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在全新的旅游時代背景下，中青旅定位于“做有品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者”，從服務于人的價值提升出發(fā)，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為指導，充分發(fā)揮國有屬性和市場化機制有機融合的優(yōu)勢，積極探索“旅游+教育”、“旅游+體育”、“旅游+康養(yǎng)”三大新興戰(zhàn)略領域，塑造文明旅游促進國家軟實力的提高，助力旅游扶貧促進全面建成小康社會目標的實現(xiàn)，努力走出一條既發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、打造企業(yè)核心競爭力，又展現(xiàn)企業(yè)社會擔當?shù)慕】蛋l(fā)展之路。

著眼于旅游本質(zhì)，服務于人的價值提升

中青旅緊緊立足于人的價值提升，圍繞不同年齡段人群的訴求，融合其他產(chǎn)業(yè)，帶動旅游業(yè)的規(guī)?；l(fā)展；創(chuàng)新供給與之相對應的旅游產(chǎn)品與服務，鍥而不舍、深耕細作，不斷將企業(yè)做強、做優(yōu)、做大。

旅游不僅是新消費，更是對人的再生產(chǎn)。一次高質(zhì)量的旅行，能夠幫助人們更好地獲得新事物、新景觀、新體驗，清零日常生活中積累的負面情緒；旅行過程中，游客油然而生的存在感、獲得感、幸福感，能夠持續(xù)調(diào)動工作積極性、提升工作效率、激發(fā)正能量，引導人們重新認知社會和自我，實現(xiàn)個人身心狀態(tài)的全面更新。

旅游不僅是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，更是新階段、新成果的重要動力。旅游通過拓展人的社會關系，能夠滿足人的社會屬性，具有強大的社會功能。旅游天然地搭建起人際交流的平臺、投資洽商的平臺和經(jīng)濟合作的平臺，能夠有效集聚人、資本和其他資源，形成新的商機，創(chuàng)造新的需求，催生新的供給，引領新的發(fā)展。旅游企業(yè)在改革開放的過程中，經(jīng)歷了“細分市場、重塑流程、走專業(yè)化道路”三個階段，在把旅游產(chǎn)業(yè)做深、做精、做成品牌的基礎上，把握與旅游業(yè)相關的原則，積極拓展邊界、做大規(guī)模，有效規(guī)避惡性競爭，獲得持續(xù)健康發(fā)展。在此思路下，中青旅發(fā)展景區(qū)、會展、酒店、旅行社四大既有成熟業(yè)務的同時，創(chuàng)新實施“旅游+教育”、“旅游+體育”、“旅游+康養(yǎng)”三大戰(zhàn)略。

以新發(fā)展理念指導旅游業(yè)的發(fā)展

旅游業(yè)的發(fā)展對我國GDP綜合貢獻率超過10％，吸納全國就業(yè)人數(shù)的比例超過10％，關聯(lián)其他行業(yè)數(shù)量超過100個，旅游業(yè)能夠繼續(xù)為增加服務消費有效供給、提升人民幸福指數(shù)，有效發(fā)揮著作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的綜合優(yōu)勢。

創(chuàng)新是引領旅游業(yè)發(fā)展的動力。中青旅作為我國改革開放后成立的旅行社企業(yè)，打破了我國旅游業(yè)長期壟斷經(jīng)營的局面；在業(yè)內(nèi)率先實施所有權與經(jīng)營權分離、推出現(xiàn)代企業(yè)制度改革和股份制改造，建立起完善的現(xiàn)代企業(yè)法人治理結構，借助資本市場推動傳統(tǒng)旅游業(yè)加速向現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展；緊緊抓住我國經(jīng)濟和旅游業(yè)上升周期，持續(xù)增加旅游產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新供給，構建起以客戶需求為中心的旅游生態(tài)圈；倡導敢為人先、勇于冒尖的創(chuàng)新自信，在戰(zhàn)略業(yè)務單元建立創(chuàng)新小組、完善試錯容錯機制，使創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新成為全企業(yè)的一種價值導向、一種工作方式、一種主流氣息。

協(xié)調(diào)發(fā)展是解決發(fā)展不平衡的主要問題。面對復雜多變的外部環(huán)境和艱巨繁重的發(fā)展任務，中青旅一直發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢，在繼續(xù)發(fā)展存量業(yè)務的同時，著力打造新的業(yè)務增長點，在旅游與教育、體育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)融合領域?qū)で笤隽?，做到穩(wěn)健發(fā)展存量業(yè)務，全力拓展增量業(yè)務，努力達到存量與增量的動態(tài)平衡。歷經(jīng)三十七年的風雨，中青旅始終保持著受托意識和感恩情懷，努力踐行社會責任，構建起基于旅游的公益事業(yè)工作體系，激發(fā)和釋放員工的善意，讓更多的人享有旅行的權利、讓更多的人體會到旅行的快樂，做到企業(yè)發(fā)展與社會責任的協(xié)調(diào)。

綠水青山就是金山銀山。綠水青山體現(xiàn)了人們對美好環(huán)境的向往、對健康財富的執(zhí)著追求，能夠讓人們在旅游過程中有較好的獲得感。旅游業(yè)作為名副其實的綠色產(chǎn)業(yè)，利在當代、惠及長遠。旅游在促進人與人、人與自然的和諧共處過程中，以其獨特的方式與健康的內(nèi)容讓人“望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁”。仁者樂山，智者樂水，人在青山綠水的旅行中感受風景，獲得快樂，也遇見更好的自己，實現(xiàn)人生價值的又一次提升?？可匠陨剑克运?，環(huán)境就是民生，青山就是美麗，藍天就是幸福，旅游業(yè)在守護天藍、地綠、水清的生產(chǎn)生活環(huán)境的實踐中，成為了建設美麗中國的助推器。

“世界那么大，我想去看看。”旅游是人們對美好生活的向往與追求，是認識新事物和探索未知世界的重要途徑。出門體驗新的生活方式，為遇到的人和遇到的景而點贊，讓自己的朋友圈越來越大。國之交在民相親，民相親在人往來，旅游自古以來便是最直接、最自然的跨地域交流方式，是開放的窗口、友誼的橋梁、和平的使者，在促進人文交流中發(fā)揮著越來越重要的作用。旅游企業(yè)通過文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈的綜合拓展，將策劃咨詢、規(guī)劃設計、投資建設、運營管理及目的地營銷等環(huán)節(jié)有效串聯(lián)，在整合內(nèi)外資源的基礎上，放大“旅游+”效應，擴大旅游消費的空間，把旅游業(yè)帶入新的發(fā)展境界。

“小康不小康，關鍵看老鄉(xiāng)?！比娼ǔ尚】瞪鐣哪繕藲w根結底是為了人民、成果由人民共享。旅游消費和服務的對象是人，旅游以人為本、共享共創(chuàng)，關乎人的物質(zhì)與精神層面的獲得感、滿足感。旅游產(chǎn)業(yè)具有全民消費、全民參與、全民受益的特點，是助力扶貧的重要產(chǎn)業(yè)。通過將老少邊窮地區(qū)稀缺的生態(tài)資源優(yōu)勢和獨特的文化資源優(yōu)勢，依靠旅游產(chǎn)業(yè)轉換為市場優(yōu)勢；旅游業(yè)為貧困人口與外界交往打開了一扇窗，開拓了他們的視野，更新了他們的觀念，讓他們的精神面貌煥然一新。

堅持國有屬性和市場化機制的有機融合

國有屬性和市場化機制的有機融合，是極有價值的探索，也是企業(yè)參與社會主義市場經(jīng)濟建設的典型代表。伴隨著改革開放而組建，中青旅本身又是一個相對市場化的產(chǎn)物，這就要求企業(yè)在有序競爭的情況下，向市場提供更高品質(zhì)的內(nèi)容供給，實現(xiàn)“來自于競爭的繁榮”。旅游業(yè)在市場經(jīng)濟中是充分競爭的行業(yè)，中青旅先天就沒有壟斷性經(jīng)營的條件，只能通過對客戶需求的認識、理解、捕捉與落實，來體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)價值，將客戶導向作為市場化運營的價值取向和關鍵機制、內(nèi)在機理。

國有屬性和市場化機制的有機融合，實質(zhì)上就是國有控股下的混合所有制。面向客戶、堅持市場化機制，是中青旅變被動競爭為主動引領的積極探索。此過程的關鍵，在于建立了比較有效的市場化激勵機制，以個人對企業(yè)的貢獻，來體現(xiàn)個人的工作價值和獲得良性薪酬績效，讓企業(yè)的管理層、工作骨干、普通員工受到正向激勵。

國有屬性和市場化機制的有機融合，實現(xiàn)了中青旅自身業(yè)務發(fā)展和履行社會責任的良好互動。圍繞國有屬性的內(nèi)在要求，中青旅在解決繁重發(fā)展任務的同時，十分注重社會責任的履行、社會形象的維護、企業(yè)美譽度的提升以及行業(yè)標準的塑造與引領，在發(fā)揮國有經(jīng)濟的控制力、影響力和帶動力方面起到了積極的作用。中青旅在旅游援疆援藏、倡導文明旅游等方面的探索，已經(jīng)形成了切實有效的穩(wěn)定的模式，具有較強的復制能力，與業(yè)務發(fā)展形成良好互動的同時，也為其他企業(yè)提供有效借鑒。

圍繞人群的年齡屬性和精神需求，發(fā)展“旅游+”新戰(zhàn)略

旅游協(xié)同教育，致力于一代國人素質(zhì)的提升。關于“旅游+教育”，從歷史的視角講，就是古人所說的“讀萬卷書、行萬里路”；從現(xiàn)實的視角講，就是需要大力弘揚的“立德樹人”。有力推動旅行實踐與教育工作的實質(zhì)融合，在提升青少年學生綜合素質(zhì)方面發(fā)揮了積極作用，最終使廣大青少年成為素質(zhì)教育的最大受益者。研學旅行鼓勵有志青年積極接觸社會，參與社會實踐，到廣闊天地間經(jīng)風雨、見世面、磨心性、辨是非，通過學習研究和旅行體驗相結合，使青少年能夠在鮮活的生活場景里，體悟真實的世間百態(tài)、學習安身立命之本。

中青旅開展研學旅行，以“讓教育留下記憶，讓旅行留下感動”為初心，著眼于一代人綜合素質(zhì)的整體提升。紅色基因傳承、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化尋根、邊疆民族地區(qū)國情考察，觸摸現(xiàn)代科技、感受藍色國土，壯游長城、閱讀長江、放歌長征，大運河之旅、三山五岳之旅等，都是中青旅研學旅行豐富多彩、煥發(fā)永恒魅力的經(jīng)典產(chǎn)品組合。中青旅開展研學旅行，把安全管理作為核心要務，充分調(diào)動青少年自我管理的積極性，通過建立科學機制把工作對象有效地轉變?yōu)楣ぷ髁α?，既解決研學旅行中的安全問題，又培育學生自我管理的能力，從而打造中青旅研學旅行品牌的核心競爭力。

中青旅成立三十多年來，既接待了國外青少年來華進行文化交流活動，也把成千上萬的中國青少年送到其他國家和地區(qū)，幫助他們放大好奇心，探索這個奇異、偉大而又不可思議的世界。我們有信心、有能力充分發(fā)揮共青團、少先隊的組織優(yōu)勢和工作優(yōu)勢，發(fā)揮中青旅的渠道優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，發(fā)揮全社會關心教育事業(yè)發(fā)展的綜合優(yōu)勢，為服務廣大青少年健康成長作出不可替代的貢獻。

旅游聯(lián)姻體育，重塑中青年的健康生活新方式。體育如今不再只是傳統(tǒng)意義上少數(shù)精英的競技展示，而越來越回歸重塑大眾健康生活方式的本源，這使得體育與旅游有了更多的契合點，旅游與體育的聯(lián)姻，能夠更好地培育健康的生活方式。旅游和體育兩者都是富有動感的、充滿活力的概念，這給予了旅游較多的補充：體育能夠成為推動旅游業(yè)深化發(fā)展的主題，能夠深度黏合旅游客戶，能夠把常規(guī)意義上的旅游淡季做成旺季，能夠把一次性的觀光旅游做成反復多次的深度體驗。

當前，樹立“大體育”理念，大力發(fā)展體育旅游，大力弘揚中華體育精神、開展國際體育人文交流，能夠顯著增強中國體育和中國文化的國際影響力。中青旅作為旅游行業(yè)專家，綜合自身在文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢，圍繞用戶對體育內(nèi)容和旅游體驗的需求，以培育體育精品賽事品牌和文體活動為切入點，助力各地打造體育旅游精品線路，形成中青旅特色的“旅游+體育”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，為更多社會團體、政府機構、企事業(yè)單位在體育旅游領域提供綜合解決方案與運營服務。

旅游攜手康養(yǎng)，幫助退休人士樂度晚年。國際上對老齡化社會的界定是60周歲以上的人口占比達到10%。我國60周歲以上人口2015年達2.2億，已占總人口的16%，預計2025年將突破3億，遠遠超過國際上對老齡化社會的界定。應對這撲面而來的老齡化問題，全社會都非常緊迫。但是，對旅游業(yè)而言卻不失為一個機遇，因為有錢有閑的老年群體已成為旅游消費的重要力量。一個有作為的文旅企業(yè)，恰恰能夠大有作為。

中青旅將在老年旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、康養(yǎng)目的地打造、服務平臺搭建方面發(fā)力，通過利用不斷完善的現(xiàn)代交通網(wǎng)絡和不斷改善的醫(yī)療條件，以及跨區(qū)域的醫(yī)療保險統(tǒng)籌覆蓋，批量組織有錢有閑的退休人士隨著季節(jié)變化去適宜生活的環(huán)境居住數(shù)月，把傳統(tǒng)意義上的吃、住、行、游、購、娛做重新設計，把觀光、休閑、慢生活、文化交流做系統(tǒng)安排，提供候鳥式養(yǎng)老服務，幫助老年人實現(xiàn)從“安度”晚年到“樂度”晚年的轉變?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)的導入，為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展注入了新動能。培育康養(yǎng)與旅游跨產(chǎn)業(yè)融合的商業(yè)模式，為目標用戶打造豐富內(nèi)涵與良好體驗，中青旅有獨特的定位與耐心。中青旅將以開放的心態(tài)，與康養(yǎng)行業(yè)相關企業(yè)與組織積極合作，共同挖掘“旅游+康養(yǎng)”的市場潛力。

圍繞這些非常典型的民生話題，著眼于打造一種健康、有品質(zhì)、有內(nèi)涵的生活方式，成為品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者，中青旅須加倍地以深刻的民生情懷、敏銳的跨界思維、獨到的戰(zhàn)略眼光和換位思考的意識實施三大戰(zhàn)略，積極對接教育管理部門、體育管理部門和民政管理部門，把該三大戰(zhàn)略的工作推進同相關主管部門的工作部署有機銜接，努力在大的格局中找準定位；積極與教育、體育、康養(yǎng)等相關領域的頂級機構合作，共同引領相關事業(yè)發(fā)展的方向；深入體察特定服務對象群體的內(nèi)在訴求，圍繞其核心需求來設計具體的業(yè)務項目。

傳播文明旅游理念，展現(xiàn)文明中國風采

提升公民旅游的文明素質(zhì)，是關乎國家文明形象的大事。旅游企業(yè)應該引導游客強化旅游文明意識，提升文明道德素質(zhì)，拒絕旅游過程中的不文明行為，以良好的言談舉止展現(xiàn)文明中國禮儀之邦的風采。

文明旅游的細節(jié)之美凸顯國人的精神面貌之美。出境旅游的過程，是國人走世界、看世界，讓世人感知中國、了解中國的雙向互動。游客的不文明行為在招致他人不滿、丟失自我尊嚴的同時，還會損害國家和民族的形象。旅游企業(yè)要切實普及文明旅游知識，貫徹出游的社會公德闡釋，積極推行文明旅游理念，用文明出游進一步增進中外人文友好交流、督促游客文明素質(zhì)的提升。

旅游也是國家軟實力和文明進步的載體。旅游的過程，伴隨著不同文化的碰撞，文明意識的先進程度，在很大程度上影響著不同文化之間的相互認可程度。為減少因文化差異導致的“不文明”，我們既要了解、尊重他人的文化，更要大力講好中國故事、積極傳播中國文化，在國家經(jīng)濟實力日益增長的同時，擴大中國文化的影響力，促進不同文明之間的和諧共處，實現(xiàn)“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”。

旅游企業(yè)要建立規(guī)范化、常態(tài)化的工作機制，把推行文明旅游理念作為重要的社會責任。作為導游領隊引導文明旅游試點單位，中青旅協(xié)助編制文明旅游標準，總結文明旅游經(jīng)驗，以實際行動做文明旅游理念的堅定推行者，通過文明旅游實用攻略等多種大眾喜聞樂見的形式，通俗易懂地向游客普及文明旅游知識，引導旅游者做中華文明的傳播者和中國形象的展示者。

旅游助力扶貧，拓展旅游業(yè)發(fā)展新空間

我國的扶貧開發(fā)當前已進入啃硬骨頭、攻堅拔寨的沖刺期，旅游業(yè)助力精準扶貧、精準脫貧。中青旅推動旅游扶貧，既是響應當前中央對地方政府的扶貧攻堅要求，幫助地方政府解決難題，也是積極探索拓展自身發(fā)展新空間的有效舉措。

貧困群眾既是扶貧攻堅的對象，更是脫貧致富的主體；扶貧措施的有效性，核心是因地制宜、突出產(chǎn)業(yè)扶貧。旅游扶貧通過開發(fā)當?shù)靥厣糜钨Y源，構建起旅游產(chǎn)業(yè)鏈，吸引外部旅游消費市場，帶動當?shù)刎毨丝诰偷貐⑴c旅游經(jīng)營服務。同時，旅游通過游客流帶來信息流，促進發(fā)達地區(qū)與貧困地區(qū)之間、開放地區(qū)與封閉地區(qū)之間的經(jīng)濟和人文交流，為貧困人口帶來新觀念、新思維，幫助其實現(xiàn)物質(zhì)和精神的“雙脫貧”。

以實際行動參與旅游扶貧工作。在開發(fā)古北水鎮(zhèn)景區(qū)的過程中，中青旅綜合考慮周邊的自然資源、人文環(huán)境和商業(yè)條件，將景區(qū)內(nèi)原有村民就近集中安置，激活農(nóng)村要素、優(yōu)化資源配置，在充分考慮村民獲得征地收入、建筑物補償收入、山場林地租賃收入、就近就業(yè)增收等前提下，通過有序規(guī)劃設計和游客消費分層引導，聯(lián)合地方政府共同為村民創(chuàng)造致富條件。如今，司馬臺新村從景區(qū)開發(fā)前的年人均收入不足一萬元，增長到年人均純收入超過五萬元，實現(xiàn)了家家有產(chǎn)業(yè)、戶戶能創(chuàng)業(yè)、人人能就業(yè)的良好局面，成為了密云區(qū)較富裕的美麗鄉(xiāng)村之一。旅游助力扶貧，更把貧困群眾的積極性和主動性充分地調(diào)動了起來，引導貧困群眾樹立主體意識，激發(fā)改變貧困面貌的干勁與決心。

旅游扶貧，助力脫貧致富，也為旅游企業(yè)的自身發(fā)展拓展新的空間。中青旅愿和地方政府一起推動旅游扶貧工作，將自身的業(yè)務優(yōu)勢、專業(yè)經(jīng)驗，與老少邊窮地區(qū)的資源優(yōu)勢結合，在旅游規(guī)劃引領、產(chǎn)品線路設計、投資運營帶動、營銷推廣輻射等多方面，為旅游扶貧提供解決方案，幫助貧困地區(qū)不斷完善旅游基礎設施，幫助地方政府把美景與人文推出去、把游客與消費引進來，實現(xiàn)企業(yè)社會責任與旅游業(yè)務拓展的有機結合。

*本文來源：學習時報，作者：康國明，原標題：《做品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者——基于中青旅的實踐對我國旅游工作的認識與思考》

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