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嘉賓介紹：羅軍，途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，曾創(chuàng)立上市公司新浪樂居，長期服務(wù)Cisco、Oracle、Avaya等全球性著名公司。榮獲2013年中國旅游產(chǎn)業(yè)十大影響力人物、2012中國房地產(chǎn)策劃大師等榮譽(yù)。2011年，羅軍與Melissa Yang聯(lián)合創(chuàng)立途家網(wǎng)，2015年8月，途家網(wǎng)完成D及D+輪融資，估值超10億美元。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講及錄音整理而成：

很開心這么多人為了“旅游”這件事情聚在一起，我剛才特意注意了一下，幾乎沒有人睡覺，這個活動組織非常棒！今天更開心的事是我剛認(rèn)識一個朋友——中華幸福會董事長。他見到我第一句話就跟我說，我們家人一起旅行，出去住的別墅就是途家網(wǎng)的。

我最開心的時刻是聽到客戶的聲音，見到客戶，最悲傷的是我們客戶反饋還不夠滿意。

我的上個公司是一家美國上市公司。回想這四年來，所有人在三亞見我，都跟我講原來那個上市公司不錯，然后問我現(xiàn)在做的怎么樣？

我說我現(xiàn)在是一個店小二。我想在座很多人和我都一樣吧，但是為什么今天我們能夠站在舞臺上呢？這就是今天我跟大家分的一些我眼睛里看到的光感，就像舞臺燈照著我一樣。

一、時尚消費，消費升級新變化

其實現(xiàn)在的消費，并不是因為它的價格特別合理，也不是某個產(chǎn)品特別好，很大程度上是因為時尚。這幾天，我聽到特別多的朋友跟我說：櫻桃吃了嗎？我很奇怪為什么要吃櫻桃？時尚呀；大家都在吃櫻桃，這兩天是時令季節(jié)。再過兩個月，朋友會問你螃蟹吃了嗎？我知道以前北方人是不吃大閘蟹的。所以時尚消費會成為在坐朋友們接下來重要的創(chuàng)業(yè)點。

剛才聽到有幾個嘉賓的分享很有感觸。像定制旅游，從很大程度上來說，如果我聽到我的朋友講他們是三人一小團(tuán)，六人一小團(tuán)時，我會很羨慕，因為那是私密性的時尚行為。

旅行消費是怎么樣的時尚呢？家庭旅行，人世間最珍貴的奢侈是與家人在一起。途家網(wǎng)有這么多的別墅，有人說這些別墅真不值錢，因為沒被使用，但是使用了就值錢了嗎？價值體現(xiàn)是因為一個家庭在里面歡聚。

今天在座的有很多北漂吧？假設(shè)你今年30多歲，每年回家一次看父母，粗略估算大概一生還剩下30次的機(jī)會。剛剛過去的端午假期我們做了一些分析，除了家庭以外很多是團(tuán)隊出行，很多團(tuán)隊借這個假期聚在一起，思考問題。

還有高爾夫，全世界最好的別墅都在高爾夫球場里，但高爾夫球場的房子都是空的，能不能將空余的房間用起來呢。再去看燒烤、打網(wǎng)球，兩年多前我在微博上發(fā)一條信息，結(jié)果1.2億人次來關(guān)注，沒有任何炒作，就是非常樸實一句話，為什么寵物不可以和你一起去旅行？這個問題好像是一句廢話，你見過有人牽一條狗去希爾頓嗎？但現(xiàn)在可以了，這就是時尚消費，這是一種消費的變化。

二、時尚消費，滿足旅行新階段的消費升級需要

911這天我在美國夏威夷，我住在希爾頓里，175美金一天，我朋友住在公寓里面，我以為住的時間比較短，結(jié)果碰到911我走不了，發(fā)現(xiàn)我需要洗衣服，需要和朋友聚在一起打打牌，需要中餐，需要早晨的那碗粥。道理同樣非常簡單，當(dāng)你在北京求學(xué)、就醫(yī)、找工作的時候，都需要一個不是很長時間的居住，但是你仍然需要一個空間和氛圍，這些統(tǒng)稱為新型旅行住宿的時尚消費。我將它分為兩種：多人和多天。

旅行大家都知道就是像本地人一樣去生活，但像本地人一樣去旅行存在介質(zhì)，旅行就是找一個理由，找一幫朋友，當(dāng)然有一個人去麗江療傷的，但大多數(shù)人是找一個理由聚在一起，蜜月旅行是一個典型的代表。

就像剛才我講的，我們需要更長的時間，隨著中國接下來推行帶薪休假，重點不在政府的政策，更主要的是發(fā)自內(nèi)心的平衡，人們需要一段時間度假，在一個酒店多天的旅行費用你是承受不住的，多人多天會成為時尚消費。我的第一個觀點請關(guān)注時尚消費。

時尚消費并不是耳朵上打耳釘，時尚消費一種新型出行方式來滿足你旅行的新一階段的消費升級的需要。

三、分享，從管家到托管到交換

第二在于分享。聽講座也是分享，也是共享經(jīng)濟(jì)嗎？我告訴你，不是的。真正共享經(jīng)濟(jì)和分享源于邊際成本幾乎為零。舉個例子，今天中午吃盒飯15塊錢吃不完扔掉，來一個哥哥說不要扔，我?guī)湍愠酝?，把碗洗干凈再給你5塊錢塊，你干不干？你肯定會干，因為你已經(jīng)準(zhǔn)備將這份盒飯扔掉了。結(jié)合途家的產(chǎn)業(yè)模型，我們告訴購房者，你不住的時候，我們替你打理與人分享，取得利益我們分，剩余時間還可以在全網(wǎng)做交換。這是分享經(jīng)濟(jì)，這件事情與情懷沒關(guān)系，這件事情和道理有關(guān)系，和人的樸實真理有關(guān)系。

那么基于分享要看哪件事情呢，從管家托管到交換。以前在三亞，我碰到一位老工程師，在三亞大東海有兩個小房間，我說你拿給我，我?guī)湍憬?jīng)營，剩余的時間你還可以用，然后你還掙錢，老先生以為我是騙子，當(dāng)天沒跟我簽合同，后來感謝親愛的百度，老人家搜了一下我，感覺原來還是相當(dāng)OK的人，認(rèn)為騙他兩套房子可能性不大，這成了途家最早兩間房子，當(dāng)時講的道理就是從管家到托管到交換。

當(dāng)然，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是這樣再發(fā)展了。

舉一個例子，94年的一位美女，她做一件什么事情？分享她對于建筑和一個房間打版的感覺，這是真實的房子真實的案例，它的房價不比經(jīng)濟(jì)連鎖貴，你還會住經(jīng)濟(jì)連鎖嗎？長期出差的時候，我都喜歡住這樣的房間，因為她將她對美的觀察，將她的一些手段植入進(jìn)來，分享給所有人那些美和快樂，社交也是分享驅(qū)動力之一。

這位化先生，原來蘋果店的店長，但是他不做了，他人生的夢想是和很多人打交道，打交道中間有未知、有溝通和交流還會有一些閱歷的增長，創(chuàng)業(yè)初期我也是這樣，包括現(xiàn)在我也是這樣。但這位先生很極致，開出了一個個人房東的房子在途家上面。通過這個將分享的理念、產(chǎn)品、想法與人分享。當(dāng)然他的裝修房間設(shè)計也是非常到位，我們還有一些朋友將書店做成住宿的房間，這點我也非常喜歡，因為能聞到油墨香。

分享還有什么？“莊園夢”我從小就有，哪一天我能夠有一個別墅就好了，到后來尤其現(xiàn)在，當(dāng)我們GDP到今天，很多人都想說我能不能有個莊園。人的三大夢想，天上的飛機(jī)，地上的莊園，水里的游艇。

我們和遠(yuǎn)大合資的產(chǎn)品，用了經(jīng)營性地產(chǎn)邏輯將中國產(chǎn)品品類提升，我在兩三年前做過分析，在全球尤其在北美和歐洲大概接近45%左右的被其他人住的個人房子是別墅。所以我們的產(chǎn)品在分享時候，產(chǎn)品本質(zhì)就不行，有很多人住進(jìn)別墅，樓梯嘎嘎響，房間冷得要死，基本不能保障，哪來的快樂。我們有新產(chǎn)品走向市場，我在臺下聽到跨界，如果將不動產(chǎn)，旅行跨界產(chǎn)生這些產(chǎn)品。讓你自住、讓你傳承下去，交換分享，這些所有夢想都會產(chǎn)生。剛才談到的是我對于第二個觀點，分享是主題詞。

四、贏過你的客戶

最后，我給大家看到，我們到目前為止，41萬套房源正在被分享，國內(nèi)328目的地，海外1085個目的地在線運營，80按套房源簽約準(zhǔn)備雙線，12000個項目正在溝通合同合作，109個目的地的莊園夢已準(zhǔn)備。

剛才主持人說：“小心，某某公司已經(jīng)開始跟你競爭”，兩年前我獲得一個獎項，同樣在臺上主持人問了我一個問題，羅總請你告訴我，你怎么建立你的瓶頸讓別人跟你無法競爭，這個問題在坐的人也考慮，我的想法非常簡單，只有兩點：

第一點，當(dāng)你的胸懷和眼光看得是行業(yè)的時候，你一定得到公司。這是非常顯然的事情，所以所有人想的是競爭。

第二點，我今天包括以后永遠(yuǎn)看今天都是剛剛起步，但是永遠(yuǎn)會干一件事情，我們競爭永遠(yuǎn)只看客戶，我們競爭贏過我們的客戶，我們客戶就滿意。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客戶，我們客戶就是尖叫。今天很浮躁的社會，融資不容易，競爭又非常強(qiáng)烈。告訴在坐的所有朋友，途家走到今天，就是因為我們瞄準(zhǔn)客戶，我們?nèi)晁械姆块g，平均游客點評得分超過4.6分。打廣告了沒有？競爭贏了沒有？今天融資了沒有？這所有的就在于你是不是將你的客戶奉為上帝贏過他，謝謝大家！

【執(zhí)惠616峰會】《執(zhí)惠2016中國旅游大消費創(chuàng) 新峰會》由執(zhí)惠舉辦，左馭資本與淳時資本協(xié)辦，大會圍繞“融合加速，如何構(gòu)建旅游大消費產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開，現(xiàn)場匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、 體育等多個行業(yè)，直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗，薈萃最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源，積聚能量，共創(chuàng)價值。歡迎點擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://www.souny.com.cn/，您將在“執(zhí)惠訪談”欄目看到峰會相關(guān)演講文章。

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