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盡管遭到一些反對(duì)，HomeAway仍將從下月開始向選擇支付固定年費(fèi)的房東漲價(jià)。通常情況下，房東放在HomeAway平臺(tái)上的房源被租賃后，HomeAway從所租房源中抽取傭金比例或支付固定的年費(fèi)。

自2018年1月12日起，美國(guó)境內(nèi)的業(yè)主把房源放在HomeAway平臺(tái)上的訂閱費(fèi)用將上漲25%至每年499美元。

幾乎在同一時(shí)間，Airbnb召開新聞發(fā)布會(huì)宣稱，HomeAway上漲訂閱費(fèi)用的決定給Airbnb提供了一個(gè)獲取新客戶的機(jī)會(huì)。

上周末，HomeAway開始跟即將續(xù)約的業(yè)主發(fā)郵件時(shí)，就有該公司要上漲訂閱年費(fèi)的消息傳出。度假租賃管理行業(yè)報(bào)道網(wǎng)站VRMIntel最先對(duì)郵件內(nèi)容做了報(bào)道，而此次價(jià)格調(diào)整距上次HomeAway增加訂閱費(fèi)用和預(yù)訂費(fèi)還不到一年。

之前一直傳言稱，HomeAway想在明年夏天終止其訂閱計(jì)劃，因?yàn)楣菊谥饾u向交易或按實(shí)際生成的訂單效果付費(fèi)（Pay-per-Booking）的模式轉(zhuǎn)型。

但是，公司在不久前表示，HomeAway將繼續(xù)維持訂閱模式。HomeAway副總裁兼總經(jīng)理比爾-費(fèi)朗（Bill Furlong）在一次采訪中表示，公司“無意”放棄訂閱產(chǎn)品。

“我們現(xiàn)在不會(huì)把按實(shí)際生成的訂單效果付費(fèi)推廣到整個(gè)市場(chǎng)，” 費(fèi)朗說。客人每次預(yù)訂按實(shí)際生成的訂單效果付費(fèi)的房源時(shí)需要支付8%的傭金。

HomeAway稱，出租房源不是特別頻繁的業(yè)主，即一年?duì)I收少于1萬美元的業(yè)主，最好選擇傭金比例的支付方式。但一年?duì)I收更高的專業(yè)物業(yè)管理公司（物業(yè)經(jīng)理）可能選擇訂閱模式最劃算。

一位發(fā)言人補(bǔ)充說，“對(duì)于度假租賃營(yíng)收比較高的業(yè)主和物業(yè)管理公司，統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，訂閱模式要優(yōu)于按實(shí)際生成的訂單效果付費(fèi)模式，因?yàn)榍罢吣軌驇砀叩幕貓?bào)率。HomeAway向客戶提供這兩種付費(fèi)模式，因?yàn)槲覀兿霝闃I(yè)主和物業(yè)管理公司提供更大靈活性，創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

該度假租賃公司還稱，目前公司收取的服務(wù)費(fèi)一直保持不變，且公司一直在測(cè)試定價(jià)以給客戶帶去最大轉(zhuǎn)化率。對(duì)于大多數(shù)訂單而言，HomeAway現(xiàn)在的服務(wù)費(fèi)在5-12%之間，但訂單量不同，也可能在這個(gè)區(qū)間之外浮動(dòng)。  

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額

HomeAway漲價(jià)的消息一出引起業(yè)主對(duì)這個(gè)Expedia旗下公司的強(qiáng)烈不滿。除HomeAway外，Expedia還擁有VRBO、VacationRentals.com和Stayz三個(gè)度假租賃品牌。

在一些特定條件下，物業(yè)管理公司在Airbnb上出租房源比較便宜，視房東選擇的取消政策情況，Airbnb平臺(tái)上的房東服務(wù)費(fèi)為租金的3-5%。

不久前與記者的一次會(huì)議上，Airbnb全球政策總監(jiān)克里斯-勒翰（Chris Lehane）表示，Airbnb與HomeAway提高費(fèi)用增加客戶成本的運(yùn)營(yíng)策略不同。

“我們想打造出一套符合所有房東經(jīng)濟(jì)利益的模式，” 勒翰。他補(bǔ)充說，Airbnb有“巨大的機(jī)會(huì)”和“明顯的優(yōu)勢(shì)”將提供住宿和早餐及整套精品房源的房東吸引到其預(yù)訂網(wǎng)站及移動(dòng)App上來。

TripAdvisor對(duì)HomeAway此次漲價(jià)的舉措不予置評(píng)，但一位發(fā)言人指出，公司尚未改變其兩年前做出的將物業(yè)管理公司費(fèi)用降至3%的決定，TripAdvisor大部分物業(yè)管理公司客戶都在采用這一收費(fèi)模式。

盡管Priceline旗下的Booking.com并未公開披露其收取傭金的比例。一些專家稱，Booking.com向業(yè)主收取的傭金比例為15-18%不等，但它并不向預(yù)訂房源的客人收取其他任何費(fèi)用。

在過去的兩年里，Booking.com一直在大力增加其度假租賃房源庫(kù)存，但公司在美國(guó)的需求仍落后于Airbnb、 HomeAway等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

為業(yè)主省去各種麻煩

前不久，HomeAway還推出一種新的費(fèi)用，可能會(huì)影響平臺(tái)上一部分類型房源庫(kù)存的增加。

旅行者在HomeAway上發(fā)送預(yù)訂請(qǐng)求時(shí)，物業(yè)管理公司有時(shí)會(huì)取消在這個(gè)平臺(tái)上預(yù)訂。大多數(shù)接入HomeAway系統(tǒng)的預(yù)訂工具能夠發(fā)現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在HomeAway解決方案是，對(duì)于那些不在其平臺(tái)完成預(yù)訂的訂單，公司將向業(yè)主加收10%的費(fèi)用。

HomeAway收取這筆費(fèi)用的目的是，避免讓物業(yè)管理公司從HomeAway上獲得引流，但又不在其平臺(tái)上完成直訂的情況發(fā)生。

為了讓業(yè)主遵守預(yù)訂政策，HomeAway將在其網(wǎng)站和App上搜索并完成預(yù)訂的訂單計(jì)入預(yù)訂量，這種做法也提升復(fù)購(gòu)率，增加未來的預(yù)訂量。

要了解HomeAway此舉的背景，有必要回顧一下公司2016年推出預(yù)訂費(fèi)后HomeAway和訂閱客戶之間關(guān)于每房源的總預(yù)訂量是否下降這一長(zhǎng)期爭(zhēng)執(zhí)不休的問題。

很多物業(yè)管理公司稱，他們的房源來自HomeAway的預(yù)訂量和訪問量大大下降。

而HomeAway辯稱，每個(gè)房源的預(yù)訂量總體而言實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，但也有很多旅行者為了節(jié)省預(yù)訂費(fèi)而選擇不在公司平臺(tái)上完成預(yù)訂。

“由于無法獲得平臺(tái)之外的預(yù)訂數(shù)據(jù)，HomeAway只好基于預(yù)測(cè)和個(gè)人掌握的信息證明自己的觀點(diǎn)，”度假租賃自動(dòng)化管理平臺(tái)Futurestay CEO 菲利普-肯納德（S. Philip Kennard）說。

“通過采取措施強(qiáng)制將平臺(tái)之外的預(yù)訂量納入自己的系統(tǒng)，HomeAway正在向市場(chǎng)證明，平臺(tái)正加大力度提升預(yù)訂量，盡管旅行者預(yù)訂費(fèi)收入受到一定程度的影響，” 肯納德說。

一些物業(yè)管理公司特別擔(dān)心的是，HomeAway將把平臺(tái)外的預(yù)訂量計(jì)入通過其他第三方平臺(tái)處理的訂單。在一些線上論壇上，業(yè)主擔(dān)心客戶通過HomeAway接觸到他們，但最后又在Booking.com等另一家公司完成預(yù)訂。

如果業(yè)主使用渠道管理平臺(tái)后再交一筆費(fèi)用，那么在HomeAway費(fèi)用上漲10%后，他們租賃出房源需要交納的費(fèi)用占訂單價(jià)格37%的比例。

HomeAway在暗中操控?cái)?shù)據(jù)？

很多物業(yè)管理公司可能會(huì)有疑問，HomeAway怎么知道他們未在其平臺(tái)上完成預(yù)訂呢？這個(gè)問題的答案是，物業(yè)管理公司使用的是HomeAway提供的軟件或其他接入HomeAway且能夠跟該平臺(tái)分享物業(yè)公司客戶數(shù)據(jù)的軟件。HomeAway可以通過抓取并匹配客人的郵箱地址進(jìn)行數(shù)據(jù)分享。

為了避免這類問題，業(yè)主可以使用不把客人數(shù)據(jù)分享給HomeAway的軟件，或者轉(zhuǎn)而與可能也有類似問題的其他平臺(tái)公司合作。

比如，LiveRez是一家受歡迎的度假租賃管理軟件供應(yīng)商。在今年1月初，LiveRez計(jì)劃通過渠道管理平臺(tái)NextPax添加一個(gè)HomeAway連接。LiveRez COO 緹娜-厄普森（Tina Upson）表示，該軟件不會(huì)與HomeAway分享在平臺(tái)外完成訂單的郵件之類的客人數(shù)據(jù)。

另一家物業(yè)管理軟件公司Streamline稱，業(yè)主可以選擇哪些客房可以接入HomeAway平臺(tái)，而公司提供的軟件只與HomeAway分享在HomeAway平臺(tái)上完成訂單的客人預(yù)訂數(shù)據(jù)。

不過，尚不清楚的是，這種阻止數(shù)據(jù)分享的辦法是否會(huì)對(duì)HomeAway帶來影響。

一位不太熟悉具體連接問題的HomeAway發(fā)言人表示，一般而言，如果業(yè)主或物業(yè)管理公司選擇使用第三方系統(tǒng)，而不是使用接入HomeAway的系統(tǒng)工具管理訂單，那么在這種情況下，客人必須要通過HomeAway完成預(yù)訂，HomeAway不提供完成交易的其他方式。

盡管如此，未來HomeAway是否會(huì)繼續(xù)接受LiveRez和Streamline這樣不愿意長(zhǎng)期與HomeAway分享數(shù)據(jù)的第三方軟件供應(yīng)商還不得而知。厄普森稱，LiveRez已經(jīng)與Airbnb建立起連接關(guān)系，后者答應(yīng)LiveRez接入平臺(tái)時(shí)不強(qiáng)制其分享數(shù)據(jù)。

一位物業(yè)管理經(jīng)理匿名采訪時(shí)表示，HomeAway一直在要求客戶為他們提供能夠通過其ISLink軟件加入客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可用的信息，該軟件之前被宣傳為用于簡(jiǎn)化客人開發(fā)票等流程。該公司使用這個(gè)鏈接搜索過去三個(gè)月左右在其系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)郵箱地址的預(yù)訂量。

HomeAway僅僅是眾多像運(yùn)營(yíng)商提供系統(tǒng)工具的在線旅游企業(yè)之一。但在線旅游企業(yè)需要注意的是，要想獲得業(yè)主們的信任，他們一定要謹(jǐn)慎處理業(yè)主的房源數(shù)據(jù)。

業(yè)主反對(duì)HomeAway漲價(jià)？

HomeAway的漲價(jià)舉措遭到將房源放在其平臺(tái)的業(yè)主的反對(duì)。

連接旅行者與專業(yè)度假租賃管理公司的預(yù)訂網(wǎng)站Fetch My Guest創(chuàng)始人文斯-佩雷斯（Vince Perez）表示，很多中等規(guī)模的物業(yè)管理公司可能會(huì)因退出HomeAway平臺(tái)，繼而選擇在性比價(jià)較高的Airbnb、Booking.com等平臺(tái)出租自己的房源。

專注于為專業(yè)物業(yè)管理公司提供品牌推廣及技術(shù)服務(wù)的RedAwning稱，公司已注意到越來越多之前在HomeAway上投放廣告的物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)而使用RedAwning作為其營(yíng)銷工具。該公司營(yíng)銷副總裁達(dá)斯汀-沃勒（Dustin Warr）說：“在線旅游企業(yè)一直靠廣告牌效應(yīng)吸引更多的供應(yīng)商加入其平臺(tái)，從而獲得更多的庫(kù)存，但這一概念正在被徹底淘汰?！?/span>

“讓物業(yè)管理公司深感不滿的是，HomeAway想逐漸掌控他們與客戶之間建立的關(guān)系，”向度假租賃管理公司網(wǎng)站出售預(yù)訂引擎的公司Orbirental CEO 斯蒂芬-奧斯蒙特（Stephan Osmont）說，“這種情緒始于HomeAway保留業(yè)主的聯(lián)系信息，繼而因刪除其iOS客人手冊(cè)溝通App中的訂制品牌加深?！?/span>

但Streamline CEO卡洛斯-科爾索（Carlos Corzo）說：“我認(rèn)為，HomeAway在很多市場(chǎng)的影響力特別大，市場(chǎng)基本上會(huì)它接受25%的價(jià)格上漲幅度，因?yàn)楹芏喽燃僮赓U物業(yè)管理公司如果不接受，他們將承受更大的損失?！?/span>

*本文作者：執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)。