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效率的困境

我們的故事將從效率這個(gè)詞匯開始說起?；蛟S大家都知道泰勒（弗雷德里克·溫斯洛·泰勒），他曾是一位機(jī)械工程師，并且對(duì)工廠的運(yùn)作一直非常感興趣。1911年他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》這部著作，并對(duì)后世產(chǎn)生了巨大的影響。如果上過商科課程的話，很多人可能也應(yīng)該聽說過泰勒主義，而所謂的泰勒主義正是源于這本書和這個(gè)人，并且引發(fā)了人們一百多年來對(duì)如何提升效率的深入研究。這些研究產(chǎn)生了巨大的價(jià)值，眾多全球知名品牌的出現(xiàn)和成功，也是因?yàn)閷?duì)效率有了深刻的理解、研究與挖掘，才得以變成現(xiàn)實(shí)。泰勒的理論不僅催生出了很多非常成功的企業(yè)，更在全球范圍內(nèi)改善了許多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平。

不過這也帶來了一些問題。在一個(gè)多變的、不確定的和日趨復(fù)雜的世界里，很多事情正在變得日漸模糊，因此只關(guān)注效率本身已經(jīng)變得并不足夠。事實(shí)上，如果太過于關(guān)注效率已經(jīng)變得相當(dāng)危險(xiǎn)。舉一個(gè)關(guān)于歐洲和美國(guó)報(bào)紙行業(yè)的例子。這個(gè)行業(yè)從誕生之日起，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里都一直蓬勃發(fā)展，這也得益于人們對(duì)效率提升的研究。這些研究包括如何快速的搜集新聞、撰寫文章、印刷報(bào)紙，并且將報(bào)紙寄送到人們的家里或報(bào)刊欄里。報(bào)社們非常擅長(zhǎng)這些工作，并且認(rèn)為這就是他們應(yīng)該作的，他們認(rèn)為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是其他那些同樣制作和分發(fā)報(bào)紙的人。但是問題在于，實(shí)際上這并不是他們真正的業(yè)務(wù)，他們的業(yè)務(wù)實(shí)際上是本地廣告業(yè)務(wù)，因?yàn)閳?bào)社的絕大多數(shù)收入來自于當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人所發(fā)布的各種分類廣告。而在Craig's List出現(xiàn)之后，報(bào)紙行業(yè)就被完全顛覆了，同時(shí)被顛覆的還有報(bào)紙行業(yè)的商業(yè)模式。所以由于過度關(guān)注效率，整個(gè)報(bào)紙行業(yè)都忽略了正在到來的顛覆。并最終使得自身走投無路。

再來看一下農(nóng)牧業(yè)，實(shí)際上我們已經(jīng)在全球范圍內(nèi)建立一個(gè)非常龐大而高效的工業(yè)化農(nóng)業(yè)體系，這樣高效率的農(nóng)業(yè)非常重要。因?yàn)槲覀冃枰獫M足全球人口增長(zhǎng)所帶來的與日俱增的食物需求。但是我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)工業(yè)化的農(nóng)業(yè)體系其實(shí)是非常脆弱的，因?yàn)樗鼘?shí)際上正在讓我們蒙受損失，人們發(fā)現(xiàn)這個(gè)龐大的工業(yè)化農(nóng)業(yè)體系在生產(chǎn)大量的食物的同時(shí)，也正在世界上的很多角落制造沙漠。這在美國(guó)的中西部是如此，在南非和歐洲亦是如此，長(zhǎng)此以往世界的其他地方或許也將會(huì)如此。而我們的商業(yè)系統(tǒng)其實(shí)也像這個(gè)工業(yè)化的農(nóng)業(yè)體系一樣脆弱。所以與其面對(duì)這樣脆弱的生態(tài)系統(tǒng)，我們是否應(yīng)該建立像熱帶雨林一樣充滿生機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)呢。熱帶雨林與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的根本差別在于，熱帶雨林物種豐富，資源豐饒，韌性十足，從而在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中和各種威脅之下仍能持續(xù)存在。

創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力

如果企業(yè)也能這么做應(yīng)該會(huì)相當(dāng)有趣，舉一個(gè)公司的例子，碰巧它的名字就是熱帶雨林。亞馬遜是熱帶雨林，當(dāng)然也是一家公司。如果我們開始考慮到底是什么因素使得這家公司變得如此有韌性，有資源，比其他的公司更有創(chuàng)造力的話，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們時(shí)刻都在不斷的試驗(yàn)各種不同類型的業(yè)務(wù)，善于實(shí)踐、分享和生成新創(chuàng)意，從而推動(dòng)自身像生態(tài)體系一樣發(fā)展。所以從亞馬遜的例子來看，現(xiàn)在和未來的公司都應(yīng)該從只關(guān)注于效率的精密機(jī)器向多元化的生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，就像熱帶雨林一樣。

我們認(rèn)為，當(dāng)今最有彈性、最能適應(yīng)、最成功的組織必須具有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)實(shí)踐、分享和生成新創(chuàng)意的能力。這其實(shí)是不同的境界，任何具有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的組織都要具備這三個(gè)能力。

以宜家來舉例，宜家是一家瑞典的家具公司，他們一年會(huì)打造上千種產(chǎn)品，不斷的實(shí)踐自己的創(chuàng)意，并且把它銷往全球。這種方式已經(jīng)融入了整個(gè)企業(yè)，并成了它的基因。耐克也是一個(gè)很好的案例，它非常善于在公司內(nèi)部和外部推廣自己的創(chuàng)意。為了推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，他們成為了第一家探索使用新材料和用更有效方式生產(chǎn)鞋類制品的公司。不過這很困難，而且既不簡(jiǎn)單也不便宜，但由于耐克非常善于在組織內(nèi)部、市場(chǎng)甚至競(jìng)爭(zhēng)伙伴傳播新想法，他們最終獲得了成功，F(xiàn)lyknit系列運(yùn)動(dòng)鞋已經(jīng)成為一個(gè)非常成功的產(chǎn)品和品牌，而且還減少大量的原料消耗。

再來想想那些特別能夠產(chǎn)生新想法的地方，他們其實(shí)都是一個(gè)各種想法可以不斷碰撞的地方。比如硅谷和斯坦福大學(xué)就是這樣的地方。正是因?yàn)椴煌囊暯前▌?chuàng)意、技術(shù)和商業(yè)的方面的想法都能夠以各種不同方式融會(huì)在一起，才最終推動(dòng)了硅谷在商業(yè)和經(jīng)濟(jì)上取得了巨大的成功。

創(chuàng)新與眾不同

與眾不同的思考方式

所以當(dāng)我們仔細(xì)研究這些充滿創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他們與那些只關(guān)注效率的傳統(tǒng)企業(yè)相比，有著相當(dāng)多的不同之處。其中之一是，他們有著與眾不同的思考方式，他們更少關(guān)注于戰(zhàn)略，而更多關(guān)注于初心。他們理解除了賺錢之外，公司存在的真正意義是什么。這個(gè)原因之所以非常重要是因?yàn)?，它可以?qū)動(dòng)一個(gè)大公司的方方面面都向著同一個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新。如果一個(gè)組織明白他們存在的意義，那么即便是那些隱藏在在角落地的創(chuàng)意，也會(huì)被發(fā)掘出來，并最終可以支持公司長(zhǎng)期的發(fā)展。在這方面做得很好的一個(gè)案例就是，歐洲最大的在線零售企業(yè)Zalando，他們的初心就是重構(gòu)大眾時(shí)尚，他們深刻理解自己的工作就是，讓時(shí)尚產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品能夠盡可能的更廣泛的被大眾所接受，滿足他們的需求。

與眾不同的工作方式 

具有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的公司的工作方式也有所不同。他們更少的關(guān)注流程，而更多的關(guān)注于實(shí)踐，并且不斷通過練習(xí)在實(shí)踐中獲得的技能，而不是僅僅只是通過書本來進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)我們探討從流程到實(shí)踐的過程的時(shí)候，就涉及到了設(shè)計(jì)思維，什么是設(shè)計(jì)思維呢？設(shè)計(jì)思維是一種可以產(chǎn)生更多新想法，用新方法解決更多問題，從而發(fā)現(xiàn)更多的解決方案的方式。一個(gè)秘魯?shù)膶W(xué)校就在積極研究設(shè)計(jì)思維，以及如何用設(shè)計(jì)思維來更好的改善學(xué)校的教育，最終他們創(chuàng)立了一整套新的學(xué)校體系，這就是Innova Schools，并推動(dòng)超過50家私立學(xué)校開始推進(jìn)混合學(xué)習(xí)，從而使得成千上萬學(xué)生的學(xué)習(xí)效果有了3倍的提升。他們最終通過設(shè)計(jì)思維來重新發(fā)明了教育體系。另外一個(gè)對(duì)有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)非常有價(jià)值的理念是敏捷開發(fā)。它雖然產(chǎn)生于軟件開發(fā)領(lǐng)域，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為了快速形成創(chuàng)意，將創(chuàng)意不斷迭代并推向市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。與過去的開發(fā)軟件方法相比，敏捷開發(fā)有著更高的效率和更快推向市場(chǎng)的速度，這就是擁有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，所使用的從流程到實(shí)踐的工作方式。

與眾不同的衡量方式

當(dāng)然這些企業(yè)也在通過不同的方式進(jìn)行效果衡量，但是他們不僅關(guān)注量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，也關(guān)注提升內(nèi)在品質(zhì)的能力，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一系列幫助這些企業(yè)變得更成功的能力。這包括前面提到的初心，以及一個(gè)組織觀察外部用戶的能力，還有他們進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的能力。一個(gè)企業(yè)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰υ诤艽蟪潭壬嫌绊懥怂麄兡芊駥⑿庐a(chǎn)品和服務(wù)成功推向市場(chǎng)，而他們的內(nèi)部合作能力，尤其是跨領(lǐng)域、跨職能和跨越傳統(tǒng)市場(chǎng)邊界的合作能力也至關(guān)重要。再有就是，如何去賦能組織中的個(gè)人，使得他能夠依照組織的想法去采取行動(dòng)。如果一個(gè)組織只能產(chǎn)生想法，卻沒有人有能力去基于想法采取行動(dòng)，那想法再多也沒有任何意義，所以對(duì)個(gè)人賦能和提供資源也極其關(guān)鍵。最后是一個(gè)組織如何去完善和發(fā)展一個(gè)想法，從而使這個(gè)想法能夠更好的滿足市場(chǎng)需求的能力。所有這些都是擁有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)所必須具備的基礎(chǔ)能力。

與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

最后，擁有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方式也與眾不同。與只是在前方，對(duì)所有問題都有答案，并以層級(jí)體系的方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的方式不同。成功的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，都在建立多層面的立足點(diǎn)，并通過多種方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

第一立足點(diǎn)：?jiǎn)栴}引導(dǎo)。第一個(gè)立足點(diǎn)與傳統(tǒng)的層級(jí)式管理最為相似，但是是通過明確的主張，正確的問題和正確的答案來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)組織前進(jìn)，并產(chǎn)生有影響的結(jié)果，就需要提出正確的問題。這是我的一個(gè)朋友Ellen MacArthur，她是獨(dú)立完成環(huán)球航行的最年輕的女性。當(dāng)她在船上的時(shí)候，她意識(shí)到所有她生存所必需的東西都必須在船上，因?yàn)槌诉@些必備用品，她在廣袤的大海上將別無依靠，而離她最近的人是飛行在她上空的國(guó)際空間站上的宇航員。當(dāng)她想到這些的時(shí)候，她開始提出疑問，是否整個(gè)地球也應(yīng)該是這樣，所有人類生存所需的東西都只有在地球上才有，而沒有其他可以補(bǔ)充的地方。進(jìn)而她又進(jìn)一步發(fā)問，如果一個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是完全循環(huán)型的，到底會(huì)是什么樣子。這樣的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，應(yīng)該考慮保留所有必需的資源，以確保這些資源可以永續(xù)使用。最終她創(chuàng)建以自己名字命名的非盈利基金會(huì)，并專門著手研究循環(huán)經(jīng)濟(jì)。這個(gè)組織現(xiàn)在已經(jīng)在全球吸引了上百家公司，并且開發(fā)出了面向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的不同的戰(zhàn)略。而我們則一起合作完成了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)指引，來幫助設(shè)計(jì)師和工程師理解如何為循環(huán)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并進(jìn)一步推動(dòng)越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)變得更加可循環(huán)。類似的還有剛才提到過的那個(gè)打造了秘魯新教育體系的人，他問的問題是，為什么我們國(guó)家的教育體系如此落后，我又能做點(diǎn)什么。最終他將銀行、商場(chǎng)等各種資源融入教育體系。并且將Innova Schools不僅打造成了一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的學(xué)校體系，也打造成了一個(gè)收益頗豐的業(yè)務(wù)。這就是從前端進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，通過正確的問題進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

第二立足點(diǎn)：文化驅(qū)動(dòng)。第二的立足點(diǎn)，是從后端進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，即建立一個(gè)能夠讓其他人成功的舞臺(tái)和使得大家更具有創(chuàng)造性。如果說第一個(gè)方式的代表應(yīng)該是一位探索者的話，那么第二種方式的代表就是一個(gè)園丁，它需要建立的是能夠產(chǎn)生豐碩成果的肥沃土地。一個(gè)比較直接的展現(xiàn)這種領(lǐng)導(dǎo)方式的例子是，中國(guó)上海的孫函壯和孫安懋創(chuàng)立了一個(gè)以從農(nóng)場(chǎng)到餐桌為核心概念的連鎖餐館悅衡食集（Hunter Gatherer）。他們的事業(yè)中最重要的一個(gè)想法，就是餐廳所用的所有食材都采購(gòu)自他們自己建立的有機(jī)農(nóng)場(chǎng)。為了讓他們的公司文化能夠真正融入對(duì)食物的重視和對(duì)從農(nóng)場(chǎng)到餐桌整個(gè)過程的理解，他們帶領(lǐng)公司的所有員工參觀了他們的農(nóng)場(chǎng)，去看自己所用的食材到底出自哪里，到底如何生長(zhǎng)，以及食材在廚房和餐館中的真正意義。他們?cè)趯ふ曳椒▉韽?qiáng)化自身關(guān)于食材的文化，因?yàn)樗麄兿嘈胚@些努力最終將為他們的顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。所以第二類領(lǐng)導(dǎo)者就是園丁，他們創(chuàng)造了土壤，讓其他人獲得更大的創(chuàng)造力。

第三立足點(diǎn)：浸入指導(dǎo)。第三個(gè)立足點(diǎn)，是與產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)并肩戰(zhàn)斗，我們把這個(gè)做法叫做參與型教練。他們與團(tuán)隊(duì)一起在工作室里工作，并且深入團(tuán)隊(duì)之中，幫助大家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出決策。其中一個(gè)例子就是Neil Grimmer，他在食品領(lǐng)域打造的一個(gè)非常成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。他曾經(jīng)在IDEO工作過，并且是一位非常優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。不過在這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司他不再是設(shè)計(jì)師而是CEO，但是他仍然與團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，幫助他們構(gòu)建以基因?yàn)榛A(chǔ)的食品業(yè)務(wù)。所以參與型教練，在我看來對(duì)于今天的CEO來說意義重大。因?yàn)樗麄儽仨毶羁汤斫庾约汗舅鶆?chuàng)造的那些新的理念和想法，也必須有足夠的自信與自己的團(tuán)隊(duì)一起工作，有充足的自信去探索那些尚處初期的不太成熟的想法，而不是等到萬事具備之后才真正投入。他們也必須有充足的自信成為一個(gè)合格的參與型教練。

為創(chuàng)造力而思考

有創(chuàng)造力的公司和有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)一樣，都必須有能力從不同的基礎(chǔ)出發(fā)，有能力平衡運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于當(dāng)今世界而言，經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司最具挑戰(zhàn)性的地方在于，到底如何去實(shí)現(xiàn)這種運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新的平衡。這并不是一種可有可無的東西，也不是只有那些頂級(jí)大公司才能夠擁有的東西，而應(yīng)該是所有公司為了生存和繁榮都應(yīng)該堅(jiān)持的核心法則，這也是我們?yōu)槭裁磁c清華大學(xué)五道口金融學(xué)院一起打造創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的原因，這也是全球第一個(gè)以設(shè)計(jì)思維為核心的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，所以我們非常高興能夠與清華大學(xué)的教授們合作，幫助中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，增加他們的創(chuàng)新自信力，并提升企業(yè)獲得創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力所必須的能力。

當(dāng)然這個(gè)問題也那么不容易找到答案，而且相信在這個(gè)過程中我們肯定會(huì)遇到各種各樣的問題，當(dāng)然這也正是我們需要共同努力的地方。那到底什么行業(yè)領(lǐng)域最需要擁抱這些新的思想呢，我們認(rèn)為所有行業(yè)都需要，因?yàn)樵谡麄€(gè)世界的顛覆性競(jìng)爭(zhēng)之下，沒有行業(yè)是真正安全的。技術(shù)的快速發(fā)展不僅已經(jīng)顛覆了很多行業(yè)領(lǐng)域，甚至已經(jīng)影響到了政府領(lǐng)域和非盈利領(lǐng)域，所以我們必須更好的使用技術(shù)，更好的服務(wù)我們的客戶，才能在未來立于不敗之地。顛覆對(duì)于每一個(gè)行業(yè)而言都難以幸免，所以都必須認(rèn)真考慮如何建立企業(yè)的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的問題。