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登錄10月1日起,我國首部關(guān)于民宿的旅游行業(yè)標準正式實施,業(yè)內(nèi)人士稱,對于“民宿要個性化還是標準化”的討論有了明確答案。民宿經(jīng)營者和民宿研究者表示,標準化和個性化并不沖突,標準化主要表現(xiàn)在安全和衛(wèi)生方面,而個性化可以體現(xiàn)在裝修風(fēng)格等領(lǐng)域。
新規(guī)解讀
分“金宿”“銀宿”兩級別
對應(yīng)不同品質(zhì)供選擇
根據(jù)《民宿要求與評價》的定義,“民宿就是利用當(dāng)?shù)亻e置資源,民宿主人參與接待,為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施?!睋?jù)中國質(zhì)量報報道,標準的起草人之一、浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授章藝介紹,標準提出了傳遞生活美學(xué)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新、弘揚地方文化、引導(dǎo)綠色環(huán)保、實現(xiàn)共生共贏五大評價原則,同時將民宿分為金宿級和銀宿級兩個級別,不同級別對應(yīng)不同的接待設(shè)施和服務(wù)品質(zhì),便于消費者進行選擇。
據(jù)了解,在衛(wèi)生服務(wù)方面,《民宿要求與評價》要求客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必換,公用物品應(yīng)一客一消毒;客房衛(wèi)生間應(yīng)有防潮通風(fēng)措施,每天全面清理一次,公用物品應(yīng)一客一消毒等;在環(huán)境設(shè)施方面,標準要求主體建筑應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)美觀,應(yīng)配備必要的消毒設(shè)施等。
各方說法
消費者:民宿比酒店更有情懷,更有個性
南京市民孫女士國慶期間到無錫某風(fēng)景區(qū)內(nèi)的一家民宿進行了體驗。她告訴揚子晚報記者,比起酒店,感覺民宿更有溫度,也更有情懷。這次她選擇的民宿是位于景區(qū)內(nèi)小橋流水旁邊的一間“客?!?,“這里的整條街都打造成了仿唐代‘客?!娘L(fēng)格,從一條青石板主干道上望去,道路兩邊都是木制‘客?!虻赇?,外觀裝修整齊劃一,門頭掛著各式古韻燈籠,導(dǎo)購們也穿著漢服,仿佛一瞬間讓游客穿越到了古代。然而,推開各家‘客?!M去之后可以發(fā)現(xiàn),雖然客棧內(nèi)的裝修風(fēng)格各有不同,但客房內(nèi)的布置及用具均干凈舒適整潔,就像是四五星級酒店一樣,室內(nèi)外的場景與微信公眾號上的介紹以及宣傳冊上的圖片是完全吻合的?!?/p>
孫女士告訴揚子晚報記者,在這一片區(qū)域中,臨水的茅草屋民宿是仿東南亞的房屋風(fēng)格,價格較貴,節(jié)日期間要3000多元一晚。而自己選擇的是仿唐代雙層“客?!保瑑r格略便宜,節(jié)日期間1100元一晚。盡管價格不菲,但房間仍供不應(yīng)求。
孫女士表示,除了場景體驗和穿越感,自己住的民宿附近還有節(jié)目表演,以及各種以禪意為訴求的文化體驗。新規(guī)中說到的標準化和個性化并不沖突,標準化可以讓人更加放心去體驗,而個性化可以讓人感受不同的文化情懷和文化主題。
經(jīng)營者:標準與個性并不沖突,但某些盲區(qū)亟待監(jiān)管
南京某民宿經(jīng)營者陳女士經(jīng)營著兩家民宿,她是將自己閑置的兩套房子改裝成了民宿,經(jīng)營民宿已有三年。
她告訴揚子晚報記者,自己的兩家民宿入住率一向很高,旺季供不應(yīng)求,即便是淡季,也能達到入住率80%左右。她認為,民宿新規(guī)中的標準化與個性化并不沖突,標準化主要對安全和衛(wèi)生等進行規(guī)范化管理,而個性化與裝修風(fēng)格等相關(guān)。
但她同時認為,因為民宿相對比較“隱蔽”,有的甚至藏在居民樓里,所以在后期監(jiān)管方面,或許將有一定的盲區(qū)亟待相關(guān)部門重視。
另一位民宿經(jīng)營者楊先生表示,民宿體現(xiàn)的當(dāng)?shù)孛袂楹臀幕厣?,是旅客最看中的,就自己?jīng)營的民宿而言,每當(dāng)節(jié)假日期間,入住率以及營業(yè)額都遠遠超過平常。
他表示,以前很多民宿在環(huán)保測評、消防方面沒有特別關(guān)注,新規(guī)出臺后,將進行改造,比如裝電子煙感器以及消防應(yīng)急軟帶等,可以從標準化的層面保障安全。
而民宿作為新型的“非標準化”的住宿業(yè)態(tài),其“軟實力”軟服務(wù)等藝術(shù)設(shè)計、獨特體驗等,是酒店無法替代的,也正因為此吸納了更多游客。
專家:新規(guī)接地氣,會讓消費者體驗更好
民宿新規(guī)會對民宿行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響呢?國內(nèi)民宿資深研究者謝榮祥接受揚子晚報記者采訪時表示,民宿新規(guī)對消費者是有利的,可以杜絕圖片與現(xiàn)狀“名不副實”的狀況發(fā)生。沒有標準之前,消費者選擇民宿時并不知道自己能得到怎樣品質(zhì)的服務(wù),因此會出現(xiàn)選擇恐慌,新規(guī)出現(xiàn)后,將杜絕某些民宿品質(zhì)很差但賣價高的情況,讓消費者的體驗更好。
對于民宿經(jīng)營者而言,謝榮祥認為,影響不太大。他表示,民宿新規(guī)是在大量的市場調(diào)研基礎(chǔ)上做出來的,比較接地氣,不會對現(xiàn)有民宿產(chǎn)生太大沖擊,對民宿經(jīng)營者而言,有指導(dǎo)性的規(guī)則反而能促使其更好地進行經(jīng)營。“民宿的標準是一定要有的,法國、中國臺灣等都有民宿相關(guān)標準。”謝榮祥表示,但是民宿新規(guī)沒有酒店管理規(guī)定那么細那么嚴,而且民宿的地理環(huán)境、風(fēng)土民情、建筑樣式、審美風(fēng)格等還是存在的,所以不存在標準化和個性化的沖突。
*本文來源:揚子晚報,作者:沈春寧、李沖,原標題:《“金宿”或“銀宿”,你會選擇哪一個?》。