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近日，由我國牽頭提交的提案ISO9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南》（以下簡稱服務(wù)指南）國際標(biāo)準(zhǔn)，在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游與相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC228）立項(xiàng)投票中以97.22%的贊成率通過，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式立項(xiàng)。這是ISO/TC228自2005年成立以來，首個獲批立項(xiàng)的由中國牽頭的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是全球范圍內(nèi)首個在線旅游國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC228將成立“在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）”工作組，由中國專家擔(dān)任工作組召集人。

據(jù)介紹，服務(wù)指南聚焦在線住宿預(yù)訂平臺在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面的關(guān)鍵要素，圍繞住宿預(yù)訂平臺運(yùn)營者的界定，住宿服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，服務(wù)提供者身份和能力的審核，預(yù)訂更改與取消、售后服務(wù)、爭議處理等突出問題，為在線住宿預(yù)訂服務(wù)平臺提供服務(wù)質(zhì)量管理與提升的路徑。（新浪財(cái)經(jīng)）