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旅游細(xì)分領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展代表著新的趨勢(shì)，比如隸屬非標(biāo)住宿領(lǐng)域內(nèi)的別墅度假市場(chǎng)。近日，執(zhí)惠旅游與第六感別墅度假創(chuàng)始人兼CEO邊浩進(jìn)行了一次深度溝通，一起探討了別墅度假行業(yè)的市場(chǎng)前景。邊浩介紹，供需兩端通過第六感別墅度假平臺(tái)相互匹配，解決別墅用戶海外預(yù)訂的核心痛點(diǎn)，信息不對(duì)稱問題。資源供應(yīng)端對(duì)接的是境外的別墅資源，這些資源大多是極其零碎化的，需要通過傳統(tǒng)的方式去整合。需求端對(duì)接國內(nèi)出境游消費(fèi)者。第六感平臺(tái)的角色，簡單的說可以理解成為一個(gè)別墅度假租賃平臺(tái)，解決用戶海外使用別墅度假的需求，屬于典型的B2C模式。邊浩認(rèn)為國人的度假需求是剛性的。

常被質(zhì)疑，別墅休閑度假市場(chǎng)真的小眾嗎？

邊浩2013年開始涉足旅游高端定制領(lǐng)域，2014年第六感別墅度假平臺(tái)上線。在剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，第六感經(jīng)常受到身邊不同人的質(zhì)疑，有人反饋別墅度假產(chǎn)品價(jià)格較高，這種高客單價(jià)的表相除了價(jià)格本身以外，還有產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的意識(shí)高墻；也有人反饋單棟別墅對(duì)使用人數(shù)的要求較高，家庭及小團(tuán)體成為別墅的主力消費(fèi)群體，人數(shù)要求對(duì)促成預(yù)訂造成了一定障礙；此外，很多人對(duì)別墅產(chǎn)品的消費(fèi)存在理念誤區(qū)，想到高端休閑度假即想到高端五星級(jí)酒店，這成為大部分用戶的思維定式，突破這種怪圈需要全方位做足功課。價(jià)格高、人數(shù)要求高、消費(fèi)理念高，這“三高”的質(zhì)疑聲音基本構(gòu)成了人們對(duì)別墅休閑度假市場(chǎng)的認(rèn)知：市場(chǎng)狹窄小眾。

放眼全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，國際休閑度假市場(chǎng)認(rèn)可度幾何？

海外某權(quán)威網(wǎng)站盤點(diǎn)了豪華度假租賃領(lǐng)域近一年來的融資情況：

2015年4月初，度假租賃巨頭HomeAway宣布對(duì)多倫多度假租賃平臺(tái)CanadaStays投資600萬加元。

2015年4月15日，分時(shí)度假交易平臺(tái)Vacatia獲得來自Javelin Venture Partners的700萬美元融資。

2015年5月份，加拿大豪華別墅租賃平臺(tái)LuxuryRetreats獲得現(xiàn)有投資者iNovia Capital的1100萬美元B輪融資，該公司曾于2012年獲得500萬美元A輪融資，總?cè)谫Y額達(dá)到1600萬美元。

2015年7月27日，豪華游限時(shí)搶購網(wǎng)站Secret Escapes獲得了6000萬美元C輪融資，投資者為一批重量級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)投資公司。此次融資之后，總部位于英國的Secret Escapes的總?cè)谫Y額達(dá)到8000萬美元。除現(xiàn)有投資者Index Ventures和Atlas Venture之外，谷歌風(fēng)投（Google Ventures）和Octopus Investments也參與了本輪融資。

2015年7月29日，舊金山度假租賃元搜索引擎Tripping.com獲得1600萬美元B輪融資，目前Tripping.com上共有超過500萬套房屋產(chǎn)品可供搜索。Tripping創(chuàng)辦于2010年，其供應(yīng)商包括HomeAway、HouseTrip、Flipkey、Interhome和Booking.com等公司。

2015年11月10日總部位于英國倫敦的度假租賃網(wǎng)站Vive Unique獲得了來自Smedvig Capital的520萬美元A輪融資，并更名為Veeve。

此外，自己擁有房屋的Inspirato去年底獲得了2000萬美元融資，HomeAway也推出了豪華度假租賃產(chǎn)品。

從以上信息中不難看出，豪華度假租賃領(lǐng)域近來吸引了大量投資，其中不乏一些數(shù)千萬美金的融資金額，這體現(xiàn)了國外資本對(duì)大休閑度假領(lǐng)域的重視程度。而反觀國內(nèi)的休閑度假市場(chǎng)以及別墅預(yù)訂領(lǐng)域，玩家數(shù)與融資額均相對(duì)薄弱，這也符合現(xiàn)在的國內(nèi)市場(chǎng)認(rèn)知程度。但這種小眾的市場(chǎng)并非真的小，國際上休閑度假市場(chǎng)已經(jīng)得到了資本的認(rèn)可，引用的這份盤點(diǎn)中還沒包括好訂網(wǎng)、Booking等這些海外別墅預(yù)訂的大平臺(tái)的融資發(fā)展信息。如此看來，國內(nèi)度假市場(chǎng)未來兩年內(nèi)或許會(huì)進(jìn)入快速增長期。造成目前國內(nèi)高端休閑度假市場(chǎng)低靡的原因，主要是中國消費(fèi)者的休閑度假意識(shí)國際化程度相對(duì)較低。

別墅與度假的關(guān)系緊密度高，粘性在哪體現(xiàn)？

別墅這個(gè)關(guān)鍵詞其實(shí)一直和度假這兩個(gè)字存在高度匹配關(guān)系。邊浩對(duì)此有三點(diǎn)思考。首先，別墅在目的地的選擇上與度假緊密相連，大部分別墅都分布于海島等人口密度較低且風(fēng)景迷人的地方，別墅環(huán)境本身就充滿了濃厚的度假氣氛，有人說度假的本質(zhì)是換一種環(huán)境去生活，那么別墅恰好滿足了度假環(huán)境的獨(dú)特性。其次，別墅預(yù)訂群體大多是家庭、小團(tuán)體、閨蜜、情侶等，別墅給消費(fèi)者的度假感受是一種感情的寄托，將親情、友情、愛情更多地依托在別墅的環(huán)境內(nèi)、別墅提供的服務(wù)上、家人伴侶的喜悅中，別墅被賦予了一種儀式感，在度假中成為了一種對(duì)感情的承載。最后，別墅營造了一個(gè)私密的空間，歐美人在別墅度假中會(huì)充分享受與家人和朋友相處的時(shí)光，他們認(rèn)為這就是一種度假方式，而這種私密的空間，給本來就高端的別墅度假更增添了一絲優(yōu)雅。

別墅度假預(yù)訂痛點(diǎn)短期內(nèi)改變并非易事，問題在哪？

1、出境游相對(duì)低頻。出境游本身的低頻是我們難以改變的，粗略統(tǒng)計(jì)中國人目前平均每年出境游次數(shù)在2-3次。瑞士銀行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，截止到2015年10月份，中等偏上收入的中國人計(jì)劃明年出國旅行的次數(shù)平均為2.1次，少于去年春天的2.6次。瑞士銀行預(yù)計(jì)，今年境外游的增長可能放慢至15%左右，雖然仍比較高，但卻低于過去幾年平均18%的增長。這里面可能有經(jīng)濟(jì)增速減緩、人民幣貶值等一系列因素的影響，但未來的趨勢(shì)是好的，隨著各國簽證對(duì)中國陸續(xù)開放等利好政策出現(xiàn)，未來出境游一定會(huì)成為常態(tài)化。

2、國人市場(chǎng)認(rèn)知度相對(duì)較低。核心問題在于市場(chǎng)教育方面還有很多機(jī)會(huì)可以挖掘并完善。從別墅休閑度假人群的基數(shù)來看，一部分是長期使用別墅度假的人群，他們了解別墅與五星級(jí)酒店的優(yōu)劣，能客觀地對(duì)比別墅與五星級(jí)酒店的各項(xiàng)功能。其次，一些第一次嘗試別墅度假的消費(fèi)者主觀上對(duì)別墅使用有一些認(rèn)知的缺失，這里存在大的機(jī)會(huì)。中國人對(duì)別墅的概念更多的是賦予其酒店的屬性，而別墅本身的度假感受還未被國人真正挖掘出來。

3、行業(yè)信息化程度低。實(shí)時(shí)房源是困擾國內(nèi)此類垂直領(lǐng)域中最具代表性的痛點(diǎn)，執(zhí)惠旅游也曾嘗試過預(yù)訂國內(nèi)某平臺(tái)的別墅產(chǎn)品，但這中間確實(shí)存在房源無法實(shí)時(shí)更新的問題，需要客服確認(rèn)時(shí)間和繁雜的協(xié)調(diào)確認(rèn)工作。從平臺(tái)的角度來講費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本把控是很大一塊支出，效率提升較慢。PMS的介入是實(shí)現(xiàn)信息化增強(qiáng)效率的有效手段，意義重大。但PMS在這些高度零散的別墅房間資源中很難得到推廣，主要是因?yàn)榉吭瓷y，房間少，故房東或目的地管理機(jī)構(gòu)并不愿意去花費(fèi)較長的時(shí)間去安裝適應(yīng)軟件技術(shù)，這種現(xiàn)象與民宿遇到的問題很相似。

4、運(yùn)營難度高。首先我們可以得出一個(gè)結(jié)論，別墅的運(yùn)營比酒店難度高。其次，從找資源到談資源再到合作資源，都受制于別墅分布的高度碎片化。找到資源已經(jīng)不容易，資源整合更加需要強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)去采集。而這種很難標(biāo)準(zhǔn)化的別墅度假市場(chǎng)，也幾乎打消了一種模式全球復(fù)制的觀念。在資源端，有些國家的別墅市場(chǎng)長期面向歐美客人，對(duì)中國本土平臺(tái)提出的整合需求產(chǎn)生質(zhì)疑，這種質(zhì)疑是對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的質(zhì)疑，所以給整合更全面的目的地資源增加了難度。而每一個(gè)地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)習(xí)慣也不相同，同樣無法用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去統(tǒng)一運(yùn)維整個(gè)平臺(tái)。

5、行業(yè)壁壘高。從上面的描述我們看到，旅游是一個(gè)講求精細(xì)化運(yùn)作的事情，別墅服務(wù)的目標(biāo)人群更是定位了對(duì)服務(wù)的極致化要求。談資源、平臺(tái)操作、價(jià)格變動(dòng)、房態(tài)變動(dòng)等很多環(huán)節(jié)都需要長期摸索和堅(jiān)持，處處體現(xiàn)專業(yè)化，形成的別墅度假高壁壘，也是對(duì)創(chuàng)業(yè)者的很大挑戰(zhàn)。

服務(wù)中解決痛點(diǎn)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

創(chuàng)業(yè)初期至今，第六感一直圍繞自身運(yùn)營擴(kuò)張與消費(fèi)者需求匹配的綜合方式進(jìn)行資源整合。一開始，邊浩帶著團(tuán)隊(duì)一起到目的地去考察，去實(shí)地體驗(yàn)別墅的設(shè)施和服務(wù)。PreA輪融資之后，邊浩在海外組建了自己的BD團(tuán)隊(duì)，有計(jì)劃有目的性地地推，將需求與平臺(tái)流量匹配起來。這種線性的堆砌是無法滿足平臺(tái)消費(fèi)者的品質(zhì)需求的，邊浩介紹到，平臺(tái)不是一個(gè)大的蓄水池，產(chǎn)品在品質(zhì)的把控上是要負(fù)責(zé)任的，未達(dá)標(biāo)產(chǎn)品下架在這個(gè)平臺(tái)上是非常被重視的事情。談到這里，邊浩告訴執(zhí)惠旅游，第六感希望讓每一位用戶體驗(yàn)到眼前一亮的感覺。平臺(tái)通過海量大數(shù)據(jù)研發(fā)了一套內(nèi)部系統(tǒng)流程，著重標(biāo)明了別墅服務(wù)中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)需要做的事情，整個(gè)流程下來能保證消費(fèi)者的基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)得到保障。而大數(shù)據(jù)記錄的消費(fèi)者使用軌跡，通過分析又繼續(xù)補(bǔ)充到服務(wù)體系中去。第六感重視服務(wù)這一點(diǎn)筆者有親身感受，去年9月份，筆者在進(jìn)行國內(nèi)別墅度假市場(chǎng)調(diào)研時(shí)曾致電過第六感平臺(tái)的客服部門，當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近晚上21點(diǎn)，電話并未被接聽，但大約五分鐘后，一位客服人員以短信的形式回訪了筆者，得到確認(rèn)后與筆者進(jìn)行了電話溝通，向筆者介紹了別墅預(yù)訂的方式，結(jié)束溝通后還以郵件形式發(fā)送給筆者一份關(guān)于預(yù)訂常見問題答復(fù)的資料，確實(shí)讓筆者非常感動(dòng)，或許這就是服務(wù)的精神。

休閑度假市場(chǎng)被很多行業(yè)內(nèi)的大佬所看好，細(xì)分領(lǐng)域的別墅度假也逐漸會(huì)被重視起來。服務(wù)本身并不是別墅度假這個(gè)行業(yè)的專利，但服務(wù)卻是別墅度假市場(chǎng)高客單價(jià)下，用戶衡量性價(jià)比最重要的因素。從行業(yè)的痛點(diǎn)上也可以很明顯地看出，別墅度假市場(chǎng)教育還有諸多功課要做，這種市場(chǎng)的教育可能是消除用戶對(duì)別墅的心理畏懼，也可能是為了消費(fèi)者更加了解別墅度假與五星級(jí)酒店的差異。將所謂小眾的市場(chǎng)培育壯大，向國際看齊，助未來的整個(gè)出境游市場(chǎng)發(fā)展一臂之力，讓更多的國人可以享受到更國際化的服務(wù)和體驗(yàn)，就像文中所提到的，小眾市場(chǎng)給足了這個(gè)行業(yè)機(jī)會(huì)，也讓這個(gè)行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)。

*本文作者：宋成龍，執(zhí)惠旅游專家作者，個(gè)人微信號(hào)：dalong080917，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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