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全國總潛在客戶量不足500萬,這家只服務(wù)于小眾人群的創(chuàng)業(yè)公司如何求生存?

中藝環(huán)球 本文作者:秋薇 2016-09-16 11:14:51
雙創(chuàng)的大浪潮給旅游行業(yè)帶來的除了“互聯(lián)網(wǎng)+”的效率提升,也平添了幾分浮躁。我們真的需要動輒就改變行業(yè)、改變世界嗎?本文以中藝環(huán)球為例,探究在大眾旅游時代中只服務(wù)于小眾人群的創(chuàng)業(yè)公司如何找到屬于自己的生存空間。

近幾天因官方數(shù)據(jù)披露國內(nèi)旅行社年均利潤僅不足7萬元,惹得旅游人的朋友圈紛紛叫慘,然而事實是,雖然大家都知道這個行業(yè)毛利很低,但這兩三年各種旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)卻呈現(xiàn)出了前所未有的勃勃生機(jī),幾乎每月都有創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資成功的報道,幾乎每家都有一個大夢想、好故事。雙創(chuàng)的大浪潮給這個朝陽行業(yè)帶來的除了各種“互聯(lián)網(wǎng)+”的效率提升,也給這個相對傳統(tǒng)的行業(yè)平添了幾分浮躁。靜下心來想想,我們真的需要動輒就改變行業(yè)、改變世界嗎?如果不想最后落得壯志未酬身已老,我們不如先定一個能達(dá)到的小目標(biāo),比如,真正地服務(wù)好最需要我們的那一小部分人群。

從攝影學(xué)校到攝影旅游——順勢而為,水到渠成

中藝影像學(xué)校是一個成立于2000年的以攝影攝像為主的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。90年代末到本世紀(jì)初那幾年,全國上下買單反的人特別多,學(xué)校也趕上了那波全民攝影的熱潮,成為了當(dāng)時國內(nèi)最大的民營攝影學(xué)校之一,紅極一時。辦學(xué)以來,學(xué)??傆嬇嘤?xùn)了六七萬學(xué)員,其中絕大部分是以攝影為愛好的,一小部分則是以求職為目的的,如商業(yè)攝影、后期修圖等。

由于攝影教學(xué)的特殊性,很多學(xué)員(幾乎能達(dá)到半數(shù))都希望學(xué)完之后直接實踐操作,以鞏固課堂所學(xué),并在實踐中得到老師的再次指點。所以在這十幾年間,學(xué)校一直有一個為教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)的中藝影像俱樂部,定期組織學(xué)員到外面采風(fēng)練習(xí)。近的就在北京郊區(qū)或周邊城市,遠(yuǎn)的也會去到新疆、西藏甚至國外。出遠(yuǎn)門肯定要涉及到訂機(jī)票酒店、設(shè)計行程,這些有時候俱樂部會自己訂,有時候也會找地接、找機(jī)酒供應(yīng)商,但一直沒把這些業(yè)務(wù)按照正規(guī)的旅游公司來操作,都是以俱樂部的形式運營,成員也都以學(xué)員為主,規(guī)模不大。直到2014年底,學(xué)校才開始籌劃成立專門的公司來運作旅游業(yè)務(wù),2015年初公司正式成立,取名中藝環(huán)球,目標(biāo)客戶群也從學(xué)校走了出來,面向全社會的攝影愛好者。第一年中藝環(huán)球的團(tuán)隊只有五六個人,總共發(fā)了五十多個團(tuán)隊,做了一千多萬的營收,按照15%-20%的毛利計算,中藝環(huán)球的利潤已經(jīng)超過了很多傳統(tǒng)的中小旅行社。

在中藝環(huán)球創(chuàng)始人張韜看來,第一年的成績有點超越了他們最初的期待了。當(dāng)時根據(jù)四個季度的全部線路,第一年的預(yù)計營收是七百萬左右。最后超出預(yù)期,一個原因是出境游的爆發(fā)式增長,另一個原因是低估了攝影人群的需求量?!皳?jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查,現(xiàn)在擁有微單及單反的用戶,全國大概是五千萬,刨去因時間或經(jīng)濟(jì)原因無法外出旅游學(xué)習(xí)的那部分,即便只有5%-10%的基數(shù),這個人群依然比較龐大。250-500萬攝影愛好者,在全國撐起5-10家比較有實力的攝影旅游機(jī)構(gòu)基本沒有問題?!?/p>

以名師為吸引點,玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)和社群營銷

來中藝環(huán)球報團(tuán)的人有一個最大的共同點——都是攝影發(fā)燒友。這個人群有幾個特點,首先就是有錢有閑。俗話說“攝影窮三代”,真正玩攝影的人會發(fā)現(xiàn),設(shè)備越買越多、越買越貴;而且要拍到好的片子還需要到處去外面采風(fēng),所以沒有一定的經(jīng)濟(jì)實力和時間成本還真撐不起這個愛好。這個人群的第二個特點是年齡偏大——平均年齡在45-50歲,畢竟很多年輕人要么沒錢、要么沒時間。在中藝環(huán)球的客群中,比較多的是各種傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)主,以及一些高收入人群,比如醫(yī)生、律師、IT公司高管等。除此之外,作為家庭財務(wù)決策者的“中國大媽”也是中藝環(huán)球的重要客戶來源。據(jù)張韜介紹,現(xiàn)在每次出團(tuán),這些年長女性影友的數(shù)量都超過了男士,甚至很多時候都占到了全團(tuán)的三分之二。

與普通的休閑游游客不同,他們因攝影這個共同的愛好而聚集在一起,在時間、地點、線路甚至陪同人員方面都有自己的特殊需求,一般的旅游機(jī)構(gòu)并不能很專業(yè)地服務(wù)他們,這也是中藝環(huán)球這樣的攝影旅游機(jī)構(gòu)的價值所在。

對這部分人群來說,報一個專業(yè)的攝影旅游團(tuán),不僅能夠和有共同愛好的團(tuán)友一起交流、切磋,交到有共同話題的朋友,更重要的是,這里有專業(yè)名家的指導(dǎo)。在這個粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道的年代,中藝環(huán)球也深諳其影響力。中藝環(huán)球的創(chuàng)始人張韜之前是某攝影媒體的主編,因此在行業(yè)名家方面積累了不少資源,也很了解哪些人適合教學(xué)、哪些人適合帶隊指導(dǎo)。目前,中藝環(huán)球已經(jīng)跟20多名攝影界的知名大家達(dá)成了緊密合作,比如擅長拍長城故宮的李少白、長于拍自然風(fēng)光的石永亭等,都是中藝環(huán)球的帶隊導(dǎo)師。每個名師身后都有一群愿意追隨他攝影風(fēng)格和攝影方法的粉絲,這些粉絲是中藝環(huán)球非常重要的客戶來源。

由于這部分頂級導(dǎo)師資源是非常有限的,為了達(dá)到企業(yè)與導(dǎo)師之間的共贏,中藝環(huán)球會跟密切合作的這部分導(dǎo)師達(dá)成一個約定,即不跟其他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅游機(jī)構(gòu)等同類競爭機(jī)構(gòu)合作。相對地,中藝環(huán)球不僅會保證給這部分導(dǎo)師較滿的排期,所付的費用在同行業(yè)當(dāng)中也是比較有競爭力的。

在擴(kuò)展客戶源方面,今年開始,除了學(xué)員、直客,鑒于其專業(yè)性的口碑,來自其他機(jī)構(gòu)的定制旅行團(tuán)也越來越多。如其他攝影俱樂部、器材商俱樂部,以及一些大型企業(yè)內(nèi)部的俱樂部,他們不僅需要旅游服務(wù),更需要專業(yè)老師的指導(dǎo),因此像中藝環(huán)球這樣的專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)是他們的最佳選擇。

緊跟目標(biāo)人群痛點,攝影旅游大不同

專業(yè)的線路和服務(wù)需要專業(yè)的人才,中藝環(huán)球的團(tuán)隊也主要來自攝影和旅游這兩個核心領(lǐng)域:要么是學(xué)攝影出身或者對攝影比較在行的,要么是到世界各地去深度玩兒過的旅游發(fā)燒友。因此他們能更好地了解客戶的需求、更好地為客戶提供服務(wù)。而作為專業(yè)性較強的垂直領(lǐng)域企業(yè),中藝環(huán)球的線路和服務(wù)也具有明顯的特征:

首先,拍出滿意的好照片是產(chǎn)品設(shè)計的唯一準(zhǔn)則。中藝環(huán)球以攝影愛好者為主要目標(biāo)人群,他們的核心訴求就是出去一趟能拍到滿意的作品、能得到專業(yè)老師的指導(dǎo)。因此,中藝環(huán)球的團(tuán)隊標(biāo)配除了國內(nèi)領(lǐng)隊、國外攝影地接(司機(jī)+攝影向?qū)В?,還有一個重要角色就是攝影名師。這些名師都有著非常豐富的旅行攝影經(jīng)驗,不僅能夠在行前對行程的合理規(guī)劃給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh,更重要的是能在行程中的拍攝點進(jìn)行現(xiàn)場的攝影教學(xué)指導(dǎo)。

其次,價格高于同類普通旅游線路。由于中藝環(huán)球的線路價格除了旅游費用外,還包括老師的教學(xué)費用及老師的那部分旅游費用;同時為了保證體驗,團(tuán)隊人數(shù)也堅持精品小團(tuán)的準(zhǔn)則,少則六七人,多的也嚴(yán)格控制在16人以內(nèi);加之中藝環(huán)球從來不做購物團(tuán),沒有來自其他商家的補貼,因此人均價格會高于市場上的普通旅游線路。比如國內(nèi)的新疆線路,純自由行可能是四千多,而中藝環(huán)球的價格就在七千左右(不含往返大交通),幾乎是純自由行的兩倍;再比如東歐線路,普通旅行社的售價在1.8萬-2萬,中藝環(huán)球的則是3.5萬。但是對此學(xué)員也是比較能夠接受的,因為在他們多次自己旅行后,拍的照片要么都不夠在朋友圈嘚瑟的水準(zhǔn),要么沒機(jī)會去參加比賽、去發(fā)表,而跟著專業(yè)的攝影團(tuán)不僅會有更精準(zhǔn)的拍攝時間、地點,還會有專業(yè)老師的指導(dǎo),一般都會拍到好的作品,所以他們會認(rèn)為這個錢花得值。

第三,線路具有不可重復(fù)性,很難批量生產(chǎn)。攝影旅游具有鮮明的季節(jié)性,同一條線路很難重復(fù)四個季度。比如婺源的油菜花、西藏林芝的波密桃花、新疆的杏花,都是一年只有一季。再比如新疆,一年最多會有3個線路,春天比較適合去拍杏花,6月份比較適合去伊犁草原,9月份則是去喀納斯湖的好時機(jī)。

第四,地接工作比較復(fù)雜。攝影團(tuán)的地接不僅需要帶著團(tuán)員在合適的時間去往合適的地點,以達(dá)到最佳的拍攝效果,還需要起早摸黑,因為中午的光線一般不是很適合拍照,所以攝影團(tuán)通常會早出晚歸,比較辛苦。此外,攝影團(tuán)所選擇的目的地也不同于傳統(tǒng)的旅游團(tuán),是相對比較小眾、比較適合攝影取景的。當(dāng)然大眾景點也會去,但去的時間會不一樣。

第五,會有專業(yè)的行前說明會和行后評片會。行前會上,除了領(lǐng)隊的常規(guī)培訓(xùn),帶隊老師也會來講此行應(yīng)該帶什么器材、拍攝會遇到什么問題等,以便于大家提前做好準(zhǔn)備。每個團(tuán)隊歸來后的第二或三周,中藝環(huán)球還會組織評片會,每位團(tuán)員會在這段時間里整理好自己的作品并上交作業(yè),老師會在會上做正式的評片,點評各團(tuán)員的作品哪張好哪張不好,為什么不好,要如何改進(jìn)等等。這種團(tuán)員與老師之間的親密互動,會讓團(tuán)員產(chǎn)生強烈的依賴感和歸屬感。所以中藝環(huán)球的客戶很大的一個特點是重復(fù)購買率特別高。為了增強這種黏性,下一步中藝環(huán)球也會考慮加入會員體系。

第六,擴(kuò)展一系列的增值服務(wù)。攝影的人群除了拍到滿意的作品外,也非??释玫綄I(yè)人士及攝影行業(yè)的認(rèn)可,比如辦展覽、參賽獲獎、在專業(yè)媒體發(fā)表等,因此中藝環(huán)球憑借自己豐富的資源,也會為客戶提供這些相應(yīng)的服務(wù),比如在行業(yè)內(nèi)著名的北京國際攝影周,平遙國際攝影節(jié)為參團(tuán)影友策劃展覽,推薦團(tuán)友作品到專業(yè)攝影雜志發(fā)表,與出版社合作,將團(tuán)友作品集結(jié)出版,推薦優(yōu)秀團(tuán)友參加國內(nèi)外攝影比賽等。這會給客戶非常大的成就感,也能因客戶依賴感的增強而提高復(fù)購率。

深度挖掘用戶細(xì)分需求,探索精準(zhǔn)獲客渠道

像很多傳統(tǒng)旅行社一樣,中藝環(huán)球的發(fā)展節(jié)奏也是非常的穩(wěn)重踏實。據(jù)張韜透露,去年一年中藝環(huán)球總共發(fā)了50多個團(tuán), 今年的規(guī)劃是超過80個,同時實現(xiàn)近2000萬的營收。這應(yīng)該是一個不那么難實現(xiàn)的小目標(biāo),但是如果想達(dá)成更大的目標(biāo)或者更快的增長速度,似乎也不那么容易。

首先,這個市場有一定的區(qū)域性 、圈層性,同時封閉性較強,真正發(fā)燒級的攝影愛好者屬于一個小眾群體,使得此類企業(yè)精準(zhǔn)獲客的難度較大,對營銷渠道和營銷方法也提出了更高的要求。

其次,在玩家方面,目前這一垂直領(lǐng)域雖然不像其他熱門領(lǐng)域一樣瘋狂燒錢搶占市場,但在國內(nèi)也是存在一定競爭的。要想在競爭中勝出,張韜認(rèn)為一定要成為這個領(lǐng)域內(nèi)最專業(yè)的一家,其中專業(yè)體現(xiàn)在老師的指導(dǎo)專業(yè),線路的策劃專業(yè),服務(wù)的流程專業(yè)等等方面。

第三,如何在服務(wù)上提升優(yōu)化,滿足不同用戶的體驗化需求,也是此類企業(yè)需要思考的問題。中藝環(huán)球就是在實踐中逐漸體會到這一點的?!耙郧拔覀冎饕獓@攝影,吃住沒那么講究,三四星的住宿居多,但現(xiàn)在漸漸體會到客戶的細(xì)分需求,有些人想要吃得更好、住得更舒服,價格反而不那么敏感?!彼越衲曛兴嚟h(huán)球也推出了一些輕奢系列產(chǎn)品。

總之,攝影旅游客單價屬于中高水平,定制化程度高。中藝環(huán)球雖然圍繞攝影愛好者的一系列需求,一直在為用戶提供專業(yè)的服務(wù)、不斷完善用戶服務(wù)體驗,用戶黏性較普通旅游用戶更高,但依然存在一些不足的地方。所以要實現(xiàn)未來幾年的營收規(guī)劃,還需要中藝環(huán)球在既有產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)深挖,在打磨精品的同時,打造自己的規(guī)模優(yōu)勢。

*本文作者:秋薇,個人微信號:MissQiuWei,歡迎關(guān)注交流。

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