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《出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范》今起實(shí)施
城鄉(xiāng)地圖
2023-03-29
根據(jù)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會近日發(fā)布信息，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）3月29日起實(shí)施?！兑?guī)范》適用于出境旅游組團(tuán)社提供的領(lǐng)隊(duì)全程陪同服務(wù)，規(guī)定了出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)要求。
《規(guī)范》明確了出境旅游領(lǐng)隊(duì)的11項(xiàng)職責(zé)，如代表組團(tuán)社監(jiān)督地接社和地陪導(dǎo)游履行旅游合同，按照組團(tuán)社的行程計(jì)劃兌現(xiàn)接待服務(wù)承諾，監(jiān)督其執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)和保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)組團(tuán)社和旅游者合法權(quán)益；與地接社和地陪導(dǎo)游共同實(shí)施旅游接待計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題；維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行等。
