構(gòu)建客戶服務(wù)矩陣，打造途牛“無(wú)死角”“快”服務(wù)
途牛副總裁常靜勇介紹，途牛的服務(wù)，可以用一個(gè)字來(lái)總結(jié)，那就是‘快’。95%的電話可在5秒內(nèi)接聽(tīng)、100%的在線咨詢會(huì)在30秒內(nèi)被響應(yīng)、99%電話在30分鐘內(nèi)回呼、98%的售后訴求可在2日內(nèi)解決等，不斷刷新的‘快’成績(jī)，足以體現(xiàn)途牛在客戶服務(wù)上的極致要求。
中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng) 2016-11-03 18:10:19
