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登錄萬(wàn)豪酒店2016年底在歐洲市場(chǎng)啟動(dòng)了酒店初創(chuàng)企業(yè)孵化器項(xiàng)目 Marriott TestBed,目的是為了挖掘初創(chuàng)旅游科技企業(yè)的巨大潛力,以彌補(bǔ)主流品牌在技術(shù)上存在的短板和滯后性。截至今年8月底,有八家初創(chuàng)公司推出了自己的業(yè)務(wù),并有望成為萬(wàn)豪TestBed一部分的機(jī)會(huì)。
這是萬(wàn)豪酒店繼去年推出孵化器項(xiàng)目之后舉辦的第二屆評(píng)選活動(dòng),今年萬(wàn)豪酒店關(guān)注的旅游科技主要圍繞客人入住酒店后的體驗(yàn)提升,有三家旅游創(chuàng)業(yè)科技企業(yè)入選。
雖然2016年在企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)于如何改變、提升客戶體驗(yàn)方面的應(yīng)用已經(jīng)很廣泛,但是今年萬(wàn)豪酒店決定將重點(diǎn)放在其他一些領(lǐng)域:
更關(guān)注用戶客房中的體驗(yàn)
如何幫助客人獲得更好的入住體驗(yàn)?
據(jù)MEC首席評(píng)判官兼創(chuàng)新主管Guy Kedar介紹,與去年的TestBed相比,今年的主要變化之一就是如何給創(chuàng)業(yè)公司打分。
評(píng)委小組意識(shí)到他們能夠從每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)的演示以及問(wèn)答環(huán)節(jié)中洞察到更多的信息。
例如,在與這些初創(chuàng)公司的問(wèn)答環(huán)節(jié)中,能夠察覺(jué)到他們參與孵化器項(xiàng)目所能夠帶給企業(yè)的真正變化。
另外一個(gè)問(wèn)題是,這些創(chuàng)業(yè)公司要如何與酒店合作,才能使得他們?cè)跒槠诰胖艿脑囼?yàn)階段取得成功。
萬(wàn)豪今年早些時(shí)候還將這些初創(chuàng)企業(yè)帶到了倫敦,并進(jìn)行了一系列的演講和輔導(dǎo),這無(wú)論對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)還是評(píng)判小組來(lái)說(shuō)都是很有幫助的。
Kedar表示,“去年是項(xiàng)目的首次啟動(dòng),那時(shí)我們還沒(méi)有意識(shí)到該如何幫助創(chuàng)業(yè)公司找準(zhǔn)與酒店合作的入口。而這次我們將會(huì)專注于團(tuán)隊(duì)。如果你要與酒店一起工作9個(gè)星期,那么你喜歡你的合作對(duì)象就顯得十分重要。”
另外一個(gè)變化就是延長(zhǎng)了“啟動(dòng)準(zhǔn)備”的時(shí)間。這樣使得企業(yè)能夠?yàn)榻酉聛?lái)的九個(gè)星期準(zhǔn)備得更加充分。
Kedar還補(bǔ)充道:
“他們的才能往往更多的是在技術(shù)層面,而在實(shí)際的應(yīng)用環(huán)境中,他們并不總是知道該如何測(cè)試?!?/span>
而萬(wàn)豪自己也在項(xiàng)目中獲得了很多創(chuàng)新的靈感。
Kedar表示,“TestBed是最具創(chuàng)新力的項(xiàng)目之一,但是我們依然需要通過(guò)更緊密的創(chuàng)新來(lái)保持這一點(diǎn)。消費(fèi)者們也一直都在尋找或者做一些我們甚至都想不到的事情?!?/span>
萬(wàn)豪國(guó)際的高級(jí)品牌主管Chi Nguyen說(shuō),快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力是公司從“測(cè)試,學(xué)習(xí),試點(diǎn)”的整個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到的。
從客戶的反饋意見(jiàn)以及酒店和員工的積極性方面來(lái)看,孵化器項(xiàng)目從商業(yè)上來(lái)說(shuō)也是有益的。
“當(dāng)客人在試用尖端科技的產(chǎn)品時(shí),我們發(fā)現(xiàn)他們常常表現(xiàn)得十分喜歡和興奮?!?/span>
比如去年的獲獎(jiǎng)?wù)咧?,Dazzle(使用Amazon Echo的語(yǔ)音啟用應(yīng)用程序向客人提供酒店和本地的相關(guān)信息)就受到了很多關(guān)注。
萬(wàn)豪表示,正在同Dazzle進(jìn)行討論,以探索與初創(chuàng)公司合作的不同方式。
今年旅游科技創(chuàng)新新的佼佼者
HiJiffy,一家位于葡萄牙的創(chuàng)業(yè)公司,他們?cè)O(shè)計(jì)了一款為酒店服務(wù)的基于AI技術(shù)的聊天機(jī)器人,不僅能夠用于改善與客人的溝通并提高服務(wù)質(zhì)量,還使酒店能夠在客人抵達(dá)之前、住宿期間以及離開(kāi)酒店之后的整個(gè)期間與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)地交談。
HiJiffy同時(shí)也是去年TestBed的參與者,而萬(wàn)豪在過(guò)去一年中都與HiJiffy保持著緊密的聯(lián)系。
Optishower,也是一家位于葡萄牙的創(chuàng)業(yè)公司,其開(kāi)發(fā)的智能電表可以用來(lái)測(cè)量用水和用電的消耗,為員工和客人的使用提供分析數(shù)據(jù)。
萬(wàn)豪酒店可能會(huì)對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì),并為在酒店居住期間善于節(jié)約使用能源的客人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
MyManu是一家總部位于英國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司,其開(kāi)發(fā)的無(wú)線耳塞用以提供現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯服務(wù)。 用戶通過(guò)“點(diǎn)擊”耳機(jī)就可以讓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言人的說(shuō)話自動(dòng)翻譯成用戶的母語(yǔ)。
這項(xiàng)服務(wù)也可用于會(huì)議和其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),目前正在位于馬德里的萬(wàn)豪禮堂內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)。
這三家選出的創(chuàng)業(yè)公司將開(kāi)始一個(gè)為期十周的試點(diǎn)計(jì)劃,在實(shí)際的酒店環(huán)境中試驗(yàn)他們的產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)還將接受行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的定期指導(dǎo)和培訓(xùn)。
另外,萬(wàn)豪還開(kāi)始尋求中東和非洲的初創(chuàng)公司的參與。
還有哪些其他的創(chuàng)業(yè)公司?
My Brain Technologies,是一個(gè)法國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司,他們所開(kāi)發(fā)的“Melomind”是一種使用神經(jīng)科學(xué)來(lái)抗擊壓力和焦慮的大腦訓(xùn)練耳機(jī),能夠幫助使用者達(dá)到放松的目的。
New'ee,也是一家法國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司,他們開(kāi)發(fā)了一種無(wú)線設(shè)備能夠?qū)⒓揖咦兂蓳P(yáng)聲器,讓客人在不使用單獨(dú)的揚(yáng)聲器情況下就可以播放音樂(lè)。
Phaceology,一家位于美國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司,開(kāi)發(fā)了一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)分析情緒反應(yīng)的平臺(tái),用以改善員工的績(jī)效和客戶體驗(yàn),同時(shí)它還具有追蹤和改善員工(比如前臺(tái)員工)溝通的能力。
Reward Technology,一家英國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司,開(kāi)發(fā)了一個(gè)使用智能卡檢測(cè)的數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)檢測(cè)客戶的品牌忠誠(chéng)度來(lái)為客戶提供個(gè)性化的溝通和服務(wù)。
Umbo ,是美國(guó)的一家初創(chuàng)公司,他們通過(guò)使用手勢(shì)識(shí)別開(kāi)發(fā)出了一種將目標(biāo)表面信息轉(zhuǎn)換為交互式界面的設(shè)備。
*本文作者:執(zhí)惠分析師 徐黎陽(yáng)。
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