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大眾化旅游時代是滿足多種旅游形態(tài)需要的時代，更是制度保證旅游便利化的時代：對于游客來說，如何保障自身合法利益實(shí)現(xiàn)“輕松游”；對于旅行社來說，如何在合規(guī)操作的前提下明確責(zé)任實(shí)現(xiàn)“輕松簽”；對于主管部門來說，如何提高監(jiān)管能力實(shí)現(xiàn)“輕松管”。而欣欣旅游“簽約寶”旅游電子合同的推出，無疑讓旅游各方更“輕松”。

多方“輕松”，兼具多種旅行社應(yīng)用場景

事實(shí)上，“電子合同”對于旅游行業(yè)并非新鮮詞匯，早在2012年前后，國家旅游局曾明確提出要加快電子合同在旅游行業(yè)的應(yīng)用，并相繼出臺了行業(yè)試點(diǎn)和相關(guān)落地政策，電子合同一詞也就此成為旅游行業(yè)的“熱門詞”。然而，幾年來電子合同始終未能真正落地成為行業(yè)標(biāo)配，一方面是因?yàn)楹贤灱s不規(guī)范、不具有法律效力、合同管理成本高等“頑疾”長期存在，更重要的是，行業(yè)內(nèi)缺少真正貼近旅游行業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)性解決方案，造成用戶的不良體驗(yàn)阻礙了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程，而本次欣欣旅游電子合同——“簽約寶”的推出，能夠提供全方位簽約方式，兼顧核心技術(shù)、用戶體驗(yàn)等特性，深受旅游行業(yè)關(guān)注與追捧。

“簽約寶”旅游電子合同的用戶——福建寶中總經(jīng)理林志暉在接受媒體采訪時表示：以往旅游公司用于保存客戶簽署的紙質(zhì)合同和郵寄的成本居高不下，是歷來業(yè)界的大問題?！昂灱s寶”旅游電子合同的推出，為旅游智能化管理起到極大推進(jìn)作用。

欣欣旅游“簽約寶”新品上線發(fā)布會

“除了綠色環(huán)保，快捷簽署，方便管理，信息可追溯、具有法律效力等核心功能，欣欣旅游‘簽約寶’長達(dá)六年合同保存期限、多種法律服務(wù)及旅行社應(yīng)用場景等優(yōu)勢，也是吸引旅行社的重要因素。尤其是支持門店、營業(yè)部合同領(lǐng)取與簽署管控，滿足門店現(xiàn)場簽署、電商平臺簽署、遠(yuǎn)程簽署等多種簽署場景，開放接口、支持接入旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)及OTA平臺，免費(fèi)提供專業(yè)旅游合同模板，支持旅行社品牌LOGO輸出，打造旅行社自有的電子合同系統(tǒng)，這些非常實(shí)用、具有應(yīng)用場景的功能，都是‘簽約寶’的核心競爭力——它給旅游企業(yè)創(chuàng)造的是一個開放、融合、共享、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！?/p>

規(guī)范行業(yè)，有望扭轉(zhuǎn)旅游行業(yè)怪圈

數(shù)據(jù)顯示，2016年旅游投訴集中在旅行社(38.6%)、景區(qū)(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和導(dǎo)游(7.4%)等五個領(lǐng)域，旅游合同與行程不符、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、服務(wù)態(tài)度差仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。4月27日，國家旅游局召開新聞發(fā)布會，通報 “不合理低價游”專項(xiàng)整治行動中查處的20起典型案件。20起案件中，涉及不合理低價游案件10起，未簽訂旅游合同案件5起。

由此可見，電子合同的引入對于整個旅游行業(yè)來說還有另一個重要意義，那就是將改變整個行業(yè)的競爭格局。

傳統(tǒng)旅游業(yè)狂打價格戰(zhàn)的競爭方式太過于簡單粗暴，用超低的價格吸引游客，然后在旅游過程中想辦法“補(bǔ)”回來。這也導(dǎo)致一時間黑導(dǎo)游盛行，旅行社形象岌岌可危，強(qiáng)制購物、野蠻導(dǎo)游等事件屢禁不止，歸根結(jié)底還是這種病態(tài)的競爭模式所導(dǎo)致。

電子合同的應(yīng)用可以讓整個服務(wù)更為透明化，對整個旅游的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，對糾紛爭執(zhí)進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。簽訂附加服務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，從根本上扭轉(zhuǎn)原有的病態(tài)競爭圈，也讓苦悶已久的旅游行業(yè)得以喘息和發(fā)展。

記者了解到，自3月31日欣欣旅游“簽約寶”新品上線發(fā)布以來，共約有290家旅行社來電咨詢電子合同相關(guān)業(yè)務(wù)，目前已正式開通使用的旅行社福建省內(nèi)旅行社有36家、省外53家。其中包括：寶中集團(tuán)、廈旅國際、光大國際旅行社、漳州青年國旅、中旅國際旅行社、全球通旅行社以及鼓浪嶼一日游主要承接旅行社——廈門市溫馨天天游國際旅行社有限公司等。作為福建省內(nèi)的重要組團(tuán)社，福建寶中將逐步把簽約寶旅游電子合同應(yīng)用到線上線下的各大渠道中去，實(shí)現(xiàn)真正的合同無紙化。據(jù)悉，針對意向需求強(qiáng)烈的旅行社，欣欣旅游還專人專門上門培訓(xùn)實(shí)施，受到旅行社的一致好評。

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