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攜程推出的“全球旅游團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)”讓很多旅行社羨慕不已,能夠隨時(shí)且差異化地對(duì)每個(gè)旅行團(tuán)的每個(gè)用戶提供個(gè)性化的行程服務(wù)，并能快速監(jiān)督、管理行程計(jì)劃，但是這對(duì)大部分旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的技術(shù)門檻，更不用說(shuō)眾多的中小旅行社了，除了開(kāi)發(fā)成本高不說(shuō)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)的難度和效率也是非常巨大的挑戰(zhàn)。

秦宇和他的團(tuán)隊(duì)看到了這一點(diǎn)，開(kāi)始琢磨能否讓那些中小旅行社也可以實(shí)現(xiàn)最基礎(chǔ)的“游團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理”，同時(shí)還能在游客行程結(jié)束后保持聯(lián)系，甚至開(kāi)展一些“營(yíng)銷活動(dòng)”？

信我游CEO秦宇曾在尼爾森和酷訊從事大數(shù)據(jù)方面的工作，同時(shí)也有過(guò)多次跟團(tuán)游經(jīng)歷,從事多年數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)、分析、挖掘工作，以及在在線旅游行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，讓他深刻理解到大數(shù)據(jù)對(duì)很多旅行社來(lái)說(shuō)不必非要“高大上”，只要從一個(gè)最基礎(chǔ)的點(diǎn)切入，將最簡(jiǎn)單的事情做精，就能取得顯著的效果。他認(rèn)為普通的“行程單”中蘊(yùn)含著大量有價(jià)值的信息，如果將紙質(zhì)行程單變成一個(gè)動(dòng)態(tài)、交互的服務(wù)平臺(tái)，就能幫助旅行社以最小的投入實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷。

目前許多旅行社普遍還在使用紙質(zhì)行程單，少數(shù)旅行社會(huì)給電子版文檔的，內(nèi)容沒(méi)有差別，發(fā)團(tuán)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)會(huì)發(fā)給每人一份紙質(zhì)行程單，上面有每天的行程安排信息，緊急聯(lián)系方式，因此游客在游玩的過(guò)程中會(huì)每天查看行程單。幾十年來(lái)一直情況如此，行程單看似很普通的東西，但是在國(guó)外他鄉(xiāng)游玩，可以讓游客清楚游玩的景點(diǎn)基本信息，起到提醒作用，行程單能夠反映出游客們的具體游玩偏好。但是這種紙質(zhì)行程單實(shí)際上攜帶不方便，容易弄破、丟失，經(jīng)常會(huì)有游客要求領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)發(fā)行程單的情況發(fā)生。

行程單里面蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)？

“雖然現(xiàn)在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是我們相信市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在商業(yè)空間、存在某些切入點(diǎn)，關(guān)鍵是看自己能否發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并且把握住機(jī)會(huì)”，秦宇對(duì)執(zhí)惠旅游說(shuō)這是他創(chuàng)立信我游時(shí)的想法，他希望能夠讓游客輕松預(yù)訂當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)，達(dá)到想玩就玩的狀態(tài)。

不起眼的行程單

信我游CEO秦宇曾在尼爾森和酷訊從事大數(shù)據(jù)方面的工作，因此對(duì)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)信息化發(fā)展方面關(guān)注比較多，他發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)大型OTA，旅行社有意識(shí)去做大數(shù)據(jù)，但是實(shí)際能夠執(zhí)行落地的很少，目前旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面還處于初級(jí)甚至可以說(shuō)空白階段，尤其是在基礎(chǔ)用戶行為數(shù)據(jù)采集方面缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范化；對(duì)于廣大旅行社來(lái)說(shuō)，行程單極少能夠?qū)崿F(xiàn)交互數(shù)據(jù)化。

于是秦宇和他的團(tuán)隊(duì)選擇從旅行社行程單切入，把行程單數(shù)據(jù)化，為廣大旅行社工作人員提供交互行程服務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)信我游旅游活動(dòng)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，旅行社計(jì)調(diào)可以在上面編輯發(fā)團(tuán)線路，然后在出團(tuán)時(shí)讓游客微信掃碼，每個(gè)跟團(tuán)游客就可享受一對(duì)一的行程服務(wù)，這種交互式行程單服務(wù)代替了以往紙質(zhì)或者電子文檔式的功能單一的文本介紹行程單，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，除了提供以往行程單的功能外，還可以在上面進(jìn)行周邊景點(diǎn)、酒店搜索查看，發(fā)布微游記、對(duì)酒店、景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些游記和評(píng)價(jià)會(huì)形成一些攻略可以分享給好友查看、參考；另外游客還可以獲得其他工具服務(wù)，比如目的地天氣查詢、智能匯率換算、語(yǔ)言翻譯等。

（在信我游上進(jìn)行旅出團(tuán)旅游線路管理）

對(duì)于眾多中小旅行社來(lái)說(shuō)，可以獲得為游客提供交互式行程單服務(wù)和會(huì)員營(yíng)銷的能力。現(xiàn)在數(shù)量眾多的中小旅行社計(jì)調(diào)使用最多的還是使用手工記單，比如用word文檔來(lái)編輯線路信息，制作行程單，然后打印出來(lái)或者直接給游客電子版的行程單，但是這種形式無(wú)法收集到游客行中的信息，也無(wú)法進(jìn)行后續(xù)的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)。

從行程單到交互式行程單服務(wù)平臺(tái)

現(xiàn)在旅游領(lǐng)域初創(chuàng)企業(yè)很多，對(duì)于眾多初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取用戶的成本已經(jīng)被抬的很高，除了提供優(yōu)質(zhì)的旅旅服務(wù)體驗(yàn)外，如何找到低成本、高效的獲客切入點(diǎn)是一件迫在眉睫的艱巨任務(wù)。

信我游的切入點(diǎn)是看到了目前眾多旅行社企業(yè)信息化程度低，存在效率提升的地方，如果能方便旅行社工作人員，提高他們的日常工作效率，帶來(lái)業(yè)務(wù)上的增值，那么信我游是有市場(chǎng)的。通過(guò)信我游旅游活動(dòng)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，旅行社不僅可以擺脫手工記單，還可以對(duì)自己服務(wù)過(guò)的游客進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，可以隨時(shí)調(diào)用客戶信息，從多個(gè)維度進(jìn)行分析，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，比如，一位游客這次去了日本，那么結(jié)合該游客的上次日本的游覽信息，旅行社可以大概知道該游客的一些旅游偏好，從而可以針對(duì)性的通過(guò)信我游平臺(tái)，以微信服務(wù)號(hào)的形式給該游客推送相關(guān)旅游促銷信息。

根據(jù)筆者的調(diào)研信息，這項(xiàng)會(huì)員營(yíng)銷功能對(duì)于眾多旅行社來(lái)說(shuō)，具有很大實(shí)用意義。目前許多旅行社包括一些知名的大型旅行社積累了大量用戶數(shù)據(jù)信息，但是，這些用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是散亂的、碎片化的，就是一堆數(shù)字而已，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的收集加工整理，更缺乏從現(xiàn)代大數(shù)據(jù)的角度去采集、加工和挖掘利用這些數(shù)據(jù)的制度。對(duì)于眾多線下旅行社來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，很難具備采購(gòu)或者開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的能力，一直以來(lái)信息化程度都處于很低的階段，采用手工記單的形式還很普遍，不會(huì)像酒店那樣有專門的底層系統(tǒng)服務(wù)商，因?yàn)槿狈π畔⑾到y(tǒng)支持，旅行社會(huì)員營(yíng)銷無(wú)從談起。

(信我游會(huì)員營(yíng)銷操作)

其實(shí)近些年來(lái)，有一些IT開(kāi)發(fā)商提供了針對(duì)旅行社的管理信息系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)），比如E游旅行社管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)是針對(duì)大型旅行社企業(yè)、集團(tuán)日常運(yùn)營(yíng)管理需要開(kāi)發(fā)的，從資源采購(gòu)到財(cái)務(wù)、人事管理等實(shí)現(xiàn)信息化操作。據(jù)執(zhí)惠旅游了解，這種大型ERP系統(tǒng)對(duì)于眾多中小旅游代理商說(shuō)并不適用，另外這些系統(tǒng)并不涉及對(duì)于終端游客的服務(wù)，不涉及游客行中的行為信息，因此對(duì)比來(lái)看，信我游更像是一個(gè)行程單工具，并以此作為切入點(diǎn)切入到為游客提供目的地旅游產(chǎn)品碎片化預(yù)訂服務(wù)，可以看出這些ERP系統(tǒng)和信我游二者的使用場(chǎng)景和市場(chǎng)定位差別明顯，可以說(shuō)是功能各異的兩路系統(tǒng)。

秦宇和他們團(tuán)隊(duì)希望能改變中小旅行社信息化程度偏低的現(xiàn)狀，為他們提供這種基礎(chǔ)工具服務(wù)，讓旅行社從業(yè)人員通過(guò)信我游，從專業(yè)大數(shù)據(jù)的角度展開(kāi)工作，提高服務(wù)效率。

未來(lái)，信我游通過(guò)與旅行社建立合作，聚攏當(dāng)?shù)鼐€路資源，如景區(qū)資源、酒店、餐廳等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息化，實(shí)現(xiàn)對(duì)目的地碎片化資源的整合與完善，切入到為游客提供目的地旅游產(chǎn)品碎片化預(yù)訂服務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)游客越來(lái)越越成熟，自由行人群擴(kuò)大，對(duì)于那些跟團(tuán)游客來(lái)說(shuō)，他們以后可能會(huì)嘗試自由行，仍可以使用信我游搜索目的地的POI點(diǎn)，繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)。信我游進(jìn)而延伸為自由行用戶提供目的地碎片化產(chǎn)品的購(gòu)買，秦宇給信我游的定位就是讓游客輕松預(yù)訂當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)，達(dá)到想玩就玩的狀態(tài)。

（旅行社進(jìn)行發(fā)團(tuán)操作）

小結(jié)

從執(zhí)惠旅游接觸到的大量旅游初創(chuàng)企業(yè)來(lái)看，大家都看中了國(guó)內(nèi)旅游這個(gè)市場(chǎng)大蛋糕，認(rèn)為旅游業(yè)還有諸多痛點(diǎn)需要改進(jìn)，旅游體驗(yàn)需要提升，于是紛紛選擇從吃、住、行、游、購(gòu)、娛這些方面切入，涵蓋行前、行中和行后，但是往往理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，想要從0到1并不容易。因此選擇好切入點(diǎn)非常重要，盡管如此還要面對(duì)異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

目前國(guó)內(nèi)的主要大型OTA和傳統(tǒng)旅行社企業(yè)都在加緊布局上游資源，其中加強(qiáng)目的地碎片化產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)能力是大家普遍看重的，直簽資源方、尋找優(yōu)質(zhì)地接社和境內(nèi)外目的地資源整合預(yù)訂平臺(tái)，是大家普遍采用的措施?，F(xiàn)在致力于為出境游客提供目的地預(yù)訂旅游服務(wù)的企業(yè)還有為身在境外的領(lǐng)隊(duì)和游客提供導(dǎo)航服務(wù)的那里旅行，從境外餐飲美食切入的四萬(wàn)公里，還有依靠從點(diǎn)評(píng)、攻略網(wǎng)站抓取數(shù)據(jù)的夢(mèng)想旅行和口碑旅行網(wǎng)。除了面對(duì)大型OTA和傳統(tǒng)旅行社企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這些初創(chuàng)旅游企業(yè)也是信我游直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

有競(jìng)爭(zhēng)不怕，更令人感到棘手的是目的地產(chǎn)品碎片化和非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，因?yàn)檫@是目前整個(gè)行業(yè)所有涉足目的地產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)的企業(yè)都要面臨的問(wèn)題，目前還沒(méi)有哪家企業(yè)能夠輕松搞定。信我游這類初創(chuàng)企業(yè)自然也繞不過(guò)去。

此外，在推廣過(guò)程中，如何說(shuō)服那些旅行社的計(jì)調(diào)人員去使用這么一個(gè)行程交互服務(wù)，并打消他們用戶數(shù)據(jù)安全的疑慮？跟團(tuán)游用戶年齡偏大，是否習(xí)慣使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備工具？對(duì)于垂直細(xì)分領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，如何保持后期用戶粘性？這些問(wèn)題都是信我游未來(lái)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！

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