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2016年中國商旅市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2900億美元，僅次于美國。2017年中國商旅支出市場(chǎng)將保持至少10%的增速，并取代美國成為全球最大差旅市場(chǎng)。

全球差旅調(diào)研報(bào)告顯示，中國每年在差旅費(fèi)用方面的預(yù)算是極其突出的，有26%的企業(yè)表示其差旅及費(fèi)用管理預(yù)算占年度總收入的5%到10% ，比亞洲平均高出8% （亞洲有18%的企業(yè)把預(yù)算定于這水平），由此，在優(yōu)化預(yù)算和節(jié)約成本方面需求更加強(qiáng)烈，越來越多企業(yè)開始重視差旅預(yù)算控制與費(fèi)用管理。 

Concur作為SAP旗下全球最大的差旅與費(fèi)用管理解決方案行業(yè)供應(yīng)商看到了中國差旅費(fèi)用管理巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，近幾年一直在積極謀劃開拓中國商旅市場(chǎng)。

去年12月初，Concur宣布與中國電信旗下中國通信服務(wù)股份有限公司合作，并與SAP、中國通服雙方的合資企業(yè)中數(shù)通信息有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合開展Concur產(chǎn)品在中國地區(qū)的落地及運(yùn)營。此次合作標(biāo)志著Concur中國發(fā)展計(jì)劃正式全面開啟，Concur將從“本土化、全球化、數(shù)字化”三個(gè)方面為用戶帶來高效、透明的差旅與費(fèi)用管理整體解決方案，幫助中國企業(yè)有效管控差旅費(fèi)用成本。

目前Concur客戶遍及全球各地，跨國企業(yè)占比很高，全球財(cái)富500強(qiáng)、全球財(cái)富100強(qiáng)中有70%的企業(yè)使用Concur差旅費(fèi)用管理服務(wù)。2014年Concur被SAP以83億美元巨額收購。

Concur公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理侯文泰在接受執(zhí)惠采訪時(shí)表示，在布局中國差旅市場(chǎng)之前，Concur做了充分的本土化準(zhǔn)備，2015年8月，Concur宣布與攜程商旅正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于去年12月初宣布與攜程商旅共同推出差旅及費(fèi)用管理一體化平臺(tái)，將通過結(jié)合Concur的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并依托攜程商旅在中國商旅管理行業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，為中國及全球市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的一體化解決方案。

Concur云端差旅及費(fèi)用管理解決方案可以協(xié)助財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確追蹤費(fèi)用類別，包括員工的機(jī)票費(fèi)、交通費(fèi)和住宿費(fèi)用等，縮短合計(jì)費(fèi)用和做賬時(shí)間。每項(xiàng)費(fèi)用都會(huì)直接自動(dòng)計(jì)入員工所登記的信用卡賬號(hào)中，并在其信用卡賬單中隨時(shí)更新。標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案還能夠簡(jiǎn)化內(nèi)部審批程序，讓審計(jì)人員實(shí)時(shí)查看差旅及費(fèi)用狀況，幫助其加強(qiáng)審核過程中的目標(biāo)精確度。

今年的市場(chǎng)拓展計(jì)劃

2017年以來，Concur明顯加快了在華擴(kuò)張步伐，侯文泰表示隨著越來越多客戶選擇Concur差旅費(fèi)用管理服務(wù)，公司業(yè)務(wù)量增長迅速，為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)要跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展，過去一年多時(shí)間，Concur在中國的團(tuán)隊(duì)規(guī)模以及擴(kuò)大了一倍，盡管如此，Concur還在加大人才招聘力度，為未來發(fā)展作長遠(yuǎn)準(zhǔn)備。

目前，Concur在國內(nèi)的工作重心主要在市場(chǎng)拓展方面，侯文泰告訴執(zhí)惠，Concur在中國的品牌知名度還有待提升，需要努力讓更多企業(yè)認(rèn)識(shí)Concur，在具體市場(chǎng)推廣方面，Concur將主要通過CFO論壇、行業(yè)會(huì)議活動(dòng)等途徑逐步提升在中國差旅市場(chǎng)品牌認(rèn)知度。

中國企業(yè)差旅管理服務(wù)需求新變化

企業(yè)客戶對(duì)差旅管理的需求正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及度提高以及越來越多千禧一代年輕人走入職場(chǎng)，傳統(tǒng)差旅管理方式已經(jīng)無法適合市場(chǎng)發(fā)展需要，曾經(jīng)嚴(yán)厲的企業(yè)差旅政策漸漸消失，取而代之的是預(yù)算驅(qū)動(dòng)的管理工具。

差旅管理公司在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省后，企業(yè)客戶更希望差旅管理公司能夠滿足其實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、管理效率提升的需求?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理者選擇差旅管理供應(yīng)商的首要因素是滿足出差申請(qǐng)、在線預(yù)訂、報(bào)銷一體化，實(shí)現(xiàn)差旅管理效率提升。

Concur在國內(nèi)開拓市場(chǎng)過程中，侯文泰發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)客戶差旅需求希望能擁有更加完善的移動(dòng)端并提供預(yù)算控制解決方案，以及差旅費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)表。這表明中國企業(yè)希望能夠更有效地掌控差旅預(yù)算，而移動(dòng)智能設(shè)備的普及為實(shí)現(xiàn)此類需求提供了可能。

在此前Concur的一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)高管關(guān)于差旅和費(fèi)用管理流程優(yōu)化的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中顯示，57%的中國受訪者都表示其所處的企業(yè)已經(jīng)在使用移動(dòng)設(shè)備來管理差旅費(fèi)用。對(duì)于差旅人員來說，自動(dòng)化的差旅管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)報(bào)銷一體化，提升了便捷度，省去了報(bào)銷票據(jù)管理以及墊資煩惱。

Concur布局中國市場(chǎng)，有機(jī)遇但更具挑戰(zhàn)

在今年攜程全球商旅大會(huì)上，攜程商旅CEO方繼勤表示，過去差旅服務(wù)是我們幫助企業(yè)從航空公司或者酒店集團(tuán)那里去采購一個(gè)更低的價(jià)格，并且完成預(yù)訂服務(wù)，這屬于商旅1.0時(shí)代，而現(xiàn)在給企業(yè)提供的全流程一體化的智能出行費(fèi)用管控，則是商旅服務(wù)2.0。

從當(dāng)前產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況來看，目前國內(nèi)差旅行業(yè)正處于開始從商旅1.0向商旅服務(wù)2.0逐步發(fā)展的階段，相對(duì)于國際差旅市場(chǎng)，中國差旅管理市場(chǎng)具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。

首先，中國商旅市場(chǎng)仍呈現(xiàn)普及率低。2016年中國企業(yè)使用商旅管理的比例僅有7%，遠(yuǎn)低于歐美的40%；攜程作為國內(nèi)最大差旅企業(yè)，目前注冊(cè)企業(yè)數(shù)量超過1萬家，其中以中外大企業(yè)為主，中小企業(yè)占比只有10%，日常活躍用戶6000家，而中國企業(yè)數(shù)量超過4000萬家，絕大部分中國企業(yè)可能都沒有使用商旅管理服務(wù)。隨著差旅管理觀念的普及，未來可挖掘潛力巨大。

其次，中國差旅市場(chǎng)分散。目前非專業(yè)化差旅機(jī)構(gòu)如旅行社、機(jī)票代理商仍是中國商旅管理市場(chǎng)的主力軍。相比歐洲商旅管理市場(chǎng)Top4企業(yè)占比(CR4)的66%，中國CR4僅為18%。目前，前5名企業(yè)分別為攜程(占比7.6%)、國旅運(yùn)通(占比5.0%)，中航嘉信(占比3.7%)、捷成BCD(占比1.9%)和錦江HRG(占比1.7%)，剩余份額中，騰邦國際占1.4%，美亞商旅占1.4%，其余77.5%由為數(shù)眾多的非專業(yè)化差旅機(jī)構(gòu)如旅行社、機(jī)票代理商構(gòu)成，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)依舊呈現(xiàn)參與者眾多、集中度低的特征。這說明中國差旅市場(chǎng)未來或?qū)⒂瓉聿①徴系臋C(jī)會(huì)。

如今Concur作為全球最大的差旅和費(fèi)用管理解決方案提供商，背靠SAP，聯(lián)手?jǐn)y程、中國通服開拓中國差旅市場(chǎng)，Concur將能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供綜合差旅與費(fèi)用管理服務(wù)并與攜程系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，用戶所有預(yù)定、結(jié)算過程在Concur平臺(tái)里都可以看到，同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)可以實(shí)時(shí)掌握差旅數(shù)據(jù)。

今年3月，Concur宣布擴(kuò)展以Concur TripLink和Concur App Center為核心的差旅生態(tài)系統(tǒng)。隨著美聯(lián)航（United Airlines）和萬豪國際集團(tuán)（Marriott International）的加入，以TripLink為中心的生態(tài)系統(tǒng)正在迅速擴(kuò)大。同時(shí)，Concur App Center于近期擴(kuò)展了在英國和澳大利亞的本地化服務(wù)，現(xiàn)已接入超過160個(gè)旅行和企業(yè)應(yīng)用程序。

TripLink是企業(yè)差旅領(lǐng)域全球首家將差旅管理服務(wù)延伸成為一個(gè)能夠支持不同供應(yīng)商預(yù)訂網(wǎng)站的平臺(tái)。利用TripLink，企業(yè)在不鼓勵(lì)更多直接預(yù)訂的情況下，可以從已經(jīng)直接預(yù)訂的航班、酒店和地面交通供應(yīng)商那里獲取數(shù)據(jù)。同時(shí)，TripLink的差旅管理計(jì)劃和政策還支持與供應(yīng)商直接聯(lián)系進(jìn)行預(yù)訂。企業(yè)可將他們與供應(yīng)商協(xié)商的價(jià)格放到TripLink供應(yīng)商網(wǎng)站上，讓員工使用起來也更輕松，從而履行對(duì)員工的關(guān)懷責(zé)任。目前，TripLink已經(jīng)涵蓋了超過140萬個(gè)行程，超過70萬個(gè)供應(yīng)商已接入TripLink。

Concur App Center擁有豐富的第三方應(yīng)用程序和服務(wù)，可輕松實(shí)現(xiàn)與Concur解決方案的連接，客戶可通過Concur App Center獲取與Concur集成的應(yīng)用程序，從而使差旅體驗(yàn)更加連續(xù)。

在國內(nèi)商旅服務(wù)市場(chǎng)，Concur與攜程的合作顯然將有助于雙方業(yè)務(wù)開展，尤其是在國內(nèi)商旅服務(wù)發(fā)展的早期階段獲取商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但可能也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，目前國內(nèi)差旅費(fèi)用管理服務(wù)公司已經(jīng)有許多家，Concur在國際市場(chǎng)大企業(yè)中客戶廣泛，但要開拓中國企業(yè)市場(chǎng)關(guān)鍵還要看產(chǎn)品能否接地氣，滿足中國企業(yè)差旅管理的需求。此外，差旅費(fèi)用管控只是差旅管理的一部分，在國內(nèi)發(fā)展處于早期階段，還需要一個(gè)發(fā)展過程。

另一個(gè)巨大挑戰(zhàn)可能是大部分中國企業(yè)并沒有差旅管理服務(wù)的意識(shí)，想要說服他們?yōu)榇速I單并不容易。

*本文作者：執(zhí)惠分析師王延超(WeChat: wangdayan110)，編輯：石夢(mèng)瑤，歡迎交流！

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