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在不到十年的時間里，Airbnb已經(jīng)發(fā)展成為一個募集了近40億美元資金，市值超過三百億美元的公司。

Airbnb成功的秘密是什么？它總是領(lǐng)先市場一步，做到真正地了解消費者，尤其是千禧一代消費者的需求和愿望。

Airbnb成功地將一種簡單的時間和價格共享平臺轉(zhuǎn)變成為一個全方位的更包容性的用戶體驗，讓所有年齡段的旅客都可以在任何地方找到歸屬感，同時還在不斷地添加新的功能，以使租客和房東雙方都可以從中獲利。

根據(jù)酒店協(xié)會發(fā)布的一份報告顯示，傳統(tǒng)酒店每年同Airbnb競爭中的直接損失達(dá)4.5億美元。就在Airbnb大量吞食傳統(tǒng)酒店行業(yè)收入和利潤的時候，酒店業(yè)也正在努力地尋求創(chuàng)新和改進(jìn)。

實際上，酒店一直在試圖向客人提供“好的入住體驗”，但傳統(tǒng)上還是主要側(cè)重于推送內(nèi)部服務(wù)，比如禮賓套餐和VIP服務(wù)等等。而隨著Airbnb模式的出現(xiàn)，酒店業(yè)比以往任何時候都面臨著需要增加更多服務(wù)價值以吸引客人的壓力。

以下是對酒店住宿行業(yè)在2017年發(fā)展趨勢的三個預(yù)測：

1. 獨特的客戶體驗將成為酒店銷售的重要砝碼 

最近Eventbrite的一份調(diào)查顯示，千禧一代的消費者不僅非常重視用戶體驗，同時也樂意花大價錢為此買單。

78%的受訪者表示，與購買一件想要的物品相比，他們會更愿意花錢參加一次有趣的活動或者體驗?；谶@一點，Airbnb早在去年11月就推出了其平臺游戲體驗功能?？腿擞袡C會在房間里搜尋隱藏的寶物或者與他們的房東來一次獨特的互動游戲。

作為這種以體驗為重點的住宿新模式，住宿的位置就變得非常關(guān)鍵，因為客戶是想要享受整個“本地”化的體驗而不再僅僅是他們租用的房子或者公寓。

一直以來，傳統(tǒng)酒店對于開發(fā)其周邊地區(qū)的活動內(nèi)容做的非常有限，還是把主要精力放在了為客人提供最好的“酒店內(nèi)部”體驗上面。但最近的趨勢顯示，“酒店建筑外”的體驗對于客戶來說比以往任何時候都更加重要。

根據(jù)MarketMetrix最新的全球酒店研究報告，位置仍然是影響客人選擇酒店的最重要的因素之一，特別是對于那些希望利用閑暇時光享受酒店周邊環(huán)境的休閑客人而言。

“位置，位置，位置”一直以來都是酒店行業(yè)的一個口頭禪，但現(xiàn)在可能“周邊，周邊，周邊”會顯得更加合適。

跟隨Airbnb的腳步，未來我們可能會看到更多的酒店將獨特的用戶體驗推廣到更廣泛的用戶群體，讓這些體驗更容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。相信這會是酒店與Airbnb競爭的一個重要升級。

2. 新的易于采用的技術(shù)將會出現(xiàn) 

Airbnb贏得客戶的其中一個關(guān)鍵就是其簡單有效的技術(shù)支持。

無論客戶是在外面還是在家中，Airbnb流暢的移動體驗和基于位置的技術(shù)體驗都非常完美。而酒店卻不得不應(yīng)對和更新復(fù)雜的酒店預(yù)訂軟件，以便與客人進(jìn)行日常的前臺互動。

在 ZebraTechnologies 2016年進(jìn)行的一項調(diào)查中，近四分之三的酒店表示，他們計劃在2017年推出基于位置的技術(shù)，就像行業(yè)領(lǐng)頭羊希爾頓和萬豪酒店那樣，這將幫助他們記錄更多與客人的互動并提供更加個性化的體驗。

調(diào)查還顯示，74％的酒店服務(wù)商計劃使用基于位置的方式讓客人能夠使用智能手機Check-in，其中72％表示會利用這種技術(shù)推送交易，優(yōu)惠券和折扣；69％的酒店將會追蹤客人的位置、使用過的設(shè)施和購買行為，并在客人離開時進(jìn)行記錄；68％的酒店將應(yīng)用移動支付，另外還有62％的酒店會用于啟用電子行李追蹤。

隨著酒店越來越多地感受到來自Airbnb競爭的巨大壓力，他們可能會更多地依賴第三方技術(shù)顧問或軟件提供商來獲得技術(shù)支持。一些公司似乎就已經(jīng)看到了這個趨勢，比如Revinate和SiteMinder就先一步踏進(jìn)這個市場，目前已經(jīng)分別為30,000和23,000家酒店提供服務(wù)。

隨著酒店的技術(shù)進(jìn)步以及用戶體驗逐漸成為新的關(guān)注點，全球酒店都在尋求盡可能快地和無痛地整合酒店平臺。 

3. 酒店和Airbnb將開始融合

由于酒店經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會的施壓，世界各地的地方政府都已經(jīng)開始打擊那些沒有許可證的Airbnb非法短期租賃。

2014年，Airbnb被巴塞羅那市議會罰款30,000美元。之后的2016年12月，在經(jīng)過漫長的訴訟后Airbnb接受了來自紐約市的法律條款。舊金山、新奧爾良等其他美國城市也正在抓緊制定針對Airbnb的立法限制。

隨著Airbnb變得更加規(guī)范以及被迫遵守與酒店相同的法律要求，這將不可避免地會增加Airbnb屋主向訪客收取的住宿費用。這意味著，酒店和Airbnb公寓之間的價格差距會被進(jìn)一步縮短，同時會激發(fā)酒店為某些類型的旅行者提供更多的定制服務(wù)，比如那些對“家庭式”體驗的興趣不大，反而對于短期住宿的價格和便利性要求更多的旅客。

從Airbnb的角度，他們可能會嘗試在不同的平臺上投放廣告，這其中也包括一些比價平臺。當(dāng)然，Airbnb將會繼續(xù)專注在公寓租賃這一領(lǐng)域，以鞏固其與酒店房間的差異化配置。

Les Roches委員會最新的一份研究顯示，“像當(dāng)?shù)厝艘粯踊钪边@個Airbnb打出的口號已經(jīng)被旅客廣泛地接受，同時研究還預(yù)測酒店將開始為客人打造“當(dāng)?shù)囟ㄖ朴巍币晕嗟淖⒁狻?/p>

接下來，我們可能會看到酒店更像是一個屋主的角色，進(jìn)一步為旅客提供個性化的服務(wù)，并加強他們所在地區(qū)的本地化體驗，而不再是只專注于酒店內(nèi)部住宿服務(wù)。

除此以外，酒店也可能會與新的平臺展開合作，這些平臺能夠幫助他們更好地銷售房間，與Airbnb競爭，吸引旅客找到更具包容性的體驗式旅行。

Airbnb的出現(xiàn)徹底改變了所有年齡段人們預(yù)訂住宿和旅行的方式。現(xiàn)在傳統(tǒng)酒店開始全力反擊，通過采用新的技術(shù)支持和改變戰(zhàn)術(shù)來吸引更多的客人。過去，傳統(tǒng)酒店一直視新的創(chuàng)業(yè)公司為敵人，但隨著時間的流逝，我們可能會看到兩者之間將出現(xiàn)更多合作式的關(guān)系，雙方從彼此的身上學(xué)到新的東西，而這將最終有助于提高服務(wù)用戶的整體效益。

*本文作者：執(zhí)惠駐德國柏林辦公室負(fù)責(zé)人_徐黎陽，編輯：秋薇。

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