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不論入住時間是幾點，退房時一律以中午12點為結(jié)算整天房費的門檻，這大約是國內(nèi)酒店賓館業(yè)約定俗成的行業(yè)慣例。在剛過去的國慶、中秋黃金周，游客李女士在眉山某酒店入住時卻被告知“第二天上午10點必須退房”，在景區(qū)周邊酒店均滿房的情況下，李女士只能接受該入住條件。

李女士很納悶：在攜程網(wǎng)上預(yù)訂時明確12點前退房，為何入住時變成10點前退房，這種情況能否投訴并索賠？

對此，成都市旅游飯店協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，酒店住宿時間雖然沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是酒店有告知義務(wù)。在四川省消委會看來，消費者和第三方平臺簽訂的訂單中如果約定了退房時間，第三方平臺就為第一責(zé)任方，消費者遭遇違約可以到當(dāng)?shù)叵瘯蛘吖ど滩块T投訴，如果提前退房對消費者造成了損失，還可以進行索賠。

預(yù)定12點退房

入住時被告知提前到10點

李女士告訴記者，10月3日，一家人到黑龍灘游玩，因為提前預(yù)訂了酒店，所以直至傍晚6點多才到酒店辦理入住。辦理入住手續(xù)時，酒店告知她要在早上10點前退房，“一般不都是12點前退房嗎？”對于李女士的疑問，酒店解釋說，“因為次日有一個旅游團入住，需要提前打掃房間”。

這個解釋并不能讓李女士滿意，“退房后有兩個小時多出來需要安排，帶著小孩很不方便，不能因為要接待下一批客人而損害我的合法權(quán)益。”但是因為黃金周期間景區(qū)周邊酒店房間緊張，天色已晚，李女士也無法帶著一家老小重新選住處，最終不得不接受這項在她看來不合理的條款。

酒店真的要求旅客10點前退房？昨日，記者登錄攜程網(wǎng)查詢該酒店，訂單頁面中關(guān)于酒店詳情中明確“入住時間為14時以后，離店時間為12時以前”的描述。隨后，記者撥打頁面上酒店介紹中的電話，自稱酒店工作人員回答記者詢問酒店退房時間時表示，旺季是10時以前退房，淡季一般是12時，理由是“旺季旅游團隊比較多”。

成都市旅游飯店協(xié)會：

退房硬性無標(biāo)準(zhǔn)

昨日，記者走訪成都多家星級酒店和經(jīng)濟型酒店發(fā)現(xiàn)，12點基本是退房門檻，但也有部分酒店對這一行規(guī)在彈性化地執(zhí)行。

在春熙路附近一家酒店前臺告訴記者，他們酒店正常退房時間是中午12點之前，如果顧客有特殊情況，他們可以延長一兩個小時，但最晚不能超過14點。如果超過14點，他們就要加收半天的房費。

“酒店入住時間沒有具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，房間使用時間基本由酒店自行決定?！背啥际新糜物埖陞f(xié)會副秘書長任政告訴記者，可以明確的是，酒店在客人入住時必須告知退房時間，同時雙方可就退房時間進行協(xié)商。但任政也坦言，雖然目前成都星級飯店基本執(zhí)行行業(yè)約定俗成退房時間，行業(yè)監(jiān)管也較為到位，但尚有一些快捷酒店、商務(wù)酒店的監(jiān)管相對是空白。

酒店違約提前退房

可投訴并索賠

對于李女士提出是否可以投訴維權(quán)問題，四川省保護消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮表示，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會已經(jīng)在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定。肖向榮秘書長表示，目前快捷式酒店基本上都是中午12點退房，李女士在入住前酒店告知退房時間為10點以前，如果李女士在第三方平臺上的訂單明確了退房時間時12時，李女士可向當(dāng)?shù)叵瘯蛘吖ど滩块T投訴第三方平臺，如果提前退房對李女士造成了損害，可提出索賠。

如果消費者是直接和酒店達成協(xié)議，酒店違反約定提前退房時間，則可以直接投訴酒店。當(dāng)?shù)叵瘯蛘吖ど滩块T受理投訴后將對酒店和第三方預(yù)訂平臺進行調(diào)查處理。

*本文來源：成都商報，作者：李彥琴 ，原標(biāo)題：《黃金周入住酒店時間“縮水”？ 消協(xié)：可投訴，造成損失還可索賠！》。