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在不到十年的時(shí)間里，Airbnb已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)募集了近40億美元資金，市值超過三百億美元的公司。

Airbnb成功的秘密是什么？它總是領(lǐng)先市場(chǎng)一步，做到真正地了解消費(fèi)者，尤其是千禧一代消費(fèi)者的需求和愿望。

Airbnb成功地將一種簡單的時(shí)間和價(jià)格共享平臺(tái)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)全方位的更包容性的用戶體驗(yàn)，讓所有年齡段的旅客都可以在任何地方找到歸屬感，同時(shí)還在不斷地添加新的功能，以使租客和房東雙方都可以從中獲利。

根據(jù)酒店協(xié)會(huì)發(fā)布的一份報(bào)告顯示，傳統(tǒng)酒店每年同Airbnb競(jìng)爭(zhēng)中的直接損失達(dá)4.5億美元。就在Airbnb大量吞食傳統(tǒng)酒店行業(yè)收入和利潤的時(shí)候，酒店業(yè)也正在努力地尋求創(chuàng)新和改進(jìn)。

實(shí)際上，酒店一直在試圖向客人提供“好的入住體驗(yàn)”，但傳統(tǒng)上還是主要側(cè)重于推送內(nèi)部服務(wù)，比如禮賓套餐和VIP服務(wù)等等。而隨著Airbnb模式的出現(xiàn)，酒店業(yè)比以往任何時(shí)候都面臨著需要增加更多服務(wù)價(jià)值以吸引客人的壓力。

以下是對(duì)酒店住宿行業(yè)在2017年發(fā)展趨勢(shì)的三個(gè)預(yù)測(cè)：

1. 獨(dú)特的客戶體驗(yàn)將成為酒店銷售的重要砝碼 

最近Eventbrite的一份調(diào)查顯示，千禧一代的消費(fèi)者不僅非常重視用戶體驗(yàn)，同時(shí)也樂意花大價(jià)錢為此買單。

78%的受訪者表示，與購買一件想要的物品相比，他們會(huì)更愿意花錢參加一次有趣的活動(dòng)或者體驗(yàn)?；谶@一點(diǎn)，Airbnb早在去年11月就推出了其平臺(tái)游戲體驗(yàn)功能?？腿擞袡C(jī)會(huì)在房間里搜尋隱藏的寶物或者與他們的房東來一次獨(dú)特的互動(dòng)游戲。

作為這種以體驗(yàn)為重點(diǎn)的住宿新模式，住宿的位置就變得非常關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻羰窍胍硎苷麄€(gè)“本地”化的體驗(yàn)而不再僅僅是他們租用的房子或者公寓。

一直以來，傳統(tǒng)酒店對(duì)于開發(fā)其周邊地區(qū)的活動(dòng)內(nèi)容做的非常有限，還是把主要精力放在了為客人提供最好的“酒店內(nèi)部”體驗(yàn)上面。但最近的趨勢(shì)顯示，“酒店建筑外”的體驗(yàn)對(duì)于客戶來說比以往任何時(shí)候都更加重要。

根據(jù)MarketMetrix最新的全球酒店研究報(bào)告，位置仍然是影響客人選擇酒店的最重要的因素之一，特別是對(duì)于那些希望利用閑暇時(shí)光享受酒店周邊環(huán)境的休閑客人而言。

“位置，位置，位置”一直以來都是酒店行業(yè)的一個(gè)口頭禪，但現(xiàn)在可能“周邊，周邊，周邊”會(huì)顯得更加合適。

跟隨Airbnb的腳步，未來我們可能會(huì)看到更多的酒店將獨(dú)特的用戶體驗(yàn)推廣到更廣泛的用戶群體，讓這些體驗(yàn)更容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。相信這會(huì)是酒店與Airbnb競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要升級(jí)。

2. 新的易于采用的技術(shù)將會(huì)出現(xiàn) 

Airbnb贏得客戶的其中一個(gè)關(guān)鍵就是其簡單有效的技術(shù)支持。

無論客戶是在外面還是在家中，Airbnb流暢的移動(dòng)體驗(yàn)和基于位置的技術(shù)體驗(yàn)都非常完美。而酒店卻不得不應(yīng)對(duì)和更新復(fù)雜的酒店預(yù)訂軟件，以便與客人進(jìn)行日常的前臺(tái)互動(dòng)。

在 ZebraTechnologies 2016年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，近四分之三的酒店表示，他們計(jì)劃在2017年推出基于位置的技術(shù)，就像行業(yè)領(lǐng)頭羊希爾頓和萬豪酒店那樣，這將幫助他們記錄更多與客人的互動(dòng)并提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

調(diào)查還顯示，74％的酒店服務(wù)商計(jì)劃使用基于位置的方式讓客人能夠使用智能手機(jī)Check-in，其中72％表示會(huì)利用這種技術(shù)推送交易，優(yōu)惠券和折扣；69％的酒店將會(huì)追蹤客人的位置、使用過的設(shè)施和購買行為，并在客人離開時(shí)進(jìn)行記錄；68％的酒店將應(yīng)用移動(dòng)支付，另外還有62％的酒店會(huì)用于啟用電子行李追蹤。

隨著酒店越來越多地感受到來自Airbnb競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，他們可能會(huì)更多地依賴第三方技術(shù)顧問或軟件提供商來獲得技術(shù)支持。一些公司似乎就已經(jīng)看到了這個(gè)趨勢(shì)，比如Revinate和SiteMinder就先一步踏進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，目前已經(jīng)分別為30,000和23,000家酒店提供服務(wù)。

隨著酒店的技術(shù)進(jìn)步以及用戶體驗(yàn)逐漸成為新的關(guān)注點(diǎn)，全球酒店都在尋求盡可能快地和無痛地整合酒店平臺(tái)。 

3. 酒店和Airbnb將開始融合

由于酒店經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會(huì)的施壓，世界各地的地方政府都已經(jīng)開始打擊那些沒有許可證的Airbnb非法短期租賃。

2014年，Airbnb被巴塞羅那市議會(huì)罰款30,000美元。之后的2016年12月，在經(jīng)過漫長的訴訟后Airbnb接受了來自紐約市的法律條款。舊金山、新奧爾良等其他美國城市也正在抓緊制定針對(duì)Airbnb的立法限制。

隨著Airbnb變得更加規(guī)范以及被迫遵守與酒店相同的法律要求，這將不可避免地會(huì)增加Airbnb屋主向訪客收取的住宿費(fèi)用。這意味著，酒店和Airbnb公寓之間的價(jià)格差距會(huì)被進(jìn)一步縮短，同時(shí)會(huì)激發(fā)酒店為某些類型的旅行者提供更多的定制服務(wù)，比如那些對(duì)“家庭式”體驗(yàn)的興趣不大，反而對(duì)于短期住宿的價(jià)格和便利性要求更多的旅客。

從Airbnb的角度，他們可能會(huì)嘗試在不同的平臺(tái)上投放廣告，這其中也包括一些比價(jià)平臺(tái)。當(dāng)然，Airbnb將會(huì)繼續(xù)專注在公寓租賃這一領(lǐng)域，以鞏固其與酒店房間的差異化配置。

Les Roches委員會(huì)最新的一份研究顯示，“像當(dāng)?shù)厝艘粯踊钪边@個(gè)Airbnb打出的口號(hào)已經(jīng)被旅客廣泛地接受，同時(shí)研究還預(yù)測(cè)酒店將開始為客人打造“當(dāng)?shù)囟ㄖ朴巍币晕嗟淖⒁狻?/p>

接下來，我們可能會(huì)看到酒店更像是一個(gè)屋主的角色，進(jìn)一步為旅客提供個(gè)性化的服務(wù)，并加強(qiáng)他們所在地區(qū)的本地化體驗(yàn)，而不再是只專注于酒店內(nèi)部住宿服務(wù)。

除此以外，酒店也可能會(huì)與新的平臺(tái)展開合作，這些平臺(tái)能夠幫助他們更好地銷售房間，與Airbnb競(jìng)爭(zhēng)，吸引旅客找到更具包容性的體驗(yàn)式旅行。

Airbnb的出現(xiàn)徹底改變了所有年齡段人們預(yù)訂住宿和旅行的方式?，F(xiàn)在傳統(tǒng)酒店開始全力反擊，通過采用新的技術(shù)支持和改變戰(zhàn)術(shù)來吸引更多的客人。過去，傳統(tǒng)酒店一直視新的創(chuàng)業(yè)公司為敵人，但隨著時(shí)間的流逝，我們可能會(huì)看到兩者之間將出現(xiàn)更多合作式的關(guān)系，雙方從彼此的身上學(xué)到新的東西，而這將最終有助于提高服務(wù)用戶的整體效益。

*本文作者：執(zhí)惠駐德國柏林辦公室負(fù)責(zé)人_徐黎陽，編輯：秋薇。

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