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惠譯 | 亞馬遜和蘋果語音搜索瞄準(zhǔn)酒店業(yè),連鎖酒店巨頭會(huì)買賬嗎?

大住宿 本文作者:李海強(qiáng) 2017-04-05
亞馬遜和蘋果的語音助手之爭從汽車行業(yè)轉(zhuǎn)移到了旅游業(yè)中的酒店服務(wù)領(lǐng)域,兩者都在向萬豪證明自己的技術(shù)實(shí)力。不過,即便過了萬豪這一關(guān),語音控制技術(shù)能在酒店業(yè)掀起新的普及風(fēng)潮嗎?

近日,亞馬遜與蘋果的數(shù)字化語音助手之爭轉(zhuǎn)移到了酒店客房服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域,亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri都想成為旅行者的語音控制平臺(tái)。

世界上最大的酒店集團(tuán)萬豪國際正在波士頓海港區(qū)的雅樂軒酒店(Aloft)測(cè)試兩大巨頭提供的語音控制設(shè)備,看看哪個(gè)能夠通過語音指令更好地為客人提供開燈、拉布簾、控制室溫和變更電視頻道服務(wù)。去年12月,永利度假村(Wynn Resorts)成為第一家安裝亞馬遜內(nèi)置Alexa語音交互系統(tǒng)Echo設(shè)備的酒店公司,這些設(shè)備首先安裝在永利拉斯維加斯旗艦店的套房里。

技術(shù)公司都在把酒店客房當(dāng)作能夠控制智能家居的新服務(wù)或新設(shè)備的試驗(yàn)點(diǎn)。亞馬遜和蘋果都在爭奪這一新興市場的統(tǒng)治權(quán),消費(fèi)者未來有望能夠通過在家發(fā)出語音指令或者在室外用智能手機(jī)接入和管理家里的供暖、制冷、照明和娛樂設(shè)備。

預(yù)計(jì)萬豪將于今年年中做出決定,在一家還是多家連鎖酒店采用這種語音控制技術(shù),二者之中的獲勝者可能會(huì)因此獲得批量訂單。更重要的是,此次事件不僅能大大提高獲勝者的語音控制設(shè)備的市場曝光率,還會(huì)引起更多主流群體的關(guān)注。

萬豪Aloft、Element、AC和Moxy四個(gè)全球生活方式酒店品牌負(fù)責(zé)人Toni Stoeckl說:“現(xiàn)在這兩個(gè)玩家已經(jīng)進(jìn)入了這個(gè)新興市場?!痹诿绹f豪共有近130家雅樂軒酒店,還有100多家正在規(guī)劃中。

比爾蓋茨開啟先河

自20多年前微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾蓋茨首次在他位于西雅圖對(duì)面華盛頓湖的復(fù)式住宅中安裝智慧家居軟件后,很多房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車生產(chǎn)商、酒店運(yùn)營商等企業(yè)都在想辦法將這一技術(shù)推廣至大眾市場。加利福尼亞圣何塞研究公司Creative Strategies的分析師Carolina Milanesi表示,亞馬遜和蘋果把酒店客房作為新設(shè)備的試驗(yàn)點(diǎn),讓客人自己感受這些技術(shù)給生活帶來的種種便利,這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇。她把此項(xiàng)計(jì)劃比作多年前酒店客房安裝iPhone Docking Stations,讓用戶在房間里就可以享受音樂的舉措。

關(guān)鍵的問題是,這種互動(dòng)式服務(wù)如何能夠?qū)崿F(xiàn)定制化,讓熟悉設(shè)備的客人登錄自己的賬號(hào),對(duì)于不熟悉這項(xiàng)技術(shù)的客人,設(shè)定一套類似酒店服務(wù)的語音指令,比如獲取新報(bào)告、查看天氣預(yù)報(bào)、預(yù)訂Uber網(wǎng)約車等可能更適合他們。

Milanesi說:“語音搜索還不是一項(xiàng)大眾化技術(shù)。如何教育市場,讓更多的客人喜歡使用這種語音控制設(shè)備,還要靠技術(shù)服務(wù)商去推廣這項(xiàng)技術(shù)。”

未來市場潛力巨大

美國快思聰電子(Crestron Electronics)是一家民用和商用自動(dòng)化少數(shù)股東控股的公司,專注于開發(fā)像Alexa這種技術(shù)的應(yīng)用場景。該公司表示,酒店是這些技術(shù)比較新的應(yīng)用市場,預(yù)計(jì)市場規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。公司每年的銷售額在15億美元左右,目前住宿業(yè)務(wù)收入占5-10%。

快思聰新澤西Rockleigh市民用系統(tǒng)副總裁John Clancy說:“現(xiàn)在大家可以看到這些家居自動(dòng)化技術(shù)更多地被應(yīng)用到酒店等領(lǐng)域,但當(dāng)初對(duì)于這種技術(shù)能否應(yīng)用到實(shí)際場景和能否滿足客戶需求,我們心里一點(diǎn)底氣都沒有?!?/p>

位于加利福尼亞比弗利山莊的華爾道夫奢華酒店將于今年6月開業(yè),由希爾頓酒店運(yùn)營。這家新酒店將在房間里提供內(nèi)置快思聰技術(shù)的iPad設(shè)備,客人可以借此設(shè)備控制燈光、室溫、電視節(jié)目、鬧鐘、客房服務(wù)等,不過客人要在iPad上點(diǎn)擊服務(wù)選項(xiàng),而不能用語音控制。

亞馬遜Alexa拔得頭籌

Clancy表示:“我們目前在跟不同的語音助手合作,盡管現(xiàn)在還沒有引入蘋果的語音助手Siri,但未來繼續(xù)探索的過程中我們肯定會(huì)考慮?!盨iri語音助手功能目前安裝在蘋果的iPhone和iPad等移動(dòng)設(shè)備上。

JW萬豪圣安東尼奧山鄉(xiāng)村度假酒店及水療中心(JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa)是位于德克薩斯州的一家酒店,共有1002個(gè)客房。這家酒店已經(jīng)在最受歡迎的10個(gè)客房中安裝亞馬遜的Alexa語音控制設(shè)備,下個(gè)月計(jì)劃再增加100個(gè)客房。這種數(shù)字化語音助手在其中的5個(gè)客房里可控制燈光,但酒店主要把Alexa當(dāng)作私人禮賓使用,客人可以借助這個(gè)設(shè)備呼叫客房服務(wù)或向客房部索要毛巾或牙膏等。該度假酒店表示,自去年10月以來,公司一直在測(cè)試亞馬遜的這項(xiàng)語音控制技術(shù)。

Marriott的Stoeckl表示,萬豪一直在尋找合適的解決方案,然后在全球連鎖酒店中推廣這種設(shè)備。雅樂軒酒店只是新概念的“科技孵化器”。如果測(cè)試獲得成功,萬豪就可以決定是否安裝及哪些設(shè)備可以安裝在萬豪的其他連鎖酒店的客房里。

提供禮賓式服務(wù)

Stoeckl 表示,數(shù)字化語音助手最終能夠提供像禮賓一樣的服務(wù),它可以用于連接客人的個(gè)人設(shè)備,幫助他們做一些諸如設(shè)定起床溫度或定時(shí)拉開布簾之類的事情。

永利度假村表示,公司計(jì)劃今年夏天在拉斯維加斯酒店的4748個(gè)客房內(nèi)都安裝上Echo設(shè)備。該酒店發(fā)言人Michael Weaver在一封郵件中稱,公司正在考慮在其他的度假村酒店安裝Echo系統(tǒng)。同時(shí),拉斯維加斯酒店還在擴(kuò)展Alexa設(shè)備語音控制的服務(wù)范圍。Weaver表示,最近客人能夠通過發(fā)出語音指令收聽大部分廣播電臺(tái)節(jié)目,公司還即將推出客人借助此語音助手可聽到公司CEO Steve Wynn親自推薦的歌曲。此外,公司正在研發(fā)使用音頻酒店服務(wù)指南來替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)酒店服務(wù)指南。

酒店只是亞馬遜把語音搜索技術(shù)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的一個(gè)新領(lǐng)域。福特汽車早在1月份就表示,計(jì)劃今年夏天開始把Alexa系統(tǒng)引入裝有第三代Sync信息娛樂系統(tǒng)的車輛中。汽車上的Echo語音助手能夠幫助司機(jī)在亞馬遜網(wǎng)站上下單、聽音頻書籍、播放音樂、查看新聞、搜索餐廳以及查找道路方位。亞馬遜也在跟寶馬合作,把Alexa語音交互系統(tǒng)安裝到寶馬豪華車內(nèi)。阿爾法公司旗下的谷歌助手,主要服務(wù)于家用互聯(lián)網(wǎng)音箱和內(nèi)置室內(nèi)Pixel聽筒的安卓手機(jī),也在與現(xiàn)代汽車公司合作,為其車輛提供語音指令服務(wù)。

今年夏天,萬豪的雅樂軒酒店將會(huì)在亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri之中選擇一款語音控制設(shè)備。

Stoechl說:“在今年上半年結(jié)束之前,兩個(gè)語音控制設(shè)備之間的爭奪可能會(huì)見分曉,但目前雙方還在激烈競爭中?!?/strong>

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)(WeChat:lhq434849653)編譯自Skift;編輯:秋薇。

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