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回歸與成長(zhǎng)——寫(xiě)在集團(tuán)43個(gè)月重歸盈利之際

各位同程同學(xué)：

8月的第一天，向大家報(bào)告一個(gè)好消息，已經(jīng)過(guò)去的7月份，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)3000萬(wàn)以上的規(guī)模性盈利，集團(tuán)今年一月提出“賺到一塊錢(qián)”目標(biāo)的時(shí)候，當(dāng)月有1億左右的虧損，半年時(shí)間，我們用最大的決心，最有力的措施實(shí)現(xiàn)了單月扭虧為盈，并從這個(gè)月起，公司將重新回歸盈利通道，在此代表總辦對(duì)所有同學(xué)這半年多的付出、對(duì)公司戰(zhàn)略的理解支持表示感謝。

2017年7月是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是同程連續(xù)43個(gè)月虧損的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，過(guò)去的43個(gè)月，既精彩又漫長(zhǎng)，同程創(chuàng)立于2004年，直至2013年的10年間，同程每年都盈利。到2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)了，整個(gè)行業(yè)都掀起了資本和價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴。在這樣的背景下，2013年12月份，同程當(dāng)月的虧損超過(guò)1000萬(wàn)，但是2013年全年度我們還是有超過(guò)4000萬(wàn)的利潤(rùn)。從2014開(kāi)始，公司每個(gè)月都在虧損，一直到2017年7月，這43個(gè)月之后，我們終于迎來(lái)了基于1000億GMV、5億服務(wù)人次的規(guī)模性的盈利。

43個(gè)月重歸盈利的回歸，我們不希望是一次簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)財(cái)報(bào)上的重復(fù)，我們希望每名同學(xué)都能在這過(guò)程中有成長(zhǎng)與進(jìn)步。過(guò)去的43個(gè)月，如果說(shuō)我們做對(duì)了什么，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、迎難而上，永不放棄。如果在2013年12月大軍壓境之際，我們就選擇退縮和放棄的話(huà)，那么后來(lái)43個(gè)月的風(fēng)景我們就看不到了，我們也會(huì)失去后面的很多機(jī)會(huì)。我們選擇迎難而上，咬牙堅(jiān)持，絕不放棄，一個(gè)月之后拿到了騰訊5億的投資，次年4月拿到14億的投資。“再難，別忘了夢(mèng)想與堅(jiān)持，再好，別忘了危機(jī)與奮斗”，不僅寫(xiě)在了我們的價(jià)值觀中，也希望能真正留在我們每一個(gè)人的心里。

2、抓住風(fēng)口，全力融資。在2014年我們清醒的知道，未來(lái)三年的融資能力很重要，兵馬未動(dòng)，糧草先行，所以我們抓住風(fēng)口，全力融資，從5億到14億到60億再到10億管理層增持，這43個(gè)月，我們成為全世界所有旅游創(chuàng)業(yè)公司中融資第二多的，第一多的是Airbnb,在此也感謝所有投資人對(duì)同程團(tuán)隊(duì)的信任與支持，足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備是我們從容面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和全產(chǎn)業(yè)鏈布局的底氣。反觀這三年有很多優(yōu)秀的公司，在遇到困難時(shí)，因?yàn)闆](méi)有拿到足夠的融資而退出了市場(chǎng)。

3、擁抱變化，All in無(wú)線。2014年之前，我們的業(yè)務(wù)流量90%是來(lái)自PC端，是一家以PC、SEM、SEO為核心流量來(lái)源的公司。在2014年我們看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的變化，通過(guò)1元門(mén)票，果斷去“All in無(wú)線”，在最后的時(shí)刻，把握住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，成為了在線旅游的無(wú)線三強(qiáng)之一。

4、把握微信，乘勢(shì)而上。在我們的機(jī)票入駐微信的時(shí)候，可能沒(méi)人會(huì)相信微信錢(qián)包里的九宮格會(huì)成為改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量格局的格子。為了這個(gè)1%的機(jī)會(huì)，我們作了100%的努力，感謝筱昕帶領(lǐng)的一幫老機(jī)票人在小黑屋的奮戰(zhàn)，感謝大亮和他的團(tuán)隊(duì)把火車(chē)票做的非常好。騰訊對(duì)服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)的要求是非常高的，我們能入駐微信，并且今天成為微信入口名列前茅的服務(wù)，這既有運(yùn)氣的成分，同時(shí)也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起奮力拼搏的結(jié)果。

因?yàn)?3個(gè)月里我們做對(duì)了這四步，所以今天可以迎來(lái)整個(gè)集團(tuán)的規(guī)模性盈利。這四步任何一步?jīng)]做好，集團(tuán)都不會(huì)擁有今天的發(fā)展。

當(dāng)然在這43個(gè)月我們犯的錯(cuò)誤、踩過(guò)的坑就更多了，比如酒店業(yè)務(wù)沒(méi)有做好，特別是“移動(dòng)+預(yù)付酒店”的機(jī)會(huì)沒(méi)有把握住，比如我們的線下擴(kuò)張的速度，比如我們對(duì)微信公眾號(hào)、小程序的敏感度等等。

對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言，只要能夠在不斷地反思中間去找到自己下一步前進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找到下一步自己前進(jìn)的方向，這些經(jīng)歷就都有價(jià)值。

面對(duì)公司未來(lái)三年的發(fā)展，這里也提出幾點(diǎn)期望：

第一，繼續(xù)把客戶(hù)放在第一位，關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。

公司去年提出了“零差評(píng)”的服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)公司整體的努力，2015年我們服務(wù)了1億人次，差評(píng)數(shù)是近23萬(wàn)條，2016年我們服務(wù)3億人次，差評(píng)數(shù)是13萬(wàn)條，這是一個(gè)很好的趨勢(shì)。一個(gè)一年服務(wù)超過(guò)5億人次的企業(yè)，要真的實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”是不可能的，但是把“零差評(píng)”作為我們的目標(biāo)，從每一條差評(píng)中找到我們服務(wù)改進(jìn)的方面，這是我們致力追求的方向。

和平提到的“每個(gè)CEO必須是首席體驗(yàn)官”的想法非常好。各個(gè)事業(yè)部CEO和一級(jí)干部，對(duì)于自己出行過(guò)程中的體驗(yàn)必須每個(gè)月有一份體驗(yàn)報(bào)告，可以是自己的項(xiàng)目，也可以是跨項(xiàng)目，每個(gè)月需要檢查到位，每個(gè)CEO必須是我們產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官。始終以用戶(hù)的視角去審視和檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)，才是真正客戶(hù)第一的價(jià)值觀，但是在過(guò)去三年的一路狂奔中，我們很多時(shí)候做得不夠到位。更多的關(guān)注我們的產(chǎn)品，關(guān)注我們的服務(wù)，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，從客戶(hù)的角度看問(wèn)題，這應(yīng)該是我們核心的價(jià)值導(dǎo)向。

第二，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)流量。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量格局初定，以后不可能每年再以?xún)扇兜乃俣仍鲩L(zhǎng)。所以，我們一方面需要繼續(xù)挖掘新的流量來(lái)源，另一方面我們需要對(duì)現(xiàn)有流量進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。

我們需要看到每一個(gè)UV背后都是一個(gè)活生生的人。如何通過(guò)數(shù)據(jù)、通過(guò)AI分析用戶(hù)的需求，并且通過(guò)我們的交叉服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，同時(shí)創(chuàng)造更大的用戶(hù)價(jià)值，如何把5億服務(wù)人次這樣量級(jí)的數(shù)據(jù)背后的價(jià)值挖掘出來(lái)，這些都是我們需要努力和提升的點(diǎn)。

第三，用投資的視角，創(chuàng)業(yè)的心態(tài)繼續(xù)出發(fā)。

在公司回歸盈利之際，我們?nèi)匀恍枰獜?qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)的精神，一個(gè)企業(yè)如果失去了創(chuàng)業(yè)精神，無(wú)論我們擁有什么資源，無(wú)論帳上躺著多少錢(qián)，這個(gè)公司已經(jīng)死了。我們必須用投資的視角，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目深度復(fù)盤(pán)，用創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，既要精細(xì)化我們的每一筆投入，又要充滿(mǎn)激情，敢于創(chuàng)新。

上半年我們投資了中國(guó)民宿的第一品牌——花間堂，成為了它的第二大股東；我們還和航空公司進(jìn)行了深度的資本合作。這些是同程的產(chǎn)業(yè)投資，我們非常清楚，同程是一個(gè)以線上為主的公司，進(jìn)入到這些線下產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，一定要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，用投資的視角，用同程線上的流量、品牌、資金去支持他們來(lái)運(yùn)作，而不是跳下來(lái)自己去做。

這也算是43個(gè)月的一個(gè)小結(jié)，相信也是同程新時(shí)代的開(kāi)啟，我們一起去深入思考在過(guò)去43個(gè)月中間我們一起踩過(guò)的坑，我們一起經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，絕大多數(shù)干部都經(jīng)歷了整個(gè)團(tuán)隊(duì)高速擴(kuò)張的躁動(dòng)，一些也經(jīng)歷了團(tuán)隊(duì)收縮的痛苦；既有過(guò)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)、極致執(zhí)行的成果，也有過(guò)把用戶(hù)的體驗(yàn)放在一邊、憑經(jīng)驗(yàn)決策的錯(cuò)誤。把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)挖掘出來(lái)，這就是我們最大的成長(zhǎng)，就是我們最大的財(cái)富。

沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春。43個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，下面還會(huì)有更美的風(fēng)景，更大的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)同學(xué)將在集團(tuán)發(fā)展過(guò)程間去實(shí)現(xiàn)自己更大的價(jià)值，如果有一部分同學(xué)有很好的創(chuàng)業(yè)思路，愿意在眾創(chuàng)平臺(tái)上去實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想，公司也全力支持。

道阻且長(zhǎng)，行則將至，我們一路同程，一路向前。

ANY

2017-8-1