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“旅游行業(yè)庫存非常碎片化，并且時間效應極強，庫存非常淺?！蔽浄涓C電商事業(yè)部副總裁都斌在10月27日由國內用戶行為數(shù)據(jù)分析產品 GrowingIO 主辦“GrowingIO2017增長大會”坦誠。作為攻略社區(qū)平臺，螞蜂窩螞蜂窩目前用戶月游記數(shù)量達13萬，累計點評超1.8億；而作為電商交易平臺，2017年旅游電商業(yè)務交易額預計突破90億元人民幣。

都斌還透露，在供應鏈管理上，螞蜂窩已經摸索出自己的一套經驗，包括三個月商品豐富計劃，六月商家引入計劃，三個月補貨計劃等等。

以下是執(zhí)惠對螞蜂窩電商事業(yè)部副總裁都斌的專訪：

螞蜂窩目前用戶月游記數(shù)量達13萬，累計點評超1.8億，獨立用戶數(shù)突破1.2億；日產生數(shù)據(jù)超過3T，全球POI超過5000萬；2017年旅游電商業(yè)務交易額預計突破90億元人民幣。大家可能以為螞蜂窩只是做攻略／社區(qū)的，實際上不止于此，我們如何未來做到這么大的交易規(guī)模和高速增長？

三環(huán)相扣商業(yè)模式 

螞蜂窩電商業(yè)務增長離不開三環(huán)：

首先，是UGC，用戶原創(chuàng)內容，是我們整個業(yè)務增長的數(shù)據(jù)根基；

其次，旅行大數(shù)據(jù)，包括全球5000萬POI（Point of Interest），即興趣點，每個POI包括四方面信息：名稱、類別、經度、緯度等；

第三，自由行交易平臺。平臺上絕大多數(shù)產品不是我們自營，為什么不做自營？因為旅游行業(yè)庫存非常碎片化，并且時間效應極強。自營是件非常非常重的體力活。所以，我們選擇做平臺，把優(yōu)質的用戶資源，與優(yōu)質供應商進行對接。

三環(huán)相扣形成我們獨有的商業(yè)模式：首先，海量用戶產出海量游記和POI；然后，對海量非結構化數(shù)據(jù)進行深度挖掘，提取出用戶需求；最后，把用戶需求和成千上萬供應商的優(yōu)質貨品實現(xiàn)精準匹配。

那么海量數(shù)據(jù)如何挖掘，從而產出富有結構化的數(shù)據(jù)內容是我們的巨大挑戰(zhàn)。第一，我們對用戶做多維度標簽，當用戶在平臺上產生海量用戶行為時，其數(shù)據(jù)首先能被記錄，然后能被分析。螞蜂窩用戶其實是一群愛玩的人，追求個性化、體驗化的高品質旅行用戶，來自一二線城市，非常有熱情，對美好生活充滿向往。此外，我們用戶57%是女性，年齡集中在18-30歲，新一代用戶呈現(xiàn)新的消費趨勢，他們希望深度體驗當?shù)匚幕桓邔W歷用戶占絕大多數(shù)，收入在整個旅游行業(yè)偏高，并且他們真正愿意自由行，自己規(guī)劃行程，具備外語溝通能力；他們消費能力也很強，職業(yè)以公司職員和自由職業(yè)者為主力人群。這樣一個豐富的用戶畫像，構成螞蜂窩繼續(xù)發(fā)展的業(yè)務基礎。

我們如何做好旅游供應鏈管理？

用戶登陸螞蜂窩主要想解決什么問題？他們是希望完成一次出行，如果只有內容，他們肯定不甘心，選擇離開。如何給用戶提供一個非常好的產品組合實現(xiàn)交易，這是我們面臨的最重要問題。這就涉及到。與阿里偏重實物電商完全不同，旅游供應鏈的最大特點是不但具有時間效應，而且?guī)齑娣浅７稚?，非常之淺：

第一，為了低價，需要提前鎖定酒店客房和機票預訂，但鎖定之后若無法形成銷售，將導致虧損；

第二，旅游行業(yè)庫存非常淺，今年某目的地火了，但是否能夠持續(xù)有待考證。為什么？今年火了，明年一大波游客蜂擁而至，如果客房不足，旅游服務人員不夠，餐飲服務不足，就是災難。第二年游客盡興而去，敗興而歸，沒有可持續(xù)性。但庫存問題并非短期可以解決，因為在當?shù)亟ň频?，招聘服務員進行培訓，都會是一個漫長的過程。

第三，根據(jù)用戶出行數(shù)據(jù)提取出用戶“出行趨勢”，以反向指導供應鏈的預先鋪貨或采購。

在供應鏈管理上，螞蜂窩已經摸索出自己的一套經驗：

第一，三個月商品豐富計劃。我們提前三個月預先布局可能火爆的目的地產品。如果指望，在目的地火爆時再去采購，那絕對采購不到。

第二，六月商家引入計劃。商品的背后是供應端，哪些旅行社、地接社、出行公司等提供服務，都需要提前進行商務談判，臨時談判很難。

此外，我們還會進行旅游熱度商品的普查，這是個動態(tài)過程；同時對差度旅游商品進行自動下架和降權，這是保證供應鏈高度順暢運轉的基本功。

我們企業(yè)內部有三個月補貨計劃，通過社會熱點、時令、節(jié)假日、緊銷產品等維度來歸納分類目的地度，從而提前進行商品和商家布局。如果沒有這樣的規(guī)劃，到了高峰期臨時進行商業(yè)供應鏈管理，一定沒有效果。

三個月補貨計劃，并不是靠經驗去拍腦袋，一定是結合用戶出行數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)，以及當?shù)匦袠I(yè)數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析。我覺得螞蜂窩并不是純粹意義上的在線旅游公司，而是一家在線旅游的大數(shù)據(jù)公司。正是因為我們掌握了海量的用戶出行體驗數(shù)據(jù)，才得以讓我們把非常優(yōu)質的內容和服務與用戶結合，提供與OTA平臺完全不同的服務體驗。

*本文作者：執(zhí)惠分析師洪麗萍（WeChat：hongliping719），歡迎交流。