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登錄近日,三亞市旅游和文化廣電體育局發(fā)布放心游平臺五星評價(jià)體系(試行版),對平臺商戶進(jìn)行分級分類管理,打造“行行有旅游 處處放心游”的優(yōu)質(zhì)度假環(huán)境,同時(shí),將“先行賠付”資金池?cái)U(kuò)容至1000萬元,更好滿足各類涉旅場景賠付需求。
據(jù)了解,“先行賠付”實(shí)施平臺為三亞放心游微信公眾號。游客在遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí),可通過三亞放心游微信公眾號的“理賠投訴”欄目,線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù),在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下,平臺將在30分鐘內(nèi)先行賠付。
為助力三亞放心游平臺健康可持續(xù)發(fā)展,三亞推出了放心游平臺五星評價(jià)體系,健全三亞放心游商家申報(bào)、審核、評定、公示、復(fù)核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程內(nèi)容和要求,確保各項(xiàng)工作有章可循,提升工作質(zhì)量。
如今,執(zhí)行“先行賠付”正成為三亞大多數(shù)涉旅主體的共識。數(shù)據(jù)顯示,自4月27日推出“先行賠付”制度以來,截至5月16日,商戶在線總量已由45家增至1747家,基本覆蓋“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等涉旅消費(fèi)場景。
三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將加大三亞放心游平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度,保障游客合法權(quán)益;構(gòu)建“先行賠付”和“市場監(jiān)管”聯(lián)動工作機(jī)制,加快涉旅投訴辦案流程,力爭非重大涉旅投訴“1天內(nèi)辦結(jié)”,打造優(yōu)質(zhì)旅游市場環(huán)境。
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