強吸引力。